交付统一说辞

装修项目交付统一说辞
问答
（一）销售类及其它
1、项目销售情况如何？房价有没有下跌？
答：项目销售情况非常好，2021年5月已经售罄。

房价水平可以参考周边土拍市场。

2、地下车位配比？售价及优惠？非机动车库位置？
答：①地下车位共1130个，其中可售879个，人防251个，地下车位配置约每户1.05辆；
②根据车位状况不同，售价在8万左右，无优惠；
③地下室设有非机动车停放区域，在每幢楼下方，由每幢楼侧面非机动车入口进入。

3、地下室充电桩车位配置情况？
答：①目前配置可售充电桩车位约90个，只具备安装电动汽车充电桩条件，在配电间有单独的电表（电表赠送1个/位），充电设备因各个品牌不一样由客户向汽车厂家购买及安装；
②普通车位想自行安装充电桩，后期须根据小区整体电量配额情况待定，由客户单独向供电局申请并征得物业公司同意。

4、学区如何划分？
答：学区划分，需要小区正式交付后，以政府最新公布施教区文件为准。

5、关于房产证办理及收费标准？
答：①全款客户可以自行办理产权证；②按揭客户须由开发商指定的代办公司办理产权证；收费标准为住宅300元/套，商业、外籍人士、现房及需份额约定的500元/套。

6、我想先验房再决定要不要拿房？可能带验房机构。

答：①集中交房期间业主来访集中，为了提高效率，建议根据现场交房流程，不管是先验还是后验，房屋都有质保期，我们都会在集中交付之后统一安排维修，这个您放心；
②疫情期间，交房通知书已友情提醒，一是建议不带老人孩子，二是业主之外的人员不接待。

（办理交房物品移交后，即可体验刷卡进小区）
7、我要自己办产证，可以么？
答：①一次性付款客户不强制，有需求我们也可以代办；
②按揭客户，根据《商品房买卖合同》约定，因当时您做购房贷款时我司做了抵押担保，所以必须由我司指定专门机构进行产证代办，直至他项（抵押）权证交至按揭银行。

8、按揭客户，契税不想当天交，可以么？
答：原则上，考虑我司一旦初始登记完成后的办证效率，建议产证代办公司代收，如果实在抵触，签署承诺书，在我司初始登记完成后的7天内，自行完成契税缴纳并将办证联提供至产证代办公司，以确保不影响办证时效。

9、我们小区的社区用房在哪里？以后能用么？
答：6#1-2层及11#一层部分空间，已按社区要求完成装修，后期会免费提供给小区业主文化娱乐使用。

10、为什么提前交房？
答：小区已具备交付条件，为了部分业主能提前办理产证及小孩入学。

11、购房时候合同上只写了一个人名字，现在我还想把爱人名字加上去可以么？
答：①没有贷款的，可以加配偶的姓名；
②有贷款的，商业贷款的需要银行同意做变更手续，公积金或组合贷款的要公积金中心审批同意，符合条件可以加；
一套房子只有一次加减名字的机会，只限配偶。

12、大修基金收费相关？
答：房屋大修基金，在小区交付验收之前，已经根据政府要求由开发商代为缴清，交付时再由开发商逐户收回。

（二）设计、工程及精装修类
1、地下室、小区大门、进户门、单元门等进出形式？卡每户配几张？若需复制如何收费？答：①车库进入采用的是车牌识别系统。

②小区大门及单元门采用门禁刷卡，每户5张；入户门采用的是密码锁，配门卡及钥匙各2。

③如需复制，补卡费用30元/张。

2、小区怎么多了2个垃圾房，售楼处沙盘上没有的，还有以后有异味怎么办？
答：根据政府有关部门要求，新建小区需要根据户数配比增设垃圾分类集中收集屋，取消垃圾桶，收集屋的体积和样式均按照政府标准建设，有除尘、除臭、通风、通水、通电、隔声、消毒等功能设置，交付后物业公司会定期做好清洁清理工作。

3、由电梯厅进户，业主发现消火栓外置，觉得既观感差、又不安全？
答：现场满足建筑规范和消防审查要求，交付后物业会做好巡查管理工作。

另外，所有拐角我们也做了防护。

4、相邻两户入户门靠的太近了，同时出入不方便，也没有隐私怎么办？
答：符合设计规范，现场按图施工，按照合同约定标准进行交付，如业主提出疑义，登记为主，现场尽量避免正式回复。

5、毛坯楼栋，南阳台预留洗衣机位宽度约61-63cm，放不了洗衣机怎么办？
答：销售时及《商品房买卖合同》户型图均有说明，这个部位与精装样板间不一样，符合设计规范和施工要求。

另装修时候可以有优化方案。

（物业装修管理方向引导）
6、毛坯楼栋，两户阳台之间共用设备平台，将来空调外机安装事宜？如果用不到，是否可以拆掉扩大阳台使用空间？
答：引导业主，一是具体安装空调安装人员专业有办法，二是可考虑全屋中央空调。

