物业公司5S要求及规定内容
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5S要求及规定内容
序号
项目内容
具体要求
备注
一
整理
（SEIRI）
1、每天对办公台上的物品加以整理，依类摆放。新办公区域的员工办公台规定：(1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。(2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。办公区域使用统一规格的茶杯。办公区域内严禁吸烟、就餐、吃东西等。
2、文件框内的文件夹要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找。
3、文件柜内文件夹要分类摆放整齐，标识清晰、规范、美观。
4、文件柜透明处只能摆放规格统一的文件盒，不允许堆放其他杂物及文件；
三
清扫
（SEISO）
1、保持地面及周围环境干净，每天下班前要及时清理桌面和垃圾篓。
2、保持办公室、会议室、培训室等公共场所的干净，发现污迹、废纸及时清扫。
4、遵守办公礼仪，站姿端正，坐姿得体，行姿稳重，待人接物诚恳有礼貌，同事之间互相帮助、监督。礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者。与人握手时力度适中，并保持目光接触；女士先伸手，男士才可以握。交换名片时要用双手，名片上的文字要向着对方。进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，并请同行的客户、女士或来访人员先行。一般办事人员来访，相关业务人员应立即接待，应说：“您好，请坐下来谈。”若相关业务人员不在，其他工作人员应就近接待，不可以事不关已而置之不理，应说：“请问您找哪位？”，如果对方要找的人不在，应说：“对不起，他（她）不在，您请坐，有事可以让我转告吗？”，来客离开时，应道声“请走好，再见！”遇有特殊事情不能立即接待来客，应说：“对不起，请您稍候”，或说：“对不起，请您稍等一下”。对等候的客人要说：“对不起，让您久等了”。对前来投诉的业主，应起身接待，并说：“您好！请坐”、“您请讲”，先请业主入座，自己再坐下（若有条件，为业主斟水）。尽量与其侧面就坐或平行就坐，避免正面相对而坐。面对投诉的业主，要耐心地听其把话讲完，不能急于为自己人辩护，可以说：“我很理解您此时的心情”、“请您息怒，有话慢慢说”、“对您提出的问题，我们会尽快解决处理的”，同时认真记录下投诉内容。业主离开时，应说“谢谢您的宝贵意见”、“请走好，欢迎再来”。遇到上级领导或贵宾来访时，在场员工应立即起身相迎并问好，可说：“欢迎光临”，先请来访人员入座后，自己方可坐下，交谈时做到不卑不亢。来客告辞时，应起身移步相送，并说：“请慢走，欢迎再来。”对来访人员提出的询问、疑难和意见，要耐心倾听，有问就答，并做到回答准确。对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关的人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复；当业主提出的要求难以满足，诸如涉及机密、制度不容许的问题，此时应有礼貌地推托，可以说：“很遗憾，不可以，请您谅解”。
..
3、中午阅读报后，及时将报刊放回原处，不得派作其他用途。
4、人员离开办公室应将办公文件及时处理归档或放人抽屉，保持台面的整洁；
四
清洁（SEIKETSV）
1、桌面随时保持清洁，不得有灰尘、水迹、手印。
2、电脑定期进行清洁、保养，电话机定期消毒、擦拭，打印机定期保养、清扫，复印产生的废纸及时清理。
3、抽屉内要保持整洁，定期擦拭。报废物品应及时清除。
2、桌面要随时保持整洁，人离位后，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠办公台。
3、工作区隔断上不贴挂与工作无关的个人贴画或物品，严禁张贴各类图片和纸张。
4、台历和笔筒放在台中的上方位，电脑磁盘不准摆放在台面上；
5、最后离开办公室的人员应检查所有用电设备的关闭状况，及时处理；
二
整顿
（SEITON）
1、办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。
2、按规定时间及地点就餐，保持餐盒放置处及就餐区域清洁。
3、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为“您好！X X管理处，”（在公司为“您好！公诚物业”），语气要平和。同事不在时，应及时接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲“请您稍等（稍后）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拔打XXX电话”，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道“再见”，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。
5、礼貌用语：对业主的称呼：称成年男性为“先生”；未婚女性为“小姐”，若无法断定对方婚否，可称呼为“女士”；老年人可称呼“大爷”、“阿婆”。在服务工作中禁止用“喂”招呼业主（若距离较远则应赶上前去招呼），应保持面部自然微笑，主动问好：“先生，您好”、“您好，小姐”、“早上好”（上午8时至11时）、“晚上好”（约19时至23时）。节日期间，与业主见面时应道声祝贺语：“祝您节日快乐！”、“祝您圣诞快乐！”、“新年快乐！”、“新年好！”、“春节快乐！”等。当业主有事喊你时，应立即说：“好的，马上来”，接着说：“请问需要我做些什么？”；如不能马上来，应面带笑容说“请稍后，我一会儿就来”。
4、保持公共区域的整洁，共用打印机保持桌面的清洁，不允许有废纸存在；
五
素养（SHITSVKE）
素养（SHITSVKE）
1、严格遵守公司规章制度。上班时间应着公司统一制作的工作服，上班时按规定佩带工作牌。不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领，女士员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型，做到庄重文雅，鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。
