2018年欠费划款计划-范文word版 (12页)

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欠费划款计划
篇一：欠费工作总结及安排
201X上半年欠费管理工作总结及下半年计划
201X上半年即将过去，上半年中，在公司各级领导同事的关心帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。

现将我201X上半年的思想、工作等情况向领导作以简要汇报：
一、工作完成情况：
1、截止201X年6月31日3G总欠费249.21万元、2G总欠费701.54万元、固网总欠费52.04万元，201X年1月3G欠费率为4.49%至6月欠费率降为3.66%
2、各县分公司欠费及欠费率情况
截止201X年6月31日3G总欠费金额249.21万元，各县分公司欠费率对比情况如下：
XX区：欠费19.98万元、1月欠费率5.05%、6月欠费率4.43%。

XX：欠费26.20万元、1月份欠费率6.21%、6月欠费
5.43%。

XX：欠费25.46万元、1月份欠费率5.34%、6月欠费为4.77%。

XX：欠费19.98万元、1月份欠费率3.94%、6月欠费率3.73%。

XX：欠费10.58万元、1月份欠费率2.13%、6月欠费率1.94%。

XX：2.59万元、1月份欠费率3.91%、6月欠费率3.73% XXX集团：欠费30.82万元、1月份欠费率3.63%、6月份欠费率1.90%。

3、在清缴欠费中整理出比较受用户喜欢的靓号，将这些号码及欠费信息表发给各营业厅，相关渠道和营销人员，鼓励推荐这些欠费号码，让用户自愿选择，
在交清原欠数额的条件下，开通使用该号码，对于靓号的统计有交清欠款已有6000多元的欠款现已做二次放号。

4、县分公司欠费明细先有维系人员进行归类，进而落实收欠人员，发放欠费明细（本着谁发展的用户有发展人做第一维系人、催收人、做到全员发展全员维系）。

5、对各发展渠道的信控做到每天核查修改信控倍数，以免信控额度高增加欠费率。

6、每月督促集团客户事业部对红名单用户及时做下帐工作。

7、每月8号之前完成给省分公司上报各项业务按欠费金额大小填报欠费原因及分析。

8、按公司要求完成每月12号之前完成欠费分析通报。

二、存在问题：
（一）在工作中还末做到落实全员维系和催收落实情况。

（二）主要存在3G入网资料不完整、不真实情况。

（三）在信控方面还末做到严格管控，导致用户超打产生欠费、另一原因并非是用户所超打的欠费而是用户入网时预存款扣除当月套餐费后留有余额形成下月套餐费用的欠费。

（四）每月末督促落实各县分公司欠费催缴工作。

三、201X下半年重点工作计划：
1、鉴于前期清欠工作局面基本打开，下半年督促各经营单位迅速掀起一个清欠高潮。

防止恶意欠费，培育良好的市场环境，及时收回系统内催缴的新欠费，减少沉淀；加大力度尽快回收历史上形成的老欠费，消化沉淀前期的工作漏洞和不到位，给予进一步跟进，直至交费为止，提高欠费回收率和管控目标。

2、按照制定出的欠费管理考核标准、欠费催缴的执行及激励办法，并按月、季完成各经营单位及公司员工欠费清理工作的奖励核算工作。

3、指导协调县分公司、甘州区各网格欠费的催、收缴工作，为各经营单位提供分按产品、渠道、账龄等类型的欠费用户明细，并下达欠费清缴任务。

4、督促各业务负责人要进一步强化3G用户入网审核，加强3G实名制管理，对不符合标准的限期整改，提高3G用户资料的完整性、准确性及真实性，同时督促各单位信控的调整完成情况，做好跟踪回访，提高3G用户的有效率。

对集团担保用户由集团客户事业部进行动态管理，每月检
查用户的出账情况，防止用户套机。

5、继续细分欠费用户资料明细、根据第二联系方式由各
网格安排人员去电话进行催缴。

篇二：清理欠费方案
关于住宅区清理欠费方案及收费奖惩措施（试行）
针对目前物业费收取的关键阶段，为进一步促进物业费用的收缴，发挥各部门服务流程联动机制，本着各部门相互配合、相互支持、相互理解、认真负责、杜绝推诿的工作原则，为实现掌握实情、坚持原则、应收尽收，缓和矛盾、规范服务的目的，特制定本方案：
一、服务中心客服部负责及时更新和核对《物业服务费收费明细》；
二、客服部负责整理和向各收费人员提供欠费重点户的业主姓名和
详细住址；
三、欠费重点户是指：电话联系不上、不接听电话、入户走访无人、
无任何理由长期拖欠物业费、买二手房未办理过户手续的欠费业主；
四、当欠费重点户的业主或使用人来物业办理业务时，应采取如下
服务流程：
服务人员应告知业主应缴纳物业费用情况后进行催收，沟通中涉及相关部门须协调解决的问题立即通知部门负责人到场，共同进行研究解决。

