移动电子商务价值链及商业模式PPT课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
图5-1 波特价值链
第一节 移动电子商务价值链
1.移动电子商务价值链 波特的价值链分析是以制造业为原型，按照物质产品生产过程中所要涉及的流程和职能域划分的。
2.移动电子商务价值链的作用 （1）单个企业价值的体现需要经过其他价值链环节的合作才能实现，因此企业必须善于整合上下游资源。 （2）一个企业要想在价值链上处于有利的位置，必须掌握和培养自己的核心竞争优势。 （3）企业既要让消费者满意，也要让价值链上的合作伙伴满意。 （4）企业要善于根据周围环境的变化和企业不同发展时期的特征和状态，不断转移价值创造的重心，将企 业价值的创造集中在最能产生超额价值的活动上，从而获得超额价值。
第二节 移动电子商务模式概述
二、移动电子商务模式 1. O2O模式 O2O即Online to Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念 最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。 O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推 广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。 一种观点是：一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即 可称为O2O，如图5-2所示；也有观点认为，O2O是B2C（Business to Customers）的一种特殊形式。
4.免费模式 所谓免费模式，是指商家利用大众乐于接受“天上掉馅饼”的心理，借助免费 手段销售产品或服务建立庞大的 消费群体，塑造品牌形象，然后再通过配套的增值服务、广告费等方式取得收益的一种新的商业模式。这种商业 模式本身的成本很低，而“免费”的金字招牌对顾客有着无穷的吸引力，能在短时间内使企业迅速占领市场， 扩 大知名度。
2.信息服务模式 移动电子商务中一种比较常见的服务是信息服务，包括各种实时信息服务（如新闻、天气、股票信息等）、 各种基于位置的信息服务（如移动用户附近酒店信息、娱乐场所信息等），以及各种紧急信息服务。
第二节 移动电子商务模式概述
3.广告模式 1）移动广告模式的运作模式 2）移动广告模式中广告费用的支付形式 3）移动广告模式中广告的传递方式
第三节 O2O 模式
四、O2O 模式的思考 O2O是一种主要基于移动互联网的新崛起的电子商务模式，正在受到越来越多的企 业的关注，也成为投 资的热点。从O2O模式的特点来看，形成了O2O运营企业、商家和 客户多赢的局面，随着用户消费习惯的形 成、移动支付的成熟以及更多商家营销意识的增强，O2O模式将爆发巨大的力量。诚然，O2O模式在我国发展 时间还不长，在实际运 营中还暴露一些问题，如分享内容质量不可靠，线上线下没有很好地整合，商家营销 意识不强，商家服务、体验和诚信差强人意等。企业运作应该着重做好以下几个方面： 1.要聚焦客户的核心需求进行专一化运营，不能盲目扩张 2.要在提高客户体验上下工夫，切实提高服务质量和水平 3.打通线上和线下的通道，实现线上和线下闭环整合运营
图5-2 O2O商业模式
第二节 移动电子商务模式概述
O2O打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达9296； 而中国的这一比例，分别为3%和97%。相对B2C模式来 说，O2O具有如下优势：
（1）由于是线下体验服务，所以相对信任度更高，成交率也更高； （2）对于连锁加盟型零售企业来说，能顺利解决线上线下渠道的利益冲突问题，而B2C模式无法避免线上 和传统加盟商的渠道冲突，尤其是价格上的冲突； （3）对于生活服务类来说，具有明确的区域性，消费者更精准，线上推广传播更有针对性； （4）能将线下的服务优势更好发挥，具有体验营销的特色。例如，某发饰连锁加盟企业的核心优势是购买 产品免费终身盘发，但是由于是连锁加盟，门店只对区域内会员服务，这是B2C模式无法解决的问题； （5）通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈，进行更好的个性化服务和获取高黏度重复消费； （6）对于连锁加盟型企业来说，对于加盟商的管控会更方便和直接，能将品牌商、加盟商和消费者三者的 关系更加紧密化。
