超市管理-岗位职责-收银领班
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•负责客收部资产的管理及安全，指导员工合理使用各项设备，确保使用安全。提高设备的使用效率，本着开源节流的原则节约能源，落实节能工作。
业务流程
•收银操作流程
•会员卡工作流程
工作事项及对应节点
基本对应时间
对应工作事项
标准执行引导
每天
7:30—8:00
营业准备
查阅相应报表、电子邮件及交接班本,并制定当日工作计划。
作息时间
08:0014:00
14∙0Π22∙00
•合理处理顾客投诉，提高收银区的服务水平。
•监督收银员的操作，减少收银员的差错。
•检查收银员在收银过程中的服务，确保收银员为顾客提供良好的服务。
•维护收银台秩序，根据收银现场情况合理调配人员，合理安排收银开台数量。
•定期对收银员进行业务技能进行考核、分析。
•保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班人。对食品、百货区的管理人员和员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权
主持清场前例会，例会后，安排员工按楼层顺序有秩序地离场。
每周
周一
周工作计划
总结本部门一周工作情况，根据前台部经理的工作安排制定下周工作计划。
周二
现场核查
收银台卖场巡检（基础工作检查）。
周三
单据核查
收银台各项单据的检查、的整理。
周四
业务核查
收银台人员的业务考核。
周五
工作沟通
周问题汇总，与前台部经理召开沟通会。
安排员工熟悉卖场、安排新员工进行业务的练习与培训。
前一日收银差错的录入。
15:00—16:00
营业中
检查员工工作状态、定岗情况、操作规范、服务水平，发现问题及时处理。
巡查收银员收银操作、服务态度是否规范。
跟进并妥善处理顾客投诉。
16:00…17:00
营业中
二次开店前卖场巡检。
合理安排员工就餐、根据客流合理安排员工提款。
参加门店员工晨会。
参加前台部经理召开的部门例会。
于金库进行放款工作，检查本部门卫生状况，检查本部门设备设施的开启和运行情况，检查本部门各岗位人员的开业前定岗情况，重点关注散点银台。
员工迎宾。
8:00—9:00
开始营业
处理银台的临时性工作。
—
检查员工服务情况。
9:00—9:00
营业中
对员工进行工作指导。
工作职能、职责及工作事项表
部π
客收部
管辖归属
门店
备注
客服、收银工作描述、要求
部门工作职能
•零售相关的法律法规的执行。
•公司前台的业务流程、规章制度、营运标准监督执行。
•收银工作有关的财务知识的培训。
•客收部工作实施、沟通、协调的组织推动。。
•优秀的领导力和团队建设规划、完善。
•目标管理和部门计划管理的制定和监督。
周六
硬件核查
收银台各项设备设施的检查，文案处理追踪。
每月2日
耗材申领
每月各种耗材,表单,物耗申请。
每月各项票据的整理。
附件专项规定流程与标准
•收
•收4
•前
•会一・积,∙会一
•会一
・超
里业务技能考核管理办法
里操作流程
台部收银员手册
员卡Байду номын сангаас作流程
分赠品领取表积分领取表
员申请卡
员积分规则公示
市会员卡礼品陈列规范
•各级管理工作的执行力和创新能力监督。
岗位
收银领班
对应上级
客收主管
对应下属
收银员
岗位工作职贡
•公司的收银业务流程、规章制度、服务标准，熟悉收银的日常运作，了解与收银有关的财务知识，具备识别真假币和鉴别真假支票的能力。
•负责收银区关键业务指标的达成，制定收银区的工作计划。
•负责收银操作符合公司的流程和制度。
17:00…19:00
营业中
检查员工工作状态、定岗情况、操作规范、服务水平，发现问题及时处理
巡查收银员收银操作、服务态度是否规范
19:00—21:00
营业中
与各部门协调异常商品的处理。
跟进客收部主管安排的相关工作。
21:00—22:00
整理当于的作废票据。
填写交接本、次日银台分配。
员工送宾检查，巡查设备设施的关闭情况，合理安排员工做好日结工作。
10:00—11:00
pg1m
与各部门协调异常商品的处理。
跟进客收部主管安排的相关工作。
11:00—12:00
营业中
根据客流合理安排员工的用餐
12:00…13:00
营业中
检查员工用餐情况的安排是否合理。
13:00—15:00
