物业管理公司员工行为规范标准
物业人员行为规范
(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。
下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。
员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。
2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。
避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。
在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。
3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。
在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。
4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。
如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。
5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。
在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。
同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。
6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。
不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。
7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。
严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。
同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。
8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。
在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。
如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。
总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。
物业员工通用行为规范-仪容仪表篇
物业员工通用行为规范-仪容仪表篇部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是万科物业员工最起码应有的表情。
精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。
容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
有头油和异味。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。
身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
异味、污垢。
饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。
领花平整，紧贴衣领。
注意各部细节。
服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整。
2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
手保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。
3.钉金属掌或着露趾凉鞋。
袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。
裙装须着肉色长筒袜或裤袜。
袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】【导语】物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写受欢迎？本为整理了8篇优秀的物业公司员工管理制度范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工行为规范，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
物业管理公司员工行为规范
物业管理公司员工行为规范物业管理公司员工行为规范为了保证物业管理公司的整体形象，提高服务质量和客户满意度，制定合理的员工行为规范是非常重要的。
因此，在物业管理公司内部，需要建立一个严格的员工行为规范，以规范员工的行为举止，保证公司的稳定发展。
本文将详细介绍物业管理公司员工行为规范。
一、职业道德规范1.遵纪守法：员工必须遵守国家法律和公司规章制度，不得以任何形式违反公司内部规定，严禁要挟、收受贿赂、利用职务之便谋取私利。
2.廉洁自律：物业管理公司员工应当严格遵守职业道德规范，保持良好的思想品德和社会声誉，严禁干扰顾客正常生活、工作秩序。
3.诚信守约：只要双方约定的合同项目还未完全实现，则在实现其约定的项目之前，员工不得私自更改合同条款和约定，或者擅自结束合同。
二、行为规范1.着装规定：管理人员、门卫保安人员及其他特殊岗位的员工应根据个人持有的职位开具的身份证，佩戴公司设计的标志，而且统一着服装、鞋、帽。
2.语言规范：员工应配合物业规定，用文明的语言与顾客交往，不得说不良语言，严禁在工作时间内随意打电话、大声喧哗等影响他人。
3.服务规范：员工必须热情、真诚地为顾客提供热情、真诚、周到的服务，及时、高效地解决各类问题，严格按照工作细则规定的操作程序办事，确保产生的蓝本、文件、档案、数据等保存完好，便于核查和第三方租户的查看。
4.安全管理规范：物业管理公司员工必须认真负责，加强安全管理，确保顾客安全，妥善保管有价证件，保证公司财产的安全和完好，并及时发现和处理各类安全隐患。