如经解释业主仍拒绝缴纳物业费用，经服务中心主任授权将有权不予办理如下业务，直至业主全额交纳费用为止：
1．开具任何证明文件；
2．办理装修手续；
3．上门维修；
4．其他服务；
五、凡有下列情况：前期遗留问题未解决、或因其他物业服务过程
中存在问题未解决的欠费业主，属于一般欠费户；相关部门负责人有责任对涉及本部门的一般欠费户所反映的问题予以跟踪，协调各方尽快处理和解决，并及时与业主和服务中心对工作进展进行沟通，便于下一步的催费；
六、奖励办法：采取双重激励措施，具体如下
1、提前一次性缴纳全年物业费的业主给予一定的优惠政
策，譬如送食用油、给车办保险时打折等；
2、提前一次性缴纳半年物业费的业主给予一定的优惠政
策，譬如免费上门维修三次、送食用油等；
3、收费员收到201X年欠费的奖励款项的10%，收到201X
年欠费的奖励款项的15%，收到201X年欠费的奖励款项
的20%。

七、如遇其他特殊情况，由服务中心主任负责处理、解决；
八、本方案自即日起实施，望各部门认真执行。

住宅区服务中心
二O一O年六月一日
篇三：清欠工作计划
清欠工作安排近年来，随着xxx公司的快速发展和施工能力的不断提高，资金流量需求逐年扩大，处
于结算过程中和被拖欠的资金不断增加，公司资金需求矛盾日益突出，回收工程欠款是公司
资金来源的主渠道，为了维护公司利益，降低坏账风险，盘活资金，加速资金周转，满足资
金需求，增加资金效益，增强企业竞争实力，全公司各级领导、各个部门要高度重视并大力
支持清欠工作，要按照集团公司对清欠工作的统一部署和要求，结合我公司实际，精心组织，
狠抓落实，认真贯彻，全体清欠人员要以求真务实的工作态度，苦干实干的工
作作风，克服
外部种种困难，挖空心思开辟工程款回收渠道，千方百计扩大工程款回收战果，全面推动工
程欠款清收工作，为确保完成今年公司下达的清欠任务指标，现将xx年度欠款回收工作做如
下安排：
一、任务指标下达情况：全年xx公司下达xxxx年度清欠指标为xxx万元，占
我公司欠款总额的%；交由清
欠办负责清收的项目项，欠款总额万元
二、具体工作安排：
（一）、提高思想认识，加强组织领导管理是企业永恒的主题，向管理要效益已成为现代企业经营管理的一个很重要的观念，
聚财，理财，有效发挥资金的使用效益，减少资金沉淀，清理欠款作为企业理
财工作的重要
手段，越来越得到重视。

巨额工程款被拖欠，使企业资金紧张状况加剧，制约了企业的发展。

辛勤汗水换来的微
薄利润在慢慢耗费，令人心疼。

一些长期拖欠的工程款，有的已经形成呆帐、
坏帐，造成了
无法清收的事实。

面对严峻的现实，使我们清醒认识到，只有做好清欠工作,减少资金沉积，
缓急资金压力，提高资金使用效率，企业才能更好、更快的实现经济发展。

清
欠工作是一项
艰巨的系统工程，它与企业发展建设，经营管理，规范运行，资金回转，使用
效率密切相关。

所以只有提高了广大干部、员工对开展清欠工作的重要性、紧迫性的认识，才
能为清欠工作
的顺利开展营造良好的氛围。

因此，公司各级主管领导要高度重视清欠工作，
及时帮助解决
工作中遇到的困难和问题，在人力、物力、财力上提供有力的支持
（二）清理债权、建立基础资料为了完成年内任务指标，有计划的开展工作，两级清欠组织要根据清欠项目的实际现状，
分项目制定清欠计划、对清欠指标进行分解量化、清欠任务指标落实到责任人头上。

要整理
完善清欠资料，查找并收集施工合同、结算资料、交竣工资料，各种单据凭证，弄清每一笔
债权形成的背景原因和现状，进一步确认债权债务关系和拖欠的金额，分项目建立清欠资料
档案。

在此基础上，按照施工合同（协议）约定，将上年度已竣工决算、竣工未决算、已验
工计价但未按合同约定尚未支付的工程款和到期的各类保证金进行逐项统计，准确界定清欠
范围。

确有清收难度，需交由清欠办清收的项目移交时必须附上述清欠资料档案移交。

（三）、量化指标、规范管理结合清欠工作实际，公司将制定二00九年度《清欠管理办法》、《清欠目标责任书》，明
确两级清欠单位兼专职清欠员的职责，为任务指标的完成，保证清欠工作的落实，让每个清
欠人员身上有压力，要实行“四定”工作原则，即定人员，定指标，定任务，定奖惩。

