[医疗行业分析管控]MAS信息机项目精品案例医疗咨询客户行业分析信息行业分析应用G应用全

（医疗行业管理）MAS信息机项目精品案例医疗咨询客户行业信息行业应用
G应用全
MAS信息机项目精品案例——医疗咨询客户
目录1项目背景4
1.1客户简介4
2客户需求分析4
3解决方案描述4
3.1技术实现方案4
3.1.1内部组网结构图4
3.2业务应用方案描述5
3.2.1医疗咨询发送类方案：5
3.2.2客户定制类方案5
3.2.3和客户网络平台结合方案6
4项目价值分析6
5结束语7
1项目背景
1.1客户简介
爱康公司是中国最大的提供360°健康全管理的服务机构，以覆盖全国的DMD （DiseaseMulti-Defense）疾病防御系统，为个人以及企业客户提供全方位的个性化健康管理服务，以帮助其摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难，从而根本提高现代中国人的群体健康水平和生命质量。

作为独立的健康管理服务提供商，爱康同时为保险公司和医疗机构提供第三方的健康管理服务以及客户关系管理的解决方案。

“从遗传、生活习惯、饮食、生活环境、职业行为等方面出发，对身体情况进行跟踪预测、对疾病早期预警，且进行全方位地健康干预”的前瞻性理念,引进美国疾病管理协会服务标准，且结合先进完善的医疗保健服务和信息技术手段，以国内外领先的医疗机构为依托，为追求健康生活的个人和家庭提供科学、系统及人性化的全方位的健康管理。

2客户需求分析
于社会对服务行业要求日益增高的今天，传统的运营方式受到了严峻得挑战！尤其是于医疗咨询行业这个竞争激烈的行业中，如何提高自身行业形象和服务水平？如何加强员工有效而快捷方便的办公？如何降低企业的沟通成本？我们为您找到了答案：信息机！基于企业信息机的移动信息平台解决方案无疑是壹个极佳的切入点！通过我们的调研，爱康网有以下几个方面的短信应用需求：
◆社会服务类
通过客户信息短信调查、短信意见箱等业务，根据调查数据从不同角度进行分析，提高自身服务水平；
◆信息订阅类
广大网友可通过短信订阅网站上的关联信息。

◆订阅信息发布类
通过客户关怀，个性化服务等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度。

3解决方案描述
3.1技术实现方案
3.1.1内部组网结构图
系统结构说明：
我们将企业信息机放于企业的局域网内，通过网络接入移动公司的行业网关，实现短信业务，将信息以短信为媒介推送到用户手机终端。

企业信息机通过API/DB接口或动态数据库连接、外部数据直接访问等方式和客户现有的客服系统等相结合。

且且能够通过内部局域网实现用户内部业务数据和信息机的动态连接或同步。

企业信息机用户通过IE浏览器登陆使用，无需客户端任何设备和软件企业信息机提供了强大的通讯录管理功能，管理员能够建立所有用户访问的通讯录，支持多级树状群组，每个用户也能够建立供自己使用的个人通讯录。

且可进行权限设置，根据权限使用通讯录的新增、修改和删除的功能。

支持通讯录的导入、导出以及高级查询和群发激活。

用户每个分店均能够拥有自己的部门群组，应用灵活，简单！出于信息安全等因素考虑，信息机提供了灵活的用户权限管理功能，管理员能够对不同权限的用户进行管理，控制他们对于业务模块的使用，例如限制某些操作员不能使用信息机的某功能模块等。

通讯录可按群组授权，同时提供详细的操作日志；支持黑白名单、词组过滤等安全管理。

3.2业务应用方案描述
3.2.1医疗咨询发送类方案：
自从有了信息机，即可通过信息机来向客户提供客户量身定做的健康咨询服务！爱康的客户不住夸赞！“服务真贴心！真方便！”如下表所示：
3.2.2客户定制类方案
我们为爱康开设多个短信订阅频道，爱康的客户可通过短信查询和短信订阅等方式随时、随地获取自
己需要的健康信息。

既方便又即时！如下表所示：
3.2.3 和客户网络平台结合方案
互联网是企业开展自我宣传、业务受理等工作的重要平台。

爱康也不例外，用户能够通过爱康网来申请爱康公司的医疗咨询服务。

我们将爱康网和信息机相结合，为客户提供更贴心的
4 项目价值分析
客户通过使用移动优秀的网络，和快速的短信业务服务应用，大大提高了客户的工作效率，方便了客户。

不但提高对外服务质量，增加了客户满意度，降低了工商局内部的通讯费用，同时也提升了行业形象，对客户的细微服务提高到更深的层次。

对于我们移动来说，通过内部移动办公系统的使用，增加了转网用户，引导客户其他方面的移动需求，提升了移动公司的企业服务形象。

同时爱康网成为了信息机应用的典范，将会对其他行业的客户起到示范促进作用，扩大移动公司的影响力，对移动公司市场收益也很明显。

5结束语
于医疗咨询行业信息化的建设过程中，中国移动将利用自身的网络资源优势和行业信息化整合能力，不遗余力地推进行业客户的信息化进程，为行业客户提供客户化服务和有价值服务，加深行业客户的服务深度，提升行业客户的满意度和忠诚度，最终实现行业客户和中国移动的双赢，为提高客户的移动信息化水平贡献我们优质资源和力量；
文档结尾。