三、责任规范1.岗位职责：员工的责任范围由其岗位职责决定，必须严格按照各项业务操作流程操作，严禁在授权范围之外，擅自行使公司职权。
2.服务承诺：员工必须认真履行公司服务承诺，确保企业在客户心中建立良好的声誉。
3.责任追究：对于违反规范的员工，公司有权进行适当的处罚和纪律处分。
对于严重违反国家法律法规的员工，公司有权向有关部门报告，带来法律后果。
物业员工行为规范
物业员工行为规范物业员工行为规范欢迎来到CN人才公文网，下面是小编给大家整理的物业员工行为规范，供大家阅读参考。
物业员工行为规范1一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的'要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
物业公司员工行为规范及职业准则
1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。
2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人员，他们的行为举止直接关系到物业的安全、秩序和居民的生活品质。
为了确保物业管理工作的高效、有序进行，制定本行为规范，明确物业管理人员应遵守的行为准则和职责，提高服务质量，维护良好的工作形象。
二、行为准则1. 诚信守法物业管理人员应遵守国家法律法规，秉持诚实守信的原则。
不得利用职务之便谋取私利，不得参预违法犯罪活动，不得泄露业主个人信息。
2. 服务热情物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待业主和访客，及时回应他们的需求和问题。
在处理投诉和纠纷时，要保持镇静、客观，秉持公正原则，妥善解决问题。
3. 保护物业设施物业管理人员应妥善保管物业设施和设备，定期检查维护，确保其正常运行。
发现设施故障或者安全隐患时，应及时上报并采取紧急措施，防止事故发生。
4. 维护公共秩序物业管理人员应维护物业的公共秩序和安全，严禁在公共区域吸烟、乱扔垃圾等行为。
对于违反规定的行为，应及时制止并进行相应处理。
5. 保护业主权益物业管理人员应尊重业主的合法权益，保护其财产安全和个人隐私。
在处理业主投诉时，要保护其隐私，不得将纠纷公之于众。
6. 保密工作信息物业管理人员应对工作信息保密，不得将物业管理的相关事务泄露给未经授权的人员。
在离职或者调动时，应交接工作，并保证信息的安全。
7. 不得歧视物业管理人员应平等对待业主和访客，不得因种族、性别、宗教、国籍等因素歧视或者虐待他人。
在服务过程中，要做到公正、平等对待每一位业主。
三、职责要求1. 熟悉业务物业管理人员应熟悉物业管理相关法律法规和管理制度，掌握物业设施的基本情况和维护方法，提供专业的咨询和指导。
2. 做好记录物业管理人员应及时、准确地记录物业设施的运行情况、维修记录和投诉处理情况，建立健全的档案管理制度。
3. 定期巡视物业管理人员应定期巡视物业设施，及时发现问题并进行处理，确保设施的正常使用。
巡视时要做好记录，及时上报上级。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员行为规范是指物业管理行业中从业人员应遵守的行为准则和规定。
遵守规范可以提高物业管理服务的质量，维护良好的社区秩序，保障业主权益。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员行为规范。
一、专业素质1.1 严守职业道德：物业管理人员应秉持诚信、守法、公正的原则，遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利。
1.2 熟悉相关法律法规：物业管理人员应具备扎实的法律知识，了解相关法律法规，确保在工作中不违反法律法规的规定。
1.3 不断学习提升：物业管理人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自身专业素质，以适应行业发展的需要。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情、友好的态度对待业主，耐心解答业主的问题，并及时提供匡助。
2.2 公平公正：物业管理人员应公平对待所有业主，不偏袒任何一方，维护社区的公平秩序。
2.3 保密工作信息：物业管理人员应严守业主的隐私，保护业主的个人信息和相关工作信息，不得泄露给外部人员。
三、工作责任3.1 严格履行职责：物业管理人员应按照工作职责，认真履行各项管理工作，确保社区的正常运行。
3.2 高效应对突发事件：物业管理人员应具备应对突发事件的能力，及时采取措施，保障业主和社区的安全。
3.3 合理安排资源：物业管理人员应合理安排物业资源的使用，确保资源的合理利用和维护。
四、沟通协调4.1 善于沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、居民、相关部门保持良好的沟通和协调。
4.2 倾听意见建议：物业管理人员应主动倾听业主的意见和建议，及时反馈和解决问题，提升服务质量。
4.3 处理纠纷能力：物业管理人员应具备处理纠纷的能力，妥善处理各类纠纷，维护社区的和谐稳定。
五、自我约束5.1 自律自省：物业管理人员应自觉约束自己的言行举止，不得有违反职业道德和行业规范的行为。
5.2 不接受贿赂：物业管理人员应坚决杜绝贪污受贿行为，不接受业主或者其他人员的贿赂。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范标题：物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员是小区的重要角色，他们的行为举止直接影响着小区居民的生活质量和安全感。
因此，物业管理人员需要遵守一定的行为规范，以确保小区的正常运转和居民的满意度。
一、言行举止规范1.1 尊重居民：物业管理人员应该尊重小区居民，不得使用粗暴语言或态度对待居民，要耐心解答居民的问题，并及时处理居民的投诉和建议。
1.2 保持礼貌：物业管理人员在工作中要保持礼貌，不得对居民或同事进行人身攻击或侮辱，要以友善的态度对待每一位居民。
1.3 保守秘密：物业管理人员在工作中接触到居民的个人信息，应当严格保密，不得擅自泄露居民的隐私。
二、工作纪律规范2.1 准时到岗：物业管理人员应当按时到岗上班，不得迟到早退，要保持良好的工作纪律，确保工作的正常进行。
2.2 遵守规章制度：物业管理人员要严格遵守公司的规章制度，不得擅自违反规定，要服从管理和领导的指挥安排。
