公共关系
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系
如何理解公共关系？公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。
中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
公共关系名词解释
公共关系名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织或个人通过各种沟通手段与公众建立良好关系、传播信息、塑造形象的一种战略性管理活动。
公共关系的目的是增强组织的声誉，提升公众对组织的认知和理解，并最终为组织的利益和发展创造良好的环境。
公共关系拥有广泛的内涵和外延，涉及面非常广泛，常见的公共关系活动包括公关推广、媒体关系、危机管理、社会责任、政府关系、员工关系、投资者关系等。
以下是对几个常见公共关系名词的解释：1. 公关推广：通过各种渠道和方式，包括新闻发布会、发布新闻稿、组织赛事、活动策划等，向公众传递组织的信息和价值观，提升公众对组织的认知度、好感度和忠诚度。
2. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，确保组织的信息能够准确、及时地被媒体传递给公众。
包括与记者、编辑建立密切联系、组织媒体采访、撰写新闻稿件等。
3. 危机管理：在组织面临危机或舆情危机时，采取积极的措施，通过及时回应和恰当处理，控制舆论，减少负面影响。
包括建立应急预案、进行危机公关演练、与媒体进行沟通协调等。
4. 社会责任：组织对社会的道德责任和法律责任。
通过开展公益活动、捐款捐物、环境保护等方式，回报社会、提升组织的社会形象和声誉。
5. 政府关系：与政府和政府相关部门建立和维护良好关系，获取政策支持、参与政府决策过程，以及解决与政府相关的问题和挑战。
6. 员工关系：建立和维护与员工的良好关系，提升员工对组织的认同感和忠诚度。
包括组织内部通信、员工活动、员工培训等。
7. 投资者关系：与组织的投资者（包括股东、债权人等）建立和维护良好关系，提升投资者对组织的信任和支持。
公共关系是一个系统性的管理活动，需要专业的公关人员运用媒体、网络、社交媒体等工具，通过建立有效的沟通渠道和方法，与公众进行互动和沟通。
通过公共关系活动，组织可以塑造良好的形象和名声，增强公众对其的信任和认同，为组织的发展和利益提供有力的支持。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
什么是公共关系
什么是公共关系公共关系简称公关，从静态上来看，公共关系是一种与组织相伴相随，客观存在的社会现象，因此，任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动，都存在着某种公共关系状态中，这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。
从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标，自觉地，有计划的，从事的活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。
公共关系活动可理解为日常活动和专题活动。
管理职能：1，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流，理解，认可与合作；2，它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意，并对其作出反应；3，它确定并强调组织为公众利益服务的责任；4，它作为社会趋势的监视者，帮助组织保持与社会同步；5，它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具公共关系的起源：公共关系来源于美国，它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术，进而改善企业组织在公众中的形象，并建立良好的公众舆论。
可以说，公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段，它不但优化了社会心理环境，也影响了公众的科学与艺术氛围，属于企业组织的内在逻辑关系，是连接企业与社会主客体的唯一手段。
公共关系在企业中的地位：企业组织是社会上的常规形态，它本身是动态变化的发展体，现如今的企业发展都具有针对性和目的性，因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。
公共关系在企业中占有重要地位，它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间，为企业建立良好的法人形象，也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息，为企业在社会中建立良好口碑。
