要约承诺案例分析题及答案

要约承诺案例分析题及答案
最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。

据说这是最后
一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。

听到这个消息，局里议论纷纷，那
些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。

所以，
这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的
人和电话一律挡驾。

这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不
着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。

还不能对他们发
火耍态度，否则更是火上浇油。

又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推
托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。

由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。

”有人偷偷告
诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。

有一天，财政局经常和他们局打交道
的刘科长来了，要见局长。

这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家
分房子的事来找局长走走后门。

郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因
为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不
好办事。

所以也让郭秘书挡驾。

郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，
问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。

”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。

‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是
来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。

”李局长一听，马上
接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。

对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事
要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。

”局长说完，
如释重负地走了。

郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事
请说吧，等局长回来，我替您转达。

”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。

”喝了口茶，悻悻地走了。

【案例思索】
1.秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成“狐假虎威”，你认为应该怎样做
才能避免呢?郭秘书的所做所为是否真的是“狐假虎威”?
2.秘书在日常工作中要与领导构成一种默契，你指出在本案例中郭秘书与否已与自己
的领导构成默契，整体表现在什么地方?
3.从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点?
【案例评析】
秘书的职责之一就是为领导排忧解难;领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书
应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。

但也要在领会领导意图的基础上既坚决执行领
导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。

要与领导在工作中形成一种默契，能够
在遇到尴尬的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。

郭秘
书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为
领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。

年长的小王大学毕业以后，实习至一家规模非常大的贸易公司的杭州分公司工作。

凭
着他的精明和能力，经过一段时间的不懈努力，他被分公司的李经理看上，阳入至经理办
公室当秘书，王秘书干活得好像也有声有色。

这些天王秘书很激动，因为几天后总公司的
张副总经理必须去他们分公司视察工作。

由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。

王秘
书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经
理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。

所以，在张副总经理视察其间，王
秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从
具体工作到宏观评价无一遗漏。

对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出
汇报。

对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。

考察完结后，王秘书送给张副总经理领了名片，则表示今后张副总必须筹办什么事，
无论公私，都可以轻易打听自己。

放走张副总经理以后，王秘书对自己的整体表现有些沾
沾自喜，可是，他辨认出李经理的脸色有些不对头，并没表彰他，只说道了一句：“艰辛了。

”过了几天，王秘书被调往销售科当业务员回去了。

他怎么也没想起可以就是这个结果，难过极了。

【案例思考】
1.王秘书在接待工作中的整体表现最合适吗?’
2。

王秘书在整个接待工作中应该怎么做?
3.经理事后调王秘书回去销售科当业务员，你就是怎么对待这件事的?
【案例评析】
王秘书该难过，他的接待工作越位了，抢夺了领导的风头，喧宾夺主。

做为领导的秘
书在工作中必须存有积极主动的精神，统领自己的领导搞好招待的准备工作工作，并在招
待的过程中搞好服务和补足工作。

但是，秘书永远不是主角，就是领导背后的影子，对自
己的工作和职权都必须存有冷静和明晰的界定。

王秘书由于忽略对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，发生“越位”现象。

在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报;二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。

在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为
热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对
于领导来说，是绝对不能容忍的。

如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来“制裁”你，最直接的做法就是请你另谋高就。

秘书挑选1比较最合适。

广告公司和秘书的公司就是合作者，因此提问赵总称自己的
老板日程安排得很八十，并查问与否可以转头再电话联系，变得有礼有节，不易对方认知
和拒绝接受，双方的较好合作关系也能够以求维持。

事后再向老板报告情况，等待老板确
认意见后再答复赵总。

挑选2，轻易断然拒绝，给客户一个很高傲的影响。

虽然广告业中
通常都就是买方市场，广告公司谋广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上就是公平的，何况对方就是公司长期的广告代理商，更不必须整体表现出来一种无形的优越感，从而毁
坏彼此的合作关系。

你可以先再不跟对方谈论，但要给人家一个理由以求出认知。

分析挑
选3和挑选2犯同样的错误，轻易断然拒绝赵总，过分死板，变得不礼貌，不可行。

挑选
4这就是自作聪明。

姜总不是没时间，而是现在没有心情，也并没说道不谈论。

在这种情
况下，秘书精心安排别人去谈论，这就是一种自作主张、违背工作纪律的犯罪行为。

挑选
5的提问最为差劲。

姜总并没身体呼吸困难，信口说道姜总身体不难受就是对领导的大不敬。