2.3 勤勉工作：物业管理人员要认真履行自己的工作职责，不得懒惰敷衍，要保持高度的工作热情和责任感。
三、服务态度规范3.1 主动服务：物业管理人员要主动为居民提供服务，不得消极应对居民的需求，要积极解决居民的问题，提高服务质量。
3.2 热情周到：物业管理人员在为居民服务时要热情周到，不得冷漠对待居民，要关心居民的需求，提供贴心的服务。
3.3 专业技能：物业管理人员要不断提升自己的专业技能，提高服务水平，为居民提供更加优质的服务。
四、处理纠纷规范4.1 公正处理：物业管理人员在处理居民纠纷时要保持公正客观，不得偏袒任何一方，要依法依规处理纠纷事件。
4.2 冷静应对：物业管理人员在处理纠纷时要保持冷静理智，不得情绪化处理问题，要客观分析问题，并寻求合理解决方案。
4.3 善于沟通：物业管理人员在处理纠纷时要善于沟通协调，不得采取强硬手段，要通过有效的沟通解决纠纷，维护小区的和谐稳定。
五、自我约束规范5.1 自律自爱：物业管理人员要自律自爱，不得违法乱纪，要树立正确的职业操守，做一个合格的物业管理人员。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员作为社区管理的核心力量，其行为规范对于社区的和谐发展至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员的行为规范，包括职业道德、服务态度、工作纪律、信息保密和矛盾处理。
一、职业道德1.1 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得利用职务之便谋取私利。
1.2 公正公平：物业管理人员应公正公平对待业主，不得偏袒、歧视或恶意对待任何业主。
1.3 忠诚奉献：物业管理人员应忠诚于职守，尽心尽力为业主提供优质的服务，积极参与社区建设。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情周到的态度对待每一位业主，主动解答疑问，及时处理问题。
2.2 耐心倾听：物业管理人员应耐心倾听业主的需求和意见，虚心接受批评，积极改进工作。
2.3 细致入微：物业管理人员应细致入微地为业主提供服务，注重细节，确保每一项工作的质量。
三、工作纪律3.1 准时到岗：物业管理人员应准时到岗，不得迟到早退，确保工作的连续性和高效性。
3.2 严守纪律：物业管理人员应严守工作纪律，不得私自调休或违规使用职权，确保工作的公正性和规范性。
3.3 保持形象：物业管理人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行得体，树立良好的职业形象。
四、信息保密4.1 保护业主隐私：物业管理人员应严格保护业主的个人信息，不得私自泄露或滥用。
4.2 保密工作信息：物业管理人员应保密工作中涉及的敏感信息，不得将其泄露给未经授权的人员。
4.3 加强数据安全：物业管理人员应加强对数据的保护，确保信息安全，防止数据泄露和滥用。
五、矛盾处理5.1 公正公平处理：物业管理人员应公正公平地处理业主之间的矛盾，不偏袒任何一方，维护社区的和谐稳定。
5.2 善于沟通协调：物业管理人员应善于沟通协调，耐心倾听各方意见，寻求解决问题的最佳方案。
5.3 知法守法：物业管理人员应了解相关法律法规，遵守法律的规定，在处理矛盾时不得超越法律底线。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施、提供优质服务的重要角色。
为了确保物业管理工作的高效运行和居民的满意度，制定并遵守行为规范是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理人员的行为规范，以确保他们的职业道德和职业素养。
二、职业道德1. 诚信守信物业管理人员应始终遵守职业道德，保持诚信守信的原则。
他们应当遵守法律法规，不得从事任何违法违规行为，不得利用职务之便谋取私利。
2. 保守秘密物业管理人员应对居民的个人信息和物业相关的机密信息保密。
他们不得泄露居民的个人隐私，不得将物业相关的机密信息透露给未经授权的人员。
3. 公平公正物业管理人员应当公平公正地对待所有居民，不得因个人原因对居民进行不公平对待。
他们应当客观、公正地处理业务，不得偏袒某一方。
4. 尊重他人物业管理人员应尊重居民的权益和尊严，不得歧视、侮辱或恶意对待居民。
他们应友善、礼貌地与居民沟通，解决问题时要耐心倾听居民的意见和建议。
三、职业素养1. 业务能力物业管理人员应具备良好的业务知识和技能，能够熟练处理物业管理工作中的各项任务。
他们应不断学习和提升自己的专业知识，以更好地满足居民的需求。
2. 沟通能力物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与居民、业主委员会、供应商等各方进行有效的沟通。
他们应善于倾听，能够准确理解居民的需求，并及时有效地回应和解决问题。
3. 团队合作物业管理人员应具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
他们应积极参与团队活动，与同事之间保持良好的合作关系，共同提升工作效率。
4. 服务意识物业管理人员应具备高度的服务意识，时刻以居民的需求为中心，提供优质的服务。
他们应主动关心居民的生活和需求，及时解决居民的问题，确保居民的安全和舒适。
四、行为规范1. 着装规范物业管理人员应穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作证件。
他们应当遵守物业公司的着装规定，不得穿着不符合规范的服装。
2. 语言规范物业管理人员应使用规范的语言，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的重要角色，他们的行为规范直接影响到物业管理的质量和居民的生活质量。
为了确保物业管理人员的行为合乎规范，提高物业管理的水平，本文将详细阐述物业管理人员的行为规范。
二、职责和义务1. 忠诚职守：物业管理人员应忠诚于物业管理公司，遵守公司的规章制度，履行职责和义务，为公司和业主利益着想。
2. 保密义务：物业管理人员应严守业主的个人信息和物业管理公司的商业机密，不得泄露给第三方。
3. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或从事其他违法违纪行为。
4. 服务态度：物业管理人员应以友善、耐心、热情的态度对待业主，及时解答业主的问题和需求，提供优质的服务。
