商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
1.课程说明
《商务礼仪》课程标准
课程编码〔〕承担单位〔外国语学院〕
制定〔〕制定日期〔2022年9月〕
审核〔专业指导委员会〕审核日期〔〕
批准〔二级学院（部）院长〕批准日期〔〕
（1）课程性质：本门课程是商务英语专业的必修课程。
（2）课程任务：主要针对商务文秘、商务接待、外贸业务员等需要进行国际商务交往的岗位开设，主要任务是培养学生在相关岗位的交际能力，要求学生掌握言谈举止、站坐行走等方面的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，后续课程有商务文秘。
2.学习目标
通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在商务工作中的重要性，并能灵活运用。
能力目标：在课堂讲述礼仪规范及相关细节的同时，将其与具体的小事例有机结合起来，力图实现礼仪的实用性、全面性和生动性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够在生活中加以施展。
素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有理的意识和作为一个现代青年应具备的基本礼仪素质，加强其修养，完善其人格。
3.课程设计
4.教学设计
5.课程考核
（1）考核方式：本课程为考查课程，平时成绩占总成绩的50%，期末实训考核占总成绩的50%。
（2）考核标准：平时成绩主要来源于考勤情况，上课听讲情况以及提问回答情况。
期末考核以表演的形式呈现，学生的参与度、认真程度、衣着等都可作为评判标准。
6.课程资源
（1）硬件要求：多媒体教室最佳
（2）师资队伍：要求为商务专业方面毕业，有一定的社会及工作经验并有教学经验的老师授课。
7.编写依据
该课程标准是依据商务英语专业调研报告和商务英语专业人才培养方案而编写的。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程基本信息【课程名称】商务礼仪【开课时间】第1学期【学时/学分数】26学时/2学分【课程类型】专业基础课程【授课对象】工商企业管理专业【授课学院】继续教育学院二、课程定位（一）课程性质《商务礼仪》是工商企业管理专业的专业基础课、必修课；在整个专业课程体系中居于基础地位，在；工商企业管理专业人才培养方案中占有重要位置。
该课程在一年级开设，共26个学时，期中理论课16学时，实践课10学时。
（二）课程任务本课程是依据工商企业管理专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的。
对本专业所面向的文员；营业担当；商务助理；网站运营专员；在线客服等外贸岗位群所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用。
（三）课程衔接三、课程培养目标（一）课程目标（二）职业能力目标四、课程设计思路五、教学设计六、考核标准与方式在课程考核上，建立健全课程教学考核和评价体系。
建设包含课堂纪律、回答问题、考勤、课后作业、团队协作、过程与结果考核等内容的学生成绩考核系统，做到学生平时成绩、考勤随时可看，学生的表现随时可评，课程成绩合理并有效激励学习。
以学生为中心开展教学改革，建立良好的评教平台；“课程思政”建设的成效在学生。
学校一切教育教学活动的根本目的在于培养出更高质量的人才。
开启多元化的动态过程考核，有效延展教学的时间和空间，建立动态全程管理的考核体系，将思政课贯彻融化到专业课程，强化专业导向，以培养人才为目标，开展课程改革。
对学生的评价可采用如下方式：学习情境考核评价标准如下：七、学习资源的选用（一）主要参考教材《现代商务礼仪》（二）其他参考资料《英语口语（基础篇）》（三）网络资源1.提供一些本课程相关的资源：（1）《商务礼仪案例与实践》（2）《现代礼仪》2.虚拟技术与网络课程手段3.商务实训室八、课程资源的开发与利用（一）合作开发（1）由校企合作组成的教学专业指导委员会成员审核专业人才培养方案、实训指导书。
课程标准《商务礼仪》(商英、物流、人力专业32课时)
商务礼仪《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪适用专业：商务英语人力资源管理物流管理开设学期：第一学年第一、二学期第二学年第一、二学期学时：32学分：2一、课程性质及作用《商务礼仪》是运管学院各专业专业选修课。
