微博在突发事件中的作用分析_何欣峰
突发事件舆情应对的实践与思考
突发事件舆情应对的实践与思考作者：张锋陈倩来源：《党政论坛》2015年第10期新媒体具有信息发布门槛低、速度快、效应大的特点，面对突发公共事件，政府部门如何应对、处置和引导舆论，推动社会管理创新，已成为一项重要而紧迫的课题。
上海F区正处于经济社会转型发展的关键期，突发事件和新闻危机呈多发态势，尤其近年来，陆续发生了水污染事件、爆燃事故等诸多影响面较大的突发公共事件。
为研究突发事件出现的原因以及舆情传播渠道和产生的影响，笔者基于该区的实证调研，构建新媒体时代突发事件舆情应对的具体路径一、新媒体时代突发事件中舆情传播的特点1.突发事件中新媒体的影响力微博、论坛、微信的便捷性以及在网络舆情传播中的影响力，已经使互联网成为社会公众利益表达、情感宣泄和思想碰撞的重要平台。
2013年5月29日，新浪微博用户“一毛不拔大师”发布了一条自行检测环境质量的微博，文中提及了该区某镇河道污染问题。
由于其粉丝众多，该微博发布仅一天后便被转发7030次，评论1688条，其中不乏“李开复”、“薛蛮子”等一些微博大号。
数据显示，网络已远超传统媒体成为公众了解信息的主要渠道。
2.舆情传播的特点一是直接性。
可以通过发帖、论坛、微博、即时通讯工具等直接发表见解、表达意愿，成本低廉，程序简便。
二是时效性。
网民可以通过网络媒体迅速获知一些重大事件、突发事件，并在第一时间发表言论，交换意见。
三是互动性。
网络是双向交互式的信息传播渠道，网民之间可以互相探讨、交流、表达各种观点。
四是匿名性。
在网络环境中，个人的姓名、性别、年龄、住址等身份识别因素都可以达到不同程度的隐匿，人在匿名状态下可以摆脱角色关系的束缚，容易使人失去社会责任感和自我控制能力。
五是规模性。
网络的迅速发展导致网民数量急剧增加，网络上每一条信息都可能迅速蔓延扩散，并在传播过程中引起共鸣，出现一呼百应的情形。
二、上海F区突发事件中舆情应对面临的形势和主要实践（一）上海F区突发事件中舆情应对面临的基本形势1.化工产业相对集中。
论微博在公共突发性事件中的传播作用与困境
论微博在公共突发性事件中的传播作用与困境新技术、新媒体的发展,使得传统主流媒体不再是突发事件报道的唯一主角,微博作为新媒体的重要代表,凭借其独特的优势脱颖而出,在很多重要事件和热点话题中起到了举足轻重的作用。
根据2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,突发事件指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
从这个界定可以看出,突发事件往往具有突发性、不确定性、破坏性、牵连广等特征。
根据人民网发布的《2011年中国互联网舆情分析报告》,2012年微博用户数量超过2亿个,成为用户增长最快的互联网应用模式。
微博是一种新型的信息交流工具,即时性、便捷性、原创性等诸多优势已经在突发事件的传播过程中逐渐地显现出来，但是微博的困境也日益突出而窘迫起来。
快速直播事故动态，成为最早的信息源7·23温州动车事故中，微博成为最早发布事故现场状况的信息源，相关信息得以迅速传播。
事故发生后，微博在一段时间内成为国内媒体新闻报道的信息来源，乃至成为事发动车乘客的亲友发布寻亲信息的平台，并在一定程度上“防骗提醒”发布者、献血倡议发出者等角色，相关信息得以快速传播。
动车事故发生前7分钟，一名叫为“Smm_苗”的网友发出动车行驶缓慢的“预警”微博，实时直播动车行驶信息。
“Smm_苗”在微博中这样写到：“ 7月23日19时55分：今天这样的狂风暴雨打雷闪电真是好久没有过的情景了……7月23日20时27分：狂风暴雨后的动车这是怎么了？爬的比蜗牛还慢……可别出啥事儿啊……”据官方通报，7月23日20时38分，即“Smm_苗”发表上述微博的11分钟后，北京至福州的D301次列车在温州市双屿路段与杭州开往福州的D3115次列车追尾，造成大量人员伤亡。
7月23日20时54分，“Smm_苗”继续更新微博：“救火车好多好多……动车真的出事故了……一朋友亲眼看到一辆动车开得很慢，后面一辆速度超快的撞了上去……还看到动车冒烟了……那些救火车估计是冲那边去的。
微博在重大突发事件报道中的作用
微博在重大突发事件报道中的作用作者：李伶俐来源：《今传媒》2011年第11期摘要：“即时性”是微博作为媒介最大的特点，在“7•23”甬温线特大铁路交通事故发生后的24小时，微博成为民众最直接、最快速获得信息的渠道，不仅提供最早信息源，而且成为传统媒体新闻源和事故信息聚集点，并参与舆论形成、发展和引导，在一定程度上改变了突发事件传播报道模式。
与此同时，微博在此次事故中还发挥强大动员功能，积极发动社会力量参与社会救援。
关键词：微博；重大突发事件；作用中图分类号：G206.2文献标识码：A文章编号：1672-8122（2011）11-0097-02经过2010年的发酵酝酿，微博已经成为广大网民表达观点、播报新闻最快、最方便的平台，并以其随时随地发布信息的独特优势多次领先传统媒体披露重大事件。
“7•23”甬温线特大铁路交通事故报道，微博以其信息的快捷与传播的迅速，“颠覆”传统传播模式，成为最早的信息源，充分显示了微博作为即时媒体的巨大作用和独特优势，不仅成为事故信息聚集点，同时参与舆论形成、发展和引导的过程。
一、微博成为“7•23”动车事故信息聚集点（一）微博提供最早信息源相比传统媒体，微博受限制较小，随时随地，方便即时。
微博时代，人人皆成媒体。
在遭遇重大突发事件如自然灾害、各种意外事故时，微博往往以其实时、快捷的优势抢先传统媒体，成为突发新闻“第一报”，并且图文并茂，现场感强。
“在瞬时信息的电子时代，时间和空间已不复存在。
在瞬时信息的时代，人结束了分割性专门化工作的职责，承担了搜集信息的角色” [1]。
在“7•23”事故发生的24小时，微博成为民众最直接、最快速的信息渠道。
事发4分钟后，乘客袁小芫即发布出“D301在温州出事了……有很强烈撞击”的消息，令数万网民在第一时间得知了这一消息，成为最早的信息源。
据武汉大学传播学教授沈阳估算，微博网友和传统媒体的最早报道相隔40分钟，微博的原生态报道显示出其“黄金1小时”的优势[2]。
政府微博在突发事件中的作用
突发 事件 中微博 具有 独特 的传 播 能力
微 博是 一种 互动 的平 台 ，每个 人都 可以是 “ 博主 ” ，大 家 也 可 以是 “ 追 随者” ，博主可 以和 即时信 息交流 ，而微 博的粉 丝 ，也可 以通 过与传 统媒体相 结合 ， 可 以通过 官方微博 参与计 划 的传统 媒体 ， 传 统媒体 也可 以根 据其 粉丝 的信 息及 时互动加 入 到程序 中 ，增 加 了互动 性和 关注度 的程 序。一些人认 为 ，网 络传 播 ，传播 者和接 受者 之间的界 限消失 了 ，这是 网络作 为新 媒体 互动 的重要 特征。它包括 两层含 义 ： 信 息 的发送者和 接 收 者 之间 的信 息交流 是双 向的 ： 在信 息交流 过程 中的个人 参与是 可控 制程序 。在 微博 上掌握 各方 的信 息 ，为脆 弱的公 民个人权 利侵 害得 到有效 的传输信道 ，放大 自己的声 音。其 次微博 作 为 互动 平 台 ，在微博 客 的时代 ，人人 都是传 播者 ，有信息 发布平 台 ，每 个站 点 可 以是一 个 “ 记者 ” 突发 事件 ，广 播信 息 的选 择 ，内容 完全 由用户 ，信 息流 可 以立 即展开 ，现场 的感觉 ，很 快超 过 了所 有 的微 博客媒 介 ；没有传统 媒体看 门人 限制住 ，你 可 以根据 内容设定 议程 。现场报 道的微博 客 ，让 旁观者” 的 人有 一种身 临其境 的感觉 ， 不仅培养 在新 闻传播活动 的积极 性 和 自信 心 的公 民参 与 ，但也 使微 博成 为全 国新 闻实践 培训 基 地。 ｌ ｌ ＿
当前 政府微 博存在 的主 要问题
