柜面改造产品分析-汇款

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柜面业务业绩分析报告

柜面业务业绩分析报告一、业绩概述：本报告对我行柜面业务的业绩进行分析，着重关注以下几个方面：客户数量、存款业务、贷款业务、销售业务等。

通过对柜面业务数据的统计和对比分析，得出对我行业绩的客观评价，为未来决策提供参考。

二、客户数量分析：截止报告期内，我行柜面业务客户数量稳步增长。

据统计数据显示，同比去年客户数量增长了10%。

其中，个人客户增长了8%，企业客户增长了12%。

这表明我行在客户开拓与维护方面取得了较为显著的成果。

三、存款业务分析：1. 存款总额分析：截止报告期末，我行柜面业务的存款总额达到XX亿元，较上年同期增长了20%。

其中，个人存款增长了18%，企业存款增长了22%。

这一增长表明我行吸引客户储蓄资金的能力不断增强。

2. 存款结构分析：针对存款结构，个人存款占比较高，占总存款的65%，而企业存款占比为35%。

个人存款中，活期存款占比为50%，定期存款占比为50%。

企业存款中，活期存款占比为30%，定期存款占比为70%。

从中可以看出，我行在存款结构上较好地控制了活期存款与定期存款的比例，提高了存款的稳定性。

四、贷款业务分析：1. 贷款总额分析：截止报告期末，我行柜面业务的贷款总额达到XX亿元，较上年同期增长了15%。

其中，个人贷款增长了12%，企业贷款增长了18%。

这表明我行在贷款业务方面取得了一定的成果。

2. 贷款结构分析：个人贷款和企业贷款的比例为40:60，企业贷款占比较高。

个人贷款中，住房贷款占比为50%，消费贷款占比为30%，其他贷款占比为20%。

企业贷款中，经营贷款占比为40%，流动资金贷款占比为30%，项目贷款占比为30%。

可以看出，我行在贷款结构上较好地控制了不同类型贷款的比例，有效控制了风险。

五、销售业务分析：报告期内，我行柜面业务的销售业务表现良好。

各类理财产品销售额较上年同期增长了25%，其中，个人理财产品销售额增长了20%，企业理财产品销售额增长了30%。

这反映出我行在销售业务方面的能力得到了有效提升。

寿险柜面标准化服务流程

寿险柜面标准化服务流程
寿险柜面标准化服务流程主要包括以下几个步骤：
1. 接待客户：柜面人员应以热情、专业的态度接待来访的客户，并主动询问客户的需求和问题。

2. 需求分析：根据客户的咨询内容，柜面人员应进行详细的需求分析，了解客户的保险需求和期望。

3. 产品介绍：根据客户的需求和预算，柜面人员应向客户介绍适合的保险产品，并详细解释产品的保障范围、理赔流程等相关信息。

4. 保单填写：在客户充分了解产品后，柜面人员应协助客户填写保单，并仔细核对客户信息，确保填写准确无误。

5. 收费与核保：柜面人员应向客户说明保险费用和核保流程，在收取保险费后，进行核保处理。

6. 保单签发：核保通过后，柜面人员应向客户发放保单，并再次确认客户信息。

7. 售后服务：在客户离开前，柜面人员应提供必要的售后服务，如提醒客户按时缴纳保费、告知理赔流程等。

8. 跟踪回访：在客户离开后，柜面人员应定期进行跟踪回访，了解客户的保障情况，提供必要的咨询和帮助。

以上是寿险柜面标准化服务流程的基本步骤，但具体流程可能因公司而异。

在实际操作中，应根据公司的要求和规定进行相应的调整和优化。

商业银行柜面业务无纸化系统操作规范

商业银行柜面业务无纸化系统操作规范一、引言随着科技的发展和银行业务的数字化，商业银行柜面业务无纸化系统已经成为一种趋势。

这种系统可以减少纸张使用，提高工作效率，优化客户体验，并符合环保理念。

为了确保系统的正确使用和业务的顺利进行，制定一套明确的操作规范至关重要。