拆除墙体事宜需要去物业备案，并符合物业装修管理要求。

7、我觉得你们的窗户质量不好，想收房之后装修的自己更换，可以么？
答：如果自行更换窗户，会存在防水做不到位的情况出现渗漏水现象。

另，相关操作需根据物业装修管理办法，不影响楼栋外立面及安全。

8、毛坯户型，地面有空鼓，是不是建筑质量有问题？
答：主次卧及客餐厅楼板铺设有保温层，敲击有空鼓属正常现象，不是质量问题。

厨房、卫生间及阳台地面有空鼓，我们会安排在集中交付后维修。

9、风雨连廊栏杆设计和高度有安全隐患怎么办？
答：①现有符合建筑设计规范；
②平时通往外连廊门为关闭，且正常情况下业主入户是通过两侧的电梯或楼梯分别入户，外连廊使用频率很低；
③交付之后，在满足消防要求的前提下，可在登记业主意见。

10、客户收房时发现地板存在异响、凹陷、与踢脚线间隙较大等问题，如何回答及处理？答：有声响，是因为新装木地板密合性问题，正常使用一段时间后就不会出现此类问题。

质量问题，集中交付之后，我们将会安排维修工作。

11、客户收房时发现门窗型材或木饰面存在划痕、破损、修补痕迹明显、色差等问题，如何回答及处理？
答：确实是的，估计是交叉施工不小心造成的，但看您家还好，不仔细看，不明显的。

（试探）如业主态度强烈，需立即表示：是很明显，我帮您登记上，安排施工单位维修。

集中交
付之后统一维修，在这期间建议先不要进家具，否则产生的划痕维保单位会有争议。

12、客户领房时发现墙纸存在起泡、皱褶、污损等问题，如何回答及处理？
答：集中交付之后，视情况采取修复、清理或更换。

13、客户领房时发现如吊顶裂痕、柜门不平等一般常见问题，整改大概需要多少时间？答：吊顶开裂修复正常需要一周；柜门不平如属合页调整，仅几分钟，如属变形严重需更换柜门的，正常需要45天，重新定制加工。

14、石材、墙纸、地板等精装修的保修期，自何时算起？
答：自项目集中交付之日后起计算，两年。

15、精装户型室内设备（如中央空调、新风、进户门锁、可视对讲等）保修期？自何时算起？
答：自项目集中交付之日后起计算，按各产品售保卡时间。

16、室内的精装修工程若在交付以后出现问题应联系哪里进行维修？电气等相关设备非人为损坏的是由客户本人通过质量保证书联系厂家还是由物业公司出面联系维修事宜？
答：质保期内的，可直接到地产房屋报修中心报修或者联系物业管家代为报修，地产会严格按照政府的《住宅质量保证书》规定履行保修义务。

17、若业主认为装修气味太浓，自行请相关部门进行环保检测，是否可行？
答：项目在交付验收之前，已经正规机构进行环保检测，符合标准。

18、因为是精装修房，客户要求我司提供准确的尺寸图，电路图等，可否满足客户要求？答：房屋使用说明书即有电路图、户型图图纸。

19、室内装修后净高是多少？
答：因局部空间不一，难以准确答复，可以确保主要使用空间净高超过国家标准2.2M以上。

20、地板纹路都不一样，是不是随便批次不一样？
答：天然木皮，纹路不同是难免的，我们售楼处样板间地板展示也是这样，不是铺设问题。

21、1-2层的中间户型北侧房间光线被墙体遮挡，买房子的时候不知道？
答：中间户型北侧看出去那堵墙是单元大厅背景墙，设计通过通风采光井部分解决采光问题，但低楼层确实存在光线问题，符合设计规范。

22、精装修标准是多少？
答：精装修物价备案标准是/元/m2。

23、地下车库层高、过道宽度及地坪材质？车位长、宽各是多少？
答：、
24、房屋的保修期从何时算起？保修期多少年？
答：从集中交付日期后起计算，保修期可见《住宅质量保证书》详细规定，主要的：
①屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；②装修工程2年。

25、铝合金玻璃及五金更换需要多少时间？
答：30-45天。

26、水表、电表、燃气表的位置？抄表如何解决的？
答：①水、电表一户一表，水表设于每层电梯厅的水电表井内；电表设于双层水电表井内；
燃气表安装于厨房橱柜内；②水表、电表、燃气表均有远程抄表。