另一方面，公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中，凝聚企业内部整体，使企业发展越来越壮大。
所以说，正是公共关系在企业组织中关键重大的地位，才让它在管理及处理过程中体现了众多作用，扶持着企业一步步发展。
公共关系是什么意思
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下：
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系职能：
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。
公共关系的概念
公共关系的概念“公共关系”一词源自英文的 Public Relations。
Public 一词可译作“公共的”、“公布的”,也可译作“公众的”。
Relations则宜译作“关系”。
因此，中文表述可称为“公共关系” ，也可称为“公众关系” 。
一、公共关系的定义这类定义把公共关系看作和打算、财务一样的治理职能，其中美国人莱克斯 &8226;哈洛博士的定义便是典型代表。
他认为：公共关系是一种专门的治理职能，它关心—个组织建立并保持与公众之间的交流、明白得、认可与合作；它参与处理各种咨询题与事件；它关心治理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，关心企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为差不多工具。
国际公共关系协会同样认为公共关系是一种治理职能，其定义是：公共关系是一种治理功能，它具有连续性和打算性。
通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的明白得、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能和谐它们自己的政策和做法，依靠有打算的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。
美国闻名公共关系学者卡特李普(Scott. M . Cutlip)和森特(Allen H. C en tre)认为：公共关系是如此一种治理功能，它能建立和爱护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。
1．传播讲这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播治理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。
在国外，持这种观点的学者不在少数。
美国公共关系学权威詹姆斯 .格鲁尼格教授就认为：“公共关系是一个组织与其有关公众之间的传播治理” 。
在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。
英国人弗兰克•杰夫金斯(Frank Jefkins)也认为：公共关系是由为达到相互明白得有关特定目标而进行的各种有打算的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。
公共关系的基本概念
公共关系的基本概念
公共关系（Public Relations，缩写为PR）是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。
它涵盖了一系列活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系，以提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：
1. 公众意识与理解：公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解，通过开展有效的沟通活动，使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。
2. 组织形象管理：公共关系通过塑造和管理组织的形象，提升组织的声誉和信誉。
这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。
3. 双向沟通：公共关系倡导双向沟通，即组织与公众之间的信息传递应该是互动的，双方应能够有效地倾听对方的声音和需求，通过持续的反馈和互动，建立良好的合作关系。
4. 信任与公信力：公共关系致力于建立组织的信任和公信力，通过透明度、诚信和可靠性等措施，赢得公众对组织的信任和支持。
5. 社会责任与可持续发展：公共关系将组织的社会责任作为重要内容，积极参与社会公益事业，推动可持续发展。
这不仅有助于提升组织的形象，还能够增强组织与公众之间的紧密联系。
综上所述，公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理，旨在提升组织的形象和声誉，以及实现组织与公众之间的双赢。
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
公共关系的概念