二、系统操作规范1、设备准备：确保系统运行正常，显示器、键盘、鼠标等设备应准备就绪。

若有任何问题，应及时技术人员进行维修或更换。

2、用户登录：输入用户名和密码，验证通过后即可登录系统。

请务必保护好个人信息，避免泄露。

3、业务选择：在系统中选择相应的柜面业务，如存款、取款、转账等。

请根据客户需求进行操作，确保业务类型输入正确。

4、信息录入：根据业务类型，录入相关客户信息，如号码、账户号码等。

请仔细核对信息，避免错误。

5、业务确认：核对完信息后，点击确认按钮，系统将自动处理业务并打印凭证。

请注意查看打印的凭证是否正确无误。

6、客户签名：客户在凭证上签名确认，然后将凭证交还给客户。

请确保客户已签名，并将凭证妥善保存。

7、业务结束：在系统中点击结束按钮，退出当前业务操作。

请务必进行此步骤，以确保系统记录完整。

8、日志记录：在系统中记录每笔业务的操作日志，包括时间、人员、业务类型等信息。

这将有助于后续审计和问题追踪。

三、安全措施1、密码保护：用户应定期更改密码，并确保密码足够复杂和安全。

禁止将密码记录在显眼的地方，以防泄露。

2、数据加密：传输敏感信息时，系统应使用加密技术来保护客户信息的安全。

3、防火墙设置：确保系统防火墙配置正确，以防止未经授权的访问和数据泄露。

4、病毒防护：定期进行病毒扫描和更新防病毒软件，以防范恶意软件和病毒攻击。

5、员工培训：对员工进行安全意识和操作培训，提高他们对安全问题的认识和处理能力。

6、审计与监控：定期对系统进行审计和监控，以确保系统的正常运行和数据的完整性。

四、优化与维护1、系统优化：定期对系统进行优化，以提高其性能和稳定性。

柜面服务解决方案

柜面服务解决方案柜面服务是银行在为顾客处理业务时的服务形式，它是银行最直接的客户服务渠道之一。

柜面服务广泛包括存取款、换汇、转账等常见业务以及查询信用记录、开通网银、申请贷款、销售理财等高附加值服务。

对于银行而言，提供高品质的柜面服务可以提高顾客满意度，增加顾客黏度，从而促进业务发展。

接下来，我将从柜面服务的实际需求出发，提出柜面服务解决方案，以帮助银行提供更优质的柜面服务。

一、引入智能柜员机尽管传统柜面服务一直是银行的主要服务形式，但其劣势也越来越显著：效率低下、人员投入大、排队时间长、服务体验差等。

因此，银行可以借助科技手段来提高柜面服务效率。

智能柜员机集智能语音、人脸识别、身份验证、凭证扫描、电子签名等多种功能于一体，操作简便易懂，避免了由于人员技术不稳定带来的不便。

对于简单的常规业务，智能柜员机能够快速处理，从而让客户享受服务的效率大大提升。

同时，智能机器人还可以自动提醒顾客办理相关业务以及活动，让服务更加主动和全面。

二、打造多渠道服务体系随着互联网技术的快速发展，银行不断拓宽服务渠道，弥补传统柜面的短板。

除了让顾客在银行大堂通过手机APP、自助终端机、电话预约等方式解决需求之外，也可以让顾客通过其它渠道完成商务性往来，如移动银行、网银、电话银行等。

在提供线上服务的同时，银行应将线上、线下服务做到无缝衔接，实现以顾客为中心的一站式全方位服务。

渠道连接不仅能提高效率，也可以为顾客提供更加便捷的服务。

三、提高柜员的综合服务能力与柜面服务传统的“量大而不精”相反，要提升柜员工作效率，除了智能化手段外，也需要柜员本身的服务态度、水平等方面的提升。

银行应制定科学的柜员培训计划，不能停留在业务流程等基本培训，还要注重柜员文化素质和服务心态的培养。

同时，银行应该在员工档案及绩效评估中添加相关项，如服务体验和能力水平等，更直接、更科学的评估柜员的综合服务能力，并采取不同的激励措施，更好地激发柜员的工作热情和贡献。

