第十二章 电子商务是历史发展的必然
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12.1 电子商务发展动力 1．经济力量 （1）外部集成
将供应商、政府机构和公司集成为一个共同 的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通 信 （2）内部集成
内部集成确保关键数据能以数字化方式进行 存储，而且存储的格式和媒体都便于快速检索 和电子传输。
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2．市场营销和顾客交互
为企业提供营销渠道，选定目标市 场，创造新的顾客服务和支持渠道来提 高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾 客提供更详细的产品和服务信息。
透明化 人性化 柔性化 安全 快捷 无处不在
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12.5 电子商务的新看点
1、网格电子商务 Internet 其实是计算机资源扩展的需要，而栅格技术的发展是
Internet进一步发展的需要，构建在Internet基础之上的电子商务 必然迎来自己的网格商务时代。 2、移动电子商务 3、流媒体与中间件 （1）流媒体 流媒体是指采用流式传输方式在Internet上播放的媒体格式，如音频、 视频或多媒体文件。和常规视频媒体不同，流媒体可边下载边播放。 以宽带为基础，流媒体不仅可以进行单向的视频点播，还能够提供 真正互动的视频节目，如互动游戏、三维动画等。 （2）中间件 如果没有中间件，在世界范围内掀起的电子商务浪潮绝不会发展到 今天如火如荼的局面。一般来说，电子商务应用服务器、通用业务 网关、支付网关、通讯平台和安全平台，都属于该范畴的产品。
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5、引起新闻媒体的注意、重视及报导 如果企业在Internet上设计的主页很有创意，可能会吸引媒体的报导
及注意，成为公众注意的焦点，无形中也提高了企业的知名度及企 业形象。 6、及时提供企业的最新消息 Internet可作为发布企业最新消息的渠道，如新产品开发、股票价格、 经营情形等。 7、把Internet作为推销新产品的重要渠道 Internet作为与顾客沟通的重要工具，同时也可作为推销新产品的重 要渠道，因为广大上网人员在每一个新奇的事物面前往往都会驻足 不前的。 8、提供照片、声音及图片等多媒体信息 在商业活动中一张照片可以胜过千言万语，可以通过提供企业照片、 声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客。 9、开发潜力无穷的新客户群 Internet使用者往往都具有较高的教育程度、较高的个人收入，这有 助于企业开发比较有购买力和影响力的客户群，尤其是在教育程度 较高的年轻人市场上，使用电子商务往往会收到意想不到的效果。
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电子商务 — 必由之路
世界正在进入知识经济时代，信息流的作用日显重要。在国内外商 贸活动中，应用电子信息技术，重视对信息流的有效管理和利用， 已成为提高竞争力的一个重要手段。信息技术和与之相关的电子 商务已经成为了中国企业在下一世纪超越世界的真正机遇。
从诸多层次来看，电子商务为我们创造了崭新的市场机会。在机会 面前，谁把握得及时，谁就能成功。那么也可以预见，在未来的 几年中，基于电子商务的产品和技术一定会非常明显地占据市场。 相应地，及时调整方向、基于电子商务而进行投资，进行产品技 术开发的企业也许可能走出市场困惑，找到新的生存基点。电子 商务是我们这一代人献给新世纪的一份厚礼。考虑到中国美好的 经济前景、巨大的贸易额以及辽阔的疆域，电子商务在中国的前 程无限，它必将在中国发展壮大并有力地推动中国经济的迅猛发 展。这是一个不可逆转的大趋势，是整个社会，更是中国的必由 之路。
子交易中强大的新生力量。
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12.2.2 电子商务价值的表现形式
1、可以提高企业的知名度： 由于全球使用Internet的人口非常多，为了表示企业跟竞争对手一 样重视顾客服务（不管任何企业都不该忽视这庞大的使用人口）， 应该充分利用这项手段来服务他们，提高企业知名度。
2、建立客户网络，掌握用户群体 企业经营最重要的是要建立、掌握客户关系，使用Internet就好像是
传输整合是一种通信设备的整合，即声音、 数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“ 管道”。
