战略地图及平衡计分卡

1000元
第十五页，共18页。
·第1年70% 第3年90% 第5年100%
·100% ·100% ·100%
行动计划
行动方案
预算
·实施CRM系统 ·$×××
·质量管理 ·客户忠诚项 目
·周转期最优 化
·$××× ·$×××
·$×××
·地面员工培
训
·$×××
·完成员工安 排系统
·沟通项目
·员工持股计 划
·$×××
要素3
•如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2 •如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)
第二页，共18页。
二、战略地图原理
1、战略(zhànlüè)地图——描述企业战略(zhànlüè)的工具
•战略地图是以四个维度目标（财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成 长维度）为核心，通过分析这四个维度的相互关系而绘制的企业战略因果关系 图。 •战略地图各维度的目标需要转化为平衡记分卡的指标、目标值和关键工作任 务，从而(cóng ér)使战略落地。
愿景与战略(zhànlüè)
财务维度 为了财务成功，我们 目标 指标 目标值 行动方案 对股东应如何表现？
为了达成愿景，我们 对客户应如何表现？
客户维度
目标 指标 目标值
行动方案
为了满足客户和股东 ，哪些流程必须表现 卓越？
内部运营维度 目标 指标 目标值 行动方案
为了达成愿景，我们 如何维持变革与改进 的能力？
创新？”
第四页，共18页。
3、战略地图(dìtú)模板
财务(cáiwù) 维度
生产率战略
改善成本结构
提高资产利用率
长期股东价值
增加收入机会
增长战略
提高客户价值
客户维度
内部运营维度
价格
质量 产品/服务特征
可用性
客户价值主张
选择
功能
服务
伙伴关系
关系
品牌
形象
运营管理流程
·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理
客户管理流程
·选择 ·获得 ·保持
·增长
创新流程
·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发
·上市
法规与社会流程
·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区
学习成长维度
文化
领导力
人力资本 信息资本
组织资本
第五页，共18页。
协调一致
团队工作
• 三、平衡计分卡原理
1、平衡计分卡——衡量企业战略的工具
使命(shǐmìng) 我们为什么存在
横向协同
第十二页，共18页。
岗位平衡计分卡 横向协同
4、确定平衡(pínghéng)计分卡评价标准
指标属性
正向指标（如：权益报酬率）
逆向指标（如：应收账款天数） 适度指标（如：资产负债率）
权数设定 （客观赋权法、主观赋权法）
评价得分
树标杆(b找iā差ogā距n) 评价标准
建议采用
与标杆企业比
与行业指数比 与国际水平比
战略目标
预算
行动(xíngdòng) 方案
评价指标
目标值
第九页，共18页。
战略维度 战略目标 评价指标
指标值
行动方案 预算
四、战略地图编制步骤
1、绘制战略(zhànlüè)地图
财务(cáiwù) 层面
生产率战略
改善成本结构
提高资产利用率
EVA
增加收入机会
增长战略
提高客户价值
客户层面 内部流程层面
价格
收入增长
减少飞机
吸引(xīyǐn)和保持 更多的客户
服务准时
最低票价
目标
·盈利性 ·收入增长 ·减少飞机
·吸引和保持更 多的客户 ·航班准时 ·最低票价
快速地面周转
·快速地面周转
战略工作 舷梯管理
战略系统 员工安排
地面员工 协调一致
·开发必要的技 能
·开发支持系统 ·地面员工与战 略协调一致
平衡计分卡
学习成长维度
目标 指标 目标值
行动方案
第七页，共18页。
3、四个维度之间的因果关系
• 财务维度 • 客户维度 • • 内部运营维度 • 学习成长维度
投资报酬率 客户忠诚
按时交货 周转时间和产品质量 员工(yuángōng)的技术
第八页，共18页。
4、每个维度下的结构化模式(móshì)
如何排列？
价值 什么对我们(wǒ men)重要
愿景
我们希望的什么
战略 我们的对策
战略地图
诠释战略
平衡计分卡 指标衡量和重点要素
目标值和战略行动方案
我们需要做什么
个人目标和行动方案
我需要做什么
满意的股东
战略成果
愉悦的客户
高效的流程
第六页，共18页。
士气高昂且训练有 素的工作团队
2、战略被转化(zhuǎnhuà)为具有因果关系的四个维度
第十页，共18页。
协调一致
团队工作
2、设计(shèjì)平衡计分卡
流程： 主题：
战略地图
目标
平衡计分卡
指标
目标值
行动计划
行动方案
预算
第十一页，共18页。
3、分解(fēnjiě)平衡计分卡
企业整体 平衡计分卡
SBU
平衡计分卡
自上而下(zì shànɡ ér xià)的规划
横向协同
部门