随 着越 来越 多 的政 府机 构和 官员对微 博 的 关注和 使用 开 通政 府微博 已然成 风。 不可 回避 的是初 期阶段 的政府微博 存在 不 少问题政 府在加 强利用 的同时也面 临诸多 问题 。 政府微 博现状 。政府 有很多信息 发布 的平 台 ，用户 交互 和 解决具 体 的问题还做得 不够 。 有相 当比例的政府微 博在开场 不 久 就沦 为 “ 空壳 博客 ” 。他们 不 回应 用户 也反 映 出一 些 问题 ， 新 闻没有原创 内容 ，开始 发微博后就 没有 更新。政 府微博容 易 沦 为一个时 尚工具 。 有 些政 府微博 特别是部 门微博 官话 、套话 多。要是碰上 网 友在 微 博里 一些 不 当言语 不 少官 员明显 不知 如何 回应 于是 索 性不理 不睬 或者删帖没 有发挥政 府微博 应有 的作 用。 政府 的一些微 博 ，尤其是 官话和 套话 多。如果 应对 网友 在 微博上 一些 不合 适 的话 ， 许 多官 员显 然不知道 如何 应对 ， 简 单 地忽 略或者是 删除微博 ，根本没 有发挥其 应有 的作 用。 政府 微 博在 整个 政府 机构 和 政府 官 员 中占的 比例还 是 太 小地域 分布和行 业分布 又极不平 衡。 根据 年人 民网舆 情监测 室 对较 有代 表性 的个党政 机构 微 博 的分类统 计 图在 东部地 区微 博 开 通 的 比例 相对 较 高而 新疆 开通 实名微 博 的政府 机构 和 官 员还很 少。 开通微 博的政府 机关 的比例太小 ， 且行 业和 区域 分布相 当 地 不平衡 。根据人 民网舆情监 测室 多年的分 类。代表 政府发布 开 设 的微 博在东 部地 区有更高 比例而在新 疆、西藏 、云南等开 了实名微 博 的政 府机构和 官员 少之又少 。 微 博 的 出现减 少 在微 博 的现代 新 闻传 播过 程 中对于 主流 媒 体 的依 赖。在没有严 格 的控 制信息 的传 播过程 中 ， 每 个人都 可以随 时随地发 布信息 ， 公共 信息不是 新 闻筛选后 ， 观 众被授
论微博在突发事件传播中的作用
着信息发 布和与市 民互动 的重要 任务 ， 但
在 日常运行上 ， 必须 遵循 “ 确保 微博活跃
度， 及时发 布真信息 ”的原则 。 只有这 样 ， 在群体 性事 件发 生时 ，才能做 到快 速应
对 ， 时跟 踪 。 实
济 南公 安微博及 时 、 度 、 适 细致 的 回
应 ，有效避免 了群体 情绪 的发酵 和扩散 ， 使一场群体性事件化 解于无形 。 从中我们 不难看 出在群体性事 件中 ， 努力 保持官方
生一起狱 警 因修车 排 队顺 序 纠纷殴 打修
车人夫妇的事件 ，引发 上千名群众不满 ，
微博 的活跃 ，不 间断 的更新信 息 的重要
论微博在 突发 事件传播 中
■何 晓 闽 王立
【 要】 摘 微博 以其独 特 的传播 方 式 ， 速在新 闻传播 领域 迅
“ 崭露头 角” 本文从 突发 事件 的潜伏期 、 。 爆发 期 、 扩散 期和 消
退期这四个阶段 来阐释微 博在各个 阶段 的作用 。
【 关键词】 微博
突发 事件
参 考 文 献
作用 。 ３努 力保持微 博的活跃度 、 新媒体 的开放 性和交互性 ， 淡化 了传
① 曾庆香 、 李蔚 ： 群体 性事件 ： 息 信
传 播 与 政 府 应 对 ［】 北 京 ： 国 书籍 出 Ｍ． 中
版 社 ， Ｏ ２ １ ０
播者与接 收者的界限 ， 尽管官方微博承 担
境监 视功能 ，对外就是寻求 和传知信息 ， 对 内就是 接受信息 。‘ 播学 四大奠基人 之一 的拉斯 韦尔在他 的 《 传播 在社会 中
故发生后最早 的求助信 息 ： 求 救 ！动 车 “
本 清 源 ， 推 动 事 件 妥 善 处 理 起 到 了积 极 为
论微博在突发性事件中的作用及影响
论微博在突发性事件中的作用及影响摘要随着网络媒体突飞猛进的发展，社会公众既是大众传播的受众，同时也扮演着信息发布者的角色。
尤其在突发的自然灾害和事故灾难中，微博，这种融合了多种媒介形态传播特点的传播工具，成为突发事件第一时间的信息发布者。
因此，微博在媒介传播中，发挥了越来越大的作用。
关键词微博；突发事件；作用；影响引言微博突飞猛进的发展，逐渐改变了人们的信息获取方式和社会交往方式，微博对公共舆论的影响力逐渐增强，其引导舆论和议程设置功能也大有赶超传统媒介的趋势，微博作为新生的互联网产品，正逐渐走向成熟。
随着网络媒体的发展，社会公众既是大众传播的受众，同时也扮演着信息发布者的角色，尤其在突发的自然灾害和事故灾难中，近年来，玉树地震、舟曲泥石流、央视大火、甬温线特别重大铁路交通事故等自然灾害和事故灾难频发，有关突发事件的信息传播和应急处置成为全社会关注的焦点问题，其中微博传播更是引起了广大学者和公众的注意。
一．微博的定义众所周知，微博是一种互动性强且传播性较快的工具，在现代传播中，有时微博的传播速度甚至比媒体还要快。
国内知名新媒体领域研究学者陈永东先生, 在国内著名论著中给微博定义: 微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
2011年上半年，微博应用爆发，用户数量从6311万暴涨到 1.95亿，增长率超200%,在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。
以2011年“7 • 23”甬温线特别重大铁路交通事故为例，对突发事件中微博的传播进行了深入研究和分析,微博俨然已成为一个报道平台, 这对我国突发事件的信息传播和应急处置起到了巨大的推动作用。
二．微博在突发性事件中的作用1. 第一时间的信息发布者2011年7月23日晚上20点30分，甬温线永嘉站至温州南站间，北京南至福州D301次列车与杭州至福州南D3115次列车发生追尾事故，造成40人遇难，200 多人受伤。
在事故发生的同时，微博客现场直播事故发展情况，而后媒体以及社会各界迅速作出反应，展开微博互动直播。
微博在重大突发事件报道中的作用——以“7·23”动车事故为例分析
（ ） 二 微博成为传统媒体新 闻源
微博在此 次事故报道中空前火爆 ，将信息发布快 、传播 速度快等特 点发挥得淋漓尽致 ， 自然与事故之惨烈 、与公众
利益息息相关 等因素有关，但也从侧面说 明了微博在传播 、 “ 覆” 颠 传统传播模式 ，成 为最早的信息源 ，充分显 示了微 博 沟 通 方 面 的作 用 及 影 响 力 、 渗 透 力 ，确 有 超 越 传 统 媒 体 甚 至 作 为即时媒体的 巨大作用和独特优势 ，不仅 成为事 故信 息聚 电话 、短信等 通信工具之势 。在此次事故报道 中，新媒 体明 集 点 ， 同 时参 与舆 论 形 成 、发 展 和 引导 的过 程 。 显快于传统媒 体，微博甚至成为传统媒体新 闻来源 。由于动
在“ ・３事故发生的 ２ ７２ ” ４小时 ，微博成为民众最直接 、最 找到小伊伊父母的报道 。 快速 的信息渠道 。 事发 ４分钟后，乘客袁小芫即发布出“ ０ Ｄ３ １ 在温州 出事 了……有很强烈撞击” 的消息 ， 令数万网民在第 一 时间得知 了这 一消息，成为最早的信息源 。据武汉大学传播
在此次事故报道 中，《 南 瞬 时信息 的电子时代，时间和空 间已不复存在 。在 瞬时信 息 网友现场拍摄的图片及其简单说明。 的时代 ，人 结束了分割性专 门化工作 的职责 ，承担 了搜集信 方都市报 》的记者利用微博 发现 了许 多有价值的新 闻线索并
息 的角 色 ”ｌ ＿。 Ｊ
进行深度挖掘 ，如对拍摄现 场摄 影师小刀的采访 以及后来寻
最快速 获得信 息的渠道，不仅提供 最早信 息源，而且成 为传 统媒体新 闻源和 事故信 息聚集 点，并参 －舆论形成 、发展和 引导 ，在 ９ 定程度 上改变 了突发 事件传播报道模 式。 与此 同时， 微博在此次事故中还发挥 强大动员功能， 积极发 动社会力量参 －社会救援。 ９ 关键 词：微 博；重大突发 事件 ；作用
论微博在突发事件中的作用
论微博在突发事件中的作用一、研究背景及目的错误！未找到引用源。
在传统的新闻报道中，突发事件报道一直是是各类媒体传播的重要内容之一。
但在突发事件中往往存在一些非常态的传播，比如起哄、流言、骚乱等等一些消极信息的出现。
此时，媒体则应利用自己的媒介资源义不容辞地就突发事件中的各种情况向社会和公众进行通报和分析，以引导人们来正确的面对突发事件。
近年来，随着新技术、新媒体的发展，特别是互联网的发展，使得传统主流媒介不再是突发事件报道的唯一主角。
其中微博作为后起之秀，凭借其独特的技术优势在突发事件的报道中已扮演着不可替代的角色，几乎所有的突发事件第一落点都在微博，比如上海11·15火灾事件、日本9.0级强震以及温州动车追尾事故，微博都是最早的信息来源。
