民航系统电脑订座、打票指令汇编

民航系统电脑订座、打票指令汇编
一、基本操作指令：
1.DA——用来显示某终端上各工作区的使用情况。

格式：DA输入
注解：pid为终端的PID号，缺省时意指本终端。

通过该指令可以查到某终端上有无进工作号，进入时间，工作号号码。

2.SI——进入工作号
格式：工作号/保密号
3．AN——改保密号
格式：旧密码/新密码
4．SO——退出工作号
格式：SO
5．CD——用三字码查城市名
格式：CD城市三字码
6．CNTD——a）用城市/机场名查对应三字码：b）用航空公司代码查对应航空公司；c）用航空公司名查对应代码。

a)格式：CNTD：T/城市名称
b)格式：CNTD：D/航空公司代码（全部或部分）
c)格式：CNTD：M/航空公司名（全部或部分）
d)格式：CNTD：N/国家名称（英文名）
7．CO——用来进行简单的四则运算的指令
格式：CO：运算表达式。

“+-*/”分别代表加、乘、除
8．HELP——用来查询系统指令的使用功能
格式：HELP：指令名称例：HELP：DA
9．页显示功能指令：
PF 显示第一页PB 显示上一页PG重复显示当前页
PN 显示下一页PL 显示最后一页
二、航班信息查询：
1. SK——班期时刻显示
格式：SK城市对
2. A V——座位可利用情况显示
格式：A V城市对
3．A V C/1——座位可利用情况较完整的显示
4．A V H/城市对——显示所有的等级舱位座位可利用情况
5．A V A/城市对——显示结果按照到达时间先后顺序排列
6．A V E/城市对——显示结果按照飞行时间由短到长排列
A V显示的座位代号说明：
1——9 表示座位数不多，航班只剩下所显示的座位
A——航班有9个以上座位
L——只允许候补座位，即航班座位已售满，只能等退票或到机场候补
C——航班完全关闭Q——锁定座位
X——航班已取消S——限制销售航班
Z——情况不明航班
4. A V：RA——显示回程航班信息
5. FF——航班情况显示
格式：FF：航班号/日期（该指令可查到含经停点的航班的经停站名称，停留时间及始发地、目的地。

5. FD——票价显示
格式：FD城市对/航空公司两字码
三、旅客订座记录：
（一）PNR的组成：
1.名称及姓名组（GN/NM）例如：NM1李宏
2.航段组（SD/SA/SN/ES）SD1Y/1
3.联系组（CT）＋出票方式（SP/QP/AP）CT：SZX/829345678SP
4.时限组（TKTL）TKTL/1700/2AUG/SZX314
5.旅客信息组/特殊服务组（SSR）SSR FOID ZH HK/NI1233456/PN
6.其他服务情况组（OSI）\
7.备注组（RMK）
（二）修改PNR:
1.分离（SP）
2.修改行动代码
3.修改出票时间
4.其他项目的修改及取消（XE）
(三)PNR中各项指令具体格式：
NM座位数旅客姓名
SD航班序号舱位等级行动代号座位数
其中行动代号包括三种形式：HK（未确认状态）RR（座位已证实）LL（申请或候补座位）
SN-----航空公司两字码舱位OPEN航段的城市对代码
[例]SN：ZH/Y/SHASZX 注：“/”也可以用空格代替
ES——并入航段指令。

旅客已有一个PNR，需要把建立的航段并入这个PNR中，首先提出这个记录，然后用ES合并。

CT----城市三字码/联系电话/PN+出票方式
TKTL-----表明有出票时间限定。

[例]1、TKTL/1200/17AUG/SZX314
*若出票时限组需要修改，修改办法为：出票时限组序号/出票时限情况标识/修改内容。

[例]1、6/TL/1800/17AUG/SZX314
SSR :旅客信息输入
1、持护照旅客
SSR PSPT AIRLINE—CODE HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/PN (划横线为必输项)
例如：SSR PSPT ZH HK/123456789012345/CN/20APR02/ZHANG/MING/FI/H/P1
说明：男性—M；女性---F；男婴---MI；女婴---FI；持有人---H
2、其他身份证信息的输入
SSR FOID AIRLINE—CODE HK/证件代码号及号码/PN
例如：成人：SSR FOID ZH HK/NI12345789612345/PN
儿童：SSR FOID ZH HK/ID19901201/PN
说明：NI----身份证，PP---护照，ID---其他证件,19901201为出生年月
3、机场取票指令：OSI ZH THE PAX WIL TKT ON APT
SSR:特殊服务组输入
SSR服务类型提供该项服务的航空代码行动代号需要该项服务的人数航段（包括城市对、航班号、舱位、该航段出发日期）自由格式旅客标识需要该项服务的航段序号
例如：SSR：SPML ZH NN1 航程航班号舱位等级日期MSML（穆斯林餐）/PN
服务类型，通常用四个数字的代码表示，主要有：
SPML——特殊餐食BSCT——婴儿摇篮STCR——担架
UMNR——无人陪伴LNAG——特殊语言OTHS——其它项目
VIP——重要旅客VGML——素食旅客WCHC——轮椅
例3：为无成人陪伴儿童建立SSR有快捷方式，即在其姓名后直接录入（UM年龄数），括弧不能省略。