柜面服务岗岗位职责

柜面服务岗岗位职责1. 岗位概述柜面服务岗是银行营销团队的一员，承担着银行与客户之间的重要沟通桥梁的角色。

主要工作是为客户提供优质的个人金融服务，达成银行的销售目标，并建立长期的客户关系。

2. 岗位职责2.1 客户接待和咨询- 对前来银行的客户进行礼貌并热情的接待，引导客户前往相应的柜台办理业务。

- 协助客户解答各种金融问题，提供相关咨询和建议，包括但不限于账户管理、存款和取款等金融产品的使用。

- 向客户介绍银行的优质产品和服务，帮助客户了解银行的金融产品及相关政策。

2.2 业务办理- 根据客户的需求，办理各类金融业务，包括存款、取款、转账、理财产品购买、贷款申请等。

- 核对客户的id件和相关资料的真实性，确保业务办理的合规性和安全性。

- 维护客户资料，确保资料的完整性和准确性。

- 与其他部门对接，处理客户的问题和投诉，并确保问题及时解决。

2.3 产品销售与推广- 主动向客户推销银行的金融产品和服务，如存款、信用卡、借记卡、理财产品等。

- 分析客户的需求和风险偏好，向客户提供合适的金融产品和服务，并进行相应的销售。

- 执行银行的销售目标和销售策略，完成个人销售指标。

- 协助银行开展各类优惠活动、营销活动，吸引客户进一步了解和使用银行的产品和服务。

2.4 管理和协调- 负责柜面的日常管理，保持柜面的整洁和安全。

- 协调柜面内部各工作人员的协作，提高团队的工作效率和服务质量。

- 及时反馈客户的需求和问题，为银行提供意见和建议，以改进和优化服务。

3. 岗位要求- 具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够与客户和团队成员建立良好的关系。

- 具备较强的学习能力和自我调节能力，能够快速学习和掌握银行产品和相关业务知识。

- 具备良好的应变能力和执行力，在高压下能够保持冷静和高效率的工作。

- 具备相关金融行业从业背景和相关证书者优先。

柜面服务岗是银行营销团队中不可或缺的一员，承担着客户沟通、业务办理以及销售推广等重要任务。

高低柜分享

支行高低柜分离试点实施情况分析为了加快网点的转型升级提升网点的综合竞争力高低柜改革势在必行。

“高低柜”改革是指将现在统一高柜现金及理财业务混做的模式进行有效的功能分区以实现业务分流将高柜区定位为现金区属于封闭式柜台低柜区定位为营销、理财区属于开放式柜台。

这将有力体现银行“以客户为中心”的服务宗旨同时在争取赢得和锁定客户尤其是高价值的贵宾客户上有了一个重要推手。

“高低柜”改革对支行软硬件设备要求有所提高大堂人员要增员高低柜业务初行客户肯定不会理解以前一个柜台就能办完的业务干嘛让我转来换去的您可以想象十多个愤怒的客户围攻一个大堂经理的景象为了做好解释工作避免投诉为了提升支行服务质量更好的维护VIP客户大堂服务的队伍一定要扩大。

低柜区个人营销系统柜员号设置、身份证鉴别仪、影像系统扫描仪等软硬件在前期准备工作时需要落实相应的高柜要有相应的低柜呼应做好高转低低转高业务的传接避免客户投诉。

存取款一体机根据支行业务量配备一个平均叫号150个的支行大概需要两台便于现金区低额存款客户的分流。

如遇低柜区区域面积较小客户排队多、输密安全等问题建议低柜也实行叫号机服务。

为进一步深化网点运营标准化改革，最大限度释放改革效能，使耗时长的非现金业务最大限度由高柜向低柜合理流动，从而带动人员的流动，提高网点整体运行效率，工行邢台分行进行了网点运营标准化改革，目前已顺利完成，全行共减少高柜84个，增加低柜53个，高低柜口比例由改革前的6：1提高到2：1，实现了人员的合理流动。

该行综合考虑目前各网点高低柜台数量和特点，建立适应业务发展的动态调配机制。

对于物理低柜数量能够满足省行核定标准的网点，加快叫号系统改造，把既能办业务又能搞营销、具有较高综合业务素质的员工充实到低柜柜台。

针对物理低柜数量不足或没有物理低柜柜台的中小型网点，在高柜区指定相应数量柜口优先服务非现金业务客户，同时采取明确低柜标识、加大客户宣传、大堂经理的引导等措施把非现金业务合理流动到指定的专柜柜台办理。