• 为了使公共关系理论与高职高专学生的实际更 好地结合，我们有必要在教学过程中把个体的 人也作为公关主体之一，对公关理论资源进行 重新配置，真正做到理论和实践的有效结合。 实际上，既然承认有公众人物的存在，也就应 当承认个人能成为公共关系（公众关系）的主 体。当今社会，个人形象的塑造问题日渐和其 就业的成败挂起了钩来，个人对各种社会关系 的处理能力日渐和其事业的成败挂起了钩来。 公关理论则必须有勇气去面对这一现实，并积 极解决其中所存在的理论问题。只有这样，公 关理论才能因其与公关实践的密切结合而保持 其旺盛的生机和活力，也才能更好地调动大学 生学习公关理论的积极性。
二、公共关系的工作内容
（一）树立自身的良好形象
根据社会活动主体的公共关系思想和主要目标，运用 有效的传播手段，如发布新闻，制作电视新闻片、专 题片和广告等，努力树立自身的良好形象。
（二）建立信息沟通网络
及时、准确的信息交流，是公共关系的命脉。既要在 公关主体内部建立信息网络，也要加强公关主体与社 会的信息流通，前者有助于增强内部的合力，后者有 助于树立良好的外部形象。要注意运用现代传播手段， 不仅要充分利用人际传播和组织传播，更要充分运用 现代社会信息传播最大容量的大众传播，才能达到公 关主体与社会公众进行信息交流的最佳效果。
尽管如此，学术界对公共关系内涵的基本方 面仍取得一些比较一致的看法：
1、公共关系是公关主体与公众之间的一种 社会关系。
2、公共关系是一种以传播为手段的信息沟 通活动。
3、公共关系是一种管理职能。公关主体对 其内部公众实施的科学的工作方法和手段， 以求其内部的团结、合作；对其外部公众实 施科学引导，以树立良好形象，争取社会公 众的认同和支持。
5、英国公共关系学会的定义：在组织和它的公众之间建立和 维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。
什么是公共关系
什么是公关根据《公共关系学》第四版给出了较为满意的定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
一．公共关系是一种信息交流活动作为公关三要素的第三个要素是公共关系的过程，一个象征互动的过程，一个传播过程，一个交流、沟通、劝说的过程。
在这个过程中，作为公共主体的社会组织与作为公共课题的公众，相互交流信息，相互沟通意义，相互劝说态度，进而达到相互理解、相互合作的目的。
公共关系三要素首先理解第一要素中的第一个基本元素——信息。
这是说，沟通是用信息去沟通的，劝说是用信息去劝说的。
那么信息是什么？在日常运用中，信息是指具有新内容、新知识的消息。
信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体方能显示和传递。
信息的物质载体是传播媒介凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介二．公共关系是一种有意义沟通活动公共关系是一种传播活动、一个信息交流过程。
这常常是公共关系活动的第一步，接下去要做的自然的就是为了实现意义沟通，最终进入劝说阶段。
首先沟通是双向的，劝说着与被劝说着的地位是对等的。
尽管我们将从组织角度来谈沟通和劝说的，但大多数的原则原理、策略招数都是可为公众所运用。
另外要强调是，沟通是信息意义的共享，劝说是用信息、用言语符号和非言语符号来劝说的三．公共关系是一种价值活动的劝说我国自古以来的劝说方法就是两个字，一个是“言”一个是“行”而言和行在现代传播学眼中，指的是“言语符号”和“非言语符号”这两种象征系统。
孔子说，“言必行，行必果”孔子又说“先行其言而从之”孔子还说“君子耻其言而过其行。
为了“言必行”，就必须“慎言”，就是要“敏于事而慎于言”切记“巧言令色”，难道“巧言令色”不正是现代公关人员的一个大忌？中国先哲关于“以信劝人”的教导，在古希腊亚里士多德认为，劝说是一种0话语艺术，它要具备演说者的说理能力，要呼吁受众的情感诉求，要保证演说者的可信度，还要有独到的遣词造句和话语风格。
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因为用的是文字识别功能，所以有些错误，不过没有太大影响……一、公共关系：公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流，达到彼此信赖和支持，两者相互作用、相互影响的状态和联系。
从静态看，公共关系是一种状态；从动态看，公共关系是一种活动；从观念角度看，公共关系是一种意识；从学科理论角度分析，公共关系是一门科学；从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度考察，公共关系是一项职业。
二、公共关系的本质：其一．公共关系的主体是社会组织及其组织中人。
其二，公共关系的客体是社会公众，即包含组织外部的公众的公众。
其三，主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。
其四．其目的在于达到二者间的彼此倍赖，并在此基础上相互支持工作。
