团队合作12.ppt
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《学会合作-共享成功》PPT
❖ 当别人快乐时好像是自己获得幸福一样 ❖ 当别人受伤时我愿意敞开最真的怀抱 ❖ 当别人生气时告诉他就算观念不同不必激动 ❖ 当别人需要时我一定卷起袖子帮助他。 ❖ 因为我们是一家人， 相亲相爱的一家人， ❖ 有缘才能相聚，有心才会珍惜， ❖ 何必让满天乌云遮住眼睛。 ❖ 因为我们是一家人， 相亲相爱的一家人， ❖ 有福就该同享，有难必然同当， ❖ 用相知相守换地久天长。 ❖ 处处为你忧心，一直最忧我情， ❖ 请你相信这份感情值得感激，哦 ❖ 因为我们是一家人， 相亲相爱的一家人， ❖ 有缘才能相聚，有心才会珍惜， ❖ 何必让满天乌云遮住眼睛。 ❖ 因为我们是一家人， 相亲相爱的一家人， ❖ 有福就该同享，有难必然同当， ❖ 用相知相守换地久天长。
学会合作
共享成功
❖ 团结就是力量， ❖ 团结就是力量， ❖ 这力量是铁， ❖ 这力量是钢， ❖ 比铁还硬， ❖ 比钢还强， ❖ 向着法西斯蒂开火， ❖ 让一切不民主的制度死亡！ ❖ 向着太阳， ❖ 向着自由， ❖ 向着新中国 ❖ 发出万丈光芒！ ❖ （反复）2次
动物拉车的故事
❖ 梭子鱼、虾和天鹅三个不知什么时候成了好朋友， 一天，他们同时发现一辆车，车上有许多好吃的东 西。
心才会珍惜， 何必让满天乌云遮住眼睛。 ❖ 因为我们是一家人， 相亲相爱的一家人， 有福就该同享，有难
必然同当， 用相知相守换地久天长。 ❖ 我喜欢一回家就把乱糟糟的心情都忘掉 ❖ 我喜欢一起床就带给大家微笑的脸庞 ❖ 我喜欢一出门就为了个人和世界的美好打拼 ❖ 我喜欢一家人梦朝着同一个方向创造。哦！
❖ 确立一个目标。 ❖ 树立我为人人，人人为我的思想。 ❖ 树立主动服务思想。 ❖ 增强领导者自身的影响力。 ❖ 建立系统科学的管理制度，使管理工作和人的行
团队协作精品PPT课件
多管理者采取各种措施避免团队中的冲突， 因为他们担心丧失对团队的控制，以及有些 人的自尊会在冲突过程中受到伤害。
另外一些更愿意缩短会议和讨论时间，
果断做出自己看来早晚会被采纳的决定，留 出更多时间来实施决策，以及其它他们认为 是“真正的”工作。
要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在
没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。而正 因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就 成为一个团队最为关键的行为之一。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
慧、知识渊博
拘礼仪
类型 信息者
典型特征
积极特征
能容忍的弱点
性格外倾、热情、 好奇、联系广泛、 消息灵通
有广泛联系人的能力，不断探 索新事物、勇于迎接新挑战
事过境迁，兴趣马上转移、 不能说到做到
监督者
清醒、理智、谨慎
判断力强、分辨力强、讲求实 际
缺乏鼓动力和激发他人的能 力、怀疑别人
凝聚者
擅长人际交往、温 有适应周围环境和人的能力、 在危机时优柔寡断、在意别
但如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的
冲突，就不可能学会决策。这是因为只有当团队成员 彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出自己的 想法，领导才可能有信心做出充分集中集体智慧的决 策。
卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭 尽全力工作，因为他们清楚需要做什么，他 们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和 活动。而不够优秀的团队一般对于不可接受 的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣 在背后说闲话。
另外一些更愿意缩短会议和讨论时间，
果断做出自己看来早晚会被采纳的决定，留 出更多时间来实施决策，以及其它他们认为 是“真正的”工作。
要成为一个具有凝聚力的团队，领导必须学会在
没有完善的信息、没有统一的意见时做出决策。而正 因为完善的信息和绝对的一致非常罕见，决策能力就 成为一个团队最为关键的行为之一。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
慧、知识渊博
拘礼仪
类型 信息者
典型特征
积极特征
能容忍的弱点
性格外倾、热情、 好奇、联系广泛、 消息灵通
有广泛联系人的能力，不断探 索新事物、勇于迎接新挑战