国家行政学院电子政务专家委员会副主任汪玉凯，在他的《微博促进政府转型》演讲中说：“微博的崛起是中国社会力量崛起的重要标志。
”为了促进我国社会健康有序的发展，传统的主流媒体舆论场和微博等民间舆论场二者缺一不可，应该相互取长补短。
微博上的信息可能鱼龙混杂、时现乱象，但它在提供信息的数量、时效方面占有优势，尤其是在突发事件方面更具人情味；传统媒体即使不能全方位、细节化引用微博，但也应将目光投向由微博引发的网络舆情，这也是关注网络舆情，回应网民的一种表现，同时也可以促进微博走向一条真正为民服务的道路。
二、理论基础随着网络媒体的逐步兴起，几乎所有的社会热点都能通过排行榜进行监测，如首页推荐、新闻排行、论坛热帖排行、博客标签排行、搜索引擎热词等等。
而最近两年这种现象发生了变化，随着微博话题榜和百科热词排行榜的出现和日益成熟，微博以其敏锐性和开放性迅速成为反映社会沸点的重要晴雨表。
另外手机网民激增，人际传播、组织传播与大众传播实现了对接，因此，社会进入真正的平民舆论时代。
和传统媒体相比，现在的网络信息无论在第一消息源的比重上，还是在有影响的独立言论数量上，都大幅度上升。
突发事件报道中的微博力量
舆论 导 向。要做 到 这一 点 ，仅依 靠传 统 媒体 是不 够 的 ，还要 充分 利用微 博 这一 新兴媒体进行全方位的即时报道 。
２ 突发事件报道 中微博的优势 ２ ． １ 较强 的时新性
新 闻价 值 的评价 标 准 中最 重要 的莫 过 于时 新性 ，而微 博 的全时 、即 时传播
对 于任 何个 人来说 这种 群体认 知都 代表 了无形 的群 体权 威。迫 于群 体压 力 ，一 ２ ． ４ 广泛 的受众参与性 些 人卷 入假 新 闻的漩 涡之 中，尤其 在破 微 博 打 破 了受 众 身 份 和 时 间 与 空 坏性极大 的突发事件报道 中 ， 将会人 云亦 间 的 限制 ，他 们 通 过 发 布 信 息 就 可 以 云 。这导致 了流言 的传 播 ，造成 了公 众 参 与 到 事 件 的报 道 之 中 ，积 极 性 得 到 的恐慌 ，进而威胁到了社会 的稳 定。 调 动 ，促 进 传 播 方 式 由传 者本 位 向受 ３ ． ５ 微博 传播极易 受到情绪 的感染 者 本 位 的 转 变 ，形 成 了 人 人 都 可 以 当 因为公 民没有受 过 专业训 练 ，所 以 记者 来报 道 突发事 件 的局 面 。 在 报道新 闻 时往往 有失偏 颇 ，被 自己的 ３ 突发事件报道中微博的劣势 情 绪所左 右 ，导 致信 息可 信度 降低 。此 ３ ． １ 可信度低 ，易引起 流言传播 外 ，由于微博具有 圈群化特征和互动性 ， 数 量庞 大 的网 民没 有 经过专 业 的训 其他 网 民受 到传 者情 绪 的影 响将 信 息推 练 ，缺 乏对 各种 信息 做 出真假 判断 、是 广容 易造成 主 观信 息的扩 大化 ，可能 造 非判 断 的能力 。因此 ，其传 播过 程 中的 成信息误读 ，不利于对突发事件中客观 潜 在 风险 必然增 加 ，而 且微 博上 的信 息 信息的报道。 常常先 于传 统媒 体 ，信 息不 流通 或权 威 ４ 突发事 件报道 中传统媒体与微博 优势 信 息发布之后 容易产生流 言和不 良舆论 ， 互 补 甚至 引起社会恐慌 。 微博 加 速 了媒 介融 合 的速度 ，一 方 ３ － ２ 门槛低 ，缺乏专业 的把关人 面改 变 了传 统媒 介 的采写 方式 ；另一方 微博 的议 题转 换较 慢 ， 自动 澄清 机 面 ，为传 统媒 介 电子化 提供 了可借 鉴 的 制 往往 很难 迅速 地发 挥作 用 ，辟 谣往往 模式 。微 博对 于 突发事件 的报 道依 靠其 是 在信 息焦 点转 移 了之后 才 出现 的。对 特有 的优势 ，使得 突发 事件报 道更 加迅 于微博 信息 传播 仍然 缺少把 关 人 ，尤 其 速 、真 实 、便 捷 、具 体 。在 全 民参 与 的 是 对于 突发 事件 的报道 容 易引起 假新 闻 自媒体 时代 ，微博 使得 报道 突发 事件 的 泛滥 的现象 ， 造成不可小视 的危害 。 群众 基础 广泛 ，现场 感增 强 。因此 ，微 ３ ． ３ 容易受到意见领袖 的影响 博对 于突发 事件 的报道 具有 不可 或缺 的 微博 是一 种裂 变式 的传 播过 程 ，即 作用 。虽然微 博作 为新 媒体 ，对 于突发 信息以 “ 舆论 领袖 ”为 中心 。向四面八 事件 的新 闻报道 仍然存 在一 些不 足 ，但 方 辐射 。这 一 过程 中 的每个 网 民既是传 是它可 以对传 统媒 体起 到监督 和补 充 的 播的信源，又是传播的信宿 ，都在信息 作用。微博可以为传统媒体提供新闻素 辐射 中不断 变换 自己的角 色。意 见领袖 材， 也可以对传统媒体的报道进行补充。 在这个裂变式传播过程 中的影响力可谓 不 容忽 视 的。如果 这些 通常 是公 众人物 参考文献： 的意见 领袖 发布 了虚假 的信 息 ，就会 引 … １刘 晖 ． Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ ：微 博 客 时代 的到 起 多人 转发 形成舆 论海 啸 ，使 突发 事件 来Ⅱ ］ ． 传媒 ，２ ０ ０ ９ （ １ ０ ） ． 中的假新 闻达到不可收拾的地步 。
微博对于突发事件的传播影响及作用分析——“以天津港爆炸事件为例”1128
微博对于突发事件的传播影响及作用分析——“以天津港爆炸事件为例”【摘要】这些年，随着新技术、新媒体的开展，特别是互联网的开展，使得传统主流媒介不再是突发事情报导的唯一主角。
其间微博作为后起之秀，凭仗其共同的技术优势在突发事情的报导中已扮演着不行替代的角色，几乎所有的突发事情第一落点都在微博，比方天津港爆炸事情、上海11·15火灾事情，微博都是最早的信息来历。
国家行政学院电子政务专家委员会副主任汪玉凯，在他的《微博推进政府转型》演讲中说：“微博的兴起是中国社会力气兴起的主要象征。
”本课题正是以天津港爆炸事情为例，评论微博对突发时刻的传达影响及其效果，这篇文章首先从微博在突发事情中所承当的人物下手，其次对微博在天津港爆炸事情的传达中人物杰出的原因进行剖析，再次剖析从天津港爆炸事情的处理看微博所表现的效果，然后提出怎么非常好地表现微博在突发事情中的效果，最终总结全文，期望对我国微博关于突发事情的传达影响及其效果的开展有所益助。
【关键词】微博；突发事件；传播；影响力；作用Analysisoftheinfluenceandfunctionofmicroblogonthespreadofsuddenevents-"opportunistically"[Abstract]In recent years, with new technology, new media development, especially the development of the Internet, the traditional mainstream media are not the only protagonist incidents reported. Wherein the blogging as a rising star, with its unique technical advantages in reporting incidents has played an irreplaceable role in almost all emergencies first placement in blogging, such as Tianjin Port bombings, Shanghai 11 ·15 fire incidents, blogging is the first source of information. Deputy director of the Committee of Experts Wang Kauai, National School of Administration of e-government, in his "blogging government to promote transition" speech, said: "The rise of blogging is an important symbol of China's rising