其中信赖的基础是形象的日益完美，相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。
其五，公共关系是一种相互作用和相互影响的状态．故公共关系有优劣之别。
（P4）三、公共关系的一般性特征：所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。
由公共关系的定义和关系的一般属性，可概括出公共关系的基本特性。
(1)客观性。
公共关系是客观存在的，其历史与人类相互交往之历史一样悠久。
尽管公共关系一词直到1882年才止式提出，20世纪初才广泛应用，但自从合了人类，产生了语言、有了相互交往，也就产生了实践意义上的公共关系。
(2)普遍性。
其普遍性是由其客观性所决定的。
无论我们是否意识到或喜欢与否，它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。
事实上，社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中．都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。
(3)公共关系的长期性。
所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程；各种公共关系的形成均非一朝一夕之功，要改变某种公共关系状态，也是如此。
因为，公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程；社会认识是公共关系形成的前提，而认识需要经历一个过程，亦非一蹴而就。
(4)公共关系的动态性。
社会组织与社会公众之间的公共关系靠日积月票而形成，但它并非一成不变。
从整个发展过程来看：仅何组织的公共关系都始终处于变动之中。
（P4）四、“揭丑运动”时期以达维·格雷瓦姆·菲力菲为代表的新闻记者，专门搜集富豪们不择手段、巧取豪夺、妄自尊大、鄙视公众的丑闻．加以发表并抨击之，引起社会对富豪的强烈不满，人们称之为“强盗大王”。
1903—1912年2000多篇捐丑文章刊于报端，大量谊贪和抨击“强盗大王”的社论、漫画铺天盖地而来，形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，总统罗斯相讥讽这批新闻记者为——“掏粪者”，而公众则把他们棒为英雄。
揭丑运动使工商界、企业界的人士逐渐懂得取悦舆论的重要性。
这样不少工商巨贾试图用高额广告费作诱饵，以高额酬金雇用新闻代理人来平息新闻舆论的谴责，树立良好形象。
由于这种“代理”克斥着搪塞了事、混淆视听、欺世盗名等行径．结果是弄巧成拙反引起公众更大的不满。
但这已告知人们，企业与外界不能隔绝，要增强透明度。
这显示了公共关系诞生的曙光。
（P19）五、公众：是指对组织机构的目标和发展具有实际或潜在利益及影响力的个人、群体与组织。
在本研究领域中必须明确几个基本概念．即人民、群众、大众、群体和公众。
人民泛指居中的大多数，从量的方面看人民是指一切推动社会前进的人群；从质的方面看群众与人民相比较其内涵大，外延小；从范围上看，群众包含于人民之中．但其内涵更具体、稳定。
人民中的主体和稳定的那部分从事物质资料和精神资料生产的劳动者就是群众。
人群作为一个社会用语，在量上指居民中的某一部分，在质上是个松散的结构．凡是人束在一起，均可称之为人群。
群体是同种个体所组成的整体。
大众泛指劳动群众。
大众是一定范围内所有的人。
公众是公共关系中的一个特殊的范畴，具有特定的含义。
一个社会组织的公共关系工作并非针对全体社会的公众，而是针对全社会公众中有利益关系的特定集团和群体。
公共关系公众一般对该组织的目标和发展具有现实或潜在的利益关系、影响力与约束力。
反过来．该组织的政策、目标、行为对其公众也具有现实或潜在的利益关系或影响力及约束力。
所以，公众不全等于人民或大众，社会舆论不全等于公众舆论，公众舆论亦不等丁大众舆论，弄清上述概念对于我们定位公众有着重要的意义。
（P46）六、公共关系公众的特点：（P47）西方哲学家杜威和社会学家布卢默认为，公众应具有以下三个特征的问题；认识到问题的存在；采用某种行动以对付问题。
公共关系的实践表明，公共关系公众一般具有如下六项特征。
1．公众的限定性公共关系公众是有一定范围的、因为公众是具体的、每个组织都有其特定的公众。
即只有当特定的个人、群体、社团与组织发生利益关系．从而使他们的观点、行为对组织的生存和发展产生影响力时，这种特定的个人、群体、社团才构成一定组织的公众。
2．公众的同质性人以类聚，物以群分。
公共关系公众的形成，往往是因为公众成员遇到了共同的问题，涉及他们共同的利益、共同的目标、共同的地位，而且该问题将对公众成员(无论是团体或是个人)产生影响。
3．公众的群体性公共关系处理的并非是一’个人、两个人的关系，而是同群体打交道的。
当组织与公众的利益关系变得突出时，原来疏散的公众，就会倾向集中，呈现出特定的群体力量。
4公众的双向性公众与组织的利益关系是双向的。
二者相互依赖．又相互矛盾方都可以从对方那里获得利益，这是二者间公共关系的基础。
5．公众的复杂性主要表现为公众的多维性、多层次、多文化及多样式。