事过境迁，兴趣马上转移、 不能说到做到
监督者
清醒、理智、谨慎
判断力强、分辨力强、讲求实 际
缺乏鼓动力和激发他人的能 力、怀疑别人
凝聚者
擅长人际交往、温 有适应周围环境和人的能力、 在危机时优柔寡断、在意别
但如果一个团队没有鼓励建设性的和没有戒备的
冲突，就不可能学会决策。这是因为只有当团队成员 彼此之间热烈地、不设防地争论，直率地说出自己的 想法，领导才可能有信心做出充分集中集体智慧的决 策。
卓越的团队不需要领导提醒团队成员竭 尽全力工作，因为他们清楚需要做什么，他 们会彼此提醒注意那些无助于成功的行为和 活动。而不够优秀的团队一般对于不可接受 的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣 在背后说闲话。
小学各年级, 学会团队合作和集体荣誉感,主题班会ppt
团队合作的定义
团队合作是指一群人为了共同 的目标，相互协作、共同完成 任务的过程。
团队合作强调的是成员之间的 相互信任、沟通与合作，以达 到共同的目标。
团队合作的核心是团队成员之 间的互助与协作，通过发挥各 自的优势，共同解决问题。
集体荣誉感的含义
集体荣誉感是指个体对所属集体的认同和归属感，以及为集体争取荣誉的意愿和行 为。
学会团队合作和 集体荣誉感主题 班会
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 什么是团队合作和集体荣誉感 • 小学各年级如何培养团队合作和集体荣誉
感 • 团队合作和集体荣誉感的实际应用 • 如何提高团队合作和集体荣誉感 • 团队合作和集体荣誉感的案例分享
01
CATALOGUE
什么是团队合作和集体荣誉感
05
CATALOGUE
团队合作和集体荣誉感的案例分享
成功的团队合作案例
案例一
中国女排的辉煌成就。中国女排 在多次国际比赛中获得冠军，离 不开团队成员之间的默契配合和
协作精神。
案例二
NASA的阿波罗登月计划。这个 计划需要数千名科学家、工程师 和技术人员的紧密合作，最终成
功实现了人类登月的壮举。
案例三
让他们明白合作的重要性。
设定共同目标
引导学生设定明确的共同目标 ，如班级卫生、纪律等，并鼓 励他们共同努力达成。
培养团队意识
通过游戏和活动，让低年级学 生体验到团队的力量，明白每 个人都是团队中不可或缺的一 部分。
奖励制度
建立奖励制度，对在团队合作 中表现突出的学生进行表彰，
增强其集体荣誉感。
中年级：提高沟通与协作能力
04
CATALOGUE
团队合作培训ppt(63张)
— 现状分析 （工作状态和气氛）
— 明文及潜在规则 — 不利于团队工作的行为
鼓励参与愿景规划 对愿景做出解释
提供意义和挑战
A 愿景
创造共同的工作机会 促进团队认同感
增进团队成员之间的反馈
信任你的成员 鼓励大家公开自己的观点
C 氛围
学会放权
B 管理
让事情简单化 召开不同类型的会议 确保工作所需的资源
冲突
Problem 2
对策：托马斯 — 基尔曼恩冲突模型工具
果断的 不果断的
竞争（输—赢）
合作（双赢）
通（过输坚绝竞持别—争自人赢己的）的观立念场折拒中折（双中赢采使）纳双双方方都（的有合双观发点展作赢，的）找方到法
双（赢的双谈赢判）艺术妥协（赢—输）
回避回（避输—输） （输不—介入输冲）突
妥协 接受现（状，赢放—弃输原来）的
为什么 这会是一个难题？
强调个人
评估机制总是与个人业绩相联系
团队通常作为一个绩效单位建立起来，但是 组织通常认可个人而非团队
奖励/加薪也常常与个人贡献相关
团队中有成员可能担负多功能职责
难题五
竞争文化
组织架构和体制鼓励内部竞争和冲突 组织不是在信任的基础上建立起来的 组织反对冒险，成员冒险需要付出代价
同时又对实现愿景有所帮助的描述
成员明确目标
这是与其他成员拥有共同目 标和远景的基础； 并转化目标为要采取的步骤
团队目标
是激发所有参与者的活力、精神、积极性和技能的关键
03 团队工作方式
凝聚者 — 凝聚人心成员有机整体 — 进行合理计划，但鼓励灵活性以及对新思想和方法的开放性 利用大家的智慧提高创造力 我们不应该做的是什么？ 我们不应该做的是什么？ 分析团队所处的阶段酌情处置 — 不利于团队工作的行为 有效的团队需要严格的行为准则 Team working 通过坚持自己的立场拒绝别人的观念 鼓励成员在技术上的自我评价和反馈 通过坚持自己的立场拒绝别人的观念 鼓励大家公开自己的观点 奖励/加薪也常常与个人贡献相关
最新团队中的有效沟通PPT课件
6、透过任务的指派和回馈，以发挥团 员最充分的潜力。
结束语
谢谢大家聆听！！！
54
• 垂直沟通需注意的三大因素 • 水平沟通需注意的五大因素
沟通对象分析应从哪五 个关键问题开始
我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少?