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12.2 电子商务的价值和竞争优势
12.2.1 电子商务价值的产生
1．缩短价值链 Internet无处不在，为参与者在价值链中取代他人的角色提供了机 会。电子商务可以减少商品的流通过程，缩短了价值链，提高了 交易的效率，从而产生了新的价值。
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10、降低顾客咨询服务成本 传统企业必须投入相当多的人力及资源来解答顾客对于产品及服务
的相关询问，其中有很多问题是一再重复的，企业可以将这些经 常被问到的问题及答案放置在Internet上供使用者随时查询使用， 以节省服务成本。 11、与销售人员经常保持紧密联系 企业可利用Internet随时随地给处于第一线的销售员提供各种即时 性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系， 降低市场失误，避免市场损失。 12、打开国际市场 前面也曾说过，企业可利用Internet打开国际市场，扩大自己的市 场空间，如果企业在国外设有分公司也可以最经济有效的方法随 时取用总公司的信息，不但可以降低管理成本，更可以保持及时 联系。 13、提供24小时服务，快速将产品及服务推进市场 Internet可以打破时空的限制，提供全球各地的顾客二十四小时的 信息服务，并可以用最快的速度将新产品及服务推向全球市场。
3．技术和数字整合
整合是指将多个现存技术结合起来 ，创造出比原有技术更为强大和高效的 新技术，从而形成新的技术能力。
3
整合包括两个方面：内容整合和传输整合。
（1）内容整合
使数字化后的信息可以以较低的成本进行处 理、检索、分类、排序、压缩、加密、复制和传 送。
（2）传输整合
传输整合是指压缩和存储数字化信息，使它 能通过现有的电话、电视、卫星和无线通信网络 进行传输。
发出了无数张名片，可以二十四小时让潜在顾客知道如何能够与您 的企业打交道、如何获得产品及服务。 3、提供企业相关信息 正象前面已经说到的那样，企业利用Internet可以最省钱有效地提供 企业的相关信息，以服务顾客。 4、重视顾客的意见反馈，掌握顾客的需求 通过产品信息查询、订单表格处理等即时了解顾客的意见反馈。
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12.1.3 电子商务的竞争优势
（1）降低交易成本 （2）减少库存产品 （3）缩短生产周期 （4）24小时不分时区的商业运作 （5）减轻对实物基础设施的依赖
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12.2 电子商务面临的问题
1．网络基础设施建设问题 2．安全问题 3．物流问题 4．管理方面的问题
（1）企业管理水平落后，经营方式陈旧。 （2）管理指导思想和理论有待系统化。 （3）商务模式缺乏创新。 5．电信体制问题 6．法律制度问题
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3.1 电子商务是社会发展的要 求
生产工具是生产力发展的标志
…… 信息社会 工业社会 农业社会 石器时代
过去的技术发明——物质、能源等有限资源 电子信息技术 ——知识和智力
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第四，尽快建立有权威的电子商务认证中心，确保安全交易。为了建 立安全的电子商务环境，中国必须建立权威的电子商务认证中心。
第五，加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设。 第六，大力培养有关人才，推广与普及电子商务知识。 此外，我们还应该加强与国际间的合作，避免闭门造车，要同全球性
的电子商务发展多交流，互相适应。
第十二章 电子商务是历史发展的必然
电子商务代表着先进的生产力，是历史发展的必然。近 年来实践证实，电子商务代表着未来贸易方式的发展方 向，具有强大生命力。但电子商务的发展面临着一系列 的问题，要求我们把握电子商务的发展方向，采取积极 的对策推进电子商务的发展。新一代的电子商务和电子 商务的大趋势都表明，电子商务是必由之路。
增加了客户和供货方的联系，最新信息与反馈 提高了服务质量，更加方便快捷 提供交互式的销售渠道，使厂家及时得到市场反
馈，柔性满足顾客的要求 提供全天侯服务，跨越时空、地域，365X24 增加企业竞争力，争取更多的机会
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12.4 电子商务发展战略
12.3.1 电子商务的环境ห้องสมุดไป่ตู้持