social forces." This subject is for the bombings of Tianjin Port cases, discussions blogging spread burst Effect and time, this paper from the blogging in emergencies assumed the role of starting, and secondly on the blogging spread Tianjin Port Bombings prominent role analysis of the reasons again analyzed from the Tianjin Port Bombings handling blogging look to play the role, and then propose how to better play the role of micro-blog in emergencies, and finally concludes the paper, I hope to spread our Weirdo for emergencies Its role in the development of some benefit to help.[Keywords] Micro blog; sudden event; communication; influence; function目录引言 (1)一、微博在突发事件中所承担的角色 (1)（一）事故中的围观 (1)（二）事故后的全民参与 (2)二、微博在天津港爆炸事件的传播中角色突出的原因 (2)（一）基于微博的传播特点 (2)（二）转型期间社会草根问政异军突起 (4)三、从天津港爆炸事件的处理看微博所发挥的作用 (5)（一）正面作用 (5)（二）负面作用 (6)四、如何更好地发挥微博在突发事件中的作用 (7)（一）建立起严格的微薄实名认证制度 (7)（二）严格的信息甄别 (7)（三）热点话题关键词的审核 (8)（四）引导次生舆情朝正向方向演化 (8)结论 (9)参考文献 (10)引言和传统媒体比较，如今的网络信息不管在首要音讯源的比重上，仍是在有影响的独立言辞数量上，都大幅度上升。
微博在突发事件中的运用
微博在突发事件中的运用【内容摘要】近年来，随着新技术、新媒体的发展，使得传统主流媒介不再是突发事件报道的唯一主角，微博作为后起之秀，凭借其独特的技术优势在突发事件的报道中已扮演着不可替代的角色，几乎所有的突发事件第一落点都在微博，比如，南京工厂爆炸、河南航空VD8387航班在伊春失事、上海“11．15”火灾事件、日本9．0级强震以及温州动车追尾事故，微博都是最早的信息来源。
国家行政学院电子政务专家委员会副主任汪玉凯，在他的《微博促进政府转型》演讲中说：“微博的崛起是中国社会力量崛起的重要标志。
”【关键词】微博突发事件影响一微博在突发事件中所承担的角色（一）事故中的围观有人将2010年命名为“围观年”，“围观”已经成为了一种异军突起的群众力量。
“关注就是力量，围观改变世界”已经成了民间一个响亮的口号。
只要任何地方出现异常情况，都会引发大规模的“围观”行动。
我们曾经围观过芙蓉姐姐、凤姐、犀利哥、小月月，我们也围观过厦门散步，围观过哈尔滨水价听证会上的矿泉水瓶子，围观过草泥马，围观过赵作海，围观过李刚，围观过羊羔体……微博在信息传播的过程中，基于网络中的人际关系进行传播，并且赋予信息各种标签，继而辐射更为广阔的区域，也利用这种跨人际关系的辐射，让信息源、传播源和接受方能够形成新的关系圈。
信息在微博中的传递是接力性质的，由转发/回复进行接力，并在传播中吸收各种修正和更新，在循环往复中形成旋涡，卷入所有信息碎片，成为一个不断朝着事情本质接近的“球”，并最终形成一个清晰的反复求证后的“真信息”，这样的信息，本身就有极大的传播力，再加上民众对各种真相的饥渴，很容易形成大范围的“围观”。
这种惊人的传播力，正是微博的最大魅力。
在公民维权领域，微博更是成为草根们的利器，在突发性事件和敏感性新闻中，微博成为了很多重大事件的第一条短新闻的发布平台,引起了很多网友的热烈回应。
微博具有的一系列传播优势使其注定会更为一种弥补现有媒体不足的新型新闻发布及接收工具，极大地提升了新闻的自由度。
微博舆论对社会重大突发事件的影响
微 博舆 论对社 会 重 大 突发 事件 的影 响
Ｏ穆 唯
【 摘 要 】日 新月异的互联 网技 术造就 了微博的产生 ， 微博 的产生 又为 网络媒体 的发展 注入 了 新 的活力。 微博正在 以其 强大的影 响改变着人们 的 日 常生活 ， 基 于微博平 台产生 的微博舆论也对各 种突发 事件产生着重 大的影响。 【 关键 词】 微博舆论 突发 事件 影响
、
微博 舆论 的产生及其传播特点
社会共识 ， 进而形成微博舆论。 （ ３ ） 传统媒体或权力组织的介入促成 公众所希 冀的舆论 。 当传 统媒体将 网上 的 碎片化的言论进行集 中报道 ， 无疑对事件 的发展起到 了推波助澜 的作用 。 传统媒体
介入后便会形成强大 的社会舆论 ， 而迫于
逐渐减少 ， 舆 论势头 也就渐 渐减 弱 ， 而新
１ 、微博舆论对 突发 事件 产生的积极
影 响
不同看法 ， 笔者认 为 ， 微博 舆论 形成 大致
可分为四个阶段 ：
事件 的发生便 会引起 新一 轮的微博 热议
从而产生新的微博舆论 。
（ １ ） 微博舆论成为促成 重大突发 事件
体和传播方式更加多元化 ， 能够加快促成
能诱发不 良言论 ， 阻碍突发事件的解决 。
论即微博 平 台上 网民对 于某 一事件 或是
某一社会 问题 所表现 出的具有 影响 力的 言论 。 纵观 国内学者对 于微博舆 论产生的
件的解决， 舆论逐渐平息。 在事件逐步得 事件 的解决 ，但同时它是一柄双 刃剑 ， 可
从而被大量 的转发及议论 ， 进而形成 了舆 “ 草根 ”特征 。 而 占据 着 网民一半 比例 的
微博在突发事件中的影响模式研究综述
（ ２ ） 新媒体在突发事件中的影响研 究 更加多角度也更加复杂化：有学者提 出， “ 与传 统媒体相 比 ， 新媒体在 突发事件 中
的舆论 引导具有 时效性 优势和 民主化优 势。 ” 该 学者认为 ， “ 突发事件 中 ， 传统媒 体可能 因为种种 原 因而 不能及 时真实 地
网推出 “ 新 浪微博 ”内测 版 ， 成 为门户 网 站中第一家提供微 博服务的网站 ， 微博 由
２ ０ ０ ９年 ８月 份 中 国最 大 的 门 户 网 站 新 浪
段 ，“ 媒体可充分发 挥社会评判 的作 用和
议程设置 功能 ， 引导大众科学分析和理性
思 考 ”。
略 ，关系建设策略和公共信息服务策略。
基于 当前微博 的优势 ， 一批知识精英或者 舆论领袖都成为微博的拥趸 ， 微博在突发 事件 和热点事件 中都有不凡 的表现 ， 发挥
网状结构。 微博时代 的媒体的信息触角越
来越平 面化 ， 其中， 信息源 的低端化成 为 信息动力的结构方程式 。 正是通过这种平
言说 呈现 出话语主体多样化 的特点 ， 传统 媒体与新媒体都不可能完全 占据话语 权 ，
在话语权 的此消彼长 中 ， 两种媒介优势互
扩大化 ， 变得更加 复杂 ， 甚 至扭 曲放大 。 ” 人 民大学雷慰真认 为新媒体在信息传 递 、
此正 式 进 入 中 文 上 网主 流 人 群 的视 野 。 目
着强大 的信息传播和舆论功能 ， 让人感概
“ 微” 力量的强大。 但是 ， 只言片语 表达 了 “ 微 ”言大义 ， 也有可 能因为背 离 了语境
前， 微博作为新媒体传播形 态已经深入社
会 结 构 以及社 会生 活 的多方 面 。 ２ ０ １ １年
微博在高校突发事件中信息传播的作用与管理
