门店质量管理制度模板

门店质量管理制度模板
一、总则
1. 本制度旨在规范门店运营，确保服务质量，提升顾客满意度。

2. 适用于公司旗下所有门店及其工作人员。

二、质量目标
1. 实现顾客满意度达到90%以上。

2. 产品合格率保持在99%以上。

3. 服务投诉率控制在1%以内。

三、组织架构与职责
1. 成立质量管理小组，负责门店质量管理的监督与执行。

2. 门店经理负责本店质量管理的具体实施。

3. 员工需遵守质量管理规定，参与质量改进活动。

四、质量控制流程
1. 采购控制：确保所有采购产品符合质量标准。

2. 存储管理：规范产品存储条件，防止变质。

3. 服务标准：制定服务流程，确保服务质量。

4. 顾客反馈：建立顾客反馈机制，及时处理顾客投诉。

五、员工培训
1. 定期对员工进行质量管理培训。

2. 培训内容包括：服务意识、操作规范、应对投诉等。

六、质量监督与改进
1. 定期进行门店质量自检，发现问题及时整改。

2. 鼓励员工提出改进建议，对于有效建议给予奖励。

七、质量记录与档案
1. 建立质量档案，记录所有质量检查和改进措施。

2. 保存顾客反馈记录，定期分析顾客满意度。

八、奖惩机制
1. 对于在质量管理中表现突出的个人或团队给予奖励。

2. 对违反质量管理规定的个人或团队进行处罚。

九、制度修订
1. 本制度由质量管理小组负责解释和修订。

2. 根据市场变化和公司发展需要，定期对制度进行评估和更新。

十、附则
1. 本制度自发布之日起生效。

2. 对本制度的任何疑问，可向质量管理小组咨询。

请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合门店的具体运营和管理需求。