1.轻型O2O
2.重型O2O
第三节 O2O 模式
三、O2O 模式的盈利点分析 O2O已经逐渐成为电子商务业投资的热点领域，正吸引着众多企业的加入，其中 也不乏成功企业，如大众 点评网、携程网、搜房网、拉手网、街旁网、去哪儿网、酒店达人等，它们在人们工作生活中发挥着重要作用， 发展得如火如荼。一旦形成强大的O2O平台，其盈利模式将更加清新和多元化，从而支撑企业的发展和O2O平 台的良性 发展。O2O的盈利模式是比较清晰的，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更 有通过广告 来收费的。总体来说，O2O模式的收入来源主要有以下几种： 1.销售佣金收入 2.广告收入 3.数据服务收入 4.增值服务收入 5.其他收入
一、平台模式概述 “平台”是指在平等的基础上，由多主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、 开放的一种商业生态系统。典 型的传统经济观念追求大而全，或“螺蛳壳里做道场”式的小而全。 移动互联网发展到今天，平台开放的商业模式已经成为主流，各个垂直领域都出现了平台型服务商。苹果的 应用商店平台，谷歌的Search API、Google MapAPI、Opensocial API等一系列还在不断增长的API列表以及 Android操作平台，Facebook的F8开放平台，腾讯的社区开放平台和微信开放平台，新浪的微博开放平台，阿里 巴巴的电子商务开放平台，360安全平台等，诸如此类，不胜枚举。
3.移动电子商务的盈利模式 根据利润在价值链上的来源环节，可以把移动商务的盈利模式分为以下几类： （1）生产成本的降低。 （2）第三方利润。 （3）创造顾客价值。 （4）提供信息服务。
第二节 移动电子商务模式概述
一、移动电子商务模式概述 1.移动电子商务模式的内涵 移动电子商务是借助于移动技术，通过移动网络向用户提供内容和服务，并从中获得利润的商务活动。而商 务活动中不同的参与者、服务内容和利润来源的组合就形成了不同的商务模式。在移动电子商务中，主要参与者 包括：内容和应用服务提供商、门户和接入服务提供商、无线网络运营商、支持性服务提供商，以及终端平台和 应用程序提供商；提供的主要服务包括新闻信息、定位服务、移动购物、娱乐等；可能的利润来源包括通信费、 佣金、交易费等。当然还有各种广告费、提名费。这些参与者、服务内容和利润来源通过各种形式组合在一起就 形成了移动电子商务的商务模式。 2.移动电子商务模式的形成 移动商务模式是由移动商务价值链中的某几个部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移动商务模式形成过 程中需要考虑很多的因素，如技术的标准、终端处理能力和带宽、消费者对于无形产品的消费态度、使用移动终 端的环境、市场需求以及其他的参与者和竞争者等。 3.移动电子商务模式的主要特征 1）难以模仿 2）提供价值 3）注重务实
O2O模式引导电子商务经营回归线下的举措无疑将带来电子商务的“生活化”。线下商务活动的特点是同质化、 生活化和细分化，这和线上商务活动的标准化有很大差别。O2O的本质是将线上用户引致线下消费，它并不新 鲜，承载的形式有很多，包括团 购和社交网络等。传统行业不能直接复制互联网企业的O2O线下经验。O2O 有其独特的 特点，需要借助自有的商户资源，通过电子商务工具，提升交易效率，更好地为商家和消费者带 来利益、便利，找到对用户和商家都有价值的地方，才能改变商家和用户的习惯，从而使其对业务模式产生依赖， 这是传统行业开展O2O电商运营的关键要素。
移动电子商务价值链与商业模式
05 移动电子商务价值链与商业模式
第一节 移动电子商务价值链 价值链（Value Chain），又名价值链分析、价值链模型等。美国哈佛大学商学院著名战略学家迈克尔·波特
指出，企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后 勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的 价值链，如图5-1所示。
第三节 O2O 模式 2011年8月，美国试用品营销、广告服务商TrialPay的创食人Alex Rampell率先提出了O2O的概念。O2O
