第1章 管理学概述

❖ 8.中国工业经济 ❖ 9.战略与管理 ❖ 10.经济管理 ❖ 11.南开管理评论 ❖ 12.管理现代化 ❖ 13.科研管理 ❖ 14.经济学动态 ❖ 15.经济与管理研究
❖第一章 管理的挑战
案例引入：
在一家民营企业，总裁（也就是老板）出门时对他新来 的助手说：小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外， 那幅画斜了，你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说： 会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君 子兰花长歪了，让办公室的人经常转转方向。小雨不由得 对同事感叹到：这老板，真叫个细呀！同事告诉他，你才 知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板 没对你说过吗？管理无小事！
2、管理实施好坏的衡量标准
效率与效果
效率－投入与产出的比值 ❖效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
--“正确地做事” （手段） --关注方式
效果－达到组织目标的程度 ❖效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
--“做正确的事” --关注结果
管理追求效率和效果
手段（方式）：效率
❖ 因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开 始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。
❖ 管理第三招：关键在于“我是谁”——责任在我，从我做起
第一节 讨论题
❖ 对绩效而言，效率 与效果何种更重要？ 一组织在这两方面 能否同步取得成功？
关于管理学这门课程
➢ 课程定位：学科基础课； ➢ 研究对象：各种类型组织管理的基本原理与一般方法； ➢ 课程特点：综合性、实践性、模糊性（基本要求：掌握管理
的基本理论，并能运用有关理论分析、解决实际问题、培养 管理思维习惯）； ➢ 课程内容：概述及四大管理职能； ➢ 考核：闭卷考试。平时占30%，期考占70% ； ➢ 教学方法：讲授、课堂讨论、案例分析等。
2、现代经营管理之父：法约尔
（Henri Fayol)
❖
To manage is forecast and to plan、to
organize、to command, to coordinate
and to control.
❖
管理就是计划、组织、指挥、协调、
控制的活动过程。”
❖
强调：管理的过程或职能。（以效率
管理大师们如是说
❖ “管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他 人的努力来达到的艺术。” ——［美］泰罗
❖ “管理就是计划，组织，指挥，协调，控制的活动 过程。” ——［法］法约尔
❖ “管理就是决策。”——［美］赫伯特·A·西蒙
❖ “管理是通过他人的努力来达到目标。”——美国 管理协会的定义
《管理学》
❖前 言：关于管理学
管理学的学科体系
➢ 学科门类：理、工、农、医、法、文、史、哲、经、管、 教、军共12大门类。
➢ 管理学一级学科：下设管理科学与工程、工商管理、农林 经济管理、公共管理、图书情报与档案管理4个二级学科。
➢ 工商管理二级学科：会计学、企业管理、旅游管理、技术 经济及管理
管理学家、获1978年诺贝尔经济学奖）
❖Biblioteka Baidu
“管理就是决策”
❖ 强调决策在管理中的作用，决策贯穿于管理的全过 程。（决策理论学派）
What is management?
❖ Management is the process consisting of : —planning —organization —leading —controlling
率又讲效果！
❖ ——讲究效率而不讲效果，碌碌无为！
❖ ——讲究效果而不讲效率，得不偿失！
❖ ——效率与效果相比，效果是第一位的！
❖ ——什么事情应该做，取决于目标定位!
❖ ——如何做好事，取决于方式方法的运用！
管理职能
制定目标及目标 实施途径（做什 么及怎么做？）
计划
实现资源和活动的最 佳配置（通过什么来
❖1、Participation of two or more persons
❖2、A common purpose
一、管理的概念 —2、为什么需要管理
人的欲望
投入
资源
❖ 思考：有 哪些可以 协调的方 法？
无限的
矛盾 协调
有限的
❖ 思考：是否存在 不劳而获呢？
一、管理的概念
—为什么需要管理
管理产生的根本原因
人的需求无限性 与资源有限性存在着矛盾
管理扮演的角色
❖ 通过科学的方法来提高资源的利用率，从而 到达以有限的资源实现尽可能多达到人的渴 望的目的。
讨论——管理是什么？
❖ 不同的同学对管理的认识是不一样的，为什 么呢？因为管理活动是复杂的，管理的对象 是变化多端的，导致管理的内容丰富多彩。
❖ 管理大师们如是说：
为中心的过程观）
❖ 3、行为科学家们：Management is the accomplishment of results through the efforts of other people.