1、社会需求的促动 2、经济发展水平的持续提高 3、各地政府积极推进信息化建设 （1）政府的作用 （2）信息化建设 4、各行各业的积极参与
2．进行价值创新 （1）企业能通过Internet直接接近顾客，顾客每次对公司网页的访
问都是企业发送额外服务或推销产品的绝好机会。 （2）企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务。 （3）企业能利用Internet交易分享他人部分商业利益。 3．形成“顾客磁铁” 与顾客保持直接联系的公司在价值链中地位处于优势，将会成为电
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7．观念问题 （1）企业观念障碍。中国许多企业尚未转变为真 正的市场主体，缺乏对新事物的敏感性和捕捉信息 的能力。 （2）消费者观念问题。
12.支付问题 9．信用问题 10．标准问题： 11．人才问题
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12.3 电子商务的优越性
大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信 速度
节省了潜在开支，用Email、EDI等节省邮费、人 员和管理开支
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12.3.3 企业以信息化迎接电子商务
1、在网上搭建企业信息化脚手架 2、改进服务，吸引并保持客户
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12.3.3 个人面对电子商务的发展战略
1、转换观念，适应数字生活的环境 2、不断学习，掌握电子商务技能 3、创新发展，开创事业 4、公德与法律意识，必须加强修养
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12.4 新一代电子商务
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12.4.2 中国发展电子商务对策
首先，建立统一的和超脱性的协调机构，统一规划、大力宣传、积极 协调、正确引导、稳步推进中国电子商务的发展。
其次，制定和出台发展中国电子商务政策框架，建立和完善符合中国 国情的电子商务法律和法规。
第三，加强国家基础设施建设，发展电子商务所必须的信息化基础。 要抓好发展电子商务所必须的基础设施建设，当前尤其要抓好中国 高速宽带网的建设，提高上网的速度，降低上网的费用。
12.1 电子商务发展动力 1．经济力量 （1）外部集成
将供应商、政府机构和公司集成为一个共同 的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通 信 （2）内部集成
内部集成确保关键数据能以数字化方式进行 存储，而且存储的格式和媒体都便于快速检索 和电子传输。
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2．市场营销和顾客交互
为企业提供营销渠道，选定目标市 场，创造新的顾客服务和支持渠道来提 高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾 客提供更详细的产品和服务信息。
透明化 人性化 柔性化 安全 快捷 无处不在
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12.5 电子商务的新看点
1、网格电子商务 Internet 其实是计算机资源扩展的需要，而栅格技术的发展是
Internet进一步发展的需要，构建在Internet基础之上的电子商务 必然迎来自己的网格商务时代。 2、移动电子商务 3、流媒体与中间件 （1）流媒体 流媒体是指采用流式传输方式在Internet上播放的媒体格式，如音频、 视频或多媒体文件。和常规视频媒体不同，流媒体可边下载边播放。 以宽带为基础，流媒体不仅可以进行单向的视频点播，还能够提供 真正互动的视频节目，如互动游戏、三维动画等。 （2）中间件 如果没有中间件，在世界范围内掀起的电子商务浪潮绝不会发展到 今天如火如荼的局面。一般来说，电子商务应用服务器、通用业务 网关、支付网关、通讯平台和安全平台，都属于该范畴的产品。
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5、引起新闻媒体的注意、重视及报导 如果企业在Internet上设计的主页很有创意，可能会吸引媒体的报导