(注：特殊服务组是需要申请答复的情况)
OSI——其它服务组功能标识。

格式：OSI：航空公司代码自由说明内容旅客序号（）它所提供的服务情况是不需要立即回答的。

当有重要旅客订座时，就需要建立OSI项。

例：OSI：ZH VIP SHENZHENSHI SHIZHANG/P1
I——还原指令。

当在修改和生成PNR时，在没有执行封口指令前，如果不想成或
修改这个PNR，可以用还原指令来恢复。

SP——分离指令，用于将PNR中一个或几个旅客的座位数分离出来。

格式：SP旅客序号
分离后按封口键加以确认，被分离出的旅客及其订座记录会生成一个新的记录编号。

XE——取消指令，可用于取消整个PNR，也可用于取消某些旅客，取消PNR中的某些项。

[例]1、取消订座记录：XEPNR@
2、取消旅客；XEP2/4 （注：将序号为2、4的旅客取消）
3、取消PNR中的某些项：XE5（注：将PNR中的第5项取消）
@——封口指令。

该指令使修改或建立的PNR生效。

一般情况下，直接用封口指令，若有航段不连续，航班变更等情况，则须在@后加“I”进行强封。

RT——提取PNR
格式：1）根据姓名提取RT旅客的姓/航班号/日期
2）根据记录编号提取RT记录编号
3）RRT：V/大记录编号/航班号/日期RRT：OK
4）RTC——PNR完整显示
5）RTUn——从第n次修改后显示PNR的历史部分
四、打票指令：
1、自动出票的PNR结构
姓名组：NM1×××
航段组：SD1Y/RR1
联系组：C：SZX/旅客电话号码SP
票价组：FN：FCNY票价SCNY实价代理费机场建议费燃油附加费
票价计算组：FC：始发城市代码承运人目的地城市代码票价票价级别货币及票价END 付款方式组：FP：CASH，CNY(或CHECK，CNY)
以上为基本内容，还可以根据需要增加以下内容：
旅游代码组：TC
签注信息组：EI：不得签转，不得变更，不得退票；
婴儿姓名组：XN：IN/×××INF(年月)/PN
特殊服务组：SSR：（担架旅客指令或轮椅旅客或其他）
其它信息组：OSI：（VIP旅客指令或其他）
以上各项即为组成PNR的要素，自动出票PNR的作用是订座+打票，同时产生记录编号。

PNR建立好后，通过打票指令DZ，便可以将该PNR在指定的打票机上打出，并且系统自动封口，给出PNR的总票价和记录编号。

2、主要指令的基本格式：
FN：FCNY票价SCNY实价代理费机场建议费燃油附加费
例：FN：FCNY1510.00/SCNY1510.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY100.00YQ
FC：始发城市代码承运人目的地城市代码票价票价级别货币及票价END 例：FC：SZX ZH PEK 1510.00Y40 CNY1510.00END
FP：CASH，CNY或FP：CHECK，CNY（注：CASH指现金，CHECK指支票）。

3、婴儿姓名及婴儿客票：
婴儿客票不能单独打印，不必为婴儿订座，在建立PNR时，正常建立成人PNR，再输入婴儿项，包括：
姓名组：XN：IN/×××INF(02JAN)P1
票价组：FN：IN/FCNY票价/P1
票价计算组：FC：IN/始发地承运人目的地CNY票价票价级别CNY票价END/P1
付款方式组：FP：IN/CASH,CNY票价/P1
旅游代码组：TC：IN/ （可以不打）
注意：婴儿姓名后应注明出生年月，应注明跟随的成人旅客序号。

