前厅部各岗位岗位职责

前厅部各岗位岗位职责
前厅部各岗位岗位职责：
一、接待员
职责范围：负责接待客户前来咨询、查询、投诉等事项，向客户提供优质、高效且周到的服务。

合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循法规。

公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。

切实可行：具备现代化服务理念，运用科技手段提高接待效率，提高客户满意度。

持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。

二、前台客服
职责范围：负责接听电话、处理来访客户投诉、解答客户咨询等前台客服工作。

合法合规：遵循公司相关制度、规定，保障客户信息安全。

公正公平：对待每位客户平等，不带任何歧视与偏见。

切实可行：具备良好的语言表达能力和沟通能力，善于倾听客户的需求，及时解决客户问题。

持续改进：针对客户反馈及时进行改进，提高服务质量，不断提高客户满意度。

三、财务结算员
职责范围：负责前厅部的财务结算工作，包括收银、记账、报销等工作。

合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循财务法规。

公正公平：认真核对收款、报销材料，确保公正公平。

切实可行：熟悉使用财务软件，能够快速、准确地进行财务结算工作。

持续改进：关注国家财务政策和公司内部制度变化，及时调整工作流程，提高工作效率。

四、行政助理
职责范围：负责前厅部日常行政工作的协调、处理，包括文件收发、会议安排、固定资产管理等工作。

合法合规：遵守公司相关制度、规定，遵循行政管理法规。

公正公平：认真办理公司各种事务，保证公正公平。

切实可行：具有良好的组织协调能力和沟通能力，能够高效地处理各种事务。

持续改进：积极学习行政管理相关知识，不断提升自己的行政管理能力和水平。