一汽大众销售顾问考试试题及答案

一汽大众销售理论考试题及答案
1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm
A. 125
B.126
C.132
D.138
2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加
（ C ）mm,
A. 15
B.17
C. 19
D. 21
3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm.
A. 81, 160
B. 77,155
C. 96, 220
D. 70, 140
4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项
A.30 , 20
B. 31, 23
C. 33. 22
D.33. 23
5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ）
A. ESP
B. EPS
C. 自动空调
D. 导航系统
6. 全新捷达后视镜特点是（D ）
A. 电动调节
B. 大视野，大镜面设计
C. 电加热功能
D. 以上都有
7. 全新捷达的出风口设计源自（B ）
A. 家用空调
B. 飞机引擎
C. 轮船螺旋桨
D. 飞机仪表
8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（D）
A. 广东深圳
B. 吉林长春
C. 内蒙古呼和浩特
D. 福建泉州
9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ）
A. 激光焊接
B. 热成型钢板
C. 电能管理系统
D. 氙气大灯
10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到
（B ）℃。

A. 0.1
B. 0.5
C. 1
D. 2
11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ）
A. 低速轻便，高速稳定
B. 直行校正
C. 可靠性高
D. 以上都有
12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积达到（）L
A. 20:;450
B.23;466
C. 21;466
D. 21;510
13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ）
A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口
B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带
C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表
D. 以上都对
14. 展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C ）km/h
A. 60
B.70
C. 80
D. 90
15. 体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C ）
A. 提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档
B. 轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向
C. 如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作
D. 以上都对
16. 展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D）
A. CD.
B. 存储MP3音乐的移动硬盘U盘
C. VCD
D. 答案A 和B
17. 捷达创造销量100万辆的时间是（B）
A. 2005
B. 2006
C. 2007
D. 2008
18. 下列哪些不是捷达首先在国内使用的（D ）
A. 采用宽胎
B. 装备自动变速箱
C. 装备电动门窗，高位刹车灯
D. 装备定速巡航
19. 国家信息中心《2006中国出租车市场调查报告》中显示，捷达轿车在中国出租车市场上的保有量份额名列（A ）
A. 第一
B. 第二
C. 第三
D. 第四
20. 捷达的排量有（ C ）
A. B. C. D.
21. 捷达投产时间是（C）年
A.1989
B.1990
C.1991
D.1992
22. 捷达首次装备ABS的时间是（B ）年
A. 1996
B.1998
C.2000
D.2001
23. 捷达创造60万公里无大修的时间是（B ）年
A. 1993
B. 1996
C. 1999
D. 2003
24. 捷达轿车正式注册为国际N组比赛用车的时间是（B）年
A. 1998
B.1999
C. 2000
D.2001
25. 捷达创造销量200万辆的时间是（D）年
A. 2009
B. 2010
C.2012
D.2011
26. 全新捷达拥有（C）种颜色
A. 5
B.6
C.7
D.8
27. 全新捷达的沟通色为（D ）
A. 闪光银
B.甜蜜金
C. 樱桃红
D.珊瑚蓝
28. 全新捷达的轴距，长宽高为（A）mm
A. 2603.4476*1700*1470
B. 2471. 4415*1674*1415
C. 2610.4523*1775*1467
D. 2603.4523*1775*1467
29. 全新捷达的多功能方向盘的按键数为（A ）
A. 6
B.8
C.10
D.12
30. 全新捷达的内饰高档饰条有（D ）
A.镀铬
B. 仿桃木饰条
C.仿碳纤维装饰条
D. 以上都有宝来
单选题:
1.宝来1.6L自动时尚型价格（D）
2.宝来1.6L自动时尚型长宽高（C）
A.4560*1799*1465
B.4562*1790*1468
C.4562*1793*1468
D.4562*1793*1465
3.宝来1.6L自动时尚型最大的扭矩（C）
4.宝来1.6L自动时尚型整车质量（B）
5.宝来1.6L自动时尚型轴距（D）
6. 宝来1.6L自动时尚型后悬架类型（A）
7.宝来1.4T自动舒适型轮胎规格（A）
8. HHC是什么？（B）
9. RKA是什么？（C）
10.下面哪条广告语是大众的（A）
11.全新宝来的发动机型号（C）
12.宝来1.4T自动豪华型的变速箱形式（A）
13.宝来1.4T手动舒适型的发动机燃油喷射方式（B）
14.宝来1.6L自动豪华型的最高车速（A）
15.宝来1.4T手动舒适型的0-100加速（D）
16.宝来1.6L手动时尚型的百公里油耗（D）
17.下面哪款车型没有智能防夹电动车窗（D）
18.下面哪款车型有发动机启停功能（B）
19.下面哪款车型没有定速巡航辅助（D）
20.下面哪款车有整体折叠后排座椅（D）
多选题：
1. 大众的生产基地有哪些（AB）
2. 宝来1.6L自动时尚型有哪些安全系统（ABC）
3. 全新宝来哪几款车型有自动空调（CD）
A.1.6L手动舒适型
B.1.6L自动舒适型
4. 宝来1.6L手动舒适型的灯光配置有哪些（AD）
5. 宝来1.6L自动时尚型有哪些辅助功能（AB）
6. 宝来1.6L自动时尚型的影音系统（AD）
7. 宝来1.6L自动舒适型具备以下哪些外观（ABCD）
8. 全新宝来有哪款具备真皮座椅（ABC）
9. 全新宝来有哪款车具备7档手自一体变速箱（CD）
10.以下几大功能是宝来1.4T自动豪华型具备的（BD）
高尔夫题目
1.高尔夫车型长宽高（ C ）。

