客服服务实操训练

实操训练一：
客服人员：这里是纸制品仓库。

我是。

我能帮您做什么吗？
客户：您好！我是城市广场印务公司的李明，我为了一个印刷项目订了27卷纸，这些纸应该在两天内送到，但我们还没有收到。

客服人员：这样啊！真的很抱歉，李先生，为了尽快查找到您需要的信息，麻烦您告诉我您的订单号码，可以吗？
客户：嗯，订单号是167850。

我必须立即启动这个项目，否则就不可能及时完成，而且我无法出去买零售纸，因为这种纸是特殊商品，只有你们公司才有。

客服人员：我明白，李先生。

我现在马上为您找出原因，可能需要1分钟时间，请稍等片刻，好吗？
客户：那你快点。

客户人员：李先生，从查询结果来看，因为今天奥运火炬在深圳传递，有些路线封闭了，造成了此次送货的延误，确实是我们不好，请您原谅。

客户：不管什么原因，我们着急用啊！
客服人员：您看这样处理可以吗？离您公司较近的分部有些您需要的纸，但数量不足，我们两个小时内就给您送到，明天九点之前我们会把剩余的货品全部送到，这样行吗？客户：看来也只能这样了，你们也尽力了。

但是这次千万不要耽误了。

客服人员：谢谢李先生的理解，我们一定准时送到。

再次感谢您使用我们的产品，请问您还有其他的需要吗？
客户：没有了。

客服人员：谢谢您的来电，再见。

客户（挂断电话）
客服人员（挂断电话）。