4、打票指令DZ
格式：DZ打票机序号（旅客标识）
注：在需要指定打印某几位旅客时才跟旅客标识
例：DZ：1/P3 表示将PNR中第三位旅客的姓名在第一台打票机上打出
**现举例说明：
1.折扣客票的实例
NM:1王军
SD1S/RR1
CT:66017755
FN:FCNY930.00/SCNY930.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY100.00YQ
FC:SZX ZH PEK 930.00Y60 CNY930.00END
EI:不得签转
FP:CASH,CNY
>DZ:1 ETDZ:1
CNY930.00 NZN41
2. 联程客票的实例
旅客购买 SHA-SZX-ZHA往返机票
>NM：1王军
Sd3Z/RR1
Sd4Z/RR1
CT：66017755
FN：FCNY980.00/SCNY980.00/C3.00/TCNY100.00CN/TCNY200.00YQ
FC：SHA ZH SZX 980.00Yz60 ZH ZHA 980.00Yz60 CNY1960.00END
FP：CASH,CNY
>DZ:1 ETDZ:1
CNY.00 M460R
3.婴儿客票的实例
旅客购买一成人和一个婴儿（生于01年12月）10月03日深圳-北京普通舱8折机票
>NM:1王军
SD1H/RR1
CT: 66017755
FN:FCNY1120.00/SCNY1120.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY80.00YQ
FP:CASH,CNY
FC:SZX CA PEK 1120.00Y80 CNY1120.00END
EI:不得签转
XN:IN/王小燕INF(DEC01)/P1
FN:IN/FCNY140.00/SCNY140.00/C3.00/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ
FC:IN/SZX CA PEK 140.00Y10 CNY140.00END
FP:IN/CASH,CNY
>DZ:1 ETDZ:1
CNY1260.00 M0N33
4.成人携带儿童实例：
一成人和一个儿童（九岁）10月03日北京-海口普通舱，10月07日海口-上海头等舱机票。

票价：PEKHAK YB CNY1800.00；HAKSHA FB CNY1990.00
>NM:1陈伟1陈小伟CHD
SD2Y/RR2
SD3Y/RR2
CT:66017755
FN:FCNY3790.00/SCNY3790.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY100.00YQ/P1
FN:FCNY1900.00/SCNY1900.00/C3.00/TEXEMPTCN/TCNY50.00YQ/P2
FC:PEK ZH HAK 1800.00Y ZH SHA 1990.00FB CNY3790.00END/P1
FC:PEK ZH HAK 900.00YCH ZH SHA 1000.00FCH CNY1900.00END/P2
FP:CHECK,CNY
>DZ:1 DEDZ:1
CNY5690.00 M460R
五、打票工作的日常工作流程：
1、上班的工作流程：
SI：工作号/保密号——进入系统
EC：1 ——对第一台打票机建立控制
TI：1 ——打开输入
TO：1 ——打开输入
2、下班的工作流程：
DI：1 ——检查打票机中各项内容的状态，
TICKETS应为0，NACK没有X
XO：1 ——关闭输出
XI：1 ——关闭输入
XC：1 ——退出控制
SO ——退出系统
3、输入票号的工作流程：
XO：1 ——关闭输出
TN：1X/2200351201-700 ——输入新票号
TO：1 ——打开输出
4、积票不打印时的流程：
DI：1 ——确认打票机各项状态正常
XO：1 ——关闭输出
TO：1 ——打开输出
5、清除积票的流程：
DI：1 ——确认打票机各项状态正常
TE：1/X ——将状态变为DOWN
DQ：1 ——清除积压客票
TE：1/U ——将状态变为UP
说明：以上流程以序号为1的打票机为例，对不同的打票机应使用不同的序号；输入的票号必须是10位数的标准票号，票号的范围最大为500；在退出打票机的控制之前，工作号不能退；打票不打票的因素很多，当通讯传输，硬件连接均正常，DI中各项也正确时，使用第4项流程所述方法才行得通。

特殊旅客服务操作流程
关于特殊旅客服务的操作流程如下：
一、特殊餐食：如穆斯林餐、无盐餐食、素食旅游等，由99777柜台将相关指令输入PNR即可，不用通知配餐等相关部门。

1、穆斯林餐、无盐餐食和素食旅客等特殊餐食先建立正确PNR后，用SSR指令注明，具体操作如下：
SSR：SPML ZH NN1 航程航班号舱位等级日期
MSML（穆斯林餐）/PN
SSR：SPML ZH NN1 航程航班号舱位等级日期NO
SAL T MEAL（无盐餐食）/PN
SSR：SPML ZH NN1 航程航班号舱位等级日期
VGML（素食）/PN
2、特殊餐食由国际航空运输协会（LA TA）批准的缩写标签标明。