2.高尔夫1.6L最大功率（ A ）（Kw/rpm）。

3.高尔夫1.6L最大扭矩（ B ）(Nm/rpm)。

4.高尔夫1.4T自动舒适版售价（ C ）万。

5.高尔夫1.4T自动舒适型前制动类型是___，后制动类型是___。

( D )
A.盘式，鼓式
B.鼓式，盘式
C.盘式，通风盘式
D.通风盘式，盘式
6.高尔夫采用（ A ）型号发动机。

A.
7.高尔夫1.4T自动舒适性有（ C ）安全气囊。

8.高尔夫有（ C ）种排量。

9.高尔夫MKB意思是（ C ）。

A.
10.高尔夫后排座椅是（ B ）折叠座椅。

11.高尔夫创意后备箱开启方式是（ D ）。

A.
12.高尔夫的XDS意思是（ A ）。

A.
13.高尔夫方向盘可以（ D ）调节。

14.全新高尔夫采用轻量化设计，车辆降低（ B ）KG。

15.2003年7月第四代高尔夫引进中国，首次出现了（ D ）技术。

A.激光焊接
B.涡轮增压TDI
C.蓝驱
D.TSI+DSG
16.高尔夫后排头部空间是（ A ）mm。

17.7速DSG相对6挡自动变速器效率提高了（ B ）。

A.8%
B.14%
C.22%
D.24%
18.下列装备中，属于全新高尔夫主动安全装备的是（ A ）。

A.
19.下列装备中，属于高尔夫被动安全的是（ C ）。

A.
20.全新高尔夫的承载重量是（ C ）kg。

A.460
B.470
C.480
D.490 450
21.全新高尔夫采用（ A ）项静音科技。

22.全新高尔夫全车采用（ A ）智能化装备。

23.全新高尔夫1.4T百公里加速时间是（ C ）s。

A.7.9
B. 8.0
C.8.2
D.9.8？？、
24.全新高尔夫1.4T综合油耗是（ D ）L。

25.全新高尔夫激光焊接强度比普通高出（ B ）。

A.30%
B.40%
C.45%
D.50%
26.全新高尔夫360o OPS模拟可视驻车系统通过（ D ）雷达传感器
实时监测。

27.全新高尔夫全天候透明天窗系统的采光面积比普通天窗大（ C ）。

A. 25%
B.20%
C.30%
D.35%
28.全新高尔夫ACC意思是（ C ）。

A.
29.全新高尔夫MKE意思是（ B ）。

A.
30.全新高尔夫EPB意思是（ A ）。

一、选择题
1、速腾全系配备的转向系统是（ A ）
A电动随速转向
B液压助力转向
C电动液压助力转向
D机械助力转向
2、速腾全系标配的轮毂是（ B ）
A 15英寸
B 16英寸
C 17英寸
D 18英寸
3、速腾更长的轴距保证了后座有更大的空间，轴距为（ B ）
A 2153mm
B 2651mm
C 2578mm
D 2675mm
4、速腾的行李箱容积为（B）A455L
B510L
C440L
D500L
5、速腾的离地间隙是多少（C）
A 111mm
B 112mm
C 113mm
D 114mm
6、速腾的雾灯（C）
A前有
B后有
C前后都有
D都没有
7、速腾的角灯功能（C）
A 高配有
B 低配无
C 都有
D都无
8、速腾保修是（C）
A两年五万
B三年六万
C三年十万
D两年十万
9、速腾的排放是国际（C）
A国三
B国四
C国五
D国六
10、EA211 1.6L发动机功率和扭矩为多少？(C)
A 80kw和150Nm
B 110kw和225Nm
C 81kw和155Nm
D 96kw和225Nm
11、中央扶手带杯架（C）
A 高配都有
B 低配没有杯架
C 全系标配
D高低配都无
12、速腾行车落锁（C）
A 高配都有
B 低配无
C 全系标配
D高低配都无
13、速腾的最小转弯直径是（C）
A 10m
B 15 m
C 11 m
D 18m
14、一汽-大众旗下第一款基于发动机扭矩（如230TSI）命名的车型是哪款车？（B）A新捷达
B新速腾
C高尔夫
D迈腾
15、新速腾在哪个基地生产？(D)
A长春
B青岛
C佛山
D成都
16、装备卤素前灯的新速腾，其静态转弯灯功能是如何实现的？(D)
A通过集成在前照灯内的单独灯泡实现
B通过近光灯的双丝灯泡实现
C通过单独布置的静态转弯灯来实现
D通过雾灯来实现静态转弯灯光功能
17、速腾为代表的德系车每（C）年换代一次。