本课程融知识性、实践性和操作性为一体，系统介绍了商务人员在商务形象塑造、商务交往、商务活动方面的礼仪文化知识，并运用简单易于操作的实训方式把各种商务情境中的礼仪规范进行展现。
《商务礼仪》课程设置目的在于使学生通过理论学习和实际操作训练，深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
在商务英语、人力资源管理、物流管理、旅游管理等专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为后续专业课程的学习奠定基础。
二、课程设计思路《商务礼仪》课程总体设计思路是根据旅游、邮轮人才培养实际需要，采取项目任务的教学模式，以案例教学、情景模拟为主要教学方法，依据商务人员实际商务情景设计课程项目任务内容模块，围绕商务礼仪课程任务设计教学目标，辅以校内仿真实训。
（一）坚持学生的主体性。
贯彻学生为主体、教师是主导的高职教育教学理念，强调学生评价的主体性，改革旧的学习评价体系，由教师评价为主转变到以学生自我评价为主。
强调学生的自我评价过程实际上是学生再学习、思考和创造的过程。
（二）发挥学生的积极性。
积极性不同，评价有所不同。
在不断增加学生兴趣的基础上，想方设法鼓励学生更多的参与到实训单元的演练中来，参与到各个实践性教学项目中去，学生参与教学的积极性是对学生进行评价的重要方面（三）增强学生的协作性。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求商务礼仪是全日制专科工商企业管理专业学生的专业选修课。
开设此课程的任务和目的是：通过切实有效的礼仪教育，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养学生是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，从而为学生从事营销管理事业提供必要的知识准备。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）了解商务礼仪的基本概念和原则以及重要性。
（二）掌握树立个人商务形象的要点和方法并能在实践中运用。
（三）掌握与人交往、交流的礼仪与技巧，并能灵活运用。
（四）掌握商务活动中接待与拜访的礼仪要点、方法技巧以及实践中的运用。
（五）掌握商务活动的基本组织原则、流程、礼仪要点并能灵活应用。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时，实验18学时，具体学时分配如下表,供参考。
原则上教师应该遵照课程标准的要求，以及标准所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章商务礼仪概述一、了解礼仪的起源与发展；二、了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。
三、了解学习商务礼仪知识的重要性。
教学内容：一、礼仪的起源、发展与分类。
二、学习礼仪的重要性三、礼仪的基本原则教学目的和要求：第二章商务仪表礼仪一、了解仪表礼仪的重要性，以及仪表礼仪塑造的要素；二、了解仪容礼仪的相关知识，并掌握化妆、皮肤护理方面的技巧；三、了解服饰礼仪的基本知识，并掌握西装的穿着搭配技巧，饰品的搭配技巧，以及根据个人条件及场合合理着装的技巧；四、掌握仪态礼仪的基本知识和操作。
教学内容：第一节商务仪表礼仪概述一、仪表的概念与重要性二、仪表礼仪的构成要素三、商务人士仪表礼仪的基本原则第二节仪容礼仪一、商务人士仪容礼仪的基本要求与要点二、商务男性仪容的修饰三、商务女性仪容的修饰第三节服饰礼仪一、商务着装的基本原则与技巧二、商务男士的着装礼仪三、商务女士的着装礼仪第四节仪态礼仪一、仪态的定义与重要性二、商务女士仪态礼仪三、商务男士仪态礼仪教学目的和要求：第三章日常交往礼仪一、了解见面时称呼、介绍、施礼致意及使用名片的礼仪知识；二、掌握针对不同环境和对象，恰当的进行称呼、介绍、施礼致意及使用名片的能力。
《商务礼仪实训》课程标准
《商务礼仪实训》课程标准一、课程性质与定位1、本课程的性质本课程是市场营销专业的一门学习领域课程，通过项目训练，学生能够设计个人形象、塑造良好仪态、使用礼貌语言，具备在各种会议、接待、拜访、办公、宴请等营销活动中处理业务、提供服务的能力和素质。
