细节决定成败读后感精选

细节决定成败读后感精选

篇一

书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过

抓好过程，导致好的结果;通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想

过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯

甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想

做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能

做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，

也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高

层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划

分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙!

由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。

我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别

是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服

务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必

须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节

加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后

续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对

人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合，

切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新

配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使

网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实

提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。

篇二

生活中，在身边的事例也不少。前几天，张老师对我们说，要把手放在桌子上，这样

才能表示对发言人的尊重。可是，张老师说了几遍，还是有的同学不把手放在桌子上。这

就是一个明显又不突出的细节，有的人做了，可有的人做不到。这就是可以仔细分辩一个

人的内涵与教养，细节也体现了一个人的习惯。

细节是一张遨游世界的通知证。你看台湾首富王永庆从小靠卖米长大，可是生意怎么

也红火不起来。王永庆就想到了别的米商不重视的细节。他想到的是送货上门，渐渐的，

他的米铺生活也不冷清了。一些不注重细节，只看中大方面的人，只是硬碰硬的，是不会

发大财的。像王永庆这样重视细节的人很多。或许，细节是人生的指路牌。

其实，细节并不是什么，是要靠自己发现的。因为俗话说得好：“欲要究竟，处处细

留心。”我认为应该是：“欲要走成功，处处看细节。”

成功是一种习惯，是靠自己去争取，失去细节，就像失去习惯。最后，我想总结一下：“其实成功很简单。只需要三个条件：勤奋、天才、注重细节。天才只2%，勤奋占50%，

注重细节占48%。天才+勤奋+注重细节=100%成功。

篇三

细节来自于用心

美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成

就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖

或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、

少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参

谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡

数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要

清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解

致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如

战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，

更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要

让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实

工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，

我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。

细节来自于创新

着名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济

的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸A晚报，B日报，C时报，D商报，在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张

又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端--街头报摊方面做文章，于

无声处是惊雷!竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道!A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。交通、股市、时事我来报!A晚报，A晚报，老百姓的

知心报…播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四

种报纸中突破重围，销量大增!一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使

人暗自感叹。