及注意，成为公众注意的焦点，无形中也提高了企业的知名度及企 业形象。 6、及时提供企业的最新消息 Internet可作为发布企业最新消息的渠道，如新产品开发、股票价格、 经营情形等。 7、把Internet作为推销新产品的重要渠道 Internet作为与顾客沟通的重要工具，同时也可作为推销新产品的重 要渠道，因为广大上网人员在每一个新奇的事物面前往往都会驻足 不前的。 8、提供照片、声音及图片等多媒体信息 在商业活动中一张照片可以胜过千言万语，可以通过提供企业照片、 声音及图片档案等多媒体信息来服务顾客。 9、开发潜力无穷的新客户群 Internet使用者往往都具有较高的教育程度、较高的个人收入，这有 助于企业开发比较有购买力和影响力的客户群，尤其是在教育程度 较高的年轻人市场上，使用电子商务往往会收到意想不到的效果。
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电子商务 — 必由之路
世界正在进入知识经济时代，信息流的作用日显重要。在国内外商 贸活动中，应用电子信息技术，重视对信息流的有效管理和利用， 已成为提高竞争力的一个重要手段。信息技术和与之相关的电子 商务已经成为了中国企业在下一世纪超越世界的真正机遇。
从诸多层次来看，电子商务为我们创造了崭新的市场机会。在机会 面前，谁把握得及时，谁就能成功。那么也可以预见，在未来的 几年中，基于电子商务的产品和技术一定会非常明显地占据市场。 相应地，及时调整方向、基于电子商务而进行投资，进行产品技 术开发的企业也许可能走出市场困惑，找到新的生存基点。电子 商务是我们这一代人献给新世纪的一份厚礼。考虑到中国美好的 经济前景、巨大的贸易额以及辽阔的疆域，电子商务在中国的前 程无限，它必将在中国发展壮大并有力地推动中国经济的迅猛发 展。这是一个不可逆转的大趋势，是整个社会，更是中国的必由 之路。
子交易中强大的新生力量。
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12.2.2 电子商务价值的表现形式
1、可以提高企业的知名度： 由于全球使用Internet的人口非常多，为了表示企业跟竞争对手一 样重视顾客服务（不管任何企业都不该忽视这庞大的使用人口）， 应该充分利用这项手段来服务他们，提高企业知名度。
2、建立客户网络，掌握用户群体 企业经营最重要的是要建立、掌握客户关系，使用Internet就好像是
传输整合是一种通信设备的整合，即声音、 数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“ 管道”。
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12.2 电子商务的价值和竞争优势
12.2.1 电子商务价值的产生
1．缩短价值链 Internet无处不在，为参与者在价值链中取代他人的角色提供了机 会。电子商务可以减少商品的流通过程，缩短了价值链，提高了 交易的效率，从而产生了新的价值。
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10、降低顾客咨询服务成本 传统企业必须投入相当多的人力及资源来解答顾客对于产品及服务
的相关询问，其中有很多问题是一再重复的，企业可以将这些经 常被问到的问题及答案放置在Internet上供使用者随时查询使用， 以节省服务成本。 11、与销售人员经常保持紧密联系 企业可利用Internet随时随地给处于第一线的销售员提供各种即时 性的企业信息，以支援销售活动并与销售人员随时保持沟通联系， 降低市场失误，避免市场损失。 12、打开国际市场 前面也曾说过，企业可利用Internet打开国际市场，扩大自己的市 场空间，如果企业在国外设有分公司也可以最经济有效的方法随 时取用总公司的信息，不但可以降低管理成本，更可以保持及时 联系。 13、提供24小时服务，快速将产品及服务推进市场 Internet可以打破时空的限制，提供全球各地的顾客二十四小时的 信息服务，并可以用最快的速度将新产品及服务推向全球市场。
3．技术和数字整合
整合是指将多个现存技术结合起来 ，创造出比原有技术更为强大和高效的 新技术，从而形成新的技术能力。
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整合包括两个方面：内容整合和传输整合。
（1）内容整合
使数字化后的信息可以以较低的成本进行处 理、检索、分类、排序、压缩、加密、复制和传 送。
（2）传输整合
传输整合是指压缩和存储数字化信息，使它 能通过现有的电话、电视、卫星和无线通信网络 进行传输。
发出了无数张名片，可以二十四小时让潜在顾客知道如何能够与您 的企业打交道、如何获得产品及服务。 3、提供企业相关信息 正象前面已经说到的那样，企业利用Internet可以最省钱有效地提供 企业的相关信息，以服务顾客。 4、重视顾客的意见反馈，掌握顾客的需求 通过产品信息查询、订单表格处理等即时了解顾客的意见反馈。