第三章国际结算方式—汇款《国际结算2》PPT课件

（三）退汇的手续
1、汇出行退汇手续（1）汇款人提出申请，详细说明退汇的缘由，必要时提供保证；（2）汇出行审查；（3）向汇入行发出要求退回头寸的通知；（4）收到汇入行同意退汇的通知和头寸后，将款项退回汇款人。
（三）退汇的手续
2、汇入行退汇手续（1）核对退汇通知的印鉴，看汇款是否已付；（2）若汇款已付，将收款人签署的汇款收条寄回
4、通过汇出行和汇入行各自账户行的共同账户行转账拨付。
当汇出行和汇入行在不同银行开立了往来账户，比如汇出行在A银行开立了账户，而汇入行在B银行开立了账户，汇出行应主动通知A银行将款项拨付给汇入行在B银行的账户，在支付委托书中应注明：
In cover，we have instructed bank A to pay the proceeds to your account with bank B。
In cover，we have authorized bank A to debit our A/C and credit your A/C with them
汇
汇
出
入
行
行
借记报单
A银行
贷记报单
your A/C debited
your A/C credited
图3-6 通过汇出行和汇入行的共同账户行转账拨付图示
二、汇款方式下各当事人的关系
汇款结算方式有四个当事人：汇款人（Remitter）、汇入行或解付行（Paying Bank）、汇出行（Remitting Bank）以及收款人或受益人（Payee or Beneficiary）。
当事人汇款人与收款人汇款人与汇出行汇出行与汇入行收款人与汇出行
流通性和灵活性。（4）办理票汇业务时，汇出行要出具票汇通知书或票根，

商业银行柜面业务知识

商业银行柜面业务知识商业银行柜面业务是指银行通过柜台方式为客户提供的各类金融服务，包括存款、取款、转账、外汇兑换、贷款申请、信用卡办理等。

商业银行柜面业务具有以下几个主要功能：1. 存款：客户通过柜台存入现金、支票等有价值的财物，将其暂时交给银行保管，并便于查询、支取和转账等。

2. 取款：客户通过柜台取出账户内的现金或支票，以满足其现金需求。

3. 转账：客户通过柜台将账户内的款项转入他人账户或其他银行，完成转账业务。

4. 外汇兑换：客户可通过商业银行柜台进行人民币与外币之间的兑换，以满足个人或企业的外汇需求。

5. 贷款申请：客户可以向商业银行申请贷款，并通过柜台办理相关手续。

6. 信用卡办理：客户可以通过柜台申请办理信用卡，并获取信用卡的相关服务和权益。

二、商业银行柜面业务流程商业银行柜面业务流程主要包括客户办理业务的前期准备、材料填写、业务受理、核对和确认、服务提供和业务归档等环节。

1. 前期准备：客户在前往银行柜台办理业务前，需要确认所需办理的业务类型，并准备相关材料和信息。

2. 材料填写：客户根据业务类型，在柜台自助设备或提供的表格上填写相关信息。

比如存款业务需要填写存款账户号码、金额等。

3. 业务受理：客户将填写好的申请表和相关材料提交给柜台工作人员，工作人员会核对材料和信息的完整性，并接收客户的有关需求。

4. 核对和确认：柜台工作人员会根据客户提供的信息和商业银行内部的规定，核对客户身份和资金记录，并进行必要的核实和确认流程。

5. 服务提供：一旦核实和确认完毕，柜台工作人员将按照客户的需求提供相应的服务，比如存入现金、提供账户余额查询、办理转账等。

6. 业务归档：商业银行会将客户办理的业务记录归档，以便日后查询和审计使用。

三、商业银行柜面业务常见知识点商业银行柜面业务涉及多个金融产品和服务，以下是柜面业务常见的知识点：1. 账户分类：商业银行提供的账户分为活期存款账户和定期存款账户两种。