自微博兴起至今的五年时间里，它已经以不可预见的速度成长为新闻时事报道的中心，也成为了聚集网民力量的舆论主阵地．据《中国互联网络发展状况统计报告（２０１２年１月）》截至２０１１年１２月底，我国微博用户数达到２．５亿，较上一年增长了２９６％，网民使用率为４８．７％［１］，微博用一年时间发展成为近一半中国网民使用的重要互联网应用，它已成为２０１２年中国互联网应用领域最热门的景观，正以其无与伦比的速度成为新一代信息传播形式．对突发事件的关注与研究是新世纪以来的一个热点问题．当前中国，在互联网等新媒体形式的推动下所形成的公共舆论压力越来越大，而最近几起突发事件均是通过微博在第一时间播报，因此微博在突发事件传播中力量和作用理应受到广泛重视．1微博的发展１．１微博的概念微博是一种新兴的个人媒体，是以１４０字符限制的即时信息发布与共享的平台，是一个集媒体化、社会化、融合化的独特传播平台．微博概念最早来自美国人ＥｖａｎＷｉｌｌｉａｍｓ．２００６年，一个名为Ｔｗｉｔｔｅｒ的网站在ｅｖａｎ的策划下正式上线．２００７年，饭否网将微博概念引入中国．２００９年８月，新浪网推出新浪微博，首次为“微博”这一新型信息传播渠道寻找到在中国安全落地的解决方案，短短几个月，新浪微博通过名人效应成为中国使用人数最多、知名度最高的微博客网站，截止２０１２年３月新浪微博用户数量达到１．４亿［２］．随着微博的使用人数逐步增加，微博实名制政策已经在２０１１年底出台，如何有效规范微博上的信息传播秩序成为政府十分关注的问题，这些监管措施的落实将会对微博客的未来发展产生重要影响［１］．１．２微博传播的特征根据微博传播的主要方式和途径可以看出，微博具备了统称的４Ａ元素（Ａｎｙｏｎｅ，Ａｎｙｗｈｅｒｅ，Ａｎｙ－ｔｉｍｅ，Ａｎｙｔｈｉｎｇ），４Ａ元素就是精辟概括的草根性、移动化、即时性、碎片化［３］．第一，传统媒体对话语权的占有被微博打破了，每一个人都可以轻易成为新闻的发布者，不受时间、地点的限制，无需深思熟虑和长篇大论，随时随地记录生活片段，分享心路历程，其草根性极其突出，在一定程度上推动了公民的参与性．第二，随地的记录与分享成为可能．３Ｇ手机的普及提高了手机用户上网的频率，根据中国第２９次互联网报告的相关数据，中国手机网民规模达到３．５６亿，占整体网民比例为６９．３％，手机微博２０１１年的使用率同比增加了２３个百分点，是增长幅度最高的手机应用［１］．如今，手机微博真正成为一种具有流动性的互联网装置．第三，微博信息的传播以其突出的即时优势，让信息的流通迅速加速便捷．如在汶川和玉树地震、央视配楼失火、动车事故等的报道中微博都是第一消息源．微博的力量虽小，但是其裂变传播的效应确是无限的．第四，由于受到１４０字符的限制，微博上的内容大多是三言两语，有发发牢骚、晒晒心情等诸如此类的碎片化信息，也有对气候变化、经济变化、时政要闻等问题的精辟见解．微博在高校突发事件中信息传播的作用与管理廖云茜（福建农林大学计算机与信息学院，福建福州350002）摘要：近年来，微博的应用率飞速提高，大学生作为微博的主力军，在这新兴媒体的使用中占据着不可忽视的地位.微博的应用正逐步改变传统媒体对突发事件的报道效果，也给高校突发事件中信息传播的管理带来了机遇和挑战.文章对高校突发事件中的微博管理提出对策，探讨了高校管理者如何运用微博来掌握信息、引导传播走向等.关键词：微博传播；高校突发事件；信息管理中图分类号：Ｇ２０６文献标识码：A文章编号：1673-260X （2012）06-0038-03Vol.28No.6Jun.2012赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）第28卷第6期（下）2012年6月３８－－2高校突发事件中的微博传播微博自其诞生之日就与突发事件结下了不解之缘．从早期的汶川地震、玉树地震、舟曲特大泥石流再到央视大火、上海静安大火、动车事故，微博几乎参与了近几年来所有重大突发事件的报道，并且在这些报道中扮演着先行者的重要角色，表现了其强大的信息传播力、号召力和感染力．２．１高校突发事件概念高校作为最高级别的教育机构，成为现代社会的“瞭望塔”，大量年轻学生聚集于此，他们有着进取、向上、活力的一面，也有短视、浮躁、追求享乐的一面，加之高校处于教育转型阶段，制度机制不完善，使得高校出现多样的突发事件类型和表现形式．据多方资料，高校突发事件可以理解为：由于自然的、人为的或社会政治的原因引发的，在高校内部忽然发生的，大学生起主导作用的，不以高校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件．由此概念可知，高校突发事件的本质特征就在于事件发生在时间上的突发性，往往令校方始料不及或难以事前防范；再就是会给高校现有的学习、工作、生活秩序造成干扰或冲击，具有一定危害性［４］．而在这一年轻群体的聚集地，根据中国第２９次互联网报告的相关数据，截至２０１１年１２月底，中国网民数量突破５亿，达到５．１３亿，学生是网民中规模最大的群体，占比为３０．２％，大专及以上学历人群中互联网使用率在２０１１年已达９６．１％［１］．２．２微博在高校突发事件中的影响微博的显著功能主要体现在“关注”、“评论”及“转发”三个方面．这些新功能也恰恰展现了微博的强大魅力，信息的传播不再是点对点的，点对面的单方面传播，二是形成一个互动圈．每条微博既可以是终点也可以是起点，受众聚合使得每一条信息的阅读率和使用效率增大，微博的价值彰显其中［５］．对某一事件的１４０字符加上一副图片的简单发布，几经关注、评论和转发，可以在微博用户中进行成几何倍数的多重传播，极大地提高了信息的传播效率，真正显示出了一种爆炸般的信息传播魅力．另外，３Ｇ手机与微博应用的结合突破了地点的限制，使得对突发事件的现场直播成为可能．现场视频或者照片的及时上传，让公众能清晰地了解突发事件的真相，比经过编辑的报道更具震撼力；同时公众自己的双重身份，作为参与者播报也更容易引发网友的情感共鸣，增强了突发事件舆论的凝聚力．3高校突发事件中的微博管理因高校的特殊性和关注度，如何处理高校突发事件已成为维护校园稳定的重要因素，它也严重影响到社会的和谐稳定．新闻信息管理是突发事件处置的重要组成部分，在网络媒介迅速发展的今天，由于媒体特有的社会功能和放大效应，如何有效地对突发事件的舆论进行正确引导应该受到足够重视，把舆论引导工作放在各项工作的前列，及时、准确地引导舆论走向［５］．微博管理属于新闻信息管理一类，当突发事件发生后应当采取一种独具特色的“柔性”处置手段，以学生能够接受的方式发布消息，促进高校的人心稳定、秩序稳定．在国务院发布实施的《国家突发事件总体应急预案》中叶规定：“突发公共事件的信息发布应当及时、准确、客观、全面．事件发生的第一时间要向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作．”那么怎么对微博进行有效地引导，如何将微博变为应对高校突发事件舆论引导的有力武器呢？除了高校行政管理机构和广大学生以外，这还要依赖于主流媒体和微博运营商的通力合作．３．１信息公开与阳光微博在高校一个几乎人人微博的特殊领域，各校部机构、学院和学生团体均已开设微博，拥有了大量的粉丝群，在日常的舆论引导与信息公开中发挥着重要的作用，虽然目前还不能满足学生对信息的需求，但是仍然在舆论引导中更扮演着重要的角色．微博极强的互动性与信息发布的便捷性使其成为为高校和学生即时交流的绝佳平台，尤其在一些特殊事件中，微博可以作为高校无间断地发布信息的平台之一，并且当谣言或者不良言论扩散时，微博的快速传播机制也使得高校微博可以在最短的时间内对谣言进行回应，迅速稳定学生情绪，及时引导舆论走向［５］．突发事件尤其是重大突发事件的解决不能仅依赖于高校工作人员的努力，通过微博也可以获得真知灼见．另一方面，微博在促进社会公正、遏制与揭露违法腐败方面发挥了积极的作用，起到了一定的监督作用，有利于事件的妥善处理．３．２利用微博增强高校突发事件的预警机制预警是突发事件应对的首要环节．在现代社会由于各种危险因素的存在，安全意识与安全素质是每一个人必须的基本条件，无论是应急处置的参与者，还是事件的直接与潜在受害人，都需要具备自我保护意识以及发现危机征兆的能力．信息收集与处理是社会预警活动的前提条件，而微博的即时性的特征决定了其在获取突发事件信息方面具有独３９－－特的优势．微博是高校学生运用率最高的网络应用装置，他们经常将自己的心情碎片般地发表在网络中，如果有积极关注他们的微博，提高危机预警的精确度和敏感度，可以积极化解可能引发突发事件的不良诱因［５］．３．３设立专职微博记者和微博评论员针对受教育者群体内普遍使用微博客的情况，高校管理者应该以一种积极的心态去认识了解这种新生事物．学习其使用规则以及其特有的“微博语言”，以及各时期关注的焦点．以微薄这种形式的交流，不会丧失教育者的威严，反而，教育者以亲和的姿态与学生进行沟通并通过关注其微博的形式，教育者可以渐渐的掌握受学生的思想动态，提高思想政治教育工作的针对性和预见性．