公众的复杂性源于以下两个方面：(1)公众本身是复杂的。
尽管某些个人或团体由于某种同质性问题而构成了特定组织之公众，但他们之间无论在观念上，还是在利益上都不可避免地存在着客观的差异。
(2)公众系统的复杂性。
它由多层次的主体结构和多种类型的关系方式表现出来，如利益要求方面、联系方式方面、密切程度方而等。
6．公众的可变性公共关系所而临的对象——公众始终处于变动之中。
其原因在于公众的形成取决于共同的问题的出现，而一旦问题解决，该公众与组织的联系往往也就消失了。
因此，公共关系公众具有数员不定、变化不定的特点。
把握公共关系公众的特点，就可以在公共关系工作中准确地认识相区分及锁定公众对象，为制定公共关系策略打好基础。
七、公众的决策倾向决策是人们对具体事物拿主意、下决心、作出决定的过程。
公众的决策类型及特征有；其一，直觉型决策(亦称反映型决策)，其特点是：跟着感觉走．简便省时，但盲目性大。
在日常生活中，大量的决策都属于此类。
其二，经验型决策，凭经验办事，喜旧厌新，较保守，交往批老面孔，购买找老牌子。
其三．理智型决策，谨慎地思考，权衡利弊、得失．不草率决定。
此类人．独立思考，智力发达，有主见，能力强；但易形成拖拉作风，难支配之。
其四，论证型决策，善于听取多方面的意见，进行比较、鉴别，是“集体参与，一人拍板”的模式。
公共关系就要善于针对其不同，引导其决策向合作的方向转化。
(P65)八、公共关系策划的含义公共关系策划是指公共关系决策之前，策划人员为确保组织形象战略目标的实现和公共关系活动的成功．在充分调查研究的基础上．对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行创意、谋划和设计制作的活动。
亦即为保持同公众良好的公共关系发展状态，维持在公众中良好形象的特定公共关系目的，为在特定的公共关系约束条件、时空条件下，所构想和设计的关于公共关系意见、措施、对策、制度及条文等的谋划活动。
由此可知，公共关系策划并非一项具体的公共关系工作，而是公共关系谋划的形成过程。
有了精心的公共关系策划，才能使各项公共关系实务性工作有章可循，从无序到有序．从模糊到清晰，有效地达到公共关系之目的。
（P87）九、公共关系人才：人才学的研究认为：人才是指凡在各种社会实践中，具有一定专业知识、较高技能，能以自己的创造性劳动，对认识、改造自然和社会．对人类进步作出某种较大贡献的人。
简言之，各种社会实践活动中的骨干分子，人们都视之为人才。
由此v可以引申出公共关系型人才的基本定义。
即凡在各种社会实践中，具有公共关系知识和技能，能以其创造性的劳动或工作对推动社会公共关系的发展、进步，作出了一定贡献的人或公共关系活动中的骨干分子，均可视为公共关系型人才。
（P111）十、公共关系人才特征（P119）：1．教锐的洞察力、判断力，丰富的想像力；2优异的宣传力、鼓动力和感召力；3．合组织、各交际、令辞辩的外向型性格；4．文明、礼貌、公道、正派的品格特征。
十一、公共关系计划的实施与控制(P138)1、实施公共关系计划应体现的指导思想：其一．牢记目标，突出重点，发现偏向．及时调整，乃至放弃。
其二，要充分发动和依靠群众，共同做好公共关系计划的落实工作。
其三，及时反馈，排除障碍。
其四．强化实施的管理。
它具体包括：明确指挥体系：健全管理制度；做好各种准备工作，特别是人财物、信息方而的充分准备．预防障碍和问题的种种准备。
2、公共关系计划的具体实施和传播：一是确定信息内容。
传播的信息要符合目标，符合公众需要，容易引起兴逐和记忆。
二是设计信息结构。
选择公众所惯用的传媒，即信息以什么样的方式表达出去，此时有四个问题要考虑：①信息的刺激强度；②信息的对比程度；两信息差别越大就越能引起注意；③信息的重复程度；④信息的新鲜程度。
三是琢磨语言表达技巧。
传播形式井非仅语言一种，但它是主要的形式，故语言之淮确、生动、鲜明、简洁、易懂，极为重要。
3、公共关系计划实施包括以下内容：首先是实施的准备，主要指设计实施方案，制定对公众的行动、沟通计划，确定实施的措施和程序，建立实施机构，训练人员并向他们介绍计划内容和实施条件。
其次是具体的实施，即是按照设计好的实施计划程序，落实各项措施。
再次是效果的评价，即为下一阶段的努力方向径供事实依据和经验指导。
①目标导向：这是指在公共关系计划的实施活动中始终要遵循公共关系计划目标。
②进度控制：这是指根据公共关系计划和目标的需要，按照程序革程工作进展情况。
③整体协调：这主要指在计划实施中，各方面达到和谐、统一的状态。
④反馈调整：这是将反馈后获得的信息用于调整整个公共关系计划的活动，即根据过去的实施情况去调整未来的行为。
⑤选择实施时机：这是提高公共关系计划成功率的必要条件。
4、排除实施公共关系计划中的障碍：1．来自公众方面的障碍：(1)认知障碍；(2)情绪障碍；(3)行为障碍；(4)群体障碍。
2．来自传播者本身诸方面的障碍：(1)传播者认识水平和审查制度；(2)传播者缺乏明确目的；(3)无明确传播对象；(4)语言运用不当；(5)所传播的信息与自己的行为相悖；(6)缺乏语义学知识；(7)编排不当；8)传播渠道选择不当；(9)信息本身元吸引力；(10)时间选择不当；(11)有用信息不足(自以为是)；(12)前提或假设条件不正确。