营业中
检查早班员工的日结情况有无异常。
早班员工交款安排、组织晚班员工开班前会。
业务流程
•收银操作流程
•会员卡工作流程
工作事项及对应节点
基本对应时间
对应工作事项
标准执行引导
每天
7:30—8:00
营业准备
查阅相应报表、电子邮件及交接班本,并制定当日工作计划。
作息时间
08:0014:00
14∙0Π22∙00
•合理处理顾客投诉，提高收银区的服务水平。
•监督收银员的操作，减少收银员的差错。
•检查收银员在收银过程中的服务，确保收银员为顾客提供良好的服务。
•维护收银台秩序，根据收银现场情况合理调配人员，合理安排收银开台数量。
•定期对收银员进行业务技能进行考核、分析。
•保持与员工的良好沟通，领导和激励员工，建设积极上进的团队。计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属。培训、指导下属，帮助下属自我提升，并培养本岗位接班人。对食品、百货区的管理人员和员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权
主持清场前例会，例会后，安排员工按楼层顺序有秩序地离场。
每周
周一
周工作计划
总结本部门一周工作情况，根据前台部经理的工作安排制定下周工作计划。
周二
现场核查
收银台卖场巡检（基础工作检查）。
周三
单据核查
收银台各项单据的检查、的整理。
周四
业务核查
收银台人员的业务考核。
周五
工作沟通
周问题汇总，与前台部经理召开沟通会。
安排员工熟悉卖场、安排新员工进行业务的练习与培训。
前一日收银差错的录入。
15:00—16:00
营业中
检查员工工作状态、定岗情况、操作规范、服务水平，发现问题及时处理。
巡查收银员收银操作、服务态度是否规范。
跟进并妥善处理顾客投诉。
16:00…17:00
营业中
二次开店前卖场巡检。
合理安排员工就餐、根据客流合理安排员工提款。
参加门店员工晨会。
参加前台部经理召开的部门例会。
于金库进行放款工作，检查本部门卫生状况，检查本部门设备设施的开启和运行情况，检查本部门各岗位人员的开业前定岗情况，重点关注散点银台。
员工迎宾。
8:00—9:00
开始营业
处理银台的临时性工作。
—
检查员工服务情况。
9:00—9:00
营业中
对员工进行工作指导。
工作职能、职责及工作事项表
部π
客收部
管辖归属
门店
备注
客服、收银工作描述、要求
部门工作职能
•零售相关的法律法规的执行。
•公司前台的业务流程、规章制度、营运标准监督执行。
•收银工作有关的财务知识的培训。
•客收部工作实施、沟通、协调的组织推动。。
•优秀的领导力和团队建设规划、完善。
•目标管理和部门计划管理的制定和监督。
周六
硬件核查
收银台各项设备设施的检查，文案处理追踪。
每月2日
耗材申领
每月各种耗材,表单,物耗申请。
每月各项票据的整理。
附件专项规定流程与标准
•收
•收4
•前
•会一・积,∙会一
•会一
・超
里业务技能考核管理办法
里操作流程
台部收银员手册
员卡Байду номын сангаас作流程
分赠品领取表积分领取表
员申请卡
员积分规则公示
市会员卡礼品陈列规范
•各级管理工作的执行力和创新能力监督。
岗位
收银领班
对应上级
客收主管
对应下属
收银员
岗位工作职贡
•公司的收银业务流程、规章制度、服务标准，熟悉收银的日常运作，了解与收银有关的财务知识，具备识别真假币和鉴别真假支票的能力。
•负责收银区关键业务指标的达成，制定收银区的工作计划。
•负责收银操作符合公司的流程和制度。
17:00…19:00
营业中
检查员工工作状态、定岗情况、操作规范、服务水平，发现问题及时处理
巡查收银员收银操作、服务态度是否规范
19:00—21:00
营业中
与各部门协调异常商品的处理。
跟进客收部主管安排的相关工作。
21:00—22:00
整理当于的作废票据。
填写交接本、次日银台分配。
员工送宾检查，巡查设备设施的关闭情况，合理安排员工做好日结工作。
10:00—11:00
pg1m
与各部门协调异常商品的处理。
跟进客收部主管安排的相关工作。
11:00—12:00
营业中
根据客流合理安排员工的用餐
12:00…13:00
营业中
检查员工用餐情况的安排是否合理。
13:00—15:00
营业中
检查早班员工的日结情况有无异常。
早班员工交款安排、组织晚班员工开班前会。