2、本课程的作用本课程的作用是能够根据个人的特点和场合选择、搭配服饰；能根据个人的特点和场合梳理发型、化妆；能根据不同场合运用各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势等礼仪规范；能根据具体情境运用微笑和眼神等表情礼仪规范；能根据具体情境使用问候语、敬语、谦语及委婉语等礼貌语言；能根据具体情境称呼对方、与对方握手、行鞠躬礼、递接名片、进行自我介绍与他人介绍；能根据具体情境接听、拨打电话及奉茶倒水；能够在走廊、楼梯、电梯、拐弯等办公场合引导客人；能根据具体情境布置会场，安排会议、宴会、车辆等座次及摆放席卡；能根据具体情境运用中西餐宴会礼仪。
3、本课程与前后续课程的关系《商务礼仪》的前置课程为《市场营销》、《市场调查与预测》、《营销职业概貌》等，后续课程为《商务洽谈》、《推销实务》、《客户关系开发与维护》、《团队管理》等，课程开设目的在于培养学生学生塑造个人良好形象及仪态、使用礼貌语言，为将来能够将所学的知识和技能应用到会议、接待、拜访、办公、宴请等营销活动实战中，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，前后衔接得当，也从根本上使学生将前期所学的专业知识转化为解决实际问题的方法，切实提升动手能力和岗位技能。
二、课程目标1、能力目标（1）能根据个人的特点和场合选择、搭配服饰；（2）能根据个人的特点和场合梳理发型、化妆；（3）能根据不同场合运用各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势等礼仪规范；（4）能根据具体情境运用微笑和眼神等表情礼仪规范；（5）能根据具体情境使用问候语、敬语、谦语及委婉语等礼貌语言；（6）能根据具体情境称呼对方、与对方握手、行鞠躬礼、递接名片、进行自我介绍与他人介绍；（7）能根据具体情境接听、拨打电话及奉茶倒水；（8）能够在走廊、楼梯、电梯、拐弯等办公场合引导客人；（9）能根据具体情境布置会场，安排会议、宴会、车辆等座次及摆放席卡；（10）能根据具体情境运用中西餐宴会礼仪。
《商务礼仪》课程标准.pdf
《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72 编写执笔人及编写日期：王蕾 XXXX.10.3 审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。
《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
《商务礼务》课标
商务礼仪课程标准商务礼仪] 课程名称[、金融专业、会计专业（企业会计、会计电算化、涉外会计方向）] 适用专业[市场营销、电子商务等专业．前言1课程性质1．1商务礼仪是指在商务场合中人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称，仪态，仪表、商务人员的仪容、是礼仪在商务场合中的具体运用。
商务人员的形象并不仅仅代表着自己，还代表着个人所为之工作的企业。
在竞争日益强烈的今天，商务礼仪作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具，日益受到社会各界的重视，加强中职学生的知识储备和修养，对于提高其在有商务活动中成功的可能性具有重要的意义。
设计思路2．1对中在深入了解企业主要的商务活动内容的基础上，本课程以就业为导向，尤其以会职毕业生将来就业所涵盖的岗位及商务活动进行任务与职业能力分析，计的各个岗位为主线，将本课程要掌握的商务礼仪的内容设计成若干个工作任同采用平衡与流程相结合的结构来展示教学内容，按中职学生的认知特点，务，时，通过设计情景模拟、实训等训练活动，要求学生做到学练结合，边学边做，融洽的人际并帮助学生建立和谐、从而培训学生顺利开展各种商务礼仪的能力，为走上就学会树立良好的个人和集体形象，养成正确的待人接物的习惯，关系，业和创业的成功之路打下必要的基础。
．课程目标2使学生理解并运用相关会计专业应该通过商务礼仪课程的学习与实训活动，培养学生的职业道德、熟练掌握商务礼仪的各种基本技能，知识，职业技能和职为在各种商务场合轻松自如地提升职业形象，善于沟通与合作的品格，业素质，. 将来铺平成功之路职业能力目标：正确的礼仪观.·良好的职业形象·自如的餐饮礼仪·得体的商务往来礼仪………1．课程内容和要求3参活动计设课程内容与教学要求工作任务序号考课时、什么是礼仪1 商务 : 、讨论1对商务礼仪的认识、什么是礼节2 礼仪、什么是礼貌3 的基1’什么是仪容仪表仪态、4 本概、什么是商务礼仪、5 念实训：、见面问候的礼仪1、介绍的礼仪2 、握手礼。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程编码：课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：商贸系学时：72 编写执笔人及编写日期：王蕾 2012.10.3 审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。