我的建议是为了沟通对象的利 益吗?
垂直沟通需注意的三大 因素
• 主管与部属沟通需注意的四大因 素
• 当你与上司或部属沟通前，应问 自己哪三大问题
冲突积极效应
• 有利于企业民主气氛形成； • 加速信息传递； • 修正组织不适当的目标； • 完善规章制度； • 引发创造性思维； • 满足员工心理需求；
消极效应
• 浪费时间资源； • 带来心理压力； • 影响指示的执行； • 人际关系恶化 • 曲解组织目标
冲突的定义
• 企业组织中的成员在交往 中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致彼此间关 系紧张，称该状态为“冲 突”。
双赢谈判需注意二大重 点
满足TOS（对方）的需 求
集中谈利益而不是观 点
了解在谈判时你所面临 的阻力
推理 情感 变化 测试让步的限度 组织上的限制 自定的规则 不同的行为作风
谈判中存在三大沟通问 题
• 谈判者实际上也许不是在相互交 流
• 人们并不真正地在倾听对方所说 的话
• 由于观念差异，信任度不足所产 生的误解
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的 主要障碍
1，命令
2训
7，争论
8，批评 9，责备
10，奉承
11，讽刺 12，羞辱
13，探测
14，质疑 15，审问
16，岔开话题 17，转移目标
结束语
谢谢大家聆听！！！
54
• 垂直沟通需注意的三大因素 • 水平沟通需注意的五大因素
沟通对象分析应从哪五 个关键问题开始
我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少?
我的建议是为了沟通对象的利 益吗?
垂直沟通需注意的三大 因素
• 主管与部属沟通需注意的四大因 素
• 当你与上司或部属沟通前，应问 自己哪三大问题
冲突积极效应
• 有利于企业民主气氛形成； • 加速信息传递； • 修正组织不适当的目标； • 完善规章制度； • 引发创造性思维； • 满足员工心理需求；
消极效应
• 浪费时间资源； • 带来心理压力； • 影响指示的执行； • 人际关系恶化 • 曲解组织目标
冲突的定义
• 企业组织中的成员在交往 中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致彼此间关 系紧张，称该状态为“冲 突”。
双赢谈判需注意二大重 点
满足TOS（对方）的需 求
集中谈利益而不是观 点
了解在谈判时你所面临 的阻力
推理 情感 变化 测试让步的限度 组织上的限制 自定的规则 不同的行为作风
谈判中存在三大沟通问 题
• 谈判者实际上也许不是在相互交 流
• 人们并不真正地在倾听对方所说 的话
• 由于观念差异，信任度不足所产 生的误解
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的 主要障碍
1，命令
2训
7，争论
8，批评 9，责备
10，奉承
11，讽刺 12，羞辱
13，探测
14，质疑 15，审问
16，岔开话题 17，转移目标
小学各年级, 三年级,团队合作,成就辉煌,主题班会ppt
制定具体、可衡量的目标，使团 队成员能够明确自己的工作方向
和标准。
定期对目标进行评估和调整，确 保团队始终朝着正确的方向前进
。
及时反馈与调整
在团队合作过程中，及时对成员的工 作进行评估和反馈，指出优点和不足 之处。
鼓励团队成员相互学习和借鉴，共同 进步，提高团队合作的默契度和效率 。
根据反馈结果，及时调整工作策略和 方法，提高团队整体效率。
详细描述
在主题班会上，老师可以根据学生的个性、能力等因素，将 学生分成若干小组，确保每个小组都有不同特点和特长的学 生，这样可以发挥各自的优势，提高团队合作的效率。
明确分工
总结词
明确的分工能够让每个团队成员清楚自己的职责，提高团队合作的效率。
详细描述
在分组后，老师应该给每个团队成员分配具体的任务和角色，例如组织者、记录 员、发言人等，让每个成员都有自己的职责和目标，这样可以避免任务重叠和浪 费资源。
成员之间要相互尊重、理解和 支持，建立起深厚的信任关系 。
鼓励团队成员积极分享自己的 想法和意见，共同探讨问题， 增强彼此之间的信任感。
在团队中树立榜样，通过优秀 成员的示范作用，带动其他成 员积极参与到团队合作中。
制定明确目标
在团队成立之初，就要明确团队 的目标和任务，让每个成员都清
楚自己要做什么。
04
团队合作的实例
课堂小组讨论
课堂小组讨论是培养学生团队合作能力的一种有效方式。在 小组讨论中，学生需要学会倾听他人的意见，表达自己的观 点，以及与同伴进行有效的沟通和协作。
通过小组讨论，学生可以共同探讨问题、分享知识和经验， 从而促进彼此的学习和成长。这种合作学习的模式有助于培 养学生的团队合作精神和协作能力。
2018 团队凝聚力 高效团队精神团结合作PPT
价值
举一反三，融会贯通
领悟
成为团队的建设者， 而不是破坏者
你的上司如何看你
自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的问题，有问必答——让上司放心 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言地接受任务——让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
古老的寓言
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军区来了
从寓言中得到的启示
蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可 以随意处置它，但它的团队，就连兽 中之王，也要退避三舍
个体弱小，没有关系，与伙伴 精诚协作，就能变成巨人
团队是什么？
由两个或两个以上的人组成，
通过彼此间相互影响、相互作用，
在行为上有共同规范的、介于传统 组织与个人之间的一种组织形态。
团队是什么？
释义一
T——Together 一起
E——Everyone 每个人 A——Achieves 收获 顾客满意
释义二
T——Target 目标 E——Educate 教育、培 训 A——Ability 能力 M——Morale 士气
蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。 蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最 有团队精神的动物。势如卷席，勇不 可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是 由一个人弱小生命构成的团队力量！
蚂蚁只是小小的低级动物，其团队 尚且如此威猛无敌，作为万物之灵 的人呢？如2000年前管子说过： “一人拼命，百夫难挡，万人必死， 横行天下！”
团队合作PPT课件
assembly,deployment,refocusing,and disbandment ❖ 4、工作满意/Job satisfaction
第12页/共37页
成功团队的特点
Characteristics of successful work teams
第13页/共37页
2、相关技能 Relevant skills
第1页/共37页
培训目标/Learning Objectives
• 组织中的工作团队特点/Explain the popularity
of work teams in organization
• 工作群体与工作团队的区别/Contrast work groups with work teams
• 建立高绩效团队/High-performing work teams
第19页/共37页
6、谈判技能/Negotiating Skills ——面对和解决不同情问题的
能力/Ability to confront and reconcile differences
第20页/共37页
7、高效的领导/Effective leadership ——目标分类/Classify goals ——提高团队成员的自信心/Increase members’ self-
第23页/共37页
回顾与问题讨论 Review & Discussion
Question
第24页/共37页
1、如何理解团队合作在诸如美国、加拿大等这样一些高度个人主义的国家中 如此迅速普及？/How do you explain the increasing popularity of work teams in the countries,such as the United States and Canada,whose national cultures place a high value on individualism?
第12页/共37页
成功团队的特点
Characteristics of successful work teams
第13页/共37页
2、相关技能 Relevant skills
第1页/共37页
培训目标/Learning Objectives
• 组织中的工作团队特点/Explain the popularity
of work teams in organization
• 工作群体与工作团队的区别/Contrast work groups with work teams
• 建立高绩效团队/High-performing work teams
第19页/共37页
6、谈判技能/Negotiating Skills ——面对和解决不同情问题的
能力/Ability to confront and reconcile differences
第20页/共37页
7、高效的领导/Effective leadership ——目标分类/Classify goals ——提高团队成员的自信心/Increase members’ self-
第23页/共37页
回顾与问题讨论 Review & Discussion
Question
第24页/共37页
1、如何理解团队合作在诸如美国、加拿大等这样一些高度个人主义的国家中 如此迅速普及？/How do you explain the increasing popularity of work teams in the countries,such as the United States and Canada,whose national cultures place a high value on individualism?
合作伙伴培训ppt
共同成长与发展
共同研发新产品
基于双方的优势和市场需求，共同研发新产品，拓展市场份额。
开展市场推广活动
双方共同参与市场推广活动，扩大品牌知名度和市场影响力。
分享行业资讯与趋势
定期分享行业资讯、市场动态和趋势，共同把握市场机遇，实现共 同成长与发展。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增强团队合作意识
加强合作伙伴之间的沟通与协作，培 养团队合作精神，提高整体工作效能 。
提升企业形象
通过培训，提升合作伙伴对企业的认 同感和归属感，树立良好的企业形象 。
促进企业可持续发展
通过培训，提高合作伙伴的工作能力 和综合素质，为企业可持续发展提供 有力支持。
培训内容
产品知识与销售技巧
介绍企业产品特点和优势，传 授有效的销售技巧和方法，提 高合作伙伴的产品销售能力。
保合作顺利进行。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，及时解决 合作中遇到的问题，加强双方之
间的信任与合作。
培训资源共享
共享培训课程
双方共同制定培训课程，共享培训资源，提高培 训效果和资源利用效率。
互派师资
双方互派优秀师资进行交流与授课，促进知识传 递与技能提升。
建立在线学习平台
利用信息技术手段，建立在线学习平台，方便双 方员工随时随地学习交流。
合作伙伴培训
汇报人：可编辑
2023-12-23
contents
目录
• 培训目标与内容 • 培训方式与安排 • 培训效果评估 • 合作伙伴反馈与改进 • 案例分享与学习 • 未来合作与发展
01
培训目标与内容
培训目标
提高合作伙伴的专业技能
通过培训，使合作伙伴掌握必要的知 识和技能，提高其专业水平，更好地 完成工作任务。
主题班会课件：团队合作主题班会(共33张PPT)
我心目中的初一（6）班
•有集体观念,团结的集体,事事以集体荣誉为先,
•努力学习,学风浓厚,积极讨论学科问题,有纪律,松紧有度,
自习时能安静,课后再多讨论问题,你追我赶,力争上游. •凡事大家齐心合力做到更好,互相帮助,主动帮助有困难的同学, 同学间团结友爱,有团体精神,积极向上,动静分明,融洽相处, 同学间互相尊重,没有歧视,不孤立任何一个同学,自由平等.