平衡计分卡
自下而上的执行
•有效动员
•驾驭变革过程 •新的战略管理系统
让战略成为(chéngwéi) 持续的循环流程
•战略和预算挂钩
•战略和运营管理挂钩 •管理层会议
•反馈系统 •学习流程
第十六页，共18页。
从这里出发，如何才能到达(dàodá)利比亚首都的黎波里 ？
总原则
7天内、较低花销、安全到达
设计(shèjì)路线
榔梨
定量指标 （分为5档）
与去年同期比 与预算比
定性指标 （分为5级）
与考核基数比
计分规则
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
•表现理想
•符合预期
•达最低要求 •未能符合最低要求
•非常严重
现已采用
定量指标计分 （功效系数法）
第十三页，共18页。
定性指标计分 （专家评议法）
1、提前1天兑换外币 2、出发当天提前最少两个半小时 到北京机场T3 3、注射相关疫苗，携带必备药品
40元
长沙火车站
汽车
人民币
出发点
准点、安 全到达
到达时间
9.23日前
1、提前半小时到达火车站
30元
行李及手 续准备齐 全
准备完整 率
100%
第十八页，共18页。
1、提前20天办理签证；提前2天订 好北京至迪拜机票 2、提前3天订好长沙-北京火车票 3、办理公差手续、备好行李
长沙机场 长沙火车站
北京机场
北京火车站
北京机场
迪拜机场
的黎波里
识别需求 （支撑要素）
•汽车 •人民币
•出差审批
•火车 •身份证明 •人民币
•地铁
•人民币
第十七页，共18页。
•飞机 •身份证明 •护照签证
•飞机
•身份证明
•护照签证 •外币（迪拉姆、第 纳尔 ） •向导翻译
流程： 主题：
战略地图
目标
指标
指标
目标值
·市场价值 ·座位收入 ·飞机租赁成本
·回头客数量 ·客户数量 ·FAA准时到达率 ·客户排序
·降落时间 ·准时起飞率
·30%CAGR ·20%CAGR · 5%CAGR
·70% ·每年提高 12% ·第1名 ·第1名
·30分钟 ·90%
·战略工作准备度
·信息系统可用性 ·战略意识 ·地面员工持股比 率
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择
功能
服务
关系
伙伴关系
品牌
形象
运营管理流程
·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理
客户管理流程
·选择
·获得
·保持 ·增长
创新流程
·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市
法规与社会流程
·环境
·安全与健康
·招聘 ·社区
学习与成长层面
文化
领导力
人力资本
信息资本 组织资本
5、梳理管理(guǎnlǐ)流程、行动方案
收集及
业绩
输入(shūrù)数据评价系统
领导
领导层
模型调整 审批调整
需要修改
简评 批示
战略
检讨
系统维护
每月15 号
负责人
每月20 号
行动方案
（每半年或1年）
化战略为行动
第十四页，共18页。
6、战略预算
流程：运营管理 主题：地面周转
战略地图
利润(lìrùn)和RONA
·$××× ·$×××
五、战略管理
把战略转化为执行面的语言
•使命／愿景
•战略地图
•平衡计分卡 •战略行动方案
以战略为中心整合组织资源
•集团公司总部的角色 •战略业务单元 •共享服务单位
高层领导带动(dàidòng)变革
战略中心型 组织
•战略认知感 •个人计分卡 •和激励措施挂钩
把战略落实为每一个员 工的日常工作
平衡计分卡
目标值
行动方案
战略预 算
的黎波里(de lí bō lǐ)
外币
翻译向导
准点、安 全到达
到达时间 9.27日前到 联系对接人，提前找好向导
1000迪 拉姆
迪拜机场(jīchǎng)
飞机
护照签证
准点、安 全到达
火车
北京机场
地铁
准点、安 全到达
身份证
到达时间 到达时间
9.25日前 9.23日前
到迪拜以后下飞机后，找到显示屏 找到相应的航班登机口，找到登机 2000元 口以后在哪里等待登机即可
第三页，共18页。
2、战略(zhànlüè)地图的四个满意我们应该达到什么样的财务目标？”
客户维度 ”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务
？”
内部运营维度 ”为了使我们的客户和股东满意，我们应该有哪些优异的运营
举措？”
学习成长维度 ”为了落实运营举措，提供更好的服务，我们应该如何学习和
战略(zhànlüè)地图及平衡 计分卡
第一页，共18页。
一、综述
战略地图及平衡计分卡是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示，是一套“描述战略、 衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。
战
略
描述(miáo
(zh
shù)战略
ànl
üè)
落
战略地图
地
衡量战略 平衡计分卡
管理战略
战略中心型组织
要素1
要素2