（Online To Offline）模式就是将线下商务的机会与互联网结合在一起， 即线上订购、线下消费模式，让互联网 成为线下交易的平台，把线上的消费者带到现实的商店中，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。 这样，企业可以通过在线招揽客户到其线下的实体经营场所购物或消费，而消费者直者可以在线筛选企业的产品 或服务，交易也可在线结算。O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实 的商店中去——在线支 付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
第四节 平台模式
在移动互联网时代，平台这个词汇可谓耳熟能详。不仅是运营商，以互联网公司为代表的内容提供者和终端 厂商等，打破了传统的产业链分工限制，开始尝试直接面对客户，此时，平台就成了一个新的手段，借助平台将 用户所需的各类应用和信息整合并推送，实现盈利。于是，移动互联网时代给了所有参与方一个新的自由空间， 大家纷纷选择了搭建自己的平台，或联合在一个优质的平台下，形成新的产业体系。就这样，移动互联网产业实 际上已经成了一种平台化的产业。
1）免费模式类型 尽管现有的免费模式花样繁多，从免费到实现利润的路径也大相径庭，究其根本，可以总结为两大类型。 （1）平台打造与产品加载 （2）品牌扩展与交叉带动 2）免费模式的盈利支撑 （1）交叉补贴模式 （2）广告赢利模式 （3）免费+收费模式 3）免费模式的误区
第二节 移动电子商务模式概述
4）如何经营免费模式 （1）分析产品特性，满足免费经营的条件。企业实施免费模式必须确保产品或服务满足三个条件，即用户 数量足够多、增值空间足够大以及能够有效绑定客户。 （2）准确定位目标市场。准确定位市场的重要性体现在两个方面——节约成本和塑造品牌，尤其是免费产 品的提供需要大量成本作支撑。此外，企业还可以把免费产品作为一种营销手段，进行“病毒式”传播，有利于在 目标受众中塑造品牌形象。 （3）从价值链中深挖顾客需求。实施免费模式的传统企业要敢于打破常规思维， 从满足客户需求的角度出 发，不断创新增值服务项目。 （4）着眼于价值创造。免费模式的最终目标是为顾客提供系列产品或成套服务解决方案，所以企业需要整 合产品和服务，打开后续市场。免费的产品或服务可以通过新价值来弥补，只要新价值足够高，前端产品即使全 部免费也能盈利。 （5）坚守“免费”承诺。针对部分免费模式，企业必须对其免费的产品和服务坚 守承诺，免费之后的收费服 务应该是在不伤害顾客信任的基础上，让顾客心甘情愿地为增值服务支付合理的价钱，只有这样他们才会愿意把 品牌信息传播给其他人。
如果替代品喂养是可以接受的可行的可以负担的可持续的并且安全的第七节软硬件模式融合手机厂商也在积极打造软硬件融合模式以增强竞争力三软硬件融软硬结合不仅是谷歌和微软等互联网公司抢夺市场叫板苹果的专属策略更是整个移动互联网时代的大势所趋
第三节 O2O 模式
一、O2O 模式的分类 互联网的迅猛发展为O2O提供了无限想象的空间。消费者通过手机连接互联网， 在O2O网站、App商店、 社交网店，或通过在线下实体店或传单上扫描条形码或二维码 等方式，查找和获得自己需要的产品和服务， 然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。随着SNS的迅猛发展、LBS的应用的普及以及二维码技 术的成熟和应用，O2O模式更趋多元化，表现出旺盛的市场需求。按本地服务的介入程度，O2O可以 分为轻 型O2O和重型O2O两种。
图5-4 O2O 模式的易流程
第三节 O2O 模式
一个标准的O2O模式的交易流程如图5-4所示。 （1）线上平台（移动网站、移动App应用、PC网站等）通过与线下商家沟通，就商品或服务及开展经营活 动的时间达成协议。 （2）线上平台通过各种渠道和推广手段将准备开展的经营活动向自身的用户进行推介，用户则向线上平台 付款，从而获得线上平台提供的商品或服务消费“凭证”。 （3）用户持“凭证”到线下商家获取商品或享受服务。 （4）用户获得商品或享受服务后，线上平台与线下商家进行结算，线上平台获得一定比例的佣金，线下商 家获得提供商品或服务的款项，完成交易。 O2O模式是电子商务业务针对用户个性化、情景感知等特点及移动网络强大的定位与 搜索能力在商业模 式方面取得的重大突破。随着物流、支付等问题的解决，社交网络、LBS和二维码的有效结合，移动商务将会给 用户带来更多、更丰富的购物体验。O2O模式 将带动整个移动互联网产业的发展，而移动互联网也将成为 O2O发展的重要助推剂。