❖ 管理就是如何指导部下使其充分发挥作用去 完成工作。
❖ 强调以人为中心及对人指导的重要性。
4、 Herbert A Simon西蒙（著名
❖ 6.【美】彼得.德鲁克.卓有成效的管理者.机 械工业出版社，2009.09
❖ 7.罗珉.管理学前沿理论研究.西南财大出版社， 2006
主要学术期刊
❖ 1.The Academy of management Journal ❖ 2.Management Science Journal ❖ 3.Harvard Business Review ❖ 4.The Journal of Business ❖ 5.Strategic Management Journal ❖ 6.管理世界 ❖ 7.中国软科学
——本书认为对“管理”作的定义能 够全面概括这个概念的内涵和外延。
【讨论题】管理很重要吗？
❖ 在当今中国， 管理很重要 吗？为什么
❖ 什么时候我们 不需要管理？
二、管理的基本特征
❖1、实质 ❖2、好坏衡量标准 ❖3、管理的手段即四大职能 ❖4、核心
1、管理的实质
谈话
开会
考核
吃饭应酬
管理形式 和内容
❖ 2、斯蒂芬.罗宾斯等著.管理学（第9版）.北京. 中国人民大学出版社，2008.12
❖ 3、周三多.陈传明.鲁明泓.管理学—原理与方 法（第五版）.上海：复旦大学出版社， 2009.06
❖ 4.【美】 彼得.德鲁克.21世纪的管理挑战.三 联书店，2000
❖ 5.【美】彼得.德鲁克.管理的实践.机械工业 出版社，2009.09
❖ 管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调
具体而言，解决管理问题从何着手？
❖ 在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且， 进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在 这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有 我们自己。
❖ 每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同，因此适用 的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的 环境决定了你可以怎么做，怎样做才是合适的。
总体而言，解决管理问题要达到何种程度？
❖ 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段， 其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高 的目标。
❖ 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得 人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。
❖ 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的 思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解 决问题。
结果：效果
资
目
源
目标
标
利
低浪费
高实现
实
用 现
❖
有效的管理
❖ 条件：资源有限
目的：满足需求
❖ 效率：投入产出比
效益：目标达成度
❖怎
方式
做
价值
❖么
方法
什
取向
❖做
么
❖ 以比较经济的方法
❖ 有助于目标实现的事
❖ 有效的管理：做好对的事
❖ 结论：1、作为一个组织，管理追求效率和效 果，追求效益!
❖
2、有效的管理：做好对的事，既讲效
面对一个管理问题，应该如何回答？
❖ 肯定的回答——基于过去自己的经验，正确的前提 是：现在与过去相同。
❖ 在多变的环境面前，经验的回答正确率下降。 ❖ 首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样
化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。 ❖ 最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情
况，运用管理知识，作出正确决策。 ❖ 管理第一招：很难说——具体问题具体分析
签字
处理矛盾 指导工作
❖ ——不管管理工作以何种形式进行，其实质 内容是一样的，即协调。
❖ 协调（Coordination)—协调就是使组织中各 个部门、每个成员、各种资源、各项活动之 间有机结合，同步和谐。
管理的实质
❖ 管理的实质：协调 ❖ 每一项管理职能、每一种资源都需要进行协
调，协调的中心是人。 ❖ 对目标的协调——表现为决策。 ❖ 对资源的协调——表现为计划。 ❖ 对任务的协调——表现为组织。 ❖ 对行为的协调——表现为沟通。 ❖ 对活动的协调——表现为控制。
you want to do and then seeing that it is
done in the best and cheapest way.
❖
❖
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的
方法经过他人的努力来达到的艺术
❖
强调：管理的目的，即追求经济效益，
寻求最经济的方法和途径。（以效率为
中心）
❖
➢ 公共管理学二级学科:行政管理学、社会医学与卫生事业管 理学、教育经济与管理学、社会保障和土地资源管理学五 个
管理学——广告语
❖—— 学习《管理学》！
❖
❖
你将事业飞黄腾达
❖
你将生活美满幸福
❖
学习管理学的作用
➢ 观念的转变 ➢ 学会思考 ➢ 开阔思维 ➢ 掌握一些基本方法 ➢ 为以后学好管理的其他课程作准备
学习要求
❖ 遵守纪律，按时到课：考勤 ❖ 积极互动，踊跃讨论：发言 ❖ 阅读文献，思考分析：作业 ❖ 团队协作，小组交流：报告
学习目标
基层管理岗位
综
管理系统基础
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能 力
参考教材及专著
❖ 1、Stephenp.Robbins and Mary Coulter.Management(9th edition).2009.12
第一节 管理的概念
❖1、何时需要管理？ ❖2、为什么 ❖需要管理？ ❖3、管理是什么？
一、管理的概念 —1、何时需要管理
❖ 问题透视： ——以下何为管理活动？
1、部队中班长和战士谈话。 2、企业主审计师对财务部门进行检查。 3、钢琴家科学制定自己的练习计划。 4、医院的外科主任主持会诊。
两个条件：
❖ “管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、 组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别 人同自己一起实现既定目标的活动过程。”——本 书认为对“管理”作的定义能够全面概括这个概念的 内涵和外延。
❖
1、科学管理之父：泰罗（Frederick
W.Taylor)
❖
Management is the art of knowing what
做？）
组织
控制
衡量实际工作,矫正 偏差（到底做得怎
么样？）
领导
激励组织成员完成 组织目标(如何做得
更好？)
管理职能
❖计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战 略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 ❖组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结 构，并为不同岗位配置人力资源的过程； ❖领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标 的过程； ❖控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计 划要求的过程。
❖ Management is coordinating other’ work activities.
❖ Management is to accomplish organizational goals efficiently and effectively.
❖ 管理的定义：管理（Management) 是指管理者在一定的环境条件下， 通过实施计划、组织、领导和控制 等职能，以人为中心来协调各种资 源，以便有效率和有效果地实现组 织目标的过程。
问题导引：
❖ 管理是什么？ ❖ 你认为管理有大小事之分吗？ ❖ 管理有什么特点？ ❖ 你认为管理者应该做什么？ ❖ 做好管理工作需要掌握什么技能？
组织与管理
管
理
管理人员及其工作
的
挑
战
管理人员的知识与技能
未来的挑战
教学重点与难点：
1.定义管理。 2.区分效果和效率。 3.明确管理的职能。 4.确定管理者扮演的角色。 5.明确管理者的基本职责和技能。