大家一起来
我能为初一 （6）班做什么？
我们能为一（6）班做什么？
做力所能及的事，积极完成；力所不能及尽自己努力完成； 认真学习，不拉低班级平均分； 组织节目；校运会积极参加或做后勤工作； 积极参加课外活动比赛，为班增光； 做好自己的职责（卫生、纪律、做操等检查） 在学习上能帮助同学的尽量帮助，多为班出谋献策； 遵规守纪，认真做好每一件事，使班集体不会因为我而扣分； 更好发挥带头作用，敢为人先，带动班集体积极向上 互相帮助，共同进步，形成团结友爱的班风， 从自我做起，认真学习，提高学习氛围
•是一个充满爱的集体.让每位同学都感到集体的温暖.
•有良好的班风学风,人人以违纪为耻,人人争当模范先锋. •同学们积极参加集体活动和体育活动, 规范与个性共存,有特长的同学善于表现出来,为班争光.
一个有凝聚力的班集体的形成，靠 的是全体成员的团结与奉献，每个人 在平时的学习与生活中应以实际行动
自觉维护班级的荣誉。
总结:
如果一个班集体是一个木桶,那 么每一个同学就是这个木桶的每一块 木板。缺了任何一块木板，这个木桶 都装不了水，不能成之为木桶.
思考：我们希望木桶装更多的水， 有哪些好办法？ （1）不要短木板？（2）长木板 补短木板？（3）长、短木板各自 提升高度？。。。。。。 在班集体的建设中，哪一种方法 最好，最有效？？？
团结友爱互帮互助主题班会PPT课件
开展丰富多彩的班级活动，增进同学情谊
文体活动
01
组织各类体育比赛、文艺演出等活动，让同学们在轻松愉快的
氛围中增进友谊、锻炼身体。
社会实践
02
引导同学们参加社会实践活动，如志愿服务、社会调查等，培
养同学们的社会责任感和团队协作精神。
庆祝活动
03
在重要节日或班级取得重要成绩时，举行庆祝活动，让同学们
感受到集体的温暖和力量。
情感上的支持
在班级活动中，同学们积极协作，共 同完成任务，如运动会、文艺汇演等 。
互帮互助对个人成长的促进作用
培养良好品德
通过互帮互助，可以培养个人的 善良、正直、宽容等良好品德。
提高社交能力
在与他人互帮互助的过程中，可 以提高个人的社交能力和沟通技
巧。
增强自信心
通过帮助他人解决问题或完成任 务，可以增强个人的自信心和成
1 2
3
增进同学之间的了解和信任
通过班会活动，促进同学们之间的交流，加深彼此之间的了 解和信任。
培养团队协作精神
通过分组讨论、团队合作等活动，培养同学们的团队协作精 神和集体荣誉感。
提高个人素养和品德修养
引导同学们关注自身言行举止，注重个人素养和品德修养的 提升，营造积极向上的班级氛围。
02
团结友爱的重要性
对未来班级建设的展望与期待
深化团结友爱理念
在未来的班级建设中，希望同学们能够继续深化团结友爱 的理念，尊重他人、关心他人、帮助他人，共同营造一个 温馨、和谐的班级氛围。
强化团队协作精神
鼓励同学们在学习和生活中多进行团队协作，发挥各自的 优势和特长，共同完成各项任务和挑战，提高团队协作能 力。
促进班级多元化发展
团队合作课件
合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统 计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分 之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖 占41%，而现在则跃居80%。
团队的概念
字面解释， 字面解释，有“口”“才”的人和一群“耳” ”“才 的人和一群“ 听的“ 组成的组织。 听的“人”组成的组织。 1994年，斯蒂芬 罗宾斯首次提出了“团队” 罗宾斯首次提出了“ 年 斯蒂芬·罗宾斯首次提出了 团队” 的概念： 的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个 体所组成的正式群体。在随后的十年里， 体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于 团队合作”的理念风靡全球。 “团队合作”的理念风靡全球。如果团队合作 是出于自觉自愿时， 是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而 且持久的力量。 且持久的力量。
人(People)
人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人 就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以 人员的选择是团队中非常重要的一个部分。 （比如政府）在一个团队中可能需要有人出主意，有 人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。 不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选 择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员 的经验如何。（比如侦察队，五个手指）
4.收割期∶品尝甜美果实的阶段 藉由过去的努力，组织形成强而有力的团 队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所 未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合 理的成本，高度满足客户的需求。
团队合作的基础
1.相互信任， 举例：老鼠偷油，以人性脆弱为基础的信任 2.团队意识，举例：地狱与天堂。 3，增强沟通，举例：短四寸的裤子 4，分工协作。
2、培养意识
