老顾客维护by逍遥子
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案维护老客户的途径和方法实施方案在现今竞争激烈的市场环境下，维护老客户是企业发展和壮大的关键。
与新客户相比，老客户已经建立起与企业的信任与合作关系，并具备一定的忠诚度。
通过恰当的途径和方法，实施有效的维护计划，对老客户进行细致周到的关怀和服务，将有助于提高客户满意度，并促进长期稳定的业务合作。
本文将从以下几个方面深入探讨维护老客户的途径和方法实施方案。
一、了解客户需求了解客户需求是维护老客户的首要任务。
只有深入了解客户的喜好、偏好、需求和期望，企业才能提供更贴切的产品或服务。
为实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 定期进行客户满意度调查和反馈收集。
通过通信设备、邮件、问卷调查等方式，向客户征求对产品质量、服务态度、配送效率等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
2. 追踪客户购买行为。
通过CRM系统或其他数据分析工具，记录客户的购买行为、购买周期、购买偏好等信息，为企业提供决策和个性化服务的参考。
3. 建立客户关系管理团队。
此团队负责与客户保持联系，了解客户的近况、关注点等，辅助制定个性化的服务方案，并与客户保持持续的沟通和反馈。
二、提供个性化的服务老客户在长期合作的过程中形成了一定的默契和依赖，提供个性化的服务是维护老客户的重要方式。
以下是一些建议：1. 客户分级管理。
通过对老客户进行细分，将客户分为不同的等级，并针对不同等级的客户提供个性化的服务和关怀，高级客户可以享受专属客户经理、优先服务等特权。
2. 专属礼遇和定制化服务。
与老客户建立稳定的合作关系后，企业可以根据客户的喜好和需求，为其提供独特的礼遇或定制化服务，让客户感受到个体化和特别的待遇。
3. 及时回应和解决问题。
对于老客户的反馈或投诉，企业应在最短时间内给予回应，并主动解决问题。
及时有效的解决问题，有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、培养客户关系与老客户保持良好的关系，是维护客户的关键。
以下是几种有效的方法：1. 定期开展客户活动。
老客户维护方案
老客户维护方案老客户维护方案尊敬的各位领导、各位同事：我公司一直坚持“客户至上”的经营理念，重视与客户的合作关系。
在现代商业竞争激烈的市场环境下，老客户维护至关重要，不但可以保证稳定的销售额，还能提高客户的忠诚度和口碑。
为此，我们特制定了以下老客户维护方案，以保持与老客户的良好合作关系。
一、提供优质产品和服务优质的产品和服务是维护老客户的基础。
我们将不断提升产品质量，严把产品关，确保每一件产品符合客户的要求。
同时，我们还将提供个性化的服务，满足客户的差异化需求。
我们将建立一个高效的客户服务团队，及时回应客户的咨询和投诉，解决客户的问题。
二、定期拜访与沟通与老客户保持良好的沟通能够增进彼此的了解与信任，使客户更加深入地了解我们的产品和服务。
我们将制定拜访计划，定期与老客户进行面对面的交流，了解客户的需求和意见。
在拜访中，我们将重点关注客户的反馈和建议，及时进行改进和调整。
三、提供增值服务除了基本的产品和服务外，我们将不断开发和提供增值服务，来满足客户的更多需求。
例如，我们可以举办一些技术培训、行业研讨会或者专题讲座，帮助客户了解市场趋势和新技术，提升客户的竞争力。
我们还可以提供一些定制化的服务，以满足客户特殊的要求。
通过提供增值服务，我们可以进一步巩固客户关系，增加客户的感受价值。
四、优惠政策和礼品赠送针对老客户，我们可以制定一些优惠政策，给予一定的折扣或者其他优惠。
对于长期合作的老客户，我们可以赠送一些小礼品或者纪念品，以表达我们对客户的感谢之情。
这些优惠政策和礼品赠送可以增进客户的满意度，使客户更愿意与我们长期合作。
五、建立客户忠诚度计划我们将建立一个客户忠诚度计划，通过积分制度来激励客户的忠诚度。
客户可以通过购买我们的产品和服务来获得相应的积分，积分可以用来兑换礼品或者参加特殊活动。
这样的计划可以提高客户的满意度，增加客户的粘性，从而增强客户的忠诚度。