柜面分析总结范文

一、前言随着金融市场的不断发展，银行柜面业务作为银行业务的重要组成部分，其运营效率和服务质量直接影响到银行的竞争力和客户满意度。

为了全面提高我行柜面业务的运营水平，近期我们对柜面业务进行了全面分析总结，以下是对本次分析的主要内容和结论。

二、柜面业务运营情况分析1. 业务量分析（1）存款业务：本月存款业务量较上月增长5%，主要原因是新客户的增加和部分老客户存款额度的提升。

（2）贷款业务：本月贷款业务量较上月增长3%，贷款审批通过率提高至95%。

（3）理财业务：本月理财业务量较上月增长8%，主要得益于理财产品收益的提升和客户投资意愿的增加。

2. 服务质量分析（1）客户满意度：本月客户满意度调查结果显示，客户满意度达到90%，较上月提高2个百分点。

（2）业务办理速度：本月柜面业务办理速度平均时间为5分钟，较上月缩短了1分钟。

（3）柜员业务水平：通过对柜员业务技能的培训与考核，本月柜员业务水平较上月提高5%。

三、柜面业务存在的问题及改进措施1. 问题（1）部分柜员业务水平有待提高，导致业务办理速度较慢。

（2）客户排队时间长，影响客户体验。

（3）部分柜员对新产品、新业务了解不足，导致客户咨询时无法提供有效帮助。

2. 改进措施（1）加强柜员业务培训，提高柜员业务水平。

（2）优化业务流程，提高业务办理速度。

（3）加大新产品、新业务的推广力度，提高柜员对产品的了解。

四、未来工作计划1. 持续优化业务流程，提高业务办理速度。

2. 加强柜员业务培训，提高柜员业务水平。

3. 深入开展客户满意度调查，了解客户需求，持续提升服务质量。

4. 积极拓展业务渠道，提高市场份额。

总之，通过对柜面业务的分析总结，我们认识到在业务运营中还存在一些问题。

在今后的工作中，我们将不断改进，以提高我行柜面业务的运营水平和客户满意度。

中原银行柜台现金汇款单子

中原银行柜台现金汇款单子摘要：1.引言：介绍中原银行柜台现金汇款单子的背景和重要性2.中原银行柜台现金汇款单子的内容和特点3.使用中原银行柜台现金汇款单子的注意事项4.结论：总结中原银行柜台现金汇款单子的作用和影响正文：【引言】在现代社会，金融业务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为金融服务的重要组成部分，银行柜台现金汇款业务在资金流通和转账结算方面发挥着举足轻重的作用。

中原银行作为我国一家具有较大影响力的地方性银行，其柜台现金汇款单子在满足客户需求、保障资金安全等方面具有重要的现实意义。

本文将围绕中原银行柜台现金汇款单子展开讨论，分析其内容、特点以及使用过程中需要注意的事项。

【中原银行柜台现金汇款单子的内容和特点】中原银行柜台现金汇款单子是客户在办理现金汇款业务时所填写的单据，具有以下内容和特点：1.客户信息：包括汇款人姓名、身份证号码、汇款金额、收款人姓名、收款账户等信息。

2.汇款用途：客户需在单子上明确填写汇款的用途，如个人转账、公司结算等。

3.手续费：客户需按照银行的规定支付一定比例的手续费。

4.汇款时间：客户可以选择实时汇款、次日汇款等不同方式。

5.汇款方式：可以选择普通汇款、加急汇款等不同服务。

【使用中原银行柜台现金汇款单子的注意事项】客户在使用中原银行柜台现金汇款单子时，需注意以下几点：1.确保信息准确无误：客户在填写单子时，应确保所填写的汇款人、收款人信息以及汇款金额等准确无误，以免造成资金误转或无法到账等问题。

2.选择合适的汇款方式和时间：客户应根据自身需求和实际情况，选择合适的汇款方式和时间，以保证资金能够及时、安全地到达收款人账户。

3.妥善保管汇款单据：客户在办理完现金汇款业务后，应妥善保管汇款单据，以便在出现问题时能够及时进行查询和处理。

4.遵守反洗钱和反恐怖融资法规：客户在办理现金汇款业务时，应遵守国家的反洗钱和反恐怖融资法规，不进行非法资金流通活动。

【结论】总之，中原银行柜台现金汇款单子在满足客户现金汇款需求、保障资金安全等方面发挥着重要作用。

柜面通产品概述和发展

300
250 200
140 120 100
132 133 -1%
150
100 50 -8.67% M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9
107 93
128 125 123 122 122 120 120 117 118 116 115 114 114 113 -5%
-7%
0% -2% -4% -6%
柜面通产品概述与发展
中国银联产品部
2014年10月
目录
contents
1
概述分析
First Part
2
工作计划
Second Part
3
问题对策
2
Third Part
第一部分
First Part
概述分析
整体现状分析
3
概述分析
“BigView”:
柜面通业务整体概况
业务功能
柜面通业务以“基于银行卡卡基支付、银联跨行转接”为原则，以满足持卡人利用代理行网点进行跨行资金存取转的业务。业务类型包括柜面跨行查询、存款、取款、转账等。
柜面通业务整体概况～银行受理维度～
第二部分
Second Part
工作计划
推广计划、产品合作计划、跨境柜面通等
12
工作计划
一、进一步扩大全国柜面通业务网络
鼓励更多成员机构加入全国柜面通业务网络
– 现有加入同城柜面通的区域银行全部升级为全国柜面通 – 与农信银、城商银等清算机构合作做大、做强全国柜面通网络
18
问题及对策
产品
价格机制、成本承担？ 1、调整现有价格机制？ ATM转账价格调整、柜面业务价格 2、发卡方和受理方成本弥补发卡方和受理成本收益平衡 3、持卡人成本承担是否可以向持卡人收取手续费？