5S要求及规定内容
序号
项目内容
具体要求
备注
一
整理
（SEIRI）
1、每天对办公台上的物品加以整理，依类摆放。新办公区域的员工办公台规定：(1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。(2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。办公区域使用统一规格的茶杯。办公区域内严禁吸烟、就餐、吃东西等。
2、文件框内的文件夹要分类编号，文件编号及标识使用公司统一的标签，便于查找。
3、文件柜内文件夹要分类摆放整齐，标识清晰、规范、美观。
4、文件柜透明处只能摆放规格统一的文件盒，不允许堆放其他杂物及文件；
三
清扫
（SEISO）
1、保持地面及周围环境干净，每天下班前要及时清理桌面和垃圾篓。
2、保持办公室、会议室、培训室等公共场所的干净，发现污迹、废纸及时清扫。
4、遵守办公礼仪，站姿端正，坐姿得体，行姿稳重，待人接物诚恳有礼貌，同事之间互相帮助、监督。礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者。与人握手时力度适中，并保持目光接触；女士先伸手，男士才可以握。交换名片时要用双手，名片上的文字要向着对方。进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，并请同行的客户、女士或来访人员先行。一般办事人员来访，相关业务人员应立即接待，应说：“您好，请坐下来谈。”若相关业务人员不在，其他工作人员应就近接待，不可以事不关已而置之不理，应说：“请问您找哪位？”，如果对方要找的人不在，应说：“对不起，他（她）不在，您请坐，有事可以让我转告吗？”，来客离开时，应道声“请走好，再见！”遇有特殊事情不能立即接待来客，应说：“对不起，请您稍候”，或说：“对不起，请您稍等一下”。对等候的客人要说：“对不起，让您久等了”。对前来投诉的业主，应起身接待，并说：“您好！请坐”、“您请讲”，先请业主入座，自己再坐下（若有条件，为业主斟水）。尽量与其侧面就坐或平行就坐，避免正面相对而坐。面对投诉的业主，要耐心地听其把话讲完，不能急于为自己人辩护，可以说：“我很理解您此时的心情”、“请您息怒，有话慢慢说”、“对您提出的问题，我们会尽快解决处理的”，同时认真记录下投诉内容。业主离开时，应说“谢谢您的宝贵意见”、“请走好，欢迎再来”。遇到上级领导或贵宾来访时，在场员工应立即起身相迎并问好，可说：“欢迎光临”，先请来访人员入座后，自己方可坐下，交谈时做到不卑不亢。来客告辞时，应起身移步相送，并说：“请慢走，欢迎再来。”对来访人员提出的询问、疑难和意见，要耐心倾听，有问就答，并做到回答准确。对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关的人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复；当业主提出的要求难以满足，诸如涉及机密、制度不容许的问题，此时应有礼貌地推托，可以说：“很遗憾，不可以，请您谅解”。
..
3、中午阅读报后，及时将报刊放回原处，不得派作其他用途。
4、人员离开办公室应将办公文件及时处理归档或放人抽屉，保持台面的整洁；
四
清洁（SEIKETSV）
1、桌面随时保持清洁，不得有灰尘、水迹、手印。
2、电脑定期进行清洁、保养，电话机定期消毒、擦拭，打印机定期保养、清扫，复印产生的废纸及时清理。
3、抽屉内要保持整洁，定期擦拭。报废物品应及时清除。
2、桌面要随时保持整洁，人离位后，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠办公台。
3、工作区隔断上不贴挂与工作无关的个人贴画或物品，严禁张贴各类图片和纸张。
4、台历和笔筒放在台中的上方位，电脑磁盘不准摆放在台面上；
5、最后离开办公室的人员应检查所有用电设备的关闭状况，及时处理；
二
整顿
（SEITON）
1、办公台下不放置文件框和文件夹，只能放干净的垃圾筐，以免影响办公秩序及保洁维护。
2、按规定时间及地点就餐，保持餐盒放置处及就餐区域清洁。
3、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为“您好！X X管理处，”（在公司为“您好！公诚物业”），语气要平和。同事不在时，应及时接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲“请您稍等（稍后）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拔打XXX电话”，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道“再见”，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。
5、礼貌用语：对业主的称呼：称成年男性为“先生”；未婚女性为“小姐”，若无法断定对方婚否，可称呼为“女士”；老年人可称呼“大爷”、“阿婆”。在服务工作中禁止用“喂”招呼业主（若距离较远则应赶上前去招呼），应保持面部自然微笑，主动问好：“先生，您好”、“您好，小姐”、“早上好”（上午8时至11时）、“晚上好”（约19时至23时）。节日期间，与业主见面时应道声祝贺语：“祝您节日快乐！”、“祝您圣诞快乐！”、“新年快乐！”、“新年好！”、“春节快乐！”等。当业主有事喊你时，应立即说：“好的，马上来”，接着说：“请问需要我做些什么？”；如不能马上来，应面带笑容说“请稍后，我一会儿就来”。
4、保持公共区域的整洁，共用打印机保持桌面的清洁，不允许有废纸存在；
五
素养（SHITSVKE）
素养（SHITSVKE）
1、严格遵守公司规章制度。上班时间应着公司统一制作的工作服，上班时按规定佩带工作牌。不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领，女士员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型，做到庄重文雅，鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。