六、定期评估客户满意度为了确保老客户维护方案的有效实施，我们将定期评估客户满意度。
老顾客维护方案
老顾客维护方案随着市场竞争的加剧，吸引和保持老顾客的重要性愈发凸显。
老顾客既是企业的稳定收入来源，也是品牌口碑的传播者。
因此，制定一套有效的老顾客维护方案，对企业具有重要的战略意义。
1. 确定目标群体首先，企业需要明确自己的目标群体是哪些老顾客。
通过分析和了解老顾客的消费行为和偏好，以及他们对企业产品或服务的态度和需求，有针对性地制定维护方案。
可以通过购买记录、调研问卷等方式获取相关数据，从而更好地了解老顾客。
2. 个性化关怀个性化关怀是维护老顾客的重要手段之一。
企业可以通过建立完善的客户关系管理系统，记录和分析每个老顾客的消费行为和偏好，为他们提供个性化的服务和推荐。
例如，根据老顾客的购买记录给予适当的折扣福利，或是定期发送贴心的生日祝福和节日问候。
3. 提升售后服务良好的售后服务对于老顾客的维护至关重要。
企业要确保及时解决老顾客的问题和投诉，并提供贴心周到的售后服务。
通过建立快速反馈渠道，如客服热线或在线客服，使老顾客能够方便地与企业沟通和反馈，提高问题解决的效率和顾客满意度。
4. 发布独家福利为了吸引老顾客的关注和激发他们的购买欲望，企业可以定期发布独家福利活动。
这些福利可以是针对老顾客的优惠券、积分兑换、折扣抢购等，使老顾客感受到自己的特殊待遇和价值。
同时，通过限时促销等方式，增加老顾客的购买频率和消费金额。
5. 建立社群互动平台现如今，社交媒体平台的兴起为企业与老顾客的互动提供了新的渠道。
企业可以建立自己的社群互动平台，如微信公众号、微博或是手机APP，与老顾客进行实时互动和沟通。
通过分享企业最新动态、推送个性化内容、答疑解惑等方式，增强老顾客的归属感和参与度。
6. 奖励老顾客的忠诚度为了进一步巩固老顾客的忠诚度，企业可以特别设计一些奖励机制。
例如，设立会员制度，给予老顾客积分或礼品，以鼓励他们继续选择企业的产品或服务。
另外，可以开展老顾客推荐新顾客的活动，给予推荐人和被推荐人相应的奖励，促进老顾客参与传播品牌。
老客户维护方案
开发十个新客户不如维护一个老客户
1.有一个或者一组员工去做维护老客户的工作（一定是稳定的而且是忠实可靠的）。
2.必须有自己的具有特色的企业文化让老客户信赖达到口碑的作用。
3.定期与老客户进行沟通（但是不能让客户反感）与客户保持亲密关系。
4.有新的产品应该在第一时间以短信邮件等方式让老客户有第一手的资料。
5.过节有个节日的问候（尤其中国传统节日）有礼品最好。
6.能有老客户的资料最好，越详细越好（如：生日，爱好等等）有句话说的好对症下药。
7.特殊的客户（如：渠道）他们是对企业带来较高利润的客户群体，如何能让他们长期的
给企业带来利润，最好能保证这个群体的某个关键人可以获得特殊的待遇。
8.年度尽可能的有客户答谢会
有不全的可以补充，有不确切的可以更正，领导应多征求大家的意见毕竟人多力量大。
老顾客维护方案
老顾客维护方案引言在商业领域中，老顾客的重要性不言而喻。
他们不仅为企业带来了稳定的收入，还能通过口碑传播帮助企业吸引新的顾客。
因此，制定一套有效的老顾客维护方案对于企业的发展至关重要。
本文将介绍一个细致且具体的老顾客维护方案，让企业可以更好地与老顾客保持联系，增强他们的忠诚度，并提供个性化的服务。
老顾客识别与分类首先，要制定一个可行的老顾客维护方案，企业需要对老顾客进行识别和分类。
这将有助于针对每个群体制定相应的维护策略。
老顾客识别老顾客识别是通过数据分析和客户关系管理系统来判断谁是老顾客的过程。
以下是一些常用的识别标准：•消费频率：根据老顾客在过去一年内的购买频率来判断。
•消费金额：根据老顾客在过去一年内的消费金额来判断。
•忠诚度：根据老顾客的回购率和留存率来判断。
老顾客分类识别老顾客后，企业可以将其分为不同的类别，并为每个类别制定不同的维护策略。
以下是一些常见的老顾客分类：1.高价值老顾客：他们在过去一年内消费频率和金额都很高，是企业的重要支持者。
2.潜力老顾客：他们过去一年内消费频率和金额较低，但有潜力成为高价值老顾客。
3.一次性消费老顾客：他们只购买过一次产品，但购买的金额较高。
4.休眠老顾客：他们在过去一年内没有购买任何产品，需要重新激活。