举列： 举列：地狱与天堂 牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同？ 上帝带着牧师来到了一间房子里。一群人围着一锅肉汤，手里都拿着一 把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己的嘴里。每个 人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。 上帝又带着牧师来到另一间房子里，这里的摆设与刚才那间没什么两样， 唯一不同的是，这里的人们把汤勺给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、 很满足。上帝说，这里就是天堂 。 同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因 很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。
团队协作故事分享ppt课件
竹子的第二大特点是虚心：所有的 竹子都是中空的，都是能容得下其他人 的，都是能像其他团队成员虚心学习的;
竹子的第三大特点是一节一节生长： 生长一段，就接一个箍，再生长一段， 再接一个箍。这说明，竹子是会总结和 反思的。所以，对团队成员来讲，也要 学会总结和反思，才能不断地成长和发 展。
完整版ppt课件
•
教授说：“这个故事中的孩子，就是我。我想告诉大家的是，任何一项成
功都必须努力，就像竹子把鞭深深扎入土地一样，不要认为没有成功，是因为 机遇没有来临，而是你的努力不够。”
•
教授说：“还有，我最后想告大家一个教案中没有的‘理论’。毛竹在笋
期，遇雨就长，但是等到长成竹时，它就几乎不长了。三五年之后，竹子会突
完整版ppt课件
1
与大家分享4个故事：
五个手指的争吵
一天，五个手指在一起闲着没事，就“谁是最优秀的”
话题争吵起来。
大姆指说：“在我们五个人当中，我最最棒的，你们看，
我是最粗最壮的一个，无论赞美谁夸奖谁都把我竖起来，
所以我是最棒的。”
这时，食指站了出来，说：“我们五个我是最厉害的，谁要
是出现了错识，谁都有不对的地方，我都会把他们指出来。”
• 一只、二只、三只……越来越多的伙伴游了过来,不断加入到队伍中一起高声 呼唤着。十只、二十只……已经五十只了,它们还在不停地呼唤,当海豚的数量 聚到一百多只的时候,奇迹发生了……
• 所有的海豚游动着环绕在鱼群周围,形成一个球状,把鱼群全都围拢在中间,它 们分成小组有秩序地冲进球形中央,慌乱的鱼群无路可逃,当中间的海豚吃饱以 后,它们就会游出去,替换外面的一队伙伴,让它们进去美餐,就这样不断循环往 复,直到最后一只海豚都得到了饱餐。
12
竹子的第三大特点是一节一节生长： 生长一段，就接一个箍，再生长一段， 再接一个箍。这说明，竹子是会总结和 反思的。所以，对团队成员来讲，也要 学会总结和反思，才能不断地成长和发 展。
完整版ppt课件
•
教授说：“这个故事中的孩子，就是我。我想告诉大家的是，任何一项成
功都必须努力，就像竹子把鞭深深扎入土地一样，不要认为没有成功，是因为 机遇没有来临，而是你的努力不够。”
•
教授说：“还有，我最后想告大家一个教案中没有的‘理论’。毛竹在笋
期，遇雨就长，但是等到长成竹时，它就几乎不长了。三五年之后，竹子会突
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与大家分享4个故事：
五个手指的争吵
一天，五个手指在一起闲着没事，就“谁是最优秀的”
话题争吵起来。
大姆指说：“在我们五个人当中，我最最棒的，你们看，
我是最粗最壮的一个，无论赞美谁夸奖谁都把我竖起来，
所以我是最棒的。”
这时，食指站了出来，说：“我们五个我是最厉害的，谁要
是出现了错识，谁都有不对的地方，我都会把他们指出来。”
• 一只、二只、三只……越来越多的伙伴游了过来,不断加入到队伍中一起高声 呼唤着。十只、二十只……已经五十只了,它们还在不停地呼唤,当海豚的数量 聚到一百多只的时候,奇迹发生了……
• 所有的海豚游动着环绕在鱼群周围,形成一个球状,把鱼群全都围拢在中间,它 们分成小组有秩序地冲进球形中央,慌乱的鱼群无路可逃,当中间的海豚吃饱以 后,它们就会游出去,替换外面的一队伙伴,让它们进去美餐,就这样不断循环往 复,直到最后一只海豚都得到了饱餐。
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团 队合作
客户服务培训课程
团队合作
团队合作
---提升服务协作 促进团队发展
客户服务培训课程
团队合作
什么是团队（讨论）
团队是有两个或两个以上的人组成 的，通过人们彼此之间的相互影响， 相互作用，在行为上有共同规范的 一种介于组织与个人之间的一种组 织形态。
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团队合作
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团队合作
解决团队问题
讨论：
－－正视、不回避
➢ 确定目标是解决问题的关键一步
➢ 分清问题的轻重缓急
➢ 建立正规的沟通渠道
➢ 强调团队中每个人价值的重要性，并经常 说：“谢谢你”
➢ 强化团队的责任感，提高解决自身问题的 能力
➢ 了解高级管理层对远景的规划：指导工作、 目标修正
客户服务培训课程
业 绩 影 响
团队合作
绩优团 队
真正团 队
潜在团 队
伪团队
团队效用
客户服务培训课程
团队的类型(解释）
➢ 问题解决型团队 ➢ 自我管理型团队 ➢ 多功能型团队
团队合作
客户服务培训课程
团队建立发展阶段
团队合作
➢ 组建期： 摸索阶段，主要任务形成团队内部框
架，建立团队与外部的联系
➢ 激荡期： 重要时期，如果度过，则形成团队 ➢ 规范期： 团队之间形成亲密关系 ➢ 执行期： 通过共同努力，追求团队成功 ➢ 休整期： 又称调整期
团队合作
发现团队问题（讨论）
➢ 什麽是问题？
