最新公务礼仪行为规范教材精编课件

教育的作用 :通过评价、劝阻、示范等教育形式纠 正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的 要求协调人际关系，维护社会正常生活。 调节的作用: 在社会交往时，只要人们注重礼仪规 范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免 不必要的冲突和障碍。
二、个人礼仪规范
1、仪表 :是指人的容貌，是一个人精神面 貌的外观体现。
管仲 ：“礼义廉耻，国之四维，四维不张， 国乃灭亡。”
古代形成“五礼”之说，祭祀之事为吉礼， 冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅 之事为军礼，丧葬之事为凶礼。
孔子说 ：
“人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”
西方礼仪的起源 西方礼仪萌芽于古希腊，形
成于17和18世纪的法国其间 深受古希腊、罗马、法兰西 等文化的影响。
人数大于两人时的第二种位次排法。1、2号领导同时居中，1号 领导在左侧，2号领导在右侧，3号领导在1号的左侧，4号领导在2 号领导的右侧，以此类推。
开会的时间宜紧凑 迎送 开会要讲文明 ： 禁烟会场内吸烟 私自“开小会” 有闭目养神、低头酣睡 打手机
握手礼仪
美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道： 我接触的手能拒人千里之外；也有些人的 手充满阳光，你会感到很温暖......事实也 确实如此，因为握手是一种语言，是一种 无声的动作语言。
公务礼仪行为规范
梁平县委党校 佘建卿
一、如何理解礼仪
礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想 道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现； 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文 明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
1、礼仪
礼仪在我国古代是敬奉神明的． 礼：
甲骨文中就有，“礼”字在古代 与“履”字相通
到了周朝把“礼”与“德”结合 起来．
恭敬. 孔子在谈到礼的实质和作用时说：“君子 敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆 兄弟也。” 社会主义礼仪的实质 :平等待人，尊重别人， 言行文雅，表里一致。
“千里送鹅毛，礼轻情意重”
4、礼仪的作用：是表示人们不 同地位的相互关系和调整、处理 人们相互关系的手段。
尊重的作用 :彼此的尊敬 约束的作用 :礼仪一经制定和推行， 久而久之，便形成为社会的习俗和 社会行为规范。
走姿：轻而稳，胸要挺，头 要抬，肩放松，两眼平视， 面带微笑，自然摆臂。
三、见面礼仪
1、握手礼:目光注视对方， 微笑致意
先长辈后晚辈，先主 人后客人，先上级后下级，先女 士后男士。
不宜超过3秒 不可戴帽子和 手套与人握手。
鞠躬礼
必须立正、脱帽、郑重地。 鞠躬前双眼礼貌地注视对方。
致意：
招手致意、 欠身致意、 脱帽致意
会议礼仪
会议通知明确开会时间、地点、会议主题及参加 者等内容 。 安排好会场：
小型会议的特点是全体与会者均应安 排座位，不设立专用的主席台。
自由择座、 面门设座 依景设座
大中型会议
3
1
2
4
主 席台
观众
53124 主席台
观众
座席安排遵循“前、中、左”原则， 即有若干排的前排为上，同一排的中间为 大，两者间以左为尊
包括 ：
礼 礼节 礼貌 礼宾 礼俗 礼制
从内容上看有仪容、举 止、表情、服饰、谈吐、 待人接物等；
从对象上看有个人礼仪、 公共场所礼仪、待客与 作客礼仪、餐桌礼仪、 馈赠礼仪、文明交往等。
2、礼仪的产生 中华礼仪的渊源
孔子： “克己复礼”
孟子把仁、义、礼、智作为基本道德规范
荀子 ：“礼者，人道之极也。”把礼看作 做人的根本目的和最高理想，把识礼、循 礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺 度。
握手的时机与场合
迎接或送别 参与社交活动 较长时间未曾见面的 熟人 被介绍给不相识者时 给予支持、鼓励或帮 助时 表示恭喜、祝贺时 赠送礼品或颁发奖品 时 道别 、拜访 、辞行时
引见时的礼仪
去领导办公室的路途中，自己要走在客人 左前方数步远，忌把背影留给客人
可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单 位的大概情况
进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到 允许后方可进入 进入房间后，应先向房里的 领导点头致意，再把客人介 绍给领导，应用手示意，但 不可用手指指着对方。
乘车打开车门，并以手示意 ： 右门为上、为先、为尊 。客人为尊、长者为尊" 陪同客人时，要坐在客人的左边
四、公务接待
当面接待礼仪： 起身握手相迎 认真倾听来访者的叙述 对来访者的无理要求或错误 意见，应礼貌地拒绝，不要 使来访者难堪
电话接待礼仪 ： 归纳为“礼貌简洁明
了”
首先自报家门。 再询问对方的意图。 认真理解对方意图。 对对方的谈话作必要的重复和 附和。 重要的电话应做记录。 再以“再见”为结束语。 选择适当的时间 。
当就座领导为奇数时，1号领导在第一排的正中间，2号领导在 1号领导的左侧，3号领导在1号领导的右侧，其余依次类推。
当人数为两人时，1号领导坐在左边，2号领 导坐在右边。（以领导面向观众的方向为准。）
人数大于两人时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导 的左侧，3号领导在1号领导右侧，其余依次类推。
历史发展到今天，传统的礼仪 文化不但没有随着市场经济发展和 科技现代化而被抛弃，反而更加多 姿多彩，国家有国家的礼制，民族 有民族独特的礼仪习俗，各行各业 都有自己的礼仪规范程式，国际上 也有各国共同遵守的礼仪惯例等。
“礼尚往来，往而不来非礼也； 来而不往，亦非礼也。”
3、礼仪的实质 ___恭敬
卫生：养成良好的卫生 习惯，
服饰：着装打扮要优先 考虑时间、地点和目的 三大要素 。整洁、美 观、得体是公关人员着 装的基本礼仪规范
２、言谈
礼貌：诚恳、亲切，语调要平和沉稳 用语：敬语
礼貌用语是十个字： “您好”、 “请”、 “谢谢”、 “对不起”、 "再见"。
３、仪态举止
站姿：挺胸、收腹、抬头、 双肩放松 、眼睛平视，面 带笑容。 坐姿：腰背挺直，肩放松
等级制度的出现，“礼”成了区 分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交 往准则．
仪：
1.法度、准则； 2.典范、表率； 3.形式、仪式； 4.容貌、风度； 5.礼物。
“礼仪” ：
是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素 的影响而形成，既为人们所认同，又为 人们所遵守，以建立和谐关系为目的的 各种符合礼的精神及要求的行为准则或 规范的总和。