维护策略个性化沟通与老顾客保持密切联系是维护他们的重要方式之一。
但是，传统的批量邮件和电话营销已经不能满足老顾客的需求。
因此，个性化沟通将成为新的趋势。
•发送个性化的电子邮件：根据老顾客的购买历史和偏好，定制邮件内容，并针对不同的老顾客分类发送不同的邮件。
•定期电话关怀：定期给老顾客打电话，了解他们的需求和反馈，为他们提供个性化的解决方案。
定制化服务为老顾客提供定制化的服务，可以使他们感到被重视和关心，进而增强其对企业的忠诚度。
•个性化推荐：根据老顾客的购买历史，为他们推荐符合他们兴趣和需求的产品。
•超前预定服务：向老顾客提供优先的预定机会，使他们感到特殊和受到重视。
老客户维护方案
老客户维护方案老客户维护对企业的发展至关重要，因此制定一套有效可行的老客户维护方案显得尤为重要。
以下是一份700字的老客户维护方案：一、建立紧密联系以维持亲密关系1.建立专门的客户关系管理系统，记录客户信息和沟通记录，便于随时追踪和联系客户。
2.定期与客户进行电话、邮件或面谈，了解他们的需求和意见，同时提供相关服务和建议。
3.定期邀请客户参加企业的活动，如研讨会、客户招待会等，加深与客户的感情和互动。
4.派遣专门的客户经理为每个重要客户提供个性化服务，满足其特殊需求，提高客户忠诚度。
二、提供定制化服务以满足客户需求1.根据客户的不同需求，将客户分成不同的群体，设计相应的服务和活动。
2.提供个性化的定制化产品和服务，以满足客户的个性化需求，并及时解决客户的问题和困扰。
3.通过定期调研和市场分析，及时了解客户需求的变化，并根据市场变化为客户提供相应的产品和服务。
三、频繁提供有价值的信息以增加客户黏性1.定期向客户发送相关行业的动态信息、政策法规变化、市场趋势预测等，让客户了解行业动态并提供决策依据。
2.定期提供优惠活动、促销信息，让客户享受到独家权益和福利，增加客户的满意度和忠诚度。
3.通过客户分析和挖掘，为客户提供个性化的推荐和建议，从而加强与客户的联系和互动。
四、设立满意度调查以持续改进服务质量1.定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和意见，并及时进行改进。
2.建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷，维护良好的客户关系。
3.设立客户满意度奖励机制，对对企业满意度较高的客户给予一定的奖励和回馈。
五、建立客户合作伙伴关系以互利共赢1.与客户建立长期稳定的合作伙伴关系，通过互助合作实现双赢。
2.向客户提供合作机会，共同开拓新市场、开展新业务，从而提高合作伙伴关系的稳定性和互信度。
3.在企业的决策中充分考虑客户的意见和需求，使客户能够参与到企业的经营中来。
总结：老客户维护是企业发展的基石，只有保持良好的客户关系，才能持续开拓市场、提高市场占有率。
维护老客户的方法和技巧
老客户关系维护7大技巧1、服务服务是最重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。
2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。
往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是最低调的。
3、学会赞美客户客户做完护理后，我们要做具体的称赞。
比如说，哪里变得很漂亮、肤质如何变好了等。
同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。
4、经营客户的朋友圈学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。
切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。
生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。
5、给老客户提供满意的售后服务就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。
要尽快帮客户解决。