27、水电费用初始度数的记录。

答：交付之前产生的费用由开发商缴纳。

业主验房后陪同人员会把初始度数记录下来，若业主在交付后第一个缴费期，自己未使用水电，但产生大金额费用，可凭发票联系物业或房修工程师，由其协助业主对接沟通处理。

28、交付后若室内还有维修工作，需要多久完成？
答：视具体情况，交付后销售部会统一回复业主，每户的具体维修时间。

29、精装户型，实体交付的时候阳台宽度比样板间少了半块砖的宽度，怎么解释？
答：售楼处样板间是展示效果，实际施工还有墙体抹灰、保温等等，符合设计和施工标准。

30、插座高度不统一
答：工人安装时确实有误差，但可校正的，如有意见，联系快修。

31、墙面、阴阳角、顶棚不平
答：不要解释，联系快修。

32、关于绿化问题
答：绿植属于新建小区栽种初始阶段，存在一个生长期，业主可以关注后期维护保养情况。

33、关于护窗栏杆问题
答：因政府部门消防验收要求，窗户面必须安装护窗栏杆以保证安全性，后期业主可自行拆除处理，也可以联系物业安排装修单位进行有偿服务。

34、关于空鼓问题
答：①墙纸——墙纸区域的墙面不建议业主用空鼓锤查验，墙纸施工前已安排统一查验整改，使用工具敲出凹坑的墙纸不作更换；
②厨卫空鼓——一般空鼓的大小在20cm*20cm范围内，法规允许可以不用维修。

超过
此范围大小，根据业主自己需求提出维修要求。

35、关于太阳能的说明
答：顶上6层，安装了太阳能，主要是为了符合节能要求，方便有效利用能源。

36、精装户型，马桶旁的插座盖板是什么情况？
答：根据设计规范，这个区域不可以设置插座，但考虑后期业主实际实用需求，我们预留埋线，后期可自行更换。

37、精装户型，厨房里我后期想自己装洗碗机怎么办？
答：灶台下抽屉柜打开，墙壁预留插座，后期可根据需求改装。

38、关于机动车道雨棚与沙盘不一致的问题？
答：现场按规划图纸施工，沙盘作为展示，不作为交付标准。

质量统一说辞
注：以上未涉及问题，第一时间都可以在快修群报备，各快修单位会及时响应上门。

（三）物业类
1、物业服务费收费标准是多少？
答：①住宅：②商铺：
2、关于物业服务费交费时间
答：业主应当按照房屋买卖合同（符合竣工验收条件）、入住通知书约定的房屋交付日期的次月1日起按月交纳物业服务费用。

3、关于空关房的物管费收取标准
答：根据锡发改规〔2020〕1号文件要求：因业主原因未及时办理入住手续或办理入住手续后未入住或未使用的住宅物业，业主应事前向物业服务企业书面告知，并经确认后按规定标准的70%交纳物业公共服务费，减免期限最长为24个月。

4、服务中心办公地点及办公电话
答：、
5、地面能否停车？地下车位租赁费用？为何地下车位需要支付费用？
答：①园区施行人车分流制度，地库无法满足停车需求时，将开放地面停车；
②地下室车位租金300元/月/位.(包括50月/月的汽车停放费)；
③地下室车位租金200元/月/位(人防工程室内车位,由物业服务企业按每月每车位200元收取车位租金。

用于该人防工程设施的维护管理和停车管理的必要支出)。

6、日常生活垃圾如何处理？
答：需业主定时定点送至垃圾分类房，垃圾分类房位、，投放时间为6:00-9:00，18:00-21:00，需业主自行分类后进行投放。

7、房屋进行重新装修的装修垃圾如何处理？
答：①春风南岸雅居为毛坯及精装社区，设置装修（建筑）垃圾投放点，请业主或施工人员将装修（建筑）垃圾安放至指定地点（有偿清运），严禁将装修（建筑）材料及垃圾随意堆放在户门外、通道或其它公共地方；②装修垃圾临时堆放点位于14#北侧；
③需要二次装修需在装修前到物业办理装修手续。

8、交纳了物业服务费，家里的维修要不要收费？为什么？
答：①如已过保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿维修服务；
②因物业费仅用于公区部位维修维护，不涉及业主户内维修。

收费详见《业主手册》有偿服务一览表。

9、楼顶露台是否归顶楼业主拥有，是否可以自由上去？
答：不能，顶楼露台属于公共部位，且公用设施设备较多，为确保设施设备的正常运转及业主的安全考虑，不可以自由上去。

10、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？
答：不可以。

在您收到开发商《入伙通知书》的房屋交付日期的次月1日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

11、我的入户门为什么是内开的？我可以改为外开的吗？
答：不可以，根据《消防管理安全条例》和《住宅建筑设计规范》等相关规定，你的户型入户门如果外开将影响消防管理安全和其他业主正常出入户。

为了解决这一问题，你的户型入户门设计为内开。

12、电梯、入户门尺寸是多少？是否可以确保大型家具的搬运？
答：电梯进深：、
13、外立面上是否可以安装晾衣架或防盗窗等？
答：不允许安装，有高空坠落安全隐患。

14、可视对讲机怎么安装？
答：与管家预约安装。

15、阳台是否可以封闭，物业有没有相关单位推荐？
答：可以封闭，款式需要统一，请在封闭前与管家确定阳台封闭款式，是否有相关单位推荐可咨询管家。

注：对于不清楚的问题，不作过多说明，以免解释错误，以现场客服、工程口径回复为准！。