第一节 移动电子商务价值链
1.移动电子商务价值链 波特的价值链分析是以制造业为原型，按照物质产品生产过程中所要涉及的流程和职能域划分的。
2.移动电子商务价值链的作用 （1）单个企业价值的体现需要经过其他价值链环节的合作才能实现，因此企业必须善于整合上下游资源。 （2）一个企业要想在价值链上处于有利的位置，必须掌握和培养自己的核心竞争优势。 （3）企业既要让消费者满意，也要让价值链上的合作伙伴满意。 （4）企业要善于根据周围环境的变化和企业不同发展时期的特征和状态，不断转移价值创造的重心，将企 业价值的创造集中在最能产生超额价值的活动上，从而获得超额价值。
第二节 移动电子商务模式概述
二、移动电子商务模式 1. O2O模式 O2O即Online to Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念 最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。 O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推 广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。 一种观点是：一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即 可称为O2O，如图5-2所示；也有观点认为，O2O是B2C（Business to Customers）的一种特殊形式。
4.免费模式 所谓免费模式，是指商家利用大众乐于接受“天上掉馅饼”的心理，借助免费 手段销售产品或服务建立庞大的 消费群体，塑造品牌形象，然后再通过配套的增值服务、广告费等方式取得收益的一种新的商业模式。这种商业 模式本身的成本很低，而“免费”的金字招牌对顾客有着无穷的吸引力，能在短时间内使企业迅速占领市场， 扩 大知名度。
2.信息服务模式 移动电子商务中一种比较常见的服务是信息服务，包括各种实时信息服务（如新闻、天气、股票信息等）、 各种基于位置的信息服务（如移动用户附近酒店信息、娱乐场所信息等），以及各种紧急信息服务。
第二节 移动电子商务模式概述
3.广告模式 1）移动广告模式的运作模式 2）移动广告模式中广告费用的支付形式 3）移动广告模式中广告的传递方式
第三节 O2O 模式
四、O2O 模式的思考 O2O是一种主要基于移动互联网的新崛起的电子商务模式，正在受到越来越多的企 业的关注，也成为投 资的热点。从O2O模式的特点来看，形成了O2O运营企业、商家和 客户多赢的局面，随着用户消费习惯的形 成、移动支付的成熟以及更多商家营销意识的增强，O2O模式将爆发巨大的力量。诚然，O2O模式在我国发展 时间还不长，在实际运 营中还暴露一些问题，如分享内容质量不可靠，线上线下没有很好地整合，商家营销 意识不强，商家服务、体验和诚信差强人意等。企业运作应该着重做好以下几个方面： 1.要聚焦客户的核心需求进行专一化运营，不能盲目扩张 2.要在提高客户体验上下工夫，切实提高服务质量和水平 3.打通线上和线下的通道，实现线上和线下闭环整合运营
图5-2 O2O商业模式
第二节 移动电子商务模式概述
O2O打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达9296； 而中国的这一比例，分别为3%和97%。相对B2C模式来 说，O2O具有如下优势：
（1）由于是线下体验服务，所以相对信任度更高，成交率也更高； （2）对于连锁加盟型零售企业来说，能顺利解决线上线下渠道的利益冲突问题，而B2C模式无法避免线上 和传统加盟商的渠道冲突，尤其是价格上的冲突； （3）对于生活服务类来说，具有明确的区域性，消费者更精准，线上推广传播更有针对性； （4）能将线下的服务优势更好发挥，具有体验营销的特色。例如，某发饰连锁加盟企业的核心优势是购买 产品免费终身盘发，但是由于是连锁加盟，门店只对区域内会员服务，这是B2C模式无法解决的问题； （5）通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈，进行更好的个性化服务和获取高黏度重复消费； （6）对于连锁加盟型企业来说，对于加盟商的管控会更方便和直接，能将品牌商、加盟商和消费者三者的 关系更加紧密化。