就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。
6、要及时回复客户的电话与信息客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。
如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。
7、节假日问候每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。
具体署名，表示自己对客户的重视。
对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。
通过对老客户的维护，老客户得到了我们优质的产品和服务，自然在他们的心目中，我们是可以信赖的品牌和选购产品的最佳选择。
维护老顾客方案
维护老顾客方案在当今竞争激烈的商业环境中，吸引新顾客是每个企业的首要任务。
然而，很多企业忽视了另一个重要的方面：维护老顾客。
老顾客不仅能够为企业带来稳定的收入，还可以成为品牌的忠实支持者和推荐者。
因此，制定并实施一套有效的维护老顾客方案对企业的长期发展至关重要。
本文将探讨一些成功的维护老顾客方案，并提供一些建议。
一、提供个性化的服务老顾客是企业最宝贵的资产之一，他们通常已经建立起了与企业的情感联系。
为了维护这种联系，企业应该更加关注老顾客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
通过收集和分析老顾客的购买历史、喜好和反馈，企业可以根据个人需求提供更加定制化的产品或服务。
例如，通过定期发送个性化的促销信息或提供专属的折扣，企业可以增加老顾客的满意度和忠诚度。
二、建立积分或会员制度建立积分或会员制度是一种常见且有效的维护老顾客的方式。
通过给予老顾客购买产品或服务时的积分或特定会员权益，企业可以增加老顾客的参与感和满足感。
例如，积分可以用来兑换礼品或获取专属优惠，会员可以享受优先购买、专属活动等特权。
这种制度既可以激励老顾客继续消费，也可以增加他们对企业的忠诚度。
三、定期与老顾客进行沟通保持与老顾客的沟通是维护他们的关键。
企业可以定期发送电子邮件、短信或邮寄活动通知给老顾客，使他们时刻关注企业的最新动态。
这不仅可以提醒老顾客企业的存在，还可以传递企业的关怀和重视。
此外，企业还可以邀请老顾客参加特别的活动或提供独家的资源，进一步加强与他们的联系。
四、提供优质的售后服务优质的售后服务是维护老顾客的重要因素。
无论是针对产品的质量问题还是服务的不满意，企业都应该积极解决并提供补救方案。
及时响应和解决老顾客的问题，不仅可以提升他们的满意度，还可以展示企业的专业和负责任。
此外，企业还可以通过建立客户服务中心或在线支持平台来为老顾客提供便捷的沟通渠道。
五、定期进行老顾客调研通过定期进行老顾客调研，企业可以了解老顾客的需求变化和对产品或服务的反馈。
老顾客维护方案
-设计针对老顾客的专属优惠方案，如积分兑换、长期客户折扣等。
-确保优惠政策的透明性和公平性，遵守相关法律法规。
3.个性化服务与关怀
-根据顾客的个性化需求提供定制化服务，如特殊节日关怀、生日礼物等。
-定期进行一对一沟通，了解顾客的最新需求和满意度。
4.社交媒体互动
-利用社交媒体平台建立老顾客社区，分享企业动态、产品更新、行业资讯等。
老顾客维护方案
第1篇
老顾客维护方案
一、前言
随着市场竞争的加剧，企业对老顾客的维护越来越重视。老顾客不仅是企业稳定收入的来源，更是企业口碑传播的重要载体。为了更好地提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，本方案针对老顾客制定了一系列维护措施，确保合法合规，旨在实现企业与顾客的共同发展。
二、目标
1.提高老顾客满意度，确保满意度达到90%以上；
二、目标设定
1.提升老顾客的总体满意度至95%以上。
2.增加老顾客的重复购买率至65%。
3.加强老顾客对企业文化的认同，提升品牌忠诚度。
4.确保所有维护活动均在合法合规的前提下进行。
三、核心措施
1.客户信息管理
-建立完整的老顾客数据库，记录顾客的消费习惯、偏好、反馈等信息。
-定期更新数据库，确保信息的准确性和时效性。
