大型商场岗位职责

大型商场岗位职责
第一章总则
第一条
为规范大型商场的运营管理，提升员工工作效率和服务质量，订立
本规章制度。

第二条
本规章制度适用于大型商场内各岗位员工，并包含但不限于销售员、导购员、安保人员、收银员、清洁工、仓库管理员等。

第三条
各岗位员工应严格遵守本制度，依照职责分工，做好本职工作，确
保大型商场的正常运营和服务顺畅。

第二章销售岗位职责
第四条
销售员在大型商场内承当销售任务，应具备良好的产品知识和销售
技巧，向顾客供应专业的产品信息和咨询服务，努力实现销售目标。

第五条
销售员应自动招揽顾客，耐性解答顾客的疑问，并依据顾客需求介
绍合适的产品。

第六条
销售员应保持良好的形象和仪态，供应优质的售后服务，解决顾客
投诉和问题，并及时反馈给相关部门，确保问题的及时解决。

第三章导购岗位职责
第七条
导购员是大型商场内的引导顾客和供应购物建议的专业人员，应具
备良好的沟通本领和商品知识，能够向顾客供应专业的购物引导。

导购员应乐观自动地向顾客供应产品介绍和比较，帮忙顾客选择合
适的商品，并供应专业的购物建议。

第九条
导购员应依据顾客需求，合理布置商品呈现和摆放，确保商品的充
分供应和乾净有序的陈设，提升顾客购物体验。

第十条
导购员应及时关注并记录顾客的反馈和需求，向相关部门供应准确
信息，为商品的采购和推广供应参考。

第四章安保岗位职责
第十一条
安保人员在大型商场内负责保护商场的人员和资产安全，维护大型
商场的秩序。

第十二条
安保人员应做到全天候巡逻，严密监控商场的出入口、停车场和货
物通道，发现可疑情况及时报警并采取相应措施。

第十三条
安保人员应对商场内的消防设施进行定期巡查，并确保其正常运行，做好消防安全工作。

第十四条
安保人员应供应礼貌和热诚的服务，在维护秩序的同时，与顾客保
持良好的互动和沟通。

第五章收银岗位职责
第十五条
收银员是大型商场内负责收银工作的员工，应具备良好的计算本领、耐性和细致的工作态度。

收银员应依照商场规定的收银流程进行收款和找零，确保金额准确
无误。

第十七条
收银员应妥当保管和使用收银设备，确保其正常运行，如发现故障
应及时向有关部门报告。

第十八条
收银员应供应友好和高效的服务，解答顾客的支出问题，为顾客供
应快捷、准确的收款服务。

第六章清洁岗位职责
第十九条
清洁工应负责大型商场内卫生清洁工作，包含但不限于地面清扫、
垃圾清理、卫生间卫生清扫等。

第二十条
清洁工应依照商场的卫生清洁计划，合理布置工作时间和工作路线，保证商场的清洁和卫生。

第二十一条
清洁工应使用合理的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果和顾客的用
品安全。

第二十二条
清洁工应及时清理商场内的垃圾，并分类处理，确保环境的乾净和
环保。

第七章仓库管理员岗位职责
第二十三条
仓库管理员负责大型商场内的商品管理和仓库管理工作，应具备良
好的组织本领和仓库管理知识。

仓库管理员应依照商品的属性和销售情况，合理摆放和存储商品，确保商品的安全和完好。

第二十五条
仓库管理员应定期进行库存盘点，确保商品库存准确无误，并及时报告有关部门，以便增补和调整商品供应。

第二十六条
仓库管理员应订立和执行商品的入库和出库流程，建立健全的货物管理体系，确保货物的安全和流转畅通。

第八章附则
第二十七条
大型商场内的其他岗位职责，依照实际需求和工作特点，由相关部门订立具体规章制度。

第二十八条
岗位职责的细化和调整，应依据市场需求、工作更改和绩效考核等因素进行，由相关部门进行具体操作和调整。

第二十九条
违反本规章制度的员工，将依据违规程度和情节轻重，依照公司规定进行相应的纪律处分。

第三十条
本规章制度自颁布之日起实施，解释权归大型商场的管理负责人全部。