如何做好美容院售后服务

如何做好美容院售后服务

1．客户后期服务流程 :

(1) 老客户新购买某一产品 , 三天后给客户打电话问候使用该产品的感受, 方法是否正

确;

(2)对新客户 , 下一次护理时间要提前一天提醒客户;

(3)对第一次到店的客户 , 三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉;

(4)客户生日提前三天给客户寄生日卡 , 当天给客户发短信 , 告知客户在该月内可到

店一次特别的优惠 ;

(5)后期服务的方法 :

1)寄信 : 应季护肤技巧 , 美容时尚咨讯 , 店内活动 ;

2)电话 : 日常电话沟通 :1,3,7 法则 , 特殊节日 , 生日电话沟通 ;

3)沙龙活动 : 针对客户的爱好兴趣 , 定期组织客户沙龙活动 .

4)发短信 : 美容小内帖士 , 天气变化 , 特殊节日祝贺 ;

2．售后服务的重要性

(1)同时老客户还可以帮我们介绍新客户 , 据统计 , 老客户介绍嘉宾客户的成交率和

成交金额是其它新客户的 5 倍.

(2)美容院是靠售后长期生存的 , 售后服务在美容院中起到稳定老客户, 长期发展新客户

的重要作用 , 良好的售后服务给客户一种很好的售后保障 , 使老客户在结束购买

行为之后获得周到的服务和意外的惊喜 , 使客户真正成为我们的终身客户 .

3．会员管理

(1)老客户 :

已包卡成为会员的客户成为老客户, 贴心的服务 +超值的卡型

=客户留下来 . 把老客户培养成 T 客户 ( 有一定消费能力的客户 ), 忠诚客户 , 终身客户 , 掌握客户消费一次 (_ 热 ), 温两次的规律 , 给客户做消费护理规划 , 真正成为肌

肤一身的伴侣 .

老客户除了到店时每次服务好外 , 为了长期稳定客户 , 院内要做好后期的服务 , 通

过重大节日 , 季节变化 , 天气变化时要记得打电话关心客户 , 同时院内策划每月优

惠活动给客户带来实惠 , 促进定期到店 . 组织各种沙龙活动 , 培养客户忠诚度 ,

让客户感受到超值服务 , 体会到尊贵感 .

(2)新客户 :

第一次进店还未包卡的客户称为新客户, 新客户进店带着好奇他忐忑不安的心

情, 进

店后的每个环节都要做到细心的关怀, 在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放

弃,

相信每一个新客户都有成为我们会员的可能, 坚定信念 , 做好每一次的服务 , 给客户

留

下好的印象 , 利用新客户超值优惠卡, 五折卡 , 抽奖等让客户二次进店 , 同时做

好乐府

记录 , 定期电话跟进回

访, 给客户做好一生护理规划 .

跟进回访的时机 :1,3,7 法则 , 优惠卡有效期内 , 季节变化时 , 美容沙龙活动时 ,

重大节

日时 , 特别优惠时 .

(3) 嘉宾客户 :

是指同老客户介绍的新客户, 老客户的满意 , 会得到客户的肯定和认可, 愿意转介绍 ,

并适当对老客户的介绍嘉宾客户给以真诚感谢, 让老客户知道我们的客户转介绍系统.

4.电话 1 沟通 ,3,7 法则

第一天 : 询问客户是否使用, 告诉正确使用方法或发短信;

第三天 : 询问使用感觉如何, 是否按正确方法使用 , 进一步给予指导;

第七天 : 询问效果 , 是否遇到问题 , 是否有新需要 , 确认效果 , 督促按时做护

理 , 预约护理时间 .

(4)日常电话沟通 : 主要对客户皮肤问题及使用效果跟进.

1)第一天 :" 您好 , 我是 X 美容院的美容师 X, 打扰您了 ." 然后询问客户是否开始使用产

品, 是否掌握使用方法 , 并告之客户在以后的使用过程中如需帮助 , 可随时拨打美容院

电话在.

2)第三天 : 了解客户是否按照使用指引每天使用 , 使用的次数与方法是否规范 , 根据

客户的皮肤问题 , 跟进使用效果 , 注意询问客户具体 , 细节的改变 ; 并且鼓励客户 , 树

立客户的信心.

3)第七天 : 继续跟进使用效果 , 并邀约客户介绍朋友来进行试用 , 跟客户预约护理时间 .

(2)特殊电话沟通 : 是指在特殊的日子里给客户的电话沟通 , 如春节 , 元旦 , 客户生

日 , 母亲节等节日或事件 , 都是进行电话沟通的时机 .

特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺, 祝福或分享快乐的体验.

1) 春节 :" 您好 ! 我是 X 美容院的美容师X, 给您拜年了 ! 祝您身体健康 ! 心想事成 , 财

源滚

滚!

2)元旦 :" 您好 ! 我是 X 美容院的美容师 X, 祝您新年快乐 ! 愿您在新的一年越来越年轻 , 越来越漂亮 !"

3)客户生日 :"X 您好 ! 我是 X 美容院的美容师 X, 祝您生日快乐 ! 顺便告诉您一个好消

息 ,

生日当月可到店享受一次超值护理, 有时间过来做护理."

4 ) 母亲节 :"X 您好 ! 我是 X美容院的

美容师

X, 祝您母亲节快乐 ! 您辛苦了 , 今天

一定要

好好休息一下有空就来美容院做护理."

5) 中秋节 :"X 您好 ! 我是 X 美容院的美

容师X, 祝您合家幸福 , 美满 !"