六、总结
本方案立足于合法合规原则，针对老顾客制定了一系列维护措施。通过实施本方案，企业将有效提升老顾客满意度、复购率，增强顾客忠诚度，为企业的长远发展奠定坚实基础。同时，企业要密切关注市场动态和顾客需求，不断调整和优化维护措施，以实现企业与顾客的共同发展。
第2篇
老顾客维护方案
一、背景分析
在当前激烈的市场竞争中，老顾客对于企业的重要性日益凸显。他们是企业持续发展的基石，更是企业品牌形象的重要传播者。因此，针对老顾客的维护工作显得尤为重要。本方案旨在制定一套全面、细致且合法合规的老顾客维护策略，以提升顾客满意度和忠诚度，促进企业的长远发展。
老顾客维护方案的分享
老顾客维护方案分享目标老顾客维护方案的目标是提高老顾客的满意度、促进再次购买和口碑传播，增加客户复购率和忠诚度，从而提高企业的销售额和市场份额。
实施步骤1. 了解老顾客需求和反馈•通过客户调研、满意度调查、意见反馈等方式，深入了解老顾客对产品和服务的需求、期望和意见，建立与老顾客的良好沟通渠道。
•建立用户反馈平台，及时回复老顾客的咨询和投诉，解决问题并改进产品和服务。
2. 制定个性化营销策略•基于老顾客的购买历史、购买频率和购买金额等数据进行分析，制定个性化的营销策略。
•通过电子邮件、手机短信、微信公众号等方式定期向老顾客推送相关产品的信息、促销活动和优惠券，提供针对性的推荐和个性化购物体验，引导老顾客再次购买。
•培养老顾客的口碑传播力量，鼓励老顾客在社交媒体上分享购买心得和产品评价，提供相应的奖励和优惠。
3. 提供增值服务和会员权益•为老顾客提供独有的增值服务和会员权益，如定期赠送礼品、免费维修等，增加老顾客的忠诚度。
•设计优惠力度丰富的会员制度，根据老顾客的购买累计金额和频率等设定会员等级，并提供相应的会员特权，如专享折扣、生日礼品、积分返还等，激励老顾客持续消费。
4. 举办老顾客专享活动•定期举办老顾客专享活动，如私人订制款式、限量版产品、线下品鉴会等，给予老顾客特殊待遇和独家体验，增强他们的参与感和归属感。
•针对老顾客的兴趣爱好和消费习惯，定制个性化活动，吸引他们参与，增加与企业的互动和黏性。
5. 建立老顾客关怀团队•成立专门的老顾客关怀团队，负责与老顾客保持日常联系，及时回应他们的需求和问题。
•定期组织客户回访活动，邀请老顾客参观企业、参加座谈会等，听取他们的意见和建议，加深与老顾客的互动和了解。
预期结果•老顾客满意度提高：通过了解老顾客需求并及时解决问题，增加老顾客对产品和服务的满意度。
•销售额增加：通过个性化营销策略，提高老顾客再次购买的概率，增加销售额。
•客户复购率提升：通过提供增值服务、会员权益和专享活动，增加老顾客对企业的忠诚度和复购率。
维护老客户的方法
维护老客户的方法一、引言老客户是企业发展中不可或缺的一部分，他们不仅是企业的稳定收入来源，还能为企业带来口碑和品牌影响力。
因此，如何维护老客户是每个企业都需要思考的问题。
本文将从多个方面详细介绍维护老客户的方法。
二、建立良好的关系1.及时回复客户信息当老客户有任何问题或需求时，应尽快回复并解决问题。
及时回复可以让客户感受到被重视和尊重。
2.关注客户生日和节日在客户生日、节日等特殊时刻，通过发短信、打电话等方式送上祝福和礼物，表达对客户的关心和感谢。
3.定期拜访客户定期拜访老客户可以了解他们的需求和反馈意见，并及时做出改进。
同时也可以加深与客户之间的交流和信任。
三、提供优质服务1.提供个性化服务根据不同老客户的需求，提供个性化服务。
例如：为高消费老客户提供专属优惠活动、为长期合作伙伴提供更加灵活便捷的交易方式等。
2.提供增值服务在提供基础服务的同时，为老客户提供一些额外的价值，如免费维修、优先处理等。
这些增值服务可以让老客户感受到企业的用心和关爱。
3.建立售后服务体系建立完善的售后服务体系，及时解决客户遇到的问题和困难，让老客户感受到企业的责任和担当。
四、开展活动与促销1.针对老客户开展专属活动定期为老客户开展一些专属活动，如VIP聚会、品鉴会等。
这些活动不仅可以拉近与老客户之间的距离，还能让他们感受到被重视和尊重。
2.推出优惠促销活动针对不同老客户推出不同形式的促销活动，如打折、满减等。
这些优惠措施可以吸引老客户再次购买，并增加他们对企业品牌的忠诚度。
