一汽_大众(大众品牌)服务总监认证试题汇总

一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题

经销商名称：

经销商代码：

姓名：性别：年龄：学历：

手机号码：

工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！

工作简历

工作简历样表：

2005年6月

单选题:

1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服

务：（）

A、售后服务月报

B、售后服务管理条例

C、HST

D、质量月报

2、一汽-大众备件的加价率最高为：（）

A 10%

B 15%

C 18%

D 20%.

3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？

（）

A 20%

B 30%

C 10%

D 15%

4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（）

A、300种

B、400种

C、500种

D、600

种

5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（）

A、每24个月更换制动液

B、每24个月更换防冻液

C、每6-8千公里进行轮胎换位

D、每15年更换安全气囊

6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（）

A、PQ34

B、PQ35

C、PQ46

D、以上都不正确

7、开迪车上采用的转向助力系统是：（）

A、液压助力

B、电子助力

C、电-液助力

D、机械助力

8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（）

A、使汽车更省油

B、保持车辆行驶稳定

C、提高排放指标

D、提高驾驶舒适性能

9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（）

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

10、技术经理的工作性质：（）

A、管理工作

B、作业工作

C、培训工作

D、信息处理

11、技术经理工作的重心：（）

A、处理技术抱怨问题

B、排除疑难故障

C、技术管理

D、培训维修工

12、技术经理归属谁领导：（）

A、服务经理

B、服务顾问

C、服务总监

D、车间主任

13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（）

A、管理文件

B、索赔指导文件

C、技术服务手册

D、维修手册

14、关于技术经理工作描述正确的是：（）

A、技术经理必须做内部培训

B、技术经理必须处理用户抱怨问题

C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划

D、技术经理可以不负责维修质量

15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（）

A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-30

16、经销商返索赔件期限为：（）

A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（）

A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成

C. 修改用户档案申报

D. 60天内申报完成

18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的：（）

A．15% B．7.5% C．20% D．30% 19、《一汽-大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的：

（）

A、一汽-大众

B、咨询机构

C、认证机构

D、ABC共同制定

20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理

条例都能得到良好的贯彻：（）

A、年度“三同时”报告会

B、年度环保报告

C、年度环境监测报告

D、年度消防报告

21、经一汽-大众培训、审批上岗人员，原则上在其岗位工作期限至少为一年，多少年内

不得离开任职所在的经销商：（）

A、3

B、2

C、1

D、2.5

22、对于召回定义的理解，正确的是：（）

A 汽车召回只适用于质量担保期内

B 汽车召回代表产品质量差

C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行

D汽车召回应给予车主额外的赔偿

23、每配备一名信息员的原则是：日维修量超过多少台次时设专职，不足多少台可兼任：

（）

A、30、30 B 60、30 C、30、40 D、60、60

24、经销商申报索赔准确率要达到：（）

A、95%

B、96%

C、98%

D、99%

25、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是与用户直接接触的？（）

A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪

B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪

C.接车/制单、交车/结帐、跟踪

D.接车/制单、交车/结帐

26、根据《大众服务部技术支持电子平台使用管理条例》的规定，服务站由谁全权负责大众售后技术支持电子平台的登录及使用？（）

A、技术经理

B、服务总监

C、IT信息员

D、销售总监

27．在新版的《大众售后服务管理条例》中，信息员的直接上级是：

A、服务总监

B、服务经理

C、技术经理

D、备件经理

28、谁要对售后服务月报数据的准确性进行审核？（）

A、品牌经理

B、服务总监

C．技术经理 D.服务经理

29、用户电话回访由谁进行：（）

A．修理工B．信息员C．服务顾问D．服务总监

30、在售后服务月报中生产性G-工时是指：（）

A．维修用户车辆（除索赔）的实际维修时间

B．维修用户车辆属于索赔的实际维修时间

C．维修经销商内部车辆的实际维修时间

D．维修返修车辆的实际维修时间

31．经销商必须于每月什么时间前在R/3中及时、准确地填报月报？（）

A．5日 B.10日

C．15日 D.20日

32、DIA调查每期每家经销商的最小有效样本量是：（）

A、28个

B、40个

C、38个

D、8个

33、一汽-大众DIA调查的方式是：（）

A、面对面访问

B、电脑辅助电话采访

C、邮寄问卷

D、用户回访

34、车辆因出现质量问题需要换车，换车时经销商需填写（）

A、《商品车退、换车审批表》

B、《索赔整车审批报告》

C、《质量问题反馈报告》

D、《补办合格品审批表》

35、自2003年以来，大众售后服务部在开展服务活动时，沿用至今的服务口号是：（）

A、用心服务永久呵护

B、原装备件安全可靠