如果你想做的事情，但你不知道如 何做， 你就遇到了问题（即现实 与期望状态之 间的差距，这种差 距也可以看作是“是什么”与“应 该是什么”之间的差距
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界定问题的方法
团队合作
➢界定问题的方法(6W2H法）
❖WHY :为什么出现问题
❖WHO :谁的问题
➢ 慎重对待不称职的团队成员 ➢ 防止拉帮结派 ➢ 鼓励成员间的彼此谅解
什麽是团队
团队是有以下四要素的人组成的
相同的目的
成员之间互相依赖，相互作用，相互 影响
团队成员具有团队意识，有归属感 共同承担责任的方式；有责任心
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团队与群体的区别
团队合作
群体
强有力的目标，明确的领导人 个人负责制 群体的目的与更广的组织任务一致 个人的工作产品 通过有效的会议进行
团队合作
2020/10/24
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两种不同性质的冲突
团队合作
建设性冲突
破坏性冲突
1双方对实现共同的目标的关心 双方对赢得自己观点胜利十分 关心
2乐于了解对方的观点、意见 不愿听取对方的观点、意见
3大家以争议问题为中心 4相互交换意见不断增加
双方由问题的争议，转为人身 攻击
互相交换情况不断减少，以致 完全停止
冲突水平
冲突类型
部门的 内部特征
部门的 绩效水平
A
低或无
B
最佳
C
高
功能失调 功能正常 功能失调
冷漠、迟钝 低 对变化反应 慢缺乏新观 念
生命力强
高
自我批评
不断革新
分裂
低
混乱无秩序
不合作
2020/10/24
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冲突的两面性
➢ 建设性冲突 ❖ 导致有益的改变 ❖ 目的或目标一致
➢ 破坏性冲突 ❖ 导致无益的改变 ❖ 目的或目标不一致
通过群体对他人的间接影响来评定其 效果 讨论，决策和代表作用
团队
团队成员分担领导作用
个人负责和相互负责相结合
团体自己产生具体的目的
集体的工作产品
鼓励进行不限人员参加的讨论和积极 地解决问题会议 通过评定集体的工作产品直接评定业 绩 共同讨论，共同决策，共同做实事
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团队与群体的区别
工作组
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团队合作
团队建立发展阶段
热 情
时间
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团队合作
成为团队成员的必要条件
➢ 良好的协作关系 ➢ 溶入团队 ➢ 对团队充满信任 ➢ 勇于承担责任
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团队合作
良好的人际关系的团队含义
➢ 有助于增进身心健康 ➢ 增强团队人员之间的团结 ➢ 提高工作效率
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❖WHAT : 什麽问题
❖WHOM :对谁来说是问题
❖WHEN :何时的问题
❖WHERE :在哪里发生的问题
❖HOW :怎样的问题
❖HOW MUCH(MANY ):什么程度的问题
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团队合作
发现团队问题（讨论）
➢ 团队为什么会出现卡壳？ ❖ 对目标的错误认识或误解 ❖ 领导力不够／领导者的选择出现问题 ❖ 团队成员之间的利益冲突 ❖ 沟通障碍： ❖ 团队成员的选择：性格、能力 ❖ 螺丝钉 ❖ 分工不明显，无人承担责任
2020/10/24
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冲突
➢ 建设性冲突
团队合作
❖ 能产生出新的想法 ❖ 促使人们找寻新的途径 ❖ 长期存在的问题得以显现并解决 ❖ 使人们纠正自己的观点 ❖ 激发兴趣和创造力 ❖ 有机会测试自己的能力
2020/10/24
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冲突的几种表现形式
➢ 争论 ➢ 竞争 ➢ 对抗
❖ 正视冲突；建立规则、程序和规范 ❖ 确保交流能够有效的缓解冲突（不
强制） ❖ 分析造成冲突的根源 ❖ 善意的忽略 ❖ 把握角色：角色认知、角色转化 ❖ 学会倾听、学会宽容 ❖ 必要时使用仲裁
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处理冲突的四个步骤
团队合作
➢ 查找冲突的根本原因，然后寻找 可能的解决方案
团队户服务培训课程
冲突的四个层面
➢ 个人层面 ❖ 个体内部冲突 ❖ 人际间冲突
➢ 团队层面 ❖ 团体内冲突 ❖ 团体间冲突
2020/10/24
团队合作
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团队合作
导致冲突的原因
➢ 在需要、目标和价值观等方面 有分歧
➢ 期望值与最终结果出现偏差 ➢ 不愿意带着问题工作 ➢ 言谈、动机、行为、境遇等方
冲突管理
团队合作
➢ 不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的 主要障碍之一
➢ 什麽是冲突？
个人或团队之间由于对同一事物持有 不同的态度与处理方法而产生的矛盾， 这种矛盾的激化统称为冲突
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团队合作
冲突与工作绩效的关系
高
部
门
绩
效
A
B
C