商业银行的国际汇款服务发展

商业银行的国际汇款服务发展商业银行作为金融体系中的重要组成部分，承担着国际贸易以及跨境资金流动的重要角色。

随着全球经济一体化程度的加深，国际汇款服务的发展对商业银行来说显得尤为重要。

本文将探讨商业银行国际汇款服务的发展趋势以及挑战，并分析其带来的机遇和应对之道。

一、商业银行国际汇款服务的发展趋势随着全球贸易和投资规模的不断扩大，商业银行国际汇款服务的需求不断增长。

因此，商业银行需要不断改进和发展其国际汇款服务，以适应日益增长的跨境资金流动需求。

1. 利用先进技术提升服务效率商业银行可以利用云计算、人工智能等先进技术来提升国际汇款服务的效率。

例如，利用大数据分析客户需求，进行智能化的风险评估和反洗钱控制，提高交易处理速度以及减少错误操作。

2. 开展合作与创新商业银行可以与其他金融机构、支付公司等开展合作，通过共享资源和技术，提升国际汇款服务的质量和效率。

此外，商业银行还可以通过创新金融科技产品，如区块链技术，实现更加安全、便捷的国际汇款。

二、商业银行国际汇款服务面临的挑战随着国际汇款业务的发展，商业银行也面临一些挑战。

1. 风险管理问题国际汇款业务涉及到多个国家和地区的金融监管和法律法规，商业银行需要合规管理国际汇款风险，防范洗钱、反恐怖融资等金融犯罪。

同时，商业银行还需面对外汇市场波动、利率风险等市场风险。

2. 安全和隐私问题商业银行需要确保国际汇款过程中的安全和隐私，以防止黑客攻击和信息泄露。

此外，商业银行还需应对支付系统风险，确保资金能够安全、准确地传输到收款人账户。

三、商业银行国际汇款服务带来的机遇和应对之道虽然商业银行在面临挑战的同时也面临机遇，只要能够有效应对，就能够获得更多的商机和市场份额。

1. 深挖本土市场需求商业银行可以结合本土市场特点，开发适合不同国家和地区需求的国际汇款服务产品。

通过提供更加便利、快捷、低成本的服务，吸引更多的客户。

2. 加强合规管理商业银行需要根据国际监管要求，加强内部风险管理与合规建设。

柜面现金服务报告

柜面现金服务报告1. 引言本报告旨在详细介绍柜面现金服务的情况，包括服务范围、服务流程、服务质量以及客户满意度等方面的内容。

通过对柜面现金服务的全面分析，可以为改进服务质量和提高客户满意度提供参考。

2. 服务范围柜面现金服务的范围包括以下几个方面：•存款：接受客户的现金存款，并及时进行入账。

•取款：提供便捷的现金取款服务，满足客户的资金需求。

•换钞：为客户提供不同面额纸币的置换服务。

•账户查询：协助客户查询账户余额、交易记录等信息。

•转账：提供转账业务，方便客户进行资金划转。

•补打账单：为客户提供账单补打服务，帮助客户准确了解消费情况。

3. 服务流程柜面现金服务的流程如下：•步骤1：客户排队等候并准备好相关证件。

•步骤2：客户告知柜员所需服务，柜员核对客户身份并接受相应的操作指令。

•步骤3：柜员根据客户指令进行相应的操作，包括现金存取、账户查询、转账等。

•步骤4：柜员提供相关凭证给客户，确保操作的可溯性和准确性。

•步骤5：客户确认无误后离开柜台区域。

4. 服务质量为了确保柜面现金服务的质量，以下是一些关键指标的评估：•平均等待时间：衡量客户等待服务的时间长短，过长的等待时间可能降低客户满意度。

•服务速度：衡量柜员完成一次服务所需的时间，服务速度快与效率高是提高客户满意度的关键。

•准确率：衡量柜员在执行操作时的准确率，操作准确率高可以减少错误带来的问题。

•反馈及时性：衡量客户提出问题后，柜员能够及时给予解答和反馈的能力。

5. 客户满意度调查为了了解客户对柜面现金服务的满意程度，本报告进行了客户满意度调查。

调查内容涵盖以下几个方面：•服务态度：包括柜员的友善程度、亲和力等。

•服务效率：包括等待时间、取款速度等。

•服务准确性：包括柜员操作的准确度、提供凭证的准确性等。

•问题解决能力：包括柜员对客户问题的解答和处理能力等。

根据调查结果，客户对柜面现金服务的满意度总体较高，其中服务态度和服务效率得到普遍认可，准确性方面也得到一定程度的肯定。

“柜面通”跨行现金转账业务(增开通银行)