A二 B三 C四 D五
18、新速腾底盘采用哪种悬挂？ (A)
A 前悬挂麦弗逊，后悬挂四连杆
B 前悬挂四连杆，后悬挂麦弗逊
C 前悬挂麦弗逊，后悬挂扭力梁
D 前悬挂扭力梁，后悬挂麦弗逊
19、以下关于全新速腾先进工艺描述正确的是（ D）
A冲压车间大吨位的压力机保证了车身表面质量
B采用先进的检测技术
C空腔热灌腊技术可以保证车辆3年不锈蚀，12年不锈穿
D以上都对
20、装备1.4TSI/96kw EA211发动机的新速腾，其尾部标识是什么？（C）
A 180 TSI
B 200 TSI
C 230 TSI
D 280 TS
二、多选题
1、新速腾舒适型装备有哪些？（ABCD）
A LED尾灯
B 真皮座椅
C 后驻车雷达
D 真皮方向盘
2、新速腾搭载哪些发动机？（ABC）
A EA211发动机的
B EA211发动机的
C
D EA888发动机的
3、新速腾在哪些车型装配氙气大灯？（CD）
4、有关新速腾乘员防护的描述，正确的有（AC）
A 新速腾全系列标配三点式安全带
B 新速腾全系标配前后排燃爆式安全带
C 新速腾后排两侧的座椅标配儿童安全座椅固定装置
D 新速腾的正面安全气囊采用的是欧式安全气囊
5、新速腾轿车内饰部分的主要变化点包含哪些？（ABCD）
A 仪表及仪表板
B 门内饰板及座椅
C 驾驶员安全气囊造型
D 副仪表板
6、新速腾豪华型装备有哪些？（ABCD）
A 自动前大灯
B 电动座椅
C 无钥匙进入
D 多功能方向盘
7、EA211发动机与EA111发动机相比有哪些优点？(ABC)
A 更低的燃油消耗
B 更轻的发动机重量
C 更小的安装尺寸
D 更高的成本
8、新速腾的手套箱冷藏功能哪一款车型配备(CD)
A L舒适型
B 230TSI舒适型
C 230TSI豪华型
D 280TSI旗舰型
9、下列哪些属于EA211发动机缸体特点？(AD)
A 铝制缸体
B 铸铁缸套
C 铸铁缸体
D 缸体内集成曲轴箱通风管路
10、新速腾前脸有哪些变化之处？(ABCD)
A 中网进气格栅采用三横辐镀铬设计
B 前部保险杠底部增加镀铬装饰条
C 前大灯全新装配氙气大灯
D 雾灯造型变为方形
全新迈腾产品知识考卷
一．单项选择（每题2分，共34分）
1. 迈腾的市场定位是（A）
A. 豪华领先的商务轿车
2. 下列哪些是迈腾的产品卖点：（D）
A. 独具匠心的舒适性
B. 领先的发动机技术
C. 全方位的安全保障
D. 以上都对
3. 迈腾的前脸外形是：（B）
B. V型前脸
C. W型前脸
D. X型前脸
4. 迈腾属于哪一级别的车型（C）
A A级
B A+级
C B级
D C级
5. 迈腾的轴距达到：（）而其兄弟车型帕萨特的轴距为：（C）
A. 2850mm 2803mm
B. 2812mm 2803mm
C. 2871mm 2803mm
D. 2803mm 2812mm
6.1.8T迈腾的后备箱容积是：（C）
A. 545L
B. 550L
C. 533L
D. 570L
7. 迈腾1.8TSI发动机的最大功率和扭矩分别为：（C）
A. 118kW/5600-6200rpm,278Nm/1500-4200rpm
B. 128kW/5300-6000rpm,250Nm/1500-4200rpm
C.132kW/4300-6250rpm,300Nm/1450-42100rpm
D.120kW/4800-6000rpm,280Nm/2800-4200r