5. 紧急情况处理：物业管理人员应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件，保障业主的安全和利益。
6. 管理技能：物业管理人员应具备良好的管理技能，包括但不限于合理安排工作计划、协调维修和保养工作、解决纠纷等。
三、行为准则1. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意提供虚假信息或误导业主。
2. 公平公正：物业管理人员应公平公正地对待所有业主，不得偏袒某一方。
3. 保护业主权益：物业管理人员应积极维护业主的合法权益，保障业主的权益不受侵犯。
4. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的方式与业主沟通，不得使用粗鲁或侮辱性语言。
5. 保密义务：物业管理人员应保守业主的个人信息，不得将其泄露给他人。
6. 敬业精神：物业管理人员应具备敬业精神，积极主动地完成工作任务，不得懈怠或敷衍。
7. 真实记录：物业管理人员应准确记录物业管理工作的相关信息，不得篡改或删除。
8. 保护物业设施：物业管理人员应妥善保管和维护物业设施，确保其正常运行和安全性。
9. 禁止收受回扣：物业管理人员不得接受业主或供应商的回扣，不得利用职务之便谋取私利。
10. 禁止滥用职权：物业管理人员不得滥用职权，不得以权谋私，不得对业主进行不当的限制或打压。
物业员工行为管理制度
一、总则为加强物业管理服务团队建设，提高物业管理服务水平，确保物业服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
本制度适用于本物业管理公司全体员工。
二、员工行为规范1. 遵守国家法律法规、行业规定和公司规章制度，严守职业道德，树立良好的职业形象。
2. 热爱物业管理事业，认真履行岗位职责，努力提高业务水平，为业主提供优质服务。
3. 主动、热情、耐心、细致地接待业主，认真听取业主意见，及时解决业主诉求。
4. 爱岗敬业，勤奋工作，积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自身综合素质。
5. 严格遵守公司作息时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
6. 服从领导安排，听从指挥，团结协作，共同完成工作任务。
7. 保守公司商业秘密，不得泄露业主隐私。
8. 爱护公司财产，合理使用办公设施，不得浪费。
9. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得利用职务之便谋取私利。
10. 遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全。
三、奖惩制度1. 对表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度，损害公司利益、损害业主权益的员工，予以辞退。
四、附则1. 本制度由物业管理公司制定，解释权归物业管理公司所有。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 物业管理公司可根据实际情况对本制度进行修订。
本制度旨在规范物业员工行为，提高物业管理服务水平，为业主创造一个和谐、舒适的生活环境。
全体员工应认真学习、严格遵守，共同为公司的持续发展贡献力量。
物业公司员工行为规范
1.仪容仪表衣饰着装1.1.1上班时间必需穿工装。
工装要整洁、钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.1.3上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地佩带在左胸前。
1.1.4鞋袜穿着整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋处处走。
1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。
须发1.2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。
1.2.2男员工后发根不超过衣领，（其中：秩序保护员帽檐外头发不得擅长20毫米），不盖耳，不留胡须。
1.2.3所有员领班发应维持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色之外的其他颜色。
1.2.4所有员工不允许剃光头。
个人卫生1.3.1维持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
1.3.2员工应常常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
1.3.3上班前禁止吃有异味食物，维持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
1.3.4维持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
表情1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不准面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。
口诀：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、平和宽厚。
1.4.2六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚（虚假）感、不靠得住感、负重感（不轻松感）。
1.4.3六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、坐卧不安、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。
特别忌讳：目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部，长时间凝望人。
其它事项1.5.1女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免利用味浓的化妆品。
1.5.2天天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主眼前或公开场合整理仪容仪表，必要时应到洗手间或工作间整理。