《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。
1.2课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
1.3课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准课程代码：040951适用专业：经管类各专业学时：30学分：2开课学期：第一学期第一部分前言1.课程性质与地位《商务礼仪》是我院经管类专业的一门专业基础课，既是理论课，也是一门职业能力训练课，融知识、能力、素质为一体，具有很强的实用性和操作性，是经管类学生必须学习和掌握的一门知识和技能，在整个专业课程体系中具有非常重要的地位和作用。
该课程主要强调礼仪意识的培养，旨在引导学生从自身做起，从日常工作和生活中的点点滴滴做起，全面提高自身的商务礼仪修养，有助于学生在实际的商务交往活动中自然地体现教养，展现素质，树立良好的个人形象及组织形象，从而为业务的顺利开展保驾护航。
2.课程的设计思路本课程遵循“实用、够用、针对性强”的原则，以内强素质外塑形象为目标，将教学内容划分为六个项目，满足了经管类专业学生就业从事商务活动所需的礼仪知识和实践技能。
课程强调注重个人形象塑造为基础，加强商务礼仪基本技能训练为重点，培养学生从事日常商务交往活动和社交活动礼仪的职业能力为目的，使课堂引导和行为养成教育相辅相成融会贯通，为学生在今后的就业职场、商场和人际交往奠定很必要的基础。
本课程通过构建具体的工作任务作为学生学习的切入点，每个学习任务都将理论与实践有机结合，通过下发任务书、案例讨论、技能训练、课堂活动等多种形式，增加学生的课堂参与度，促使学生主动学习，从而达到“教中学、做中学、学中练”的目的，全面提升学生解决问题的实战经验和技能。
总之，本课程在注重岗位技能培养的同时，设立素质培养目标，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的礼仪修养、沟通能力、人际交往能力和团队合作能力。
第二部分课程目标1．知识目标了解商务礼仪在商务活动中和社会交往中的重要性，掌握各种商务交往活动中个人形象礼仪、称呼问候与握手礼仪、名片与介绍礼仪、电话与交谈礼仪、访送礼仪、位次礼仪、宴请礼仪等方面规范的礼仪知识和技巧。
《商务礼仪》课程标准
商务礼仪课程标准【课程名称】商务礼仪【适用专业】中等职业学校商务助理专业【总学时】801．前言1.1课程的性质本课程是中等职业学校商务助理专业的一门专门化方向课程，是学生从事商务助理岗位工作的必修课程。
本课程在学习商务礼仪知识的基础上兼具商务公关与沟通知识的学习，是一门具科学性和实用性的艺术学科。
其功能是使学生具备商务助理应有的礼仪知识和规范，掌握商务礼仪的应用与技能，熟悉商务助理沟通的操作流程和要求。
在现代文明社会，真诚得体的礼仪，正日益成为我们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。
商务助理专业的学生只有具备一定运用商务礼仪技巧的为企业服务的职业技能，才能适应现代商品经济社会的需要和行业发展的要求。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是：以就业为导向，以行业专家对商务助理工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。
课程结构以商务助理日常工作中所涉及的礼仪为主线，以工作任务为中心组织课程内容，包括商务助理职业形象准备、商务交往礼仪的运用、商务仪式礼仪服务训练、中外习俗礼仪、进行人际沟通等学习项目。
让学生通过完成职业形象准备、交往礼仪运用、商务仪式礼仪服务、突发事件应对及人际关系沟通等操作训练，形成商务助理礼仪与沟通的相关知识结构，并发展职业能力。
课程内容选取紧紧围绕完成工作任务的需要，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，并融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
