电商公司客服考勤管理制度

第一章总则
第一条为加强公司客服部门的考勤管理，提高工作效率，确保客户服务质量，特
制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体客服人员。

第三条本制度依据国家相关法律法规及公司相关规定执行。

第二章考勤时间
第四条公司实行标准工作时间，客服人员每日工作时间为8小时，每周工作5天。

第五条客服人员应遵守公司规定的上下班时间，不得擅自迟到、早退或旷工。

第六条上班签到时间为8:30，下午下班时间为17:30，下班前30分钟为工作时间，不得擅自离岗。

第七条客服人员应按照规定时间参加考勤，迟到、早退或未打卡的，按以下规定
处理：
（一）迟到：迟到30分钟以内者，扣款50元；迟到30分钟以上者，按半天事假
处理。

（二）早退：早退30分钟以内者，扣款50元；早退30分钟以上者，按半天事假
处理。

（三）未打卡：未打卡者视为旷工，旷工一天扣款200元。

第三章请假管理
第八条客服人员因事、因病等特殊情况需请假，应提前向部门主管提出申请，经
批准后方可请假。

第九条请假类型及审批权限如下：
（一）事假：1天以内由部门主管批准，1天以上由总经理批准。

（二）病假：1天以内由部门主管批准，1天以上由总经理批准。

（三）年假：根据公司规定执行。

第十条请假期间，客服人员应保持通讯畅通，确保客户服务质量不受影响。

第四章旷工及处罚
第十一条客服人员未经批准擅自离岗、旷工的，按以下规定处理：
（一）旷工1天扣款200元。

（二）连续旷工2天或累计旷工3天，公司有权解除劳动合同。

第五章考勤记录与核算
第十二条部门主管负责记录客服人员的考勤情况，并于每月底将考勤表提交至人力资源部。

第十三条人力资源部根据考勤记录核算客服人员的工资，并于每月底将工资发放至员工工资卡。

第六章附则
第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第七章考勤设备与打卡
第十六条公司为客服人员配备打卡设备，客服人员应按规定打卡。

第十七条客服人员因特殊原因无法打卡的，应在事后及时向部门主管说明情况，并由部门主管签字确认。

第十八条客服人员应妥善保管打卡设备，如有损坏或遗失，应照价赔偿。

第十九条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规及公司相关规定执行。

通过本制度的实施，旨在规范公司客服部门的考勤管理，提高员工工作积极性，确保客户服务质量，为公司的发展贡献力量。