五、总结维护老客户是一个长期而艰巨的任务，需要企业全员参与并持之以恒。
通过建立良好关系、提供优质服务、开展活动与促销等方式，可以让老客户感受到企业的用心和关爱，增加他们的忠诚度和满意度。
同时也可以为企业带来更多的收益和口碑。
老顾客维护方案
老顾客维护方案随着新客户的不断增加，许多企业往往忽视了老顾客的重要性。
然而，老顾客维护是企业持续发展的关键因素之一。
当你的客户忠诚于你的品牌，并持续购买你的产品或服务时，他们不仅成为你的稳定收入源，还可以通过口碑传播带来新的潜在客户。
因此，建立并实施一个有效的老顾客维护方案对每个企业来说都是至关重要的。
首先，了解客户对你的品牌有何感受是老顾客维护方案的关键一步。
通过定期发送调查问卷、举办顾客座谈会或邀请他们提供反馈，你可以更好地了解客户的需求和意见。
这不仅为你提供了改进产品或服务的机会，还让客户感受到自己的价值和被重视。
通过积极与客户互动并满足他们的期望，你可以增强他们对你品牌的忠诚度。
其次，为老顾客提供独特的优惠和奖励是维护他们的有效方法。
人们都喜欢感受到被特别对待。
通过为老顾客提供独有的折扣码、积分系统或会员专享活动，你可以让他们感受到与众不同的待遇。
这不仅可以激发他们继续购买你的产品或服务的动力，还会增加他们与你品牌的关联感。
同时，你还可以考虑与其他相关企业合作，为老顾客提供互补的优惠，从而进一步增加他们的满意度和忠诚度。
此外，建立一个高效的客户服务团队也是维护老顾客关系的关键因素之一。
当老顾客遇到问题或需要帮助时，他们希望能够得到及时、专业和个性化的回应。
因此，培训和提高客户服务团队的技能和专业素养非常重要。
你可以考虑为客服团队提供定期的培训，以使他们具备解决问题的能力，并能在客户遇到困难时提供支持和协助。
另外，建立一个高效的反馈机制，及时处理客户的投诉和反馈，也能有效提升客户满意度和忠诚度。
最后，通过提供增值服务来巩固老顾客关系也是一个不错的策略。
与仅提供基本产品或服务的企业相比，能够为客户提供额外的价值和个性化的体验的企业更容易留住老顾客。
你可以考虑为客户提供专属定制服务、售后支持、教育培训或行业资讯等，以增加他们对你品牌的依赖和信任。
通过与老顾客建立更紧密的合作关系，你可以共同成长，并为他们提供更全面的解决方案。
老客户维护方案
老客户维护方案一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个销售人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的置业顾问做到最后就是做好老客户。
首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久；其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。
1、从良好的售后服务开始精品文档，你值得期待2、建立好顾客成交档案3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘4、对于老客户仍然要敢于要求5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢1、良好的售后服务不要以为签完合同就完成了交易，有很多同事在签完单，就认为可以拿到钱了，后期的服务认为应该由客户服部（按揭银行，交房有物业）来做，就做了甩手掌柜的。
其实我们是把客户给搞死了。
刚开始做销售最容易犯的错误：为了接新客户就不带客户去银行按揭，大错特错。
2、积极主动协助客户解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避，有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕，或者有的干脆不接。
要想想这是对客户最大的伤害。
顾客有问题来找我们，是完全信任我们，找不到我们，想想我们的客户会有多急，他们对我们将是多大的失望。
所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新客户。