每个工作任务的学习都以商务活动作为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。
教学过程中，通过实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握商务活动礼仪、人际沟通等各种技巧。
建议本课程学时为80学时。
2．课程目标通过本课程的学习，熟悉商务活动礼仪的操作流程和要求，掌握商务助理礼仪与沟通的相关知识和技能，达到商务助理岗位职业标准的相关要求，养成具有规范、热情、礼貌、善于沟通和合作的品质，树立服务和奉献意识，在此基础上形成以下职业能力，具体如下：2.1职业知识目标（1）了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性。
《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准
一、课程简介
《商务礼仪》是一门培养学生商务场合礼仪规范和职业素养的课程。
本课程旨在帮助学生了解商务礼仪的基本原则、规范和技巧，提高学生在商务场合的交际能力，提升个人形象和职业素养。
二、课程目标
1. 知识目标：掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 能力目标：能够运用商务礼仪技巧进行有效的沟通，提升个人形象和职业素养，处理商务场合中的突发情况。
3. 素质目标：培养学生的职业道德、职业素养和职业形象，提高学生的综合素质和就业竞争力。
三、课程内容
1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本概念、原则和规范，以及不同文化背景下的商务礼仪差异。
2. 商务场合形象塑造：个人形象设计、仪态、仪表、语言表达等方面的规范和技巧。
3. 商务沟通技巧：有效沟通、倾听、提问、回答等方面的技巧和注意事项。
4. 商务场合中的礼仪规范：接待、拜访、会议、宴请等方面的礼仪规范和技巧。
5. 商务场合突发情况处理：如何应对尴尬、失礼等突发情况，如何化解冲突和危机。
6. 职业素养和职业道德：培养学生的职业素养和职业道德，提升学生的综合素质和就业竞争力。
四、教学方法
1. 理论教学：通过讲授、演示、案例分析等形式，让学生了解商务礼仪的基本知识和规范。
2. 实践教学：通过模拟商务场合、角色扮演等形式，让学生实际运用商务礼仪技巧和能力。
3. 项目教学：组织学生分组完成实际项目，让学生在实践中掌握商务礼仪的应用。
4. 互动教学：鼓励学生提问、讨论，引导学生积极参与课堂互动，提高学生的学习积极性和主动性。
汽车营销专业《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的必修课程，适用于中等职业学校专业，其主要功能是使学生了解汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售潦程及礼仪的基础知识，具备良好的工作能力，能胜任汽车销售等岗位。
本课程应与沟通技巧、消费心理学同时开设，以满足汽车营销岗位需求.二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销存的人才。
立足这•目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销生流程及礼仪的主要方面.教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位,本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。
本课程是一门以汽车销华为核心内容的课程，其教学要以理论讲解为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪等知识融入到实际情况当中去。
本课程的教学尤其要注意空出技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。
本课程建设课时数为72学时.三、课程目标本课程的教学目标：为更好的培养汽车营销人员的礼仪，适应岗位需求。