高 冲突水平
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冲突与工作绩效的关系
团队合作
情况
面存在理解上的偏差
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冲突管理的基本技巧
处理冲突的基本前提：
❖ 认识冲突的症状 ❖ 认识冲突的实质和程度 ❖ 调查和理解冲突的根源 ❖ 列出可能产生的后果 ❖ 列出想要达到的结果
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处理冲突的基本原则
团队合作
➢ 处理冲突的基本原则
团 队合作
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团队合作
团队合作
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什么是团队（讨论）
团队是有两个或两个以上的人组成 的，通过人们彼此之间的相互影响， 相互作用，在行为上有共同规范的 一种介于组织与个人之间的一种组 织形态。
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➢ 问题解决型团队 ➢ 自我管理型团队 ➢ 多功能型团队
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➢ 组建期： 摸索阶段，主要任务形成团队内部框
架，建立团队与外部的联系
➢ 激荡期： 重要时期，如果度过，则形成团队 ➢ 规范期： 团队之间形成亲密关系 ➢ 执行期： 通过共同努力，追求团队成功 ➢ 休整期： 又称调整期
团队合作
发现团队问题（讨论）
➢ 什麽是问题？
如果你想做的事情，但你不知道如 何做， 你就遇到了问题（即现实 与期望状态之 间的差距，这种差 距也可以看作是“是什么”与“应 该是什么”之间的差距
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界定问题的方法
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➢ 慎重对待不称职的团队成员 ➢ 防止拉帮结派 ➢ 鼓励成员间的彼此谅解
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团队是有以下四要素的人组成的
相同的目的
成员之间互相依赖，相互作用，相互 影响
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双方由问题的争议，转为人身 攻击
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冲突水平
冲突类型
部门的 内部特征
部门的 绩效水平
A
低或无
B
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C
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➢ 破坏性冲突 ❖ 导致无益的改变 ❖ 目的或目标不一致
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团队
团队成员分担领导作用
个人负责和相互负责相结合
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集体的工作产品
鼓励进行不限人员参加的讨论和积极 地解决问题会议 通过评定集体的工作产品直接评定业 绩 共同讨论，共同决策，共同做实事
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➢ 良好的协作关系 ➢ 溶入团队 ➢ 对团队充满信任 ➢ 勇于承担责任
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❖WHERE :在哪里发生的问题
❖HOW :怎样的问题
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➢ 建设性冲突
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冲突的几种表现形式
➢ 争论 ➢ 竞争 ➢ 对抗
❖ 正视冲突；建立规则、程序和规范 ❖ 确保交流能够有效的缓解冲突（不
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冲突的四个层面
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导致冲突的原因
➢ 在需要、目标和价值观等方面 有分歧
➢ 期望值与最终结果出现偏差 ➢ 不愿意带着问题工作 ➢ 言谈、动机、行为、境遇等方
冲突管理
团队合作
➢ 不能或不愿正视冲突是阻碍团队前进的 主要障碍之一
➢ 什麽是冲突？
个人或团队之间由于对同一事物持有 不同的态度与处理方法而产生的矛盾， 这种矛盾的激化统称为冲突
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部
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绩
效
A
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情况
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冲突管理的基本技巧
处理冲突的基本前提：
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➢ 处理冲突的基本原则