跨行现金转账业务---跨行存款确认
跨行存款确认--注意事项
• （一）存款确认交易不是存款交易，只能对已发送的存款交易再次发送。 • （二）使用存款确认交易后不能再对此笔交易在进行存款撤销，存款现金不予返还。 • （三）存款确认交易只有对原存款交易超时或应答请求异常时使用此交易。
跨行现金转账业务---跨行存款撤销
特点
• 柜面通”业务特点 • 1．范围广。银联“柜面通”建立在覆盖全国的银联网络上，支持持卡人跨行办理存款、取款、转账等柜面业务，有效节约了银行扩充网点数量需要投入的资金、人员和管理成本，利于进一步改善用卡环境。 • 2．成本低。“柜面通”业务的存、取、转账金额突破了在ATM上交易金额的限额，满足客户异地大额现金交易的需求，避免大额现金在途风险，降低交易成本。
（1）只能对柜面发起的存款交易进行撤销。（2）只能对得到正常承兑应答的存款交易发起存款撤销交易。（3）只能对当日的存款交易进行撤销，不能跨清算日发起。（4）必须是对原存款交易金额的全额撤销。（5）不得受理由客户提出的存款撤销申请。
跨行存款撤销—基本规定
• （一）只能对柜面发起的存款交易进行撤销。 • （二）只能对得到正常承兑应答的存款交易发起存款撤销交易。 • （三）只能对当日的存款交易进行撤销，不能隔日发起撤销交易。
跨行现金转账业务---跨行取款
进行跨行取大于5万元（含5万元）必须输入身份证号。
跨行现金转账业务---跨行转账
跨行现金转账业务---收费标准
• 一、现金类业务 • 境内卡通过境内受理机构成功办理跨行存款，发卡机构按照每笔交易金额的0.1%、最低3元、最高50元的标准支付手续费，其中银联每笔收益0.6元，其余全归受理机构。 • 境内卡通过境内受理机构柜面成功办理跨行取现，发卡机构按照每笔交易金额的0.1%、最低3元、最高50元的标准支付手续费，其中银联每笔收益0.6元，其余全归受理机构。 • 境内卡通过境内受理机构自动柜员机成功办理跨行取现，发卡机构按照每笔3元的标准向受理机构支付手续费，同时按每笔0.6元的标准向中国银联支付网络服务费。