1.知识目标•了解商务礼仪的内涵•了解汽车商务礼仪的作用•了解汽车商务形象礼仪•了解汽车商务着装礼•r解汽车商务场合仪态礼仪2.能力目标•掌握汽车商务礼仪的原则和作用•掌握汽车商务人员应具备的职业素质和能力•掌握汽车商务仪容礼仪•掌握汽车商务场合着装的基本规范•掌握表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、德姿、手势•掌握汽车销竹沟通技巧•掌握汽车商务人员电话礼仪（接听、拨打、代接）•掌握汽车商务社交礼仪（介绍、称谓、握手、交换名片）•掌握汽车商务接侍礼仪（迎接准备、引导及位次礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、欢送•华握汽车商务拜访礼仪（提前预约、准时赴约、正式拜访、销售拜访技巧、汽车商务馈赠礼仪•掌握受礼礼仪（商务宴请礼仪、宴请准备、中餐进餐礼仪、西餐进餐礼仪）3.职业素质目标•在课程的学习过程中，融入其他学科的相关知识。
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》 课 程 标 准 ; ！ $XXXX 职业学院XXX 教研室制定人： 校对人：审核人：目录第一部分课程标准 (2)一、课程性质 (2)二、课程基本理念 (2)三、课程标准设计思路及依据 (2)四、课程定位 (3)第二部分课程目标 (4)一、总目标 (4)二、具体目标 (4)第三部分内容标准 (5)一、理论课内容标准 (6)二、实验（训）课内容标准 (7)第四部分课程实施建议 (8)一、教学条件 (8)二、师资要求 (8)三、教学方法建议 (8)四、教材选用与编写建议 (8)五、课程资源开发与利用建议 (10)六、评价建议及标准 (11)第五部分附录 (11)一、教学案例 (11)二、参考文献 (14)《商务礼仪》课程标准基本信息课程名称：《商务礼仪》课程类别：专业基础课建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时）学分：X学分适应对象：商务管理市场营销物流管理建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。
具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。
第一部分课程概述一、课程性质《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。
二、课程基本理念《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。
三、课程标准设计思路及依据（一）教学内容1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。
2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。
商务礼仪课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程性质和任务本课程是五年制高职电子商务专业学生必修一门专业课程。
它是介绍社交礼仪和日常生活礼仪一门基础应用性学科。
该课程关键教学任务是，经过老师系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪基础概念、常识、基础原理及方法技巧，为以后在工作中塑造良好形象、提升服务艺术。
奠定坚实基础。
二、课程教学目标依据高职电子商务专业培养目标，根据综合职业能力要求，本课程设置，意在丰富学员知识结构，提升学员礼仪素质。
具体来说：经过课程学习，培养学员礼意识，加强本身礼仪修养，提升实际和人交际及办事能力1.知识教学目标：了解和了解礼仪基础问题；礼仪学习意义；礼仪规范等。
2.技能教学目标：了解和掌握人和人沟通过程、手段、方法和技巧，从而打造本身良好个人形象。
3.素质教学目标：使学生经过学习，经过实践，提升本身认识，树立良好形象。
三、教学内容和结构教学内容围绕商务区礼仪基础知识，分别为五个部分。
分为绪论；商务人员基础礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；四、教学内容和要求五、教学实施（一）课时安排提议（二）教学方法提议（１）突出关键。
关键应突出基础概念、基础方法和基础原理，更要突出基础理论具体利用和塑造本身良好形象方法。
（２）重视示范和影像资料观摩。
（３）创新教法。
应主动探讨教学方法创新。
（４）强调过程。
应该强调学员自主学习和学习过程，面授教导老师应加强对过程性学习检验。
（三）课程资源开发和利用提议：在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，还应该主动利用其它课程资源，尤其是多媒体光盘资料、多种形式网络资源、报刊杂志、参与社会活动等。
