公共关系

因为用的是文字识别功能，所以有些错误，不过没有太大影响……

一、公共关系：公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流，达到彼此信赖和支持，两者相互作用、相互影响的状态和联系。从静态看，公共关系是一种状态；从动态看，公共关系是一种活动；从观念角度看，公共关系是一种意识；从学科理论角度分析，公共关系是一门科学；从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度考察，公共关系是一项职业。

二、公共关系的本质：其一．公共关系的主体是社会组织及其组织中人。其二，公共关系的客体是社会公众，即包含组织外部的公众的公众。其三，主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。其四．其目的在于达到二者间的彼此倍赖，并在此基础上相互支持工作。其中信赖的基础是形象的日益完美，相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。其五，公共关系是一种相互作用和相互影响的状态．故公共关系有优劣之别。（P4）

三、公共关系的一般性特征：所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。由公共关系的定义和关系的一般属性，可概括出公共关系的基本特性。

(1)客观性。公共关系是客观存在的，其历史与人类相互交往之历史一样悠久。尽管公共关系一词直到1882年才止式提出，20世纪初才广泛应用，但自从合了人类，产生了语言、有了相互交往，也就产生了实践意义上的公共关系。

(2)普遍性。其普遍性是由其客观性所决定的。无论我们是否意识到或喜欢与否，它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。事实上，社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中．都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。

(3)公共关系的长期性。所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程；各种公共关系的形成均非一朝一夕之功，要改变某种公共关系状态，也是如此。因为，公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程；社会认识是公共关系形成的前提，而认识需要经历一个过程，亦非一蹴而就。

(4)公共关系的动态性。社会组织与社会公众之间的公共关系靠日积月票而形成，但它并非一成不变。从整个发展过程来看：仅何组织的公共关系都始终处于变动之中。（P4）

四、“揭丑运动”时期

以达维·格雷瓦姆·菲力菲为代表的新闻记者，专门搜集富豪们不择手段、巧取豪夺、妄自尊大、鄙视公众的丑闻．加以发表并抨击之，引起社会对富豪的强烈不满，人们称之为“强盗大王”。

1903—1912年2000多篇捐丑文章刊于报端，大量谊贪和抨击“强盗大王”的社论、漫画铺天盖地而来，形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，总统罗斯相讥讽这批新闻记者为——“掏粪者”，而公众则把他们棒为英雄。揭丑运动使工商界、企业界的人士逐渐懂得取悦舆论的重要性。这样不少工商巨贾试图用高额广告费作诱饵，以高额酬金雇用新闻代理人来平息新闻舆论的谴责，树立良好形象。

由于这种“代理”克斥着搪塞了事、混淆视听、欺世盗名等行径．结果是弄巧成拙反引起公众更大的不满。但这已告知人们，企业与外界不能隔绝，要增强透明度。这显示了公共关系诞生的曙光。（P19）

五、公众：是指对组织机构的目标和发展具有实际或潜在利益及影响力的个人、群体与组织。在本研究领域中必须明确几个基本概念．即人民、群众、大众、群体和公众。人民泛指居中的大多数，从量的方面看人民是指一切推动社会前进的人群；从质的方面看群众与人民相比较其内涵大，外延小；从范围上看，群众包含于人民之中．但其内涵更具体、稳定。人民中的主体和稳定的那部分从事物质资料和精神资料生产的劳动者就是群众。人群作为一个社会用语，在量上指居民中的某一部分，在质上是个松散的结构．凡是人束在一起，均可称之为人群。群体是同种个体所组成的整体。大众泛指劳动群众。大众是一定范围内所有的人。公众是公共关系中的一个特殊的范畴，具有特定的含义。一个社会组织的公共关系工作并非针对全体社会的公众，而是针对全社会公众中有利益关系的特定集团和群体。公共关系公众一般对该组织的目标和发展具有现实或潜在的利益关系、影响力与约束力。反过来．该组织的政策、目标、行为对其公众也具有现实或潜在的利益关系或影响力及约束力。所以，公众不全等于人民或大众，社会舆论不全等于公众舆论，公众舆论亦不等丁大众舆论，弄清上述概念对于我们定位公众有着重要的意义。（P46）

六、公共关系公众的特点：（P47）

西方哲学家杜威和社会学家布卢默认为，公众应具有以下三个特征的问题；认识到问题的存在；采用某种行动以对付问题。

公共关系的实践表明，公共关系公众一般具有如下六项特征。

1．公众的限定性

公共关系公众是有一定范围的、因为公众是具体的、每个组织都有其特定的公众。即只有当特定的个人、群体、社团与组织发生利益关系．从而使他们的观点、行为对组织的生存和发展产生影响力时，这种特定的个人、群体、社团才构成一定组织的公众。

2．公众的同质性

人以类聚，物以群分。公共关系公众的形成，往往是因为公众成员遇到了共同的问题，涉及他们共同的利益、共同的目标、共同的地位，而且该问题将对公众成员(无论是团体或是个人)产生影响。

3．公众的群体性

公共关系处理的并非是一’个人、两个人的关系，而是同群体打交道的。当组织与公众的利益关系变得突出时，原来疏散的公众，就会倾向集中，呈现出特定的群体力量。

4公众的双向性

公众与组织的利益关系是双向的。二者相互依赖．又相互矛盾方都可以从对方那里获得利益，这是二者间公共关系的基础。

5．公众的复杂性

主要表现为公众的多维性、多层次、多文化及多样式。公众的复杂性源于以下两个方面：

(1)公众本身是复杂的。尽管某些个人或团体由于某种同质性问题而构成了特定组织之公众，但他们之间无论在观念上，还是在利益上都不可避免地存在着客观的差异。

(2)公众系统的复杂性。它由多层次的主体结构和多种类型的关系方式表现出来，如利益要求方面、联系方式方面、密切程度方而等。

6．公众的可变性

公共关系所而临的对象——公众始终处于变动之中。其原因在于公众的形成取决于共同的问题的出现，而一旦问题解决，该公众与组织的联系往往也就消失了。因此，公共关系公众具有数员不定、变化不定的特点。

把握公共关系公众的特点，就可以在公共关系工作中准确地认识相区分及锁定

公众对象，为制定公共关系策略打好基础。

七、公众的决策倾向

决策是人们对具体事物拿主意、下决心、作出决定的过程。公众的决策类型及特征有；

其一，直觉型决策(亦称反映型决策)，其特点是：跟着感觉走．简便省时，但盲目性大。在日常生活中，大量的决策都属于此类。

其二，经验型决策，凭经验办事，喜旧厌新，较保守，交往批老面孔，购买找老牌子。

其三．理智型决策，谨慎地思考，权衡利弊、得失．不草率决定。此类人．独立思考，智力发达，有主见，能力强；但易形成拖拉作风，难支配之。

其四，论证型决策，善于听取多方面的意见，进行比较、鉴别，是“集体参与，一人拍板”的模式。

公共关系就要善于针对其不同，引导其决策向合作的方向转化。(P65)

八、公共关系策划的含义

公共关系策划是指公共关系决策之前，策划人员为确保组织形象战略目标的实现和公共关系活动的成功．在充分调查研究的基础上．对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行创意、谋划和设计制作的活动。亦即为保持同公