8. Tiptronic手自一体变速器的前进档有几个？（D）
A. 4
B. 5
C. 6
D. 7
9. PQ46的意思是：（D）
A. P表示平台,Q表示发动机纵置,4代表B级车,6代表第六代
B. P表示平台,Q表示发动机横置,4代表第六代,6代表B级车
C. P表示发动机纵置,Q表示平台,4代表B级车,6代表第六代
D. P表示平台,Q表示发动机横置,4代表B级车,6代表第六代
10. 迈腾EPS的优点不包括的：（D）
A. 智能化的转向助力
B. 主动向中心回位提高行驶稳定性
C. 直行矫正功能
D. 点火开关关闭时仍可使用
11. 迈腾EPB的优点不包括的（C）
A. 驻车简单省力
B. 动态急停功能
C. 纠正行车路线
D. 起步辅助功能
12. 迈腾有（C）主动安全和（）被动安全？
A 51，27
B 49，27
C 51，28
D 49，28
13. 迈腾2017年型上市后，下列装饰或装备是全系标配的是？（A）
A RKA胎压监测
B 黑内饰
C 杯架卷帘
D 以上都错
14. 下列选项属于ACC自适应巡航系统的功能特点的是？（D）
A 可探测车前方12°，150米范围内同方向行驶车辆
B 设定信息可在行车电脑上显示
C 根据设定安全距离自动调整车速
D 以上都是
15. 迈腾的座椅具有（B）？
A 10向电动调节
B 记忆功能
C 标配真皮
D 以上说法都对
16. 迈腾采用的是哪款变速器（D）
A 5档手自一体
B 6档手自一体
C 9档手自一体
D 7档双离合
17.迈腾车身运用高强度钢板的比例是（B）
A 81%
B 80%
C 82%
D 79%
18.迈腾的自动泊车辅助系统有哪些功能（D）A平行泊车
B垂直泊车
C驶出泊车
D以上都是
19.迈腾的保养周期是（B）
A 5000km
B 10000km
C 7000km
D 5500km
20.迈腾的前悬挂采用的是（A）
A 麦弗逊独立悬架
B 多连杆式独立悬架
C 扭力梁悬挂
21.迈腾的转向助力类型是（D）
A 液压助力转向系统
B 电子助力转向系统
C 电子液压助力转向系统
D 电动随速助力转向系统
22.迈腾1.8T的百公里加速是（C）
23.迈腾在售车型有多少款（B）
A 8款
B 9款
C 10款
D 12款
24.迈腾的长宽高分别是（A）
A 4866mm*1832mm*1464mm
B 4860mm*1832mm*1464mm
C 4868mm*1830mm*1464mm
D 4866mm*1832mm*1460mm
25.迈腾最早在中国上市的时间是（C）
B 2001年
C 2010年
D 2009年
26.迈腾至今为止经历了几代车型（B）
A 6代
B 8代
C 9代
D 7代
27.迈腾1.8T的最高车速是（C）
A 190km/h
B 200km/h
C 215km/h
D 220km/h
28.迈腾的主要消费者群体（A B）多选
A 白领
B 商业精英
C 普通上班族
D 无业游民
29.迈腾的标准配置（ABCD）多选
A 方向盘4向可调
B 前雾灯(带转弯自动辅助照明功能)
C 防紫外线隔热玻璃
D 全方位八探头泊车雷达
30.迈腾的轮胎尺寸有(ABC)
A 215/60 R16
B 215/55 R17
C 235/45 R18
D195/55 R15
复习题
《一流的员工一流的企业》
1普通员工具备的五项能力
1适应力，2学习力,3执行力，4人际力，5思维力。