学生工作部门的管理人员、一线基层辅导员和广大学生干部，都要高度重视各类的学生微博，并且及时上报、进行舆情分析，一旦发现违法违规的信息或者危险信息，都要立即追查来源，迅速分析相关信息所涉及事件的真相和性质，并在慎重分析研究后积极做出反应．如果是重大的突发事件，最好设立新闻发言人，也是该事件的微博记者，在校官方微博发布消息，其他下级微博可以转发该信息，新闻发言人应当至始自终由一个人来承担，以避免出现不同的观点和口径．如果是平常的小事件，以学生团体微博或者思想政治教育工作者个人的微博为重要工具进行事件的澄清和疏导即可，由沟通达到理解，由理解达成共识，是缓解与度过任何危机必不可少的途径．３．４微博在高校突发事件的激励机制坚持正确的舆论导向不仅在应急管理过程中发挥着重要的作用，同时也是微博的重要职责之一，可以通过微博来影响与支配公众舆论，动员全校的力量控制和战胜危机．舆论动员是当今社会中行之有效的方法．通过思想政治教育微博，营造全校参与的氛围，发动大量的志愿者广泛投入到突发事件应急处置的各项具体工作中去，激发积极参与突发事件应急处置的热情，增强战胜突发事件的信心［６］．特别在应对重大突发事件的情况下，往往需要高校、社会大众、学生和各类组织同心共济度过难关，来自微博的激励和引导的作用实际上也是思想工作的一种方式与过程．通过微博这一舆论传播的方式，影响、调动、组织各方力量和资源参与行动．同时，配合宣传奋战在一线的领导干部和学生、先进人物、校园公众人物等典型人物事迹，发动全校的力量共同对抗危机．３．５微博运营商强化监管、及时引导在突发事件管理中，由于媒体商与突发事件的高校管理者所扮演的角色不同，承担的责任不同，追求的价值目标不一致，因此不可避免地会存在适当的冲突．微博运营商作为微博网站的直接管理者，也是微博舆论走向的直接引导者．目前我国的微博运营商以各大主流网站为主，这些网站为主导的微博运营格局为微博舆论引导提供了较大的支持．微博运营商作为微博信息的技术“把关人”，可以通过网站的规章制度约束用户的行为，及时删除各类谣言，限制一些失实言论．另一方面对微博信息的重新整合，推出热门话题推荐等，利用对信息的分类推荐，为用户查阅提供了一定程度的方便，在无形之中引导了舆论走势，强化正面舆论的影响力．３．６微博在高校突发事件的善后机制善后机制是高校突发事件结束之后处理收尾事务、恢复校内秩序、总结经验教训、追究事件责任、奖励有功人员和防止事件反复等工作的运作机制．因此，思想政治教育的善后处置机制建设不可或缺［６］．第一，高校管理者需克服大功告成的麻痹心理，及时巩固稳定局面，时时追踪微博中学生的评论或者日常生活中的反应，防止反弹．第二，利用微博帮助学生建立积极的心理防卫机制，提供一些分散、释放突发事件带来的心理压力的方法，满足他们自我发展、自我追求的需要．第三，发掘和应用突发事件中的危机教育素材，视情况可将学校突发事件当作典型案例在微博中发布引起分析评论，引导学生在危机中学习、成长，引导高校管理者反思此类危机的预防、处置和善后机制．———————————————————参考文献：〔1〕中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心.2012.〔2〕李存.微博文学的定义、发展、类型及特征[J].贵州社会科学,2010(10).〔3〕李林容，黎薇.微博的文化特性及传播价值[J].当代传播,2011(1).〔4〕李佐卫，陈庆华，张学忠.高校突发事件的概念、类型、成因及特点探析[J].昆明理工大学学报（社会科学版）,2004(6).〔5〕方宏建，杜亮.以微博为载体开展大学生思想政治教育探析[J].国家教育行政学院学报,2011(1).〔6〕王鸿.高校突发事件应对中的思想政治教育机制构建———以高校社会性突发事件为例[J].教育学术月刊,2011(5).４０－－。
浅论微博在突发事件中的作用
浅论微博在突发事件中的作用作者：陈赞琴来源：《新闻世界》2012年第12期【摘要】随着网络应用技术的不断普及，我们迎来了一个网络全球化的新时代。
微博作为一种新兴的传播媒介，正悄然地改变着人们的生活。
在突发性事件中微博所产生的传播效果已经超越了传统的传播媒介，每条信息都有可能在媒体发布之前就被公布于世，成为众多突发事件的首个传播者。
它能够引导事件的整体舆论走向从而影响人们的判断，展示出强大的传播效果。
然而微博也显露出了弊端，如何才能让微博的优势最大化是值得我们探讨的问题。
【关键词】微博突发性事件影响2011年“7·23”动车事故中，网络ID为“袁小芫”的微博网友是D301次列车上的乘客，事故发生四分钟后她发出了第一条微博，比国内媒体在互联网上的第一条关于“列车脱轨”报道早了两个多小时。
事故发生十三分钟后，网友“羊圈圈羊”在微博上发布的第一条求助微博：“求救！动车D301现在脱轨在距离温州南站不远处！现在车厢里孩子的哭声一片！没有一个工作人员出来！快点救我们！”①微博的发出时间显示为2011年7月23日20时47分。
这是动车事故发生之后乘客发出的第一条救助微博。
在此次事故中微博很好的搭建起动员救助的桥梁，在主流媒体还未对此事进行报道时，微博已经进行了全面的信息传播。
由此可见，微博在突发的公共事件中具有着传统媒体所不能及的强大传播效果。
一、微博传播的特点微博，即微博客的简称，是一种新型的传播工具，以140字左右的文字更新信息，网友们可以及时地进行信息分享与互动。
其传播特点主要表现在：它拥有多种传播途径，用户不仅可以通过短信、彩信，也可以通过MSN、QQ等聊天工具，还可以使用桌面客户端、手机客户端来更新微博；它可以快速发布信息、互动信息；它的发布内容短小精悍，不受时间、空间的限制，具有草根性；此外，微博还能实现全方位、多元化的报道，每个用户都可以从不同的角度来记录新闻事件。
二、微博在突发性事件中的影响力据中国互联网络信息中心发布的《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，微博用户数量已过半，微博成为网民获取新闻信息的重要渠道。
论微博在突发事件中的“双刃剑”效应
摘要:随着社会的进步和信息技术的发展，微博作为一种新兴的传播载体越来越受到人们的关注，尤其是在突发事件的传播中，微博与突发事件之间的关系非常密切。
微博传播信息的时效性能够使突发事件在短时间内得以传播而引起人们的高度关注，同时，借助突发事件的影响力和关注度，微博这一传播载体的知名度也得到了极大的提高。
事实上，突发事件中微博的传播具有“双刃剑”效应：微博对突发事件的传播起到了非常大的作用，但是微博传播过程中的随意性、草根性也可能造成突发事件在传递过程中出现混乱；微博传播主体的多元化与草根性使得重大突发事件信息的传播被繁杂的海量信息所淹没，给突发事件信息传播的真实性带来了巨大挑战；微博传播方式的互动性可以使得突发事件在人们的讨论中得以推进，但也可能导致人们的盲目跟风。
关键词:微博突发事件“双刃剑”影响微博在突发事件的传播过程中扮演着“双刃剑”的角色，一方面，微博使突发事件在短时间内得到传播、展开互动提供了可能；另一方面，由于微博的随意性和草根化传播的特点，它对微博传播信息的真实性和网络传播的正常秩序都带来了巨大挑战。
1微博传播的时效性带动突发事件在短时间内广泛传播在微博传播信息内容时，一个非常显著的特征是时效性非常强，微博可以把突发事件在很短的时间内传播出去，与其它媒体相比，微博可以第一时间到达现场，紧跟突发事件的进展情况，随时随地对突发事件的进展情况进行发布或更新信息。
微博与手机的结合又进一步突破了地点的限制。
中国传媒大学教授宫承波认为：手机作为人们几乎随时携带的通讯工具，无限移动、接受信息、自由便利，用户可随时随地访问或接受最新资讯。
①人们可以利用一部能够上网的手机随时随地的发布和更新信息，这一特征是其他媒体难以比拟的，它也使对突发事件的现场报道成为可能。
2011年7月23日20时27分，一条来自新浪网友“smm-苗”的微博引起了广大网民的高度关注：“狂风暴雨后的动车这是怎么了？爬得比蜗牛还慢，可别出啥事儿啊。
微博舆论对社会重大突发事件的影响
公众所希冀的舆论。当传统媒体将网上的 碎片化的言论进行集中报道，无疑对事件 的发展起到了推波助澜的作用。传统媒体 介入后便会形成强大的社会舆论，而迫于 社会舆论的巨大压力，相关部门不得不采 取措施以平息事件。
（4）经过一段时间的热议并伴随着事