银行网点柜面运营方案

银行网点柜面运营方案一、背景介绍随着互联网金融的快速发展，传统银行网点的竞争日益加剧。

为了增强自身竞争力，提升客户体验，不断丰富产品服务，银行网点必须不断优化柜面运营方案，提高服务质量和效率，以满足客户需求，保持竞争力。

二、目标1、提升客户体验：打造温馨、便捷的服务环境，提高服务质量。

2、提高工作效率：优化柜面流程，提高工作效率，节约时间。

3、丰富产品服务：不断创新，引入更多的金融产品和服务，满足客户多样化的需求。

4、提升银行形象：打造专业、高效、亲和力的银行形象。

三、具体措施1、柜面环境优化在银行网点的柜面区域，设计需要温馨、简洁的装修风格，让顾客在这里能感到舒适和愉悦，提高服务满意度。

另外，还可以放置一些茶水、糖果、书籍等，为顾客提供更加贴心的服务。

2、引入智能设备可以引入自助终端设备，提供自助打印、自助缴费等服务，提高工作效率，缩短等待时间，减少人力资源的浪费。

此外，还可以引入智能柜员机，提供语音导航、自助服务等功能，为客户提供更加智能、便捷的服务。

3、流程优化对柜面流程进行深度优化，缩短客户等待时间，提高工作效率。

通过引入智能化系统，可以自动识别客户需求，提高柜员工作效率。

另外，对柜员进行系统培训，提高服务水平和工作效率。

4、产品服务丰富化丰富金融产品和服务，满足不同客户多样化的金融需求。

可以引入理财产品、基金产品、信贷产品、外汇产品等，鼓励客户进行多元化的金融投资。

5、技术支持引入现代化的科技技术，提供在线咨询、在线预约、在线办理等服务，提升服务质量和效率。

另外，还可以建立客户数据分析系统，根据客户需求进行定向推荐产品和服务，提高交易成交率。

6、客户体验提升建立客户满意度调查机制，定期对客户满意度进行调查，收集客户反馈意见，及时优化服务，提升客户满意度。

另外，还可以建立客户信用积分机制，对优质客户进行差异化服务，提升客户黏性。

7、培训与激励在柜面员工中开展系统培训和技能培训，提升员工服务水平。

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柜面改造产品流程分析——汇出汇款
一、现状分析
目前存款系统中，没有专门的用于支付类业务的交易码，而是根据清算手段的不同进入不同的交易码操作。

清算方式主要有以下几种：联行汇划、同城票据交换、大小额支付系统、Swift，当发生汇款业务时，要根据汇款币别、收款银行、客户意愿选择具体使用的清算手段，使用不同的交易码：
下面是存款系统中用于清算的交易码，可以看到部分交易码专门用于清算，部分交易码主要是用于操作支付业务：
1、联行汇划的相关交易码：
2、厦门票据交换的相关交易码：
3、北京、上海的票据交换相关交易码（区别是和厦门格式不同）：
4、大额支付相关交易码：
5、其他零散交易码：
二、改进点分析
目前的系统支付和清算的耦合度很高，不仅在操作上柜员需要掌握较高的技巧，在后续的监管申报方面需要补录大量信息，而且在产品管理方面，难以对支付类产品进行独立的统计分析，在清算处理方面，也难以区分清算的源头。

因此我们建议新柜面系统对支付和清算逻辑上进行分离，对支付设置独立的交易码。

清算模块则支持着所有需要与他行往来的交易，包括：汇款、托收、承兑付款等（注意，承兑付款、贴现入账等业务是否有要求一定要落地？待确认）
以汇出汇款为例，汇出汇款的生命周期由发起汇款、收到查询、回复查询、发出查询、收到查询回复、要求退汇、收到退汇款两个阶段组成。

大部分情况下，如果信息正确，款项已被收款人接收，则只会发生“发起汇款”这一个环节。

三、工序分析
四、交易及操作步骤分析
每道工序由若干交易、操作步骤组成，如下表所示：
五、交易流程分析
六、主题分析
（一）操作风险控制
1、事中风险定制
汇出汇款产品涉及到的主要风险要素有：柜员、清算手段：
（二）权限管理
根据初步需求分析的结果，协议存款可由所有分行营业部的现金柜员或非现金柜员操作，经办为1级，复核需由3级复核。

因此其权限控制如下表所示。

（三）系统账务支持
1、发起汇款
（1）联行汇划
DR 汇款资金来源科目（大部分是客户结算账户2211）
CR 接收行挂帐科目（帮忙联行汇划的挂帐科目2420）
DR 汇款手续费来源科目
CR 手续费科目、电汇费科目
（2）同城票据交换
DR 汇款资金来源科目（大部分是客户结算账户2211）
CR 3060
DR 汇款手续费来源科目
CR 手续费科目、电汇费科目
（3）大小额支付
（4）境内账户行
DR 汇款资金来源科目（大部分是客户结算账户2211）
CR 3060
DR 汇款手续费来源科目
CR 手续费科目、电汇费科目
（5）境外账户行
2、收到查询
3、回复查询
4、发出查询
5、收到查询回复
6、发起退汇申请
7、退汇
业务触发
判断交易类
型
搜寻交易模
块
输入数据信
息
柜员
后台功能处
理信息数据不全，无...
生成会计分
录
修改账户数
据
提示是否需要反洗钱申
报
无需申报需要申报
生成反洗钱申报信息
打印凭证
结束
以协议存款购买为例，则对应的步骤如下：
1、柜员输入：支票账号、支票号码、支付密码、支票日期、金额、期限、
利率、付息方式、付息时长、备注）、扩展信息（入账通知方式、到期
通知方式）、申报信息（反洗钱要求的各项申报信息），并提交。

2、系统自动判断交易类型，搜索功能模块为入账，则产生会计分录：
借：企业活期存款科目
贷：企业定期存款科目
同时，扣减客户活期存款账户金额。

生成协议存款。

生成流水账。

3、打印凭证
4、系统日终时自动进行反洗钱申报处理。