六、考评和评价本课程期末采取论文考察方法，成绩占总成绩70-80%，平时作业和练习占20-30%。
七、相关说明1.本课程标准适用五年制高职电子商务类专业。
2.本课程标准中项目模块，老师可依据本校实际进行变动取舍，部分模块中要求较高设计类任务可变更为阅读了解类任务，以降低要求。
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《商务礼仪》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是五年制高职电子商务专业学生必修的一门专业课程。
它是介绍社交礼仪以及日常生活礼仪的一门基础应用性学科。
该课程主要的教学任务是，通过教师的系统讲授、示范操作也训练，使学生掌握社交及日常生活礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在工作中塑造良好形象、提高服务艺术。
奠定坚实的基础。
二、课程教学目标
根据高职电子商务专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。
具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力
1.知识教学目标：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。
2.技能教学目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自
身良好的个人形象。
3.素质教学目标：使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。
三、教学内容与结构
教学内容围绕商务区礼仪的基础知识，分别为五个部分。
分为绪论；商务人员基本礼仪；商务交往礼仪；商务活动礼仪；宗教礼仪及商务礼俗；
四、教学内容与要求
教学单元
教学内容教学要求与建议
第一章绪论礼仪及其产生于发展；商务礼仪在商
务活动中的作用；商务礼仪修养的途
径；
了解礼仪的基本知识，能
在学习、生活及今后的工
作中，树立讲礼仪的意识、
养成讲礼仪的习惯；
第二章商务人员基本礼仪仪容礼仪；服饰礼仪；仪态礼仪；言
谈礼仪；
了解仪容仪表、言谈举止
等的礼仪要求，掌握其规
范的做法；
第三章商务交往礼仪见面礼仪；宴请礼仪；往来礼仪；通
信礼仪；位次礼仪
了解商务交往中见面、往
来、往来、宴请、通信及
位次等礼仪细节，掌握其
礼仪规范；
第四章商务活动礼仪谈判礼仪；服饰礼仪；仪式礼仪；面
试礼仪；
了解商务谈判、商贸服务、
各种仪式及专题活动和求
职应聘过程中的基本礼仪
规范，掌握其礼仪要求；
第五章宗教
礼仪及商务礼俗宗教礼仪；世界礼俗
了解中外主要宗教礼仪、
世界部分国家的礼俗；
五、教学实施
（一）学时安排建议
序号章节教学内容
建议学时数
备注理论实操合计
1 1 绪论
2 2
2 2-1 仪容礼仪 1 1 2
3 2-2 服饰礼仪 2 2
4 2-3 仪态礼仪 1 1 2
5 2-4 言谈礼仪 2 2
6 3-1 见面礼仪 1 1 2
7 3-2 往来礼仪 2 2
8 3-3 宴请礼仪 2 2
9 3-4 通信礼仪 2 2
10 3-5 位次礼仪 1 1 2
11 4-1 商务谈礼仪、求职礼仪 1 1 2
12 4-2 商务服饰礼仪 2 2
13 4-3 商业仪式和会务礼仪 2 2
14 5 宗教礼仪及商务礼俗 2 2
合计23 5 28
（二）教学方法建议
（１）突出重点。
重点应突出基本概念、基本方法和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和塑造自身良好形象的方法。
（２）注重示范与影像资料的观摩。
（３）创新教法。
应积极探讨教学方法的创新。
（４）强调过程。
应该强调学员的自主学习和学习过程，面授辅导教师应加强对过程性学习的检查。
（三）课程资源的开发与利用建议：
在教学中，除了合理有效地使用教科书以外，还应该积极利用其他课程资源，特别是
多媒体光盘资料、各种形式的网络资源、报刊杂志、参加社会活动等。
六、考核与评价
本课程期末采用论文考察方式，成绩占总成绩的70-80%，平时作业和练习占20-30%。
七、有关说明
1.本课程标准适用五年制高职电子商务类专业。
2.本课程标准中项目模块，教师可根据本校实际进行变动取舍，个别模块中要求较高的设
计类任务可变更为阅读理解类任务，以降低要求。
3.拓展性知识用于拓展学生视野，提高学习兴趣，可不作考核要求。
4.由于课程安排紧凑，实训部分结合在理论中穿插进行。