2优秀员工需要具备的五项能力
1沟通力，2市场力，3服务力，4信息力，5团队力。

3职业化员工需要具备的五项能力
1战略力，2领导力, 3人才力，4创新力，5敏锐的洞察力。

4忠诚的五个纬度：
1忠诚于你的生命——不能让自己的一生被浪费掉
2忠诚于你的职业信仰——不能违背做人的基本原则
3忠诚于自己的工作岗位培训和责任——不能糊弄工作
4忠诚于你的企业——严守企业机密和企业承包共同发展5忠诚于你的上级和老板——因为是他们培育了你
5职业化基础素养20项修炼：认真、敬业、责任、自信、主动、服从、务实、反省、学习、规范、目标、计划、激情、智慧、修炼、合作、效率、效益、创新意识、追求完美。

6做人做事有八项基本规则:1守本分。

2守规矩。

3守时限。

4守承诺。

5重改善。

6重方法。

7重合作。

8重结果。

7如何去缔造一流的员工：要经过职业化塑造，学习老鹰，重塑自我，能够帮助我们每一个人更好地实现二次腾飞，8如何走向成功：成功是从改变自己开始的，而职业化塑造就是帮助我们每一个人改变自己，树立新的好的环境，打破旧的坏的习惯。

塑造新的、好的习惯。

9什么是适应力：所谓适应力就是指你适应社会、适应环境、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高压的工作。

适应力非常重要，适应力就是要求我们每一个员工应该做到与时俱进，与企业、与社会共同发展，保持持续成长，这是适应力。

适应力是21世纪的第一竞争力。

9学习的三种方式（三境界）：读书、读事、读人。

10职业化程度欠缺的18种表现
第一是敬业精神不足。

第二是严重缺乏责任心。

第三是推诿和扯皮现象比较严重。

第四是缺乏科学的工作技巧。

第五是自制性不强。

第六是职业心态修炼不够。

第七是缺乏主动性。

第八是缺乏执行力。

第九是缺乏创新精神。

第十是心智模式障碍。

第十一是好高骛远，忽视细节。

第十二是做事做不到位。

第十三是时间观念淡薄。

第十四是缺乏工作激情。

第十五是团队协作精神比较差，没有团队精神。

第十六是缺乏职业道德。

第十七是不重视沟通。

第十八个是人际关系处理不善11所谓训练有素的员工，也就是职业化的员工：
有训练有素的心态，有训练有素的思想，有训练有素的行为，有训练有素的道德，他们能够训练有素地把事情做到位。

12训练有素的员工：
能够了解自己的工作目标，有主动的做事态度，同时思考问题系统全面，有独立的工作能力，能够超前性的工作，对市场和客户把握得非常到位，他们有科学有序的工作方法，能够想办法把事情做到位，有强烈的责任心，他们对老板或上级是能动地为老板和上级分忧，他们有良好的职业素养，他们做事有效率，关注任务目标的达成，这就是训练有素。

所以说职业化的真谛，就是训练有素。

13一个职业化的员工，有四件事情要学会主动：第一，你的本职工作就一定要主动，第二，只要是协助他人的事情，你一定要主动，第三，只要对公司，对团队在利的事情，不需要别人吩咐你都应该主动，第四，只要是能够提升自己能力和素质的事情，这样的事情你一定要去主动。

14企业当中有哪四类员工：
第一类员工是平庸员工。

第二类员工是普通员工。

第三类是优秀的员工。

第四类是职业化员工。

15如何避免自己成为植物人？那么我们就应该扪心自问自己十个问题：
1.是否能够正确的自我认知？
2.在公司中存在的核心价值是什么？
3.是否了解自己的工作目标，我是否能够胜任自己的工作？
4. 薪酬以外的工作动力和快乐感是什么？
5. 是否在低效率的工作，有没有更好的方法？
6. 是否每天都在使用自己的才华？
7. 是否关注整体目标，是否善于协助他人？
8. 什么可以成为我们下一步的奋斗目标？
9. 为了达到目标，我必须进行哪些准备？
10. 一旦出现了任何问题，我们该怎么办？
16职业化程度高的表现：
1训练有素的直接体现。