把任
务指标分解到每个清欠人员身上，用制度和实效来对人员进行考核，根据债权形成的时间长
短，清收的难易程度给予一定比例的提成，专职清欠人员的基本工资、绩效工资及其他工资
补助全部通过任务指标完成情况，按欠款回收提成比例考核计发，以此督促清欠人员的工作
主动性，也充分调动清欠人员的工作积极性。

制定清欠回访记录，清欠人员在每一次清欠过
程中把对方说过的话、作出的承诺作简要的记录后，请求债务单位接待人员签字确认。

这样
做，一方面是得到债务单位的高度重视，二是对清欠人员作到动态管理，三是从债权的法律
诉讼时效上始终得到延续。

要定期召开清欠例会制度、各级领导要对清欠工作中遇到的问题
及时听取汇报，因事应时做出研究调整。

各单位每月要将收回欠款的笔数、项数、金额和清
欠指标完成情况进行统计上报公司财务科和清欠办公室，把债权管理和清欠催收逐步纳入规
范化管理轨道。

（四）、突出工作重点根据债权形成的原因以及债务方的资信情况，对每项债权进行分析研究，确定重点清收
对象。

一、是把债权构成情况复杂、债权底数不清的项目作为清理重点；二、是把拖欠时间
长、数额大、风险大的债权项目作为清欠的重点；三、是我们把政府投资项目和房地产开发项目拖欠的工程款
作为工作重点。

对重点、难点项目针对不同情况，制定具体的清欠计划和措施，专人负责，
充分运用多手段、多渠道千方百计达到清欠目的。

（五）具体措施。

健全制度，摸清项目，完善资料，建立档案，制定计划，划出重点，量化任务指标，才
能使年内的工作得到了有序开展。

采取的主要清欠措施有：
1、运用法律手段推动清欠，对有钱不还，故意拖欠且态度蛮横的债务方，在完善债权手
续的基础上，运用法律手段进行清欠，以维护企业的合法权益。

2、利用网络平台开展上网清欠。

以国家清理建设领域拖欠工程款为契机，在建设部“中
国建设工程信息网”上申报清欠项目，利用网络公开的优势进行清欠。

我们清欠办全体人员以不达目的誓不罢休的精神，面对债务方的种种刁难和推诿，冒严
寒顶酷暑奋战在清欠一线，年内，平均每个清欠点催讨次数均在二、三百次之多，他们从不
叫苦叫累，硬是凭借两条腿一张嘴啃下了一个又一个“硬骨头”。

有的清欠人
员顾不上照顾病
重住院的老人，连续几个月在外奔波讨债，看惯了债务方的“冷眼”，坐暖了
债务方的“冷板
凳”；有的被不讲理的债务方谩骂，依然毫不畏缩，债务人走到哪里，跟到那里，钱收不回人
不走，表现出了强烈的责任感和忘我的敬业精神，就是这种精神，今年在所有
被清欠单位都或多或少的拿回了钱，没有一家空白。

我们的清欠人员为了要钱，给人打扫办公
室卫生，沏茶倒水。

有的清欠人员被骂哭后，委屈的搽干眼泪再次走进债务人
的办公室，所
作所为让人感动，就是这样一个个早出晚归的身影打开了清欠工作的局面。

三、存在的困难和问题一年来，借助公司大力治理拖欠工程款的机遇期，催收
清欠取得了良好的效果。

然而任
重道远，当前公司欠款还很大，相关矛盾和问题还在持续、前清后欠矛盾突出、问题合约依
然普遍，竣工工程拖欠突出，工程项目结算难、久拖不办的现象普遍存在，已
经成为比较严
重的问题。

清欠人员整体综合能
力还较弱，有待在工作实践中提高，有待在以后的培训活动
中加强学习。

还要提高广大干部、员工对开展清欠工作的重要性、紧迫性的认识，有效发挥
各职能部门的作用，互相配合，互相支持，形成合力，把清欠工作做好。

四、下一步清欠工作的计划和建议经过一年的共同努力，拖欠工程款问题得到了一定程度的缓解，今后，清欠工作仍将是
企业健康快速发展过程中所必须解决好的大事之一。

针对今后的工作要继续进
一步解决思想
认识问题。

要充分认识清欠工作的长期性、复杂性和艰巨性，继续保持强力推进势头，持续
抓好催收清欠工作，战略上做好长期努力的思想准备，战术上抓好组织策划和深入推进工作。

紧紧围绕企业发展、思想意识不放松、组织措施不削弱、催收清欠不松劲，以强化催收清欠
为己任，深入实践，进一步提高清欠工作的质量和效果。

继续进一步加强组织管理工作。

篇
二：清欠办职责
清欠办职责
1、统计、收集、整理和上报清欠数据；
2、制定工作计划、建立工作台账；
3、督促和协调清欠工作,定期实地催债和对账
4、定期向欠款客户寄发律师函或应收账款对账单；
5、及时汇报清欠进度、工作中遇到的问题和对策措施。