协助后期客服处理，让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友一样。
3、保持不断联络让客户记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司的礼品及公司宣传载体），这些都是非常好的方式。
反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买房，第一个就会想到我们。
最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依赖。
4、多关注客户的行业，给予指导建议其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合，这样客户会发现你不光帮他选择了心仪的房子，更让他感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。
客户成交档案是客户服务的基础：包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号码、通信地址、身份证号码、工作单位及企业性质、所购房屋、面积、金额、付款方式、签约时间、付款时间、家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决定人、车辆品牌及价位、客户及家人兴趣爱好及成交时背景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
老客户维护技巧及注意事项
老客户维护技巧及注意事项
哎呀呀，老客户可不能忽视哟！要想把他们维护得妥妥当当，那得有不少技巧和注意事项呢！
先说技巧吧，就像呵护娇嫩的花朵一样精心。
得时常跟他们保持联系呀，别像断了线的风筝一样没了音讯。
逢年过节，送个温馨的祝福或者小礼物，那感觉，嘿，他们心里准暖暖的！还有，为老客户提供专属的优惠和服务，这就好比给他们开了一扇特别的门，让他们觉得自己备受重视！
再讲讲注意事项，可千万不能敷衍了事呀！要是客户提出问题或者建议，得认真对待，不能左耳进右耳出哟，这就像对待朋友的倾诉不能心不在焉一样。
另外，承诺给老客户的事情，一定要说到做到，否则不就成了言而无信啦！
想想看，要是对老客户的反馈不及时处理，那不就像把信任的基石一点点敲碎吗？还有啊，不能对老客户区别对待，要一视同仁，人人都是心头宝呀！
总之呀，老客户维护可不是一件轻松的事儿，但只要用心，就像对待自己的家人一样，一定能把他们维护得好好的，让生意蒸蒸日上哟！。
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逍遥子之老顾客维护与引导
现在大家做了这么时间淘宝了，淘宝的活动也都接触不少了，自己的客户也积累到一定程度了，但是大家有没有想过你们上活动的目的是什么？打造爆款的目的是什么？
单纯的为了排名？还是说这上活动的爆款能够有多大的利润？或者说对打出产品品牌有很大的帮助？
如果是搜索排名还好理解可以引流，做好关联效果还是有的，这里不多说，大家都懂的。
如果是利润，那就错了。
你做爆款就意味这你很大一部分利润要反馈给买家，或者不赚钱甚至亏本，比如那些聚划算的，如果说你利润很高，那么说你们定价肯定不合理，客户来了第一次不会来第二次，你做的是一锤子买卖，对店铺以后的成长，对你的品牌战略来说很失败。
如果是说不赚钱就为了品牌效应，我承认帮助是有，但是品牌的打造不是一朝一夕的，是需要长时间的积累和沉淀的，在品牌的背后有一群默默支持它着的忠实粉丝的。
而今天给你们讲的就是老客户的维护与引导。
如果是说不赚钱就为了品牌效应，我承认帮助是有，但是品牌的打造不是一朝一夕的，是需要长时间的积累和沉淀的，在品牌的背后有一群默默支持它着的忠实粉丝的。
而今天给你们讲的就是老客户的维护与引导。
现在大家经常去上活动但是都会有一个瓶颈或者一个误区，当你产品第一次上活动，销量是上去了，一旦下了活动，销量停滞不前，或者做直通车的用户发现一个月销量上去后，新增买家开始停滞不前（比如你活动或者直通车初期每天成交100.单，活动过后或者直通车一个月后新增买家开始变少到每天30单），有减少的趋势。
不要企图去制止这种现在，没用的，时间浪费了效果不见好转，不要忘了经商的目的是赚钱。