1.轻型O2O
2.重型O2O
第三节 O2O 模式
三、O2O 模式的盈利点分析 O2O已经逐渐成为电子商务业投资的热点领域，正吸引着众多企业的加入，其中 也不乏成功企业，如大众 点评网、携程网、搜房网、拉手网、街旁网、去哪儿网、酒店达人等，它们在人们工作生活中发挥着重要作用， 发展得如火如荼。一旦形成强大的O2O平台，其盈利模式将更加清新和多元化，从而支撑企业的发展和O2O平 台的良性 发展。O2O的盈利模式是比较清晰的，有面向用户收费的，也有面向商家收费的，更 有通过广告 来收费的。总体来说，O2O模式的收入来源主要有以下几种： 1.销售佣金收入 2.广告收入 3.数据服务收入 4.增值服务收入 5.其他收入
一、平台模式概述 “平台”是指在平等的基础上，由多主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、 开放的一种商业生态系统。典 型的传统经济观念追求大而全，或“螺蛳壳里做道场”式的小而全。 移动互联网发展到今天，平台开放的商业模式已经成为主流，各个垂直领域都出现了平台型服务商。苹果的 应用商店平台，谷歌的Search API、Google MapAPI、Opensocial API等一系列还在不断增长的API列表以及 Android操作平台，Facebook的F8开放平台，腾讯的社区开放平台和微信开放平台，新浪的微博开放平台，阿里 巴巴的电子商务开放平台，360安全平台等，诸如此类，不胜枚举。
3.移动电子商务的盈利模式 根据利润在价值链上的来源环节，可以把移动商务的盈利模式分为以下几类： （1）生产成本的降低。 （2）第三方利润。 （3）创造顾客价值。 （4）提供信息服务。
第二节 移动电子商务模式概述
一、移动电子商务模式概述 1.移动电子商务模式的内涵 移动电子商务是借助于移动技术，通过移动网络向用户提供内容和服务，并从中获得利润的商务活动。而商 务活动中不同的参与者、服务内容和利润来源的组合就形成了不同的商务模式。在移动电子商务中，主要参与者 包括：内容和应用服务提供商、门户和接入服务提供商、无线网络运营商、支持性服务提供商，以及终端平台和 应用程序提供商；提供的主要服务包括新闻信息、定位服务、移动购物、娱乐等；可能的利润来源包括通信费、 佣金、交易费等。当然还有各种广告费、提名费。这些参与者、服务内容和利润来源通过各种形式组合在一起就 形成了移动电子商务的商务模式。 2.移动电子商务模式的形成 移动商务模式是由移动商务价值链中的某几个部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移动商务模式形成过 程中需要考虑很多的因素，如技术的标准、终端处理能力和带宽、消费者对于无形产品的消费态度、使用移动终 端的环境、市场需求以及其他的参与者和竞争者等。 3.移动电子商务模式的主要特征 1）难以模仿 2）提供价值 3）注重务实
O2O模式引导电子商务经营回归线下的举措无疑将带来电子商务的“生活化”。线下商务活动的特点是同质化、 生活化和细分化，这和线上商务活动的标准化有很大差别。O2O的本质是将线上用户引致线下消费，它并不新 鲜，承载的形式有很多，包括团 购和社交网络等。传统行业不能直接复制互联网企业的O2O线下经验。O2O 有其独特的 特点，需要借助自有的商户资源，通过电子商务工具，提升交易效率，更好地为商家和消费者带 来利益、便利，找到对用户和商家都有价值的地方，才能改变商家和用户的习惯，从而使其对业务模式产生依赖， 这是传统行业开展O2O电商运营的关键要素。
移动电子商务价值链与商业模式
05 移动电子商务价值链与商业模式
第一节 移动电子商务价值链 价值链（Value Chain），又名价值链分析、价值链模型等。美国哈佛大学商学院著名战略学家迈克尔·波特
指出，企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后 勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的 价值链，如图5-1所示。
第三节 O2O 模式 2011年8月，美国试用品营销、广告服务商TrialPay的创食人Alex Rampell率先提出了O2O的概念。O2O