6、办理领导交办的其他事项。

篇三：清欠办12月工作与201X年1月工作计划清欠办十二月份工作与二〇一五年一月工作计划
一、十二月工作完成情况：
1、共为10家施工企业办理“一卡通”登记证，发放农民工用工手册675人。

2、共接待农民工工资投诉11起，涉农民工300余人。

3、共对23家存在拖欠农民工工资问题的建设单位、施工单位进行约谈，并限期按计划
发放。

二、二〇一五年一月工作计划：
1、继续做好“一卡通”登记工作。

2、继续做好农民工工资投诉、接待工作。

3、对在建的32家建设单位、施工企业农民工工资发放实行每周巡查、督查，
争取在1
月底前能把农民工工资发放到90%以上。

4、做好配合其它责任主体涉农民工工资方面工作。

5、做好领导交办其它工作。

篇四：清欠应急方案广东珠江投资股份有限公司
一、目的：
提示项目销售清欠工作开展、协助地区资金回笼工作开展，保证地区资金运转
正常运行。

二、职责：
? 建立各项目合同欠款台账；? 专人负责统计、录入、更新、提示、实时追踪、过程记录、落地工作；? “清欠小组”
成员组织、分派、跟踪、落地； ? 配合项目销售整合、完善资料；? 配合项目、地区完成资金回笼、放款相关事宜； ? 负责“欠费温馨提示”内容的发送、“律师函件”的发送工作。

三、小组成员：
四、小组成员职责：
? 客服中心：负责统计、组织小组成员制定清欠方式、协调各部门工作； ? 项目销售：
负责配合小组提供业主相关信息、资料，业主背景； ? 地区财务：负责配合小组提供业主财
务往来信息、资金回笼明细；? 低区法务：负责配合小组提供相关法律业务支持、主责起草相关法务类文书； ? 项目
物业：负责配合小组约见、跟踪业主动态，活动规律等日常事务； ? 地区安全：负责配合小
组完成上门、入户、办公地点、行程、社会资源连接、开展各项合法手段的清欠方式开展。

五、预警前置 ? 到期还款日前一个月预警；? 项目销售副总、
项目总签字确认，移交地区客服中心； ? 项目销售指派专人，协同业主资料、背景、欠费明细、前往地区客服中心汇总；
? 客服中心根据项目销售提交资料，进行资料核对、账目核对工作； ? 统一清欠名单、
联系方式、背景资料，呈报地区销售管线、法务管线筛选工作；
? 经筛选合格后，统一寄发“珠江催款律师函件”。

六、启动方案
? 凡交款最后日期未缴纳的，视为“清欠对象”；? 地区法务、客服、安全、
项目销售、物业为单组成员成立； ? 入户、入司、跟随、法
律洽谈等方式。

七、具体内容? 制定追欠策略，根据客户具体情况分类制定下步措施； ? 通过各种方式追缴客户及所
有欠款； ? 欠款客户发函工作及节点跟进； ? 欠款客户的合同网签及资料催收。

八、业主
奖励
? 三类项目（住宅、商住）：二十斤大米一袋、十斤桶装调和油、开荒保洁、、、、、 ? 二
类项目（公寓、复试）：1年物业费、1年供暖费、一年停车
费、、、、、、、 ? 一类项目（洋房、
别墅）：1年物业费、1年供暖费、一年停车费、一年庭院修建、草坪翻新补种、、、、、、、 ? 以上选二种。

九、员工奖励 ? 完成清欠金额50%，奖励
清欠小组万元； ? 完成清欠金额80%，奖励清欠小组万
元； ? 完成清欠金额100%，奖励清欠小组万元。

十、公司支持 ? 餐费补助：25/人/天； ? 交通、通讯补助：500/人/月； ? 住宿费用：180/人/天； ?
办公用品： ? 车辆篇五：清欠应急方案111广东珠江投资股份有限公司
一、目的：
提示项目销售清欠工作开展、协助地区资金回笼工作开展，保证地区资金运转
正常运行。

二、职责：
1、建立各项目合同欠款台账；
2、专人负责统计、录入、更新、提示、实时追踪、过程记录、落地工作；
3、“清欠小
组”成员组织、分派、跟踪、落地； 4、配合项目销售整合、完善资料；
5、配合项目、地区完成资金回笼、放款相关事宜；
6、负责“欠费温馨提示”内容的发送、“律师函件”的发送工作。