你应该想的是在保证生意稳定增长的同时怎么让利润最大化，要知道你做这些爆款，利润并不高，甚至有些还是亏本。
大家可以问自己这么做是为什么呢？
我认为这样做的目的就是积累人气，积累客户。
我认为这样做的目的就是积累人气，积累客户。
而老客户有了大家应该想的是怎么维护这些老客户，在老客户尽量少流失的情况下追求新增买家的不断积累，这才是一个店铺长久生存下去的王道，品牌之前要做的是名牌，之所以叫名牌主要是知道的人多了他就成了名牌，不论质量的好坏，服务的优劣，当然大家要做就做好的毕竟口碑做坏了就白做了，刚只是举例。
目前感觉比较好的是，先让客服一个个去回访，旺旺不在线的用消息通道的或者手机给老客户发短信，不要在乎这点成本，要是100条短信能给你挽回一个老客户你都赚大了，毕竟老
客户是可以产生多次消费的。
在消息里面可以带上你们的店铺名字，或者是产品名字提醒你们的客户他们曾经在你们店铺购物过，那种不良评价，交易不愉快的就不用联系了，你懂得。
然后消息里面还可以附带上你们的QQ群，这个效果比较好，现在网购的一般都是80.90后的，QQ一般都有只是有没时间上的问题，可以附带上如：不定时有优惠活动在群里面公布，或者新品上架老客户回归几折优惠，来吸引老客户的回归。
当然销售的产品不同，针对的人群不同，选择的方法是多种多样的，这个看大家的发挥能力了。
好了现在到了重点了，怎么来引导老客户
老客户并不是来了就一定是很愉快的优质买家，这需要你们的客服进行引导的。
由于大家销售产品不同对于怎么去引导，我只能举例说个方法，就比如昨天晚上有人问我他是卖凉鞋的，做了直通车销量上万了到了瓶颈，上不去怎么办？
建议大家换季前一到两个月可以把重点放在新款的培养，和老客户的引导上。
大家都知道新款上架到热销是需要一个时间段的，怎样让这个时间缩短呢？这就要看大家的本事了，我这里主要讲解的是利用你的那些老客户，反正你做活动，做广告都是很大一部分投入，为什么不能把这部分利益分给这些老客户呢？可以告诉你的老客户你店铺里面新款到了，老客户有什么优惠之类的。
整个过程中大家可以给老客户的一个理念是我们是在做品牌，需要老客户的支持，我们的品牌离不开你们的支持，给老客户一点成就感和一部分利润，甚至可以教会他们使用淘宝客在帮你推广的同时获取一部分回报，他们很愿意帮忙的，注意推荐给老客户的产品一定要性价比好的，要知道你在老客户这是在做口碑营销，前面花了那么大的经历，可千万不能在这里砸了，那样损失太大，还有新开发的用户不要随便发淘宝客的连接，现在网购骗子比较多，买家担心受骗，要是突然给他发个地址说有优惠，知道的还能说通，要是新手购物的怕是很大的可能不敢购买的，影响店铺在买家中的可信度，当成了老客户相信你们后这样做还是可以的。
客服可以站在老客户的立场上告诉客户应该怎么样做他们会更实惠，比如现在是夏季，你们秋季新品到了你们可以提前告诉老客户，新款到了有优惠酬宾给老客户，他们都愿意来看看的，一是去别家不放心，二是你这也有优惠，三还是提前销售，甚至是预售。
这样当真正换季的时候你的宝贝已经进入人气商品了，不管是做活动，或者打造单品爆款这都是很好的选择对象，你已经走在了市场前沿，在创造流行的趋势了。
实际销售商品并不是客户说还没到时间不需要就不需要，而是在于销售怎么去做，怎么去引导，怎么去给客户创造需求。
说的夸张点，大家就为什么不能在夏天卖棉袄，冬天卖泳装呢？要敢于想象，敢于计划，敢于去实行。
大家都知道夏天的时候冬天的棉袄，羽绒服都是白菜价，大家都怕压货，甚至不到原价的30%，而冬天的时候夏天的衣服都是论斤算的这些衣服质量并不差
那就为什么不能引导那一部分对时尚要求不是很高的客户用消费购买这类性价比算是比较
高的商品呢？客户不是傻子他们也知道很多厂家都是放到第二年再原价销售，同样是存储，为什么不能引导客户用低价把商品买回去放到衣橱等到冬季在用呢？时间也就几个月，而价格他可以节省60%以上，对他来说这是很划算的，或者可以引导客户说明年时尚还会是今年的流行趋势，不会变的那么快，而什么是流行趋势——当你的产品成了爆款，成了热卖产品，那么这个季节的流行趋势就是你说了算
好了方法是交给大家了，至于怎么去运用，怎么去抓鱼就看大家的发挥水平了，希望大家的生意越早越好，实在没有好方法的炒作吧！水至清则无鱼，把水搅浑了，浑水摸鱼。