件的解决，舆论逐渐平息。在事件逐步得 到解决的情况下，微博中议论此事的人会 逐渐减少，舆论势头也就渐渐减弱，而新 事件的发生便会引起新一轮的微博热议 从而产生新的微博舆论。
2、微博舆论的传播特点
（1）微博舆论主体的“草根性”。根 据 CNNIC 的调查统计数据，我国网民呈 现出的总体状况为：年轻化、学历较高、收 入较低、以城镇居民为主，表现出明显的 “草根”特征。而占据着网民一半比例的 微博用户，也是微博舆论造势的主体，自 然也就具备“草根性”的特点。
（2）微博舆论民意的彰显性。网络对 于话语权的解放，实现了传播的平等化， 再加上微博传播的便捷性，使得微博成为 民众自由表达的乐土。因此，微博舆论是 广大民众在平等、开放的平台上进行的公 开表达，是来自民众的呼声，彰显了民意。
（2）众多网民的个人意见在微博上发
表后经过交流、取舍从而形成大体趋于一
致的意见。当某一事件极大地触动了众多 网民的个人情绪而引起广泛的共鸣时，这 一事件在微博上的传播就如同滚雪球一 般越来越广，越多人参与讨论，事件就越 被放大，这些意见经过一段时间的融合、 取舍之后，最终会形成一个被大家认同的 社会共识，进而形成微博舆论。
1、微博舆论对突发事件产生的积极
影响
（1）微博舆论成为促成重大突发事件
59
NEWS WORLD 传 媒 e 时 代
解决的动力。微博信息发布的简易性和发 布渠道的多样性，使得普通民众也有了话 语权，在重大突发事件发生时，当事人往 往能够成为舆论的焦点，他们通过微博来 表达自己的呼声，自然能引起广泛的关 注，于是与他们产生共鸣的广大网民纷纷 呼应，进而形成微博舆论，监督着突发事 件中的舆论走向，监督着相关部门对事件 的处理以及媒体对这一事件的报道，从而 能够tter 在美 国 诞生 以来，微博这一新兴自媒体正以星火燎原 之势不断发展壮大，根据中国互联网络信 息中心（CNNIC）于 2012 年 7 月发布的 第 30 次《中国互联网络发展状况统计报 告》显示，截至 2012 年 6 月底，我国网民
突发性事件中的微博舆论场分析_以北京_7_21_暴雨事件为例
突发性事件中的微博舆论场分析—以北京“7·21”暴雨事件为例□ 涂光晋 陈 敏［中图分类号］G210［文献标识码］A ［文章编号］1009—5322（2012）06—0008- 4【内容提要】北京“7·21”暴雨事件中，传统媒体的官方微博、政府部门的政务微博，以及意见领袖微博在微博舆论场中 相互激荡，在促进信息公开、引导网络舆论等方面发挥了重要作用。
本文对微博舆论场中的上述三种主要力量进行分析，总结突发性事件中微博舆论场的舆论表达特点，为相关各方应对今后类似事件提出更多微博应对策略。
【关键词】北京“7·21”暴雨；微博；舆论场表 1“@ 人民日报”7 月 22 日—7 月 28 日转发次数过万的微博201 2 年 7 月 21 日，北京发生特大暴雨，全市平均降水 量 1 70 毫米，为自 1 951 年以来有完整气象记录最大降水 量。
截至 7 月 26 日，北京区域内共发现 77 具遇难者遗体， 其中 66 名遇难者身份已经确认，1 1 名遇难者身份仍在确 认中。
北京市同时公布了 66 名遇难者名单。
在此事件中，传统媒体的官方微博、政府部门的政务微 博，以及意见领袖微博在微博舆论场中相互激荡，在促进信 息公开、引导网络舆论等方面发挥了重要作用。
本文以 7 月 21 日至 7 月 28 日期间新浪微博中上述三类用户的微博为 研究对象，试图分析并总结突发性事件中微博舆论场的舆 论表达特点，为相关各方应对今后类似事件提出更多微博 应对策略。
一、以“@ 人民日报”为代表的媒体微博：报道事实，表达观点，， 转发(39270)次在此次北京“7·21 ”暴雨中，传统媒体在新浪微博上的表现可圈可点，它们既报道事实，又传递观点，其中《人民日报》官方微博表现尤为突出。
7 月 22 日凌晨 4 点 58 分，《人民日报》官方微博“@人 民日报”发出了进驻微博后的第一条微博：“北京暴雨，整夜 无眠。
微博新闻在突发公共事件中的影响分析——以新冠肺炎疫情时期的微博新闻为例
2020/7下在Ｗeb2.0的背景下，微博作为用户生成内容（User Gen-erated Content ，简称UGC ）模式的代表，以数字化和互动性的根本特征开辟了新闻传播全新的路径与方式。
在媒体融合趋势下，微博信息流的针对性、可控性和高传播效率使传统媒体纷纷将微博作为新的舆论阵地。
微博的强时效性、强互动性和公共性也使其成为每个人的“信息塔”。
近几年来，微博在突发事件中的角色越发突出，促进了许多社会事件的解决。
在今年疫情期间，微博成为几乎所有信息汇聚的集成枢纽和分发中心，对疫情相关信息的传播发挥了重要作用，但也存在负面性。
微博新闻在新冠肺炎时期的正面影响能够即时传播疫情相关信息,形成有序传播结构。
微博的强时效性为受众即时了解相关信息提供了可能。
疫情期间，微博相关疫情信息的发布时间均早于传统媒体，微博的公共性和信息发布的便捷性使许多事件的亲历者能够通过微博迅速发布第一手信息。
微博新闻的功能设置使疫情期间各类信息形成了有序的传播结构———发布、转发与评论这三项功能分别对应新闻发布、信息扩散和公共讨论，不同媒体、意见领袖和普通用户的实名认证体系则形成了微博信息源的“权威层级”。
放大个体声量,构建公共话语空间。
与传统媒体更注重宏大叙事不同，微博新闻更注重个体叙事与平民化视角。
在微博公共性的加持下，微博新闻成为传递和放大个体声量的重要载体、构建公共话语空间的中流砥柱。
疫情暴发初期，武汉战“疫”胶着，确诊人数每日攀升，相关医疗救治工作未进入高效有序轨道，“应收尽收”政策也尚未完全开展。
在这一时期，微博成为传递和放大个体求助声音的重要渠道。
在武汉“封城”初期，微博上湖北地区的用户发帖量激增，在与“武汉”相关的话题中包含了许多求助信息，微博的公共性和技术可供性使这些信息在最短的时间里实现面向大众的无差别传播，最终得以被媒体和意见领袖（微博大V ）注意，由此引发了对相关收治政策的讨论。
有利于加强政府与群众的沟通,推动信息公开。
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做出处理。
二、零距离传递信息，直播突发事件现场 微博时代，公众越来越多地成为信息的源头，特 别是在突发的自然灾害和事故灾难中，现场的公众 往往可以通过微博第一时间发布信息。“博客能打 破时空限制，在拥有完全速度优势的同时，提供最真 实的、零距离的现场描述。”［3］（ P18） 2010 年 4 月 14 日 凌晨 5∶ 50，新浪微博上出现这样一条微博： “早晨 5∶ 40，青海省玉树县发 生 地 震，震 感 明 显，震 级 不 详—好可怕—我 从 梦 中 被 震 醒。”这 是 最 早 的 关 于 玉树地震的信息。2011 年，“7·23 动车事故”发生 刚刚 4 分钟，就有乘客在微博上予以发布： “D301 在 温州出事了，突然紧急停车了，有很强烈的撞击。还 撞了两次！ 全部停电了！ ！ ！ 我在最后一节车厢。保 佑没事！ ！ 现在太恐怖了！ ！ ”这条消息比国内媒体 在互联网上的第一条报道早了两个多小时。 突发事件现场的公众通过手机微博发布信息， 能够比传统 媒 体 更 迅 速、更 直 观、更 真 实 地 提 供 信 息。虽然相比专业的媒体人他们显得不够专业，也 不够准确，但是他们让公众实现了零距离、实时感受 事件现场。
Vol． 30 No． 6 Dec. 2014
微博在突发事件中的作用分析
何欣峰
（ 郑州大学 公共管理学院，河南 郑州 450001）
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摘 要： 随着微博时代的到来，传统应对突发事件的方式面临着前所未有的挑战。微博在突发事件中的作用正如 一把双刃剑，既可以化危机于无形，又可能对危机推波助澜。管理失当，微博容易滋生网络谣言，放大负 面影响，削弱政府危机应对能力。运用得当，微博则可以正面引导舆论，高效率地组织动员社会力量，有 效处置突发事件。
（ 责任编辑： 董红克）
Analysis on Effects of Micro-blog in the Emergency
HE Xin-feng
（ School of Public Adminisy，Zhengzhou 450001，China）
第 30 卷第 6 期