2精于此道，别人不能轻易替代。

3细微之外体现职业精神。

4每天保持激情工作，热爱自己的工作。

5理性态度对待工作
17职业化的科学内涵究竟有哪些呢？
1、“职业化”就是训练有素
2、“职业化”是国际化的职场准则(常见的国际化的职场准则，主要有十个方面：
第一条是主动积极，自动自发。

第二条能否做到认真敬业，承担责任。

第三条主要是恪守诚信，说到做到。

第四条准则是换位思考，善解人意。

第五项职场准则，那就是自尊自爱，平等待人。

第六项是团队精神，学会分享，协助他人。

第七项在职场中的准则，就是要欣赏他人，要学会宽容待人。

第八项是要有阳光心态，乐于付出。

第九项是严格守时，尊重他人。

第十项是微笑应对，注重礼仪。

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3、“职业化”是职场专用语言和行为规范
4、“职业化”是职业精神、态度和价值观
十二种动物精神，就是职业精神的十二个方面的体现：
第一项尽职尽责的牧羊犬。

第二项团结合作的蜜蜂。

第三项坚韧执着的鲑鱼。

第四项目标远大的鸿雁。

第五项目标锐利的老鹰。

第六项脚踏实地的大象。

第七项忍辱负重的骆驼。

第八
项严格守时的公鸡。

第九项感恩图报的山羊。

第十项勇敢挑战的狮子。

第十一项随机应变的猴子。

第十二项就是善解人意的海豚。

5、“职业化”是成为优秀职业人的历程
6、“职业化”是按职业的标准化塑造自己
7、“职业化”是追求高效率、高效果
8、“职业化”是精于此道，乐于此道
18职业化最重要的一层内涵
热爱自己的工作，热爱自己的岗位，热爱自己的企业，热爱自己的产品和服务，职业化高的人都是精于此道，乐于此道的人。

职业化的最高体现就是做人追求品质，做事追求到位。

19职业化必备18种职业心态：
1、积极的心态。

积极心态最重要的两个表现：第一不轻言放弃。

第二有积极心态的人当遇见问题，遇到麻烦的时候，他们不是怨天尤人而是积极应对。

2、主动的心态：第一本职工作一定要主动。

第二协助他人的事情一定要主动。

第三只要对公司、对团队有利的事情都应该主动。

第四只要是能够提升自己能力和素质的事情一定要去主动。

3、空杯的心态
4、学习的心态
5、双赢的心态
6、包容的心态
7、自信的心态：第一破除自卑。

第二从现在开始挺胸。

第三在生活当中要面对微笑。

第四要积极的进行自信心的自我暗示。

第五从行动上开始。

第六当众发言，学会大声讲话。

第七下定决心。

第八要学会正确的发展的全面的看待自己。

8、行动的心态
9、老板的心态10、方圆的心态11、舍得的心态12、反省的心态13、服务的心态14、服从的心态15、奉献的心态16、竞争的心态17、专注的心态18、感恩的心态
20如何改变自己的命运：
从改变自己的态度开始，心态决定我们的行为，行为决定习惯，习惯决定我们的性格，而性格决定我们的命运。