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12.1.3 电子商务的竞争优势
（1）降低交易成本 （2）减少库存产品 （3）缩短生产周期 （4）24小时不分时区的商业运作 （5）减轻对实物基础设施的依赖
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12.2 电子商务面临的问题
1．网络基础设施建设问题 2．安全问题 3．物流问题 4．管理方面的问题
（1）企业管理水平落后，经营方式陈旧。 （2）管理指导思想和理论有待系统化。 （3）商务模式缺乏创新。 5．电信体制问题 6．法律制度问题
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3.1 电子商务是社会发展的要 求
生产工具是生产力发展的标志
…… 信息社会 工业社会 农业社会 石器时代
过去的技术发明——物质、能源等有限资源 电子信息技术 ——知识和智力
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第四，尽快建立有权威的电子商务认证中心，确保安全交易。为了建 立安全的电子商务环境，中国必须建立权威的电子商务认证中心。
第五，加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设。 第六，大力培养有关人才，推广与普及电子商务知识。 此外，我们还应该加强与国际间的合作，避免闭门造车，要同全球性
的电子商务发展多交流，互相适应。
第十二章 电子商务是历史发展的必然
电子商务代表着先进的生产力，是历史发展的必然。近 年来实践证实，电子商务代表着未来贸易方式的发展方 向，具有强大生命力。但电子商务的发展面临着一系列 的问题，要求我们把握电子商务的发展方向，采取积极 的对策推进电子商务的发展。新一代的电子商务和电子 商务的大趋势都表明，电子商务是必由之路。
增加了客户和供货方的联系，最新信息与反馈 提高了服务质量，更加方便快捷 提供交互式的销售渠道，使厂家及时得到市场反
馈，柔性满足顾客的要求 提供全天侯服务，跨越时空、地域，365X24 增加企业竞争力，争取更多的机会
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12.4 电子商务发展战略
12.3.1 电子商务的环境ห้องสมุดไป่ตู้持
1、社会需求的促动 2、经济发展水平的持续提高 3、各地政府积极推进信息化建设 （1）政府的作用 （2）信息化建设 4、各行各业的积极参与
2．进行价值创新 （1）企业能通过Internet直接接近顾客，顾客每次对公司网页的访
问都是企业发送额外服务或推销产品的绝好机会。 （2）企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务。 （3）企业能利用Internet交易分享他人部分商业利益。 3．形成“顾客磁铁” 与顾客保持直接联系的公司在价值链中地位处于优势，将会成为电
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7．观念问题 （1）企业观念障碍。中国许多企业尚未转变为真 正的市场主体，缺乏对新事物的敏感性和捕捉信息 的能力。 （2）消费者观念问题。
12.支付问题 9．信用问题 10．标准问题： 11．人才问题
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12.3 电子商务的优越性
大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信 速度
节省了潜在开支，用Email、EDI等节省邮费、人 员和管理开支
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12.3.3 企业以信息化迎接电子商务
1、在网上搭建企业信息化脚手架 2、改进服务，吸引并保持客户
15
12.3.3 个人面对电子商务的发展战略
1、转换观念，适应数字生活的环境 2、不断学习，掌握电子商务技能 3、创新发展，开创事业 4、公德与法律意识，必须加强修养
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12.4 新一代电子商务
13
12.4.2 中国发展电子商务对策
首先，建立统一的和超脱性的协调机构，统一规划、大力宣传、积极 协调、正确引导、稳步推进中国电子商务的发展。
其次，制定和出台发展中国电子商务政策框架，建立和完善符合中国 国情的电子商务法律和法规。
第三，加强国家基础设施建设，发展电子商务所必须的信息化基础。 要抓好发展电子商务所必须的基础设施建设，当前尤其要抓好中国 高速宽带网的建设，提高上网的速度，降低上网的费用。