何欣峰： 微博在突发事件中的作用分析
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微博第一时间发布最权威的消息，正面引导舆论，消 除谣言，把 可 能 引 发 的 突 发 事 件 消 灭 在 萌 芽 状 态。 2011 年日本大地震发生后，与盐有关的谣言引发了 我国各地的抢盐风潮，一定程度上造成了社会秩序 的混乱。针对这一情况，工商部门、公安部门等相关 部门利用微博迅速地发布辟谣消息，争取第一时间 发布权威信息，很快地稳定了群众的情绪，避免了谣 言四起、人心惶惶的局面，有效地化解了危机。
六、放大负面情绪，削弱政府危机应对能力 在突发事件处理过程中，微博是负面舆情的易 发地，正面信息在海量信息中很容易被淹没。面对 大量经过人为加工的、夸大的危机信息，公众易产生 冲动的心理和行为，甚至会走向极端，从而演变为对 政府的信任危机，削弱政府应对危机的 能 力。 “7 · 23 动车事故”发生之后，公众通过微博表达了对受 害者的同情和悲伤，对事件发生的不解和疑惑，对有 关部门处理方式、态度的不满和愤怒。公众在微博 上表现出的负面情绪，经过网络得以广泛传播，很快 转变成公众对政府的质疑。通过微博传递、放大的 负面情绪，使政府的公信力遭受了巨大的挑战，也在 一定程度上削弱了政府应对危机的能力。 综上所述，加强对微博的规范管理已成为当务 之急。2014 年 2 月，中央网络安全和信息化领导小 组成立，对于推动国家网络安全和信息化法治建设， 对于规范网络包括微博管理具有重大的意义。而 2014 年 4 月，对“秦火火”编造虚假信息在微博上 散布、起哄闹事、造成公共秩序严重混乱的犯罪行为 进行依法处理，也显示了国家对微博管理的加强。
四、高效率组织动员，激发社会力量参与突发事 件处理
根据我国《突发事件应对法》，公众有义务参与 突发事件应对工作，而且国家也在逐步建立有效的 社会动员机制，提高全社会的危机应对能力。为了 更好地发挥社会的力量，在增强公众的危机意识、提 高危机应对能力之外，很重要的就是能够高效率地 把公众动员起来，激发他们参与到突发事件处理中 来。相对于传统媒体，微博能够以更迅速的方式发 布关于突发事件的消息，从而在第一时间吸引人们 的注意力。同时，微博发布的信息多是公众在现场 所见所闻所感，具有更强的真实性和感染力，也更容 易激发公众的参与热情。此外，微博因其传播技术 的优势，可以迅速地在救助对象、救助机构、社会公 众之间搭建强大的信息平台，为突发事件的解决提 供有力的信息支持。
五、滋生网络谣言，对突发事件推波助澜 突发事件处理过程中，政府权威信息的发布常 常是落后于公众的期待，因此一些别有用心的人便 趁机散布不实信息。而微博强大的传播能力，更对 网络谣言的滋生和迅速传播产生了强大的推动作 用。正如喻国明先生所指出的： “传播渠道多元化、 传播速度快、信息发布准入门槛低等因素为网络谣 言和网络诽谤提供了温床。”［4］（ P299）《2013 新浪媒体 微博报告》显示，2012 年 11 月 1 日至 2013 年 10 月 31 日，新浪微博媒体机构影响力 TOP1000 和媒体人 影响力 TOP1000 中发博量大部分均在 2 000 条至 5 000条之间。通过新浪微博，即可想象微博上信息
据《第 34 次中国互联网发展状况统计报告》， 截止 2014 年 6 月，我国微博用户规模为 2． 75 亿，网 民使用率为 43． 6% ，其中手机微博用户数为 1． 89 亿，使用率为 35． 8% 。微博已经成为个人、机构以 及其他媒体的信息发布交流平台，将在舆情管理、行 为预测、网 络 营 销 方 面 体 现 更 大 的 价 值［1］。早 在 2011 年《人民日报》就指出，“微博”时代已经来临， 它给予了普通民众平等的话语权，创造了多功能虚 拟聚合社区，也使社会对突发事件有了更加快速的 反应［2］。微博 使 整 个 社 会 的 舆 情 环 境 与 民 意 表 达 方式都发生了根本性的变化，在突发事件中起着重 要而复杂的作用。
三、正面引导舆论，化解突发事件危机 微博具有极强的可塑性。政府机构也可以利用
收稿日期： 基金项目： 作者简介：
2014 － 09 － 03 河南省政府决策招标课题《微博时代我国突发事件应对机制研究》（ 2011B738） 何欣峰（ 1978—） ，男，河南宝丰人，郑州大学公共管理学院讲师，博士研究生。
参考文献： ［1］ 中国互联网络信息中心． 第 34 次中国互联网络发展状况
统计报告［EB / OL］． http： / / www． cnnic． net． cn / hlwfzyj / hlwxzbg / hlwtjbg /201407 / P020140721507223212132． pdf． ［2］ 金振邦．“微博”时代来临［N］． 人民日报海外版，2011 － 02 － 09（ 7） ． ［3］ 郭亮． 微博将带来什么［M］． 北京： 中华工商联合出版 社，2010． ［4］喻国明． 中国社会舆情年度报告（ 2011） ［M］． 北京： 人民 日报出版社，2011．
关键词： 微博； 突发事件； 正面作用； 负面影响 中图分类号： D668． 9 文献标识码： A 文章编号： 1008—4444（ 2014） 06—0056—02
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DOI:10.13790/ki.issn1008-4444.2014.06.016
第 30 卷第 6 期 2014 年 12 月
华 北 水 利 水 电 大 学 学 报 （ 社 会 科 学 版） Journal of North China University of Water Ｒesources and Electric Power（ Social Science Edition）
Key words： micro-blog，emergencies，positive function，negative effects．
Abstract： With the advent of the Microblog Era，the traditional way to cope with emergencies is faced with unprecedented challenges． The role of Microblog in emergencies is as a double-edged sword，which can eliminate the crisis rapidly，as well as worsen the crisis． Under the mismanagement，microblog can breed internet rumors，enlarge the negative emotions，and weaken the government crisis response capacity． If used correctly，microblog can guide public opinion authoritatively，organize and mobilize social force efficiently，and cope with the emergency effectively．
量之巨。海量的信息中肯定不乏大量的不实信息， 这些不实的消息，对突发事件的发展无疑起到了推 波助澜的作用。据报道，“7 ·23 动车事故”处理过 程中，“秦火 火 ”编 造 了 一 条 信 息，称 向 意 大 利 籍 乘 客赔偿达 3 000 万欧元。这则谣言在微博上发布后 迅速被转发，造成了恶劣的社会影响。
一、短时间内引发关注，推动突发事件处理 微博使信息传播具有扩张和裂变的效果，可以 扩大信息的影响力，使之迅速成为社会关注的焦点， 从而引起相关政府部门的重视并致力于问题的解 决，从而化解危机。其表现形式通常为突发事件发 生—微博曝光—网络扩散—传统媒体跟进—社会广 泛关注—政府部门重视—事件得到处理。 例如，2010 年 9 月 16 日，《凤凰周刊》记者邓飞 微博直播江西宜黄拆迁案中钟家姐妹于南昌昌北机 场厕所被困情况，3 个小时内发布 20 多条微博，通 过关注者多级转发，短时间内便引发数百万网友的 强烈关注。次日，抚州市委便对宜黄县相关责任人