例如：KSML—犹太教餐；MOML—摩门教餐；MSML—清真餐（穆斯林餐）；DBML—糖尿病餐；VGML—素食；BBML—婴儿餐；CHML——儿童餐；HNML—印度餐；RVML——鲜水果餐；BLML——渍疡餐。

3. 为确保特殊餐食能及时装机，旅客应在起飞前24小时提前预定他们的餐食。

（配餐电话为：7771999-8686、7772204、7772205）
二、特殊服务：BSCT（婴儿摇篮）、UMNR（无人陪伴儿童）、WCHC、WCHS、WCHR（轮椅旅客）、STCR（担架旅客）的操作：
1、BSCT、WCHC、WCHS、WCHR、STCR的申请首先征求机场办意见。

2、如果机场办同意接收，由99777柜台问清楚旅客情况，如胖瘦，是
随机携带轮筒还是要航空公司提供轮椅，有没有打石膏，左脚还是右脚，是收音机上需要轮椅，还是一下收音机时需要轮椅，有没有陪同人员，如果是担架旅客，须提供诊断证明书，特殊病残旅客乘机申请书等详细情况。

3、再将了解情况反馈给机场办：
4、将相关指令输入PNR，最后再告诉分控控制员。

5、申请轮椅旅客先建立正确PNR，在姓名后英文注明WCHC、WCHS、WCHR，用SSR指令注明，具体操作如下：
SSR：WCHC（WCHS、WCHR）ZH NN1 航程航班号舱位等级日期/PN
6、申请担架旅客先建立正确PNR，在姓名后英文注明STCR，用SSR 指令注明，具体操作如下：
SSR：STCR ZH NN1 航程航班号舱位等级日期/PN
7、申请婴儿摇篮先建立正确PNR，用SSR指令注明，具体操作如下：
SSR：BSCT ZH NN1 航程航班号舱位等级日期/PN
8、UMNR（无人陪伴儿童）的操作：
首先查询该航班无人陪伴儿童相对应的舱位（目前是P舱）有无座位，再将正确指令输入电脑，在姓名后直接输入（UM年龄数）即可。

三、VIP（重要旅客）：
1、站先建立正确PNR，再通知总控。

2、VIP（重要旅客）的操作指令如下：
OSI：航空公司两字代码VIP 职务/PN
3、若涉及非深航航班，则视具体承运人规定操作。

四、其他服务情况：如旅客为了自己的舒适或占用座位的客舱行李而需要预定额外座位。

1、先建立正确PNR，在姓名组中输两个同样姓名，在姓名后注明英文
EXST（要求额外座位）、或CBBG（客舱行李），付两张票票款，再用OSI 指令注明，具体操作如下：
OSI：ZH EXST YY NN1 姓名OVERSIZED PA Y Z
SEA TS（要求额外座位）
OSI：ZH CBBG YY NNI 姓名CELLO（乐器占座位）
2、如有其它需要占座位时，报柜台主任解决。

五、VIP常客卡的操作：
1、建立正确PNR
2、用OSI：ZH FQTV 4G/卡号注明
3、出票时将卡号写在机票备注栏内。

航空公司的两字代码
1、中国国际航空公司CA
2、中国东方航空公司MU
3、中国南方航空公司CZ
4、上海航空公司FM
5、厦门航空有限公司MF
6、深圳航空公司ZH
7、海南省航空公司HU
8、山东航空公司SC
9、四川航空公司3U
主要城市三字代码表
主要机型基本知识
全国民用机场一览表
北京首都国际机场天津滨海机场太原武宿机场呼和浩特白塔机场海拉尔东山机场沈阳桃仙机场大连周水子哈尔滨太平机场佳木斯机场齐齐哈尔机场上海虹桥国际机场上海浦东机场长春机场南京禄口机场杭州萧山机场合肥骆岗机场厦门高崎国际机场福州长乐机场济南遥墙机场青岛流亭机场广州白云国际机场南昌昌北机场深圳宝安国际机场武汉天河机场长沙黄花机场南宁吴墟机场桂林两江机场
三亚凤凰机场重庆江北机场成都双流机场
昆明巫家坝机场贵阳龙洞堡机场拉萨贡嘎机场
西安咸阳机场兰州中川机场乌鲁木齐地窝铺机场
新疆和田机场新疆喀什机场西双版纳嘎洒机场
黄岩路桥机场常州奔牛机场北海福城机场
海口美兰机场郑州新郑机场西昌青山机场湛江机场温州永强机场香港赤邋角机场澳门机场丽江机场。