21如何在职场当中更好地成就自我：
塑造职业心态能够帮助我们每一个员工从普通走向优秀，最终走向真正的职业化。

22什么是道德？
道德是做人的基本规范，简单的说，道德就是讲人的行为应该怎样和不应该怎样的问题。

23什么是职业道德？
所谓职业道德就是指人们在从事职业的过程中，形成的一套非强制性的心理、行为规范约束机制。

24员工和经理人不够敬业的十大表现：
1．敷衍了事——事情做到差不多就行。

2．频繁跳槽——这山望着那山高。

3．循规被动——拔一拔、动一动。

4．做事拖沓——在等待中完成工作。

5．偏离目标——没有做正确的事情。

6．抗挫力差——总觉得受到不公平的待遇。

7．投机取巧——不愿付出相应的努力。

8．虎头蛇尾——没有一件事情善始善终。

9．推卸责任——为自己的失职找借口。

10．眼高手低——不能扎扎实实地做事。

25衡量是否敬业的四个指标：
1、有没有全身心投入工作。

2、有没有高效率、高效果的工作。

3、有没有做到持续改善、创新突破和创造性工作。

4、你有没有协助他人和关注整体目标的实现。

26敬业精神和员工的十个特点，在哪里呢？
1、每天都使用他们的才干
2、始终保持优秀的业绩
3、主动创新、注重效率
4、相互支持、相互协作
5、明确工作要求和工作目标
6、挑战工作目标
7、精力充沛、士气高昂
8、从不坐等指示，主动找活干
9、不断拓宽和增强自身业务10、对公司、团队和本职业工作尽心尽力
27责任的内涵主要有三条：
1、使人担当起某种职务和职责
2、份内应做之事
3、做不好份内应做的事，因而应承担的过失
28什么是团队：
1、在心理上相互认同、相互信任
2、在技能上各有优势、相互补充
3、在行为上相互作用、相互影响
4、在利益上相互负责、相互依存
5、为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体
29职业化团队的八项特征：
1、目标——清晰的共同目标与愿景
2、责任——相互承担责任，角色与分工明确
3、关系——和谐、相互依赖和高度信任的关系
4、技能——互补的技能
5、规范——具有共同的规范与方法
6、价值观——拥有共同的思想和价值观
7、学习——从经验中富于效率的学习
8、领导——恰当的创造性的领导方式
30职业化行为规范七大范畴
1对待工作：勤奋——做个好职员2对待公司：敬业——做个好成员3对待老板：忠诚——做个好下属4对待下属：尽心——做个好上司5对待自己：自信——做个优秀人6对待同事：热情——做个好同事7、对待客户：诚信——做个诚信人31对待工作——勤奋主要有八项具体的规范：
第一项规范就是要树立正确的工作观。

第二项对待工作的行为规范，就是要把你的工作当成事业去完成。

第三项行为规范就是每一件事情都值得我们去做。

第四项对待工作的规范就是要重视份外的工作。

第五项行为规范就是要把工作当成人生当中的乐趣。

第六项行为规范，那就是要懂得天道酬勤的道理。

第七项规范，那就是要把工作做在前面。

第八项具体的行为规范，就是学会高效率的工作。

32对待公司具体有八项行为规范：
第一项永远牢记公司利益高于一切。

第二项行为规范就是不要忘记整顿办公环境。

第三项行为规范就是随时随地要有节省意识。

第四项行为规范那就是要做足一百分，选择完美。

第五项行为规范那就是要严格遵守制度。

第六项行为规范就是有些观点我可能不赞成，但我必须做出承诺。

第七项行为规范就是不要泄露公司的秘密。

第八项行为规范那就是学会与公司共命运。

33对待老板的行为规范主要有五个：
第一项老板和员工并不是对立的。

第二项行为规范就是不要认为老板容易。

第三项行为规范就是学会积极想办法为老板分忧。

第四项行为规范就是学会和老板风雨同舟。

第五项行为规范就是学会欣赏和赞美自己的老板。

34对待下属主要有六项具体的行为规范：
第一项好上司应该有好品质。

第二项行为规范就是以身作则，才能打动人。

第三项具体的行为规范就是要不耻下问。

第四项具体的行为规范就是学会激励下属、学会赞美下属。

第五项具体的规范就是忘记手中的权利。

第六项对待下属的具体行为规范就是帮助下属成长。

35对待自己具体的行为规范有六个要点：
第一项牢记你就是自己最大的敌人。

第二项有想要成功的意识。

第三项树立好习惯。

第四项学会调节压力。

第五项树立一个奋斗的目标。

第六项加强自我管理，学会自我激励。

36对待同事具体有五项具体的规范：
第一项学会尊重别人。

第二项学会欣赏他人。

第三项不要自视甚高。

第四项牢记团队利益至高无上。

第五项不要嫉贤妒能。

37对待客户有五项具体的原则：
1具备客户意识，重视客户。

2对待客户诚信至上。

3为客户解决难题，帮助客户成功。

4尽力为客户提供更多的服务。

5成为客户值得信赖的朋友。

380在职场当中不要有九种不良的行为习惯：
1有些人是天生的“反对派”。

2不注意与直接上级的关系。

3忽略了公司的文化。

4只工作不合作。

5对他人要求全责备。

6出尔反尔。

7行动迟缓。

8没有独立的自我。

9传播流言。

39职业化员工塑造20个优秀的行为习惯：。