2.行为举止服务态度2.1.1对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第四章员工行为规范第一节员工行为规范1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。
2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。
3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。
4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。
5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。
6.工作时间要穿统一制作的工作服。
外出办事时间穿深色西服或其他服装。
7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。
8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。
9.讲究仪表，树立文明健康的形象。
工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。
男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。
10.注重文明礼貌。
对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。
在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。
对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。
要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。
11.环境管理，要身先士卒。
要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。
个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。
做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。
在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。
12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。
13.注意保密。
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。
如有咨询者，由分公司综合室接待。
第二节职业道德规范（一）职业的定义职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。
简单地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。
（二）道德的涵义道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。
道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。
道德的主要内容有：1.社会公德：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。
2.职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，认真做好工作中的每一件“小”事。
3.家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性要有责任心，体贴关怀；女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。
（三）职业道德的定义职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。
（四）职业道德的重要性1.人生需要职业，职业需要道德。
职业道德是开启幸福之门的金钥匙。
2.职业道德是企业一份无形的资产。
3.职业道德与企业经济效益紧密相关。
4.职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。
5.职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。
（五）CPM公司的员工职业道德规范1.热爱本职工作，敬业乐业。
（1）正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。
找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。
（2）珍惜目前的就业机会。
失业的压力必须会转化为敬业的动力。
群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。
今天不努力工作，明天只好努力去找工作。
（3）敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件“小事”。
工作无“小”事，事事是责任。
（4）乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。
工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。
2.对业务精益求精，对客户周到服务。
（1）岗位职责及任职资格；（2）本人的差距；（3）行动方案、措施；（4）机遇与实力的关系。
多一种技能，多一次机会。
（5）主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。
3.团结合作，求实创新。
（1）团结合作是由各种各样的小事情组成的。
自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。
（2）互相尊重是团结的基础，全局观念是团结的前提。
胜则举杯同庆，败则拼死相救。
（3）爱说是非者必是是非人。