（Online To Offline）模式就是将线下商务的机会与互联网结合在一起， 即线上订购、线下消费模式，让互联网 成为线下交易的平台，把线上的消费者带到现实的商店中，真正使线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。 这样，企业可以通过在线招揽客户到其线下的实体经营场所购物或消费，而消费者直者可以在线筛选企业的产品 或服务，交易也可在线结算。O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实 的商店中去——在线支 付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
第四节 平台模式
在移动互联网时代，平台这个词汇可谓耳熟能详。不仅是运营商，以互联网公司为代表的内容提供者和终端 厂商等，打破了传统的产业链分工限制，开始尝试直接面对客户，此时，平台就成了一个新的手段，借助平台将 用户所需的各类应用和信息整合并推送，实现盈利。于是，移动互联网时代给了所有参与方一个新的自由空间， 大家纷纷选择了搭建自己的平台，或联合在一个优质的平台下，形成新的产业体系。就这样，移动互联网产业实 际上已经成了一种平台化的产业。
1）免费模式类型 尽管现有的免费模式花样繁多，从免费到实现利润的路径也大相径庭，究其根本，可以总结为两大类型。 （1）平台打造与产品加载 （2）品牌扩展与交叉带动 2）免费模式的盈利支撑 （1）交叉补贴模式 （2）广告赢利模式 （3）免费+收费模式 3）免费模式的误区
第二节 移动电子商务模式概述
4）如何经营免费模式 （1）分析产品特性，满足免费经营的条件。企业实施免费模式必须确保产品或服务满足三个条件，即用户 数量足够多、增值空间足够大以及能够有效绑定客户。 （2）准确定位目标市场。准确定位市场的重要性体现在两个方面——节约成本和塑造品牌，尤其是免费产 品的提供需要大量成本作支撑。此外，企业还可以把免费产品作为一种营销手段，进行“病毒式”传播，有利于在 目标受众中塑造品牌形象。 （3）从价值链中深挖顾客需求。实施免费模式的传统企业要敢于打破常规思维， 从满足客户需求的角度出 发，不断创新增值服务项目。 （4）着眼于价值创造。免费模式的最终目标是为顾客提供系列产品或成套服务解决方案，所以企业需要整 合产品和服务，打开后续市场。免费的产品或服务可以通过新价值来弥补，只要新价值足够高，前端产品即使全 部免费也能盈利。 （5）坚守“免费”承诺。针对部分免费模式，企业必须对其免费的产品和服务坚 守承诺，免费之后的收费服 务应该是在不伤害顾客信任的基础上，让顾客心甘情愿地为增值服务支付合理的价钱，只有这样他们才会愿意把 品牌信息传播给其他人。
如果替代品喂养是可以接受的可行的可以负担的可持续的并且安全的第七节软硬件模式融合手机厂商也在积极打造软硬件融合模式以增强竞争力三软硬件融软硬结合不仅是谷歌和微软等互联网公司抢夺市场叫板苹果的专属策略更是整个移动互联网时代的大势所趋
第三节 O2O 模式
一、O2O 模式的分类 互联网的迅猛发展为O2O提供了无限想象的空间。消费者通过手机连接互联网， 在O2O网站、App商店、 社交网店，或通过在线下实体店或传单上扫描条形码或二维码 等方式，查找和获得自己需要的产品和服务， 然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。随着SNS的迅猛发展、LBS的应用的普及以及二维码技 术的成熟和应用，O2O模式更趋多元化，表现出旺盛的市场需求。按本地服务的介入程度，O2O可以 分为轻 型O2O和重型O2O两种。
图5-4 O2O 模式的易流程
第三节 O2O 模式
一个标准的O2O模式的交易流程如图5-4所示。 （1）线上平台（移动网站、移动App应用、PC网站等）通过与线下商家沟通，就商品或服务及开展经营活 动的时间达成协议。 （2）线上平台通过各种渠道和推广手段将准备开展的经营活动向自身的用户进行推介，用户则向线上平台 付款，从而获得线上平台提供的商品或服务消费“凭证”。 （3）用户持“凭证”到线下商家获取商品或享受服务。 （4）用户获得商品或享受服务后，线上平台与线下商家进行结算，线上平台获得一定比例的佣金，线下商 家获得提供商品或服务的款项，完成交易。 O2O模式是电子商务业务针对用户个性化、情景感知等特点及移动网络强大的定位与 搜索能力在商业模 式方面取得的重大突破。随着物流、支付等问题的解决，社交网络、LBS和二维码的有效结合，移动商务将会给 用户带来更多、更丰富的购物体验。O2O模式 将带动整个移动互联网产业的发展，而移动互联网也将成为 O2O发展的重要助推剂。