对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。
（4）求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。
创新需要有胆识，“绝处胆气生”，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。
创新也并非囿于自我的突破。
创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。
（六）物业管理职业道德总则热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全为重；遵章守纪，优化管理。
具体要求：1.热爱物业管理，忠于职守，热情接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听取解释，及时妥善处理。
2.熟悉各项物业管理法规，依法依章管理。
3.以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户提供各种便利。
4.维护治安秩序，确保用户人身财产安全。
5.注重房屋、电气安全，要定时定期检查，发现隐患，立即处理解决。
6.组织开展社区文化活动，搞好所属物业区域内精神文明建设。
第三节现场守则CPM工作是通过专业的物业管理服务为楼宇创造一个高雅、整洁、舒适的办公环境，其任务是保证在楼宇里工作的人们享受到高档次的物业管理服务，我们应有这样的思想准备。
为创造一个明朗、活跃的工作环境并能引导后来人继续发扬下去，我们也必须考虑一下我们应该怎样做！1、提前上班按规定提前10分钟上班，着装整齐以充沛的精力投入工作，而不应是急赶慢赶，慌慌张张地更衣，又拖拉着鞋子去上班，这不可能做好工作。
在着手工作之前要想到余些时间检查一下周围情况。
2、着装整齐我们的工作要接触很多人，要想博得人的好感，应做到着装整齐。
服装、鞋是否脏破，头发是否干净，若是留有乱蓬蓬不干净的长发是很不雅观的。
不要穿凉鞋，脖子上不要扎毛巾，小姐们着浓妆也会给人们以不快的感觉。
工作当中不用说了，上班时的服装要力求整洁，这样无论谁看都不会感到难为情。
但这并不是说要穿得很华贵，好感觉的着装只需整洁而又清爽。
3、问候如遇见客户或客人时，应首先与客人打招呼，这个时候再忙也不要东张西望地打招呼，而是要站立一旁端正姿势，目视对方轻声问候。
上下班时间也要互致“早上好”、“再见”等问候，以创造一个愉快、活跃的工作环境。
4、讲话及态度讲的话尽管很小心，有时仍会觉得对方的态度有些瞧不起自己……，有这个体验吧，如果讲的话与态度不一致就会给对方以坏印象，客户方面不用说，对其他人也应以虚心、诚实的态度来对待，如果你的普通话不标准或这讲的是方言这也没关系，只要不使用粗俗、下流的语言就可以与客人达到交流的目的。
5、讲话时1）说的时候表达的好可以使人听的好，插话、独自喋喋不休是不理解别人心情的。
客户一方面更不用说，同事之间也应该认真对待。
2）要注意当谈到不在场人的事情时，不要以这个人的缺点为谈话的话题。
3）听客户讲话时，没礼貌地盯着对方看，或东张西望地左顾右盼都是失礼的行为。
听人讲话时应以柔和的目光注视说话人的眼睛至嘴之间。
同事之间交谈目的是活跃气氛，但很容易在不知不觉间转向对公司的不满或上司的指责，走廊角落、电梯中、洗衣间里的悄悄话有时会传到别人的耳朵里。
传入客人或用户的耳中会产生意想不到的后果乃至误解，这一点很值得注意，只要留心就不会出错。
6．工作态度做一个表里如一的您，应该是在大门口、大厅、走廊、休息室即便是谁也不在的地方，也要想到总有双眼睛在那里看着您。
看过您踏实工作的人一定会感动的，因为人们从您工作过的地方看到了人间真正的美。
7．互相让路我们的工作是通过服务创造一个高雅、舒适的环境，从事此工作的我们不应给对方留下任何不愉快的感觉，对来访的客人要以亲切的态度打招呼，对行人要让路给对方，不要只想到自己的工作优先而忽视您工作的目的，互相谦让以愉快的心情投入工作。
在走廊里不得已赶过客人时，在客人前面走时要说“对不起”，然后再过去。
不要在走廊中间与同伴边说边走。
8．对所有人要亲切随着高层楼宇的增加，街区的不断拓展，来往人们的数量也在增多。
遇到有问路时要停下手亲切地指点给对方，如果没听懂就告诉对方接待员或告示板所在处，指示方向时应五指并拢、掌心向上作出请的动作，而不应说“那边”，更不应手拿东西指指点点，那是很不礼貌的，亲切的态度说明了您的素质和修养。
9．进入房间当会客室、会议室等房间并未明确表明正在“工作中”时，入室一定要先敲门说“打扰了”然后再开门，必须进入时要问“可以吗？”之后方可进入。
工作时应开着房门工作。
10．室内工作因工作需要进入客户室内时，即便遇到室内有珍贵用具，也不要停下手里活盯着或用手触摸，如随随便便使用电话、读书桌上的书本等，如果这样做往往会招来嫌疑，一定要避免这些事情的发生。
“连纸篓里的纸屑都是顾客的”，一旦有了这样的想法就不会出错了。
绝对不可以将椅子放在有玻璃板的桌子上，要充分注意，不要损坏物品、书类。
至于从桌子下扫出的一本书有多重要我们是难以想象的，若有这种情况，我们应将书放在桌子上。
有客户在室内时一定要避免发出大的声音，避免干扰客户的活动，无法避免时要礼貌的向客户说明原因，取得客户的谅解。
11．无说明书的操作由客户一方临时发出紧急指示或维修要求怎么办，这种时候看能否按正常时间处理或调整一下作业程序，要愉快的承担下来。
处理完了不要忘记向上级汇报情况。
编造种种理由拒绝会影响到对方的感受，而且，说些人手不足、酬金太低及管理中心内部的事情是有损于整个管理中心信誉的，也会影响到服务合同的继续实施。
我们工作讲究信用第一，一定要注意不要因为个人的疏忽大意影响或有损于整个管理中心的信誉。
12．工作中的疏忽物业管理，特别是对服务的要求十分重要，总是繁杂而琐碎，但决不能怕麻烦。
试想想：无心清洗过的便器、洗手池，那结果该会怎么样?一定马上会有人皱起眉头来“还不如不做的好”，说出此话来，即便是任何人也没有听到，也毕竟是你遗留下来的工作，哪怕是一次的疏忽（偷懒）也会在你心里留下抹不掉的痕迹。
13．顾客所用设施将湿淋淋的拖把或其它用具扛在肩上，咕通咕通地乘坐客用电梯，会把客人挤到角落去，这种情况是不可以的。
在与顾客设施共同使用时无论何时都是顾客优先，这一点一定要切记！14．遗失物的处理工作中若捡到钱或物品时要及时送到主管那里，捡到的人不要认为是无用的笔记本，说不定对失主来说是十分重要的东西。
就有这样的例子，本来想过后送还失主，但却忘记在工作服的口袋里了，等失主来问时方慌慌张张地拿出来，这样一来不就成了好事变坏事。