贵州智祺前台文员 月份绩效工资考核评分表
前台文员岗位月度绩效考核表
被考核人
单位及职务：
考核期间
考核项目
及
工作标准
考勤核算
办公用品管理
文件传真以及快递收发
电话服务
合计
考勤核算及时准确率98%
办公用品管理发放准确及时率100%
文件，传真，快递收发及时准确率100%
客户投诉次数为0
权重
30
20
30
20
100
计算公式考勤核算准确及Fra bibliotek率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100%
得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分
收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分，
收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分
A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分
数据来源
直接上司
直接上司
直接上司
直接上司
考核方法
每月根据考勤报表更改的人数与考勤报表上的总人数进行比较
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
考核情况
记录
绩效得分
审批
情况
直接上司： 人力资源部： 被考核人确认： 批准：
行政前台岗位月度绩效考核表(KPI)
（办公用品、食品等）物资月度盘点准确率100%
20%
超过95%为150分
达到95%为100分
每降低5%扣10分
低于80%为0分
行政费用分类汇总
行政费用分类汇总准确及时无误（快递、办公用品、食品、固定资产等）
15%
无错误&及时为150分
出现1次错误or不及时扣20分
出现4次及以上错误为0分
办公环境的监管
60%
1级40分
2级60分
3级80分
4级100分
5级120分
自我发展
1、主观上没有提高自身技能及素质的愿望，安于现状，基本上不会学习
2、只有在工作有需求时才愿意去学习工作必要技能，能通过学习提升工作所要求的必要技能，但不会对自己有更高要求，主动性不强
3、自觉在工作中反省自己不足之处，根据自身不足制定学习计划，并能在学习中完善学习方法，有一定的学习效率，每年自身技能、素质都有明显提高。
4、愿意设定一个高的目标，并制定提升计划和努力实施，通过合理地对目标进行分解，将目标融入每日工作，通过学习，基本能按计划提升自己的综合素质
5、持续为自己制定一系列发展目标、提升方法及学习计划，努力学习和提升，并不断在学习过程中总结经验教训，不断完善学习方法，持续提高个人综合素质。
40%
1级40分
2级60分
3、对他人沟通请求积极响应外常寻求信息和交流心得，运用沟通技巧有意识的倾听和洞察对方真实想法，沟通氛围融洽，但在沟通中双方矛盾的处理上略有欠缺
4、双向沟通成为获得信息和情感交流的重要途径，会运用技巧准确把握沟通中他人的真实想法，积极思考双方存在的矛盾，日常工作沟通大部分能达到预期效果
前台文员岗位月度绩效考核表(KPI)
姓名
级别
职位
考评月份
考评人
考核周期
备注
月度考核正文：来自核度考维KPl指标KPI释义（每项满分IOO分）
参考权重
考核标准
个人考核
主管考核
考核
得分
合计
关键指标
仪容仪表
1、长发束发（绑马尾），短发露出耳朵，无散发
2、淡妆：粉底，黑色眼线，睫毛膏、有精神
3、衣着干净整齐，要求正装，不带首饰，不涂指甲油
4、保持唇部润泽、口气清新，以适合近距离交谈。
5、保持微笑，站姿（双手交叉放在身前,腰挺直）、坐姿（背挺直，不靠墙，不靠桌子）。
5%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
前台工作
1、及时开关灯、电脑、POS机、饮水机、大厅音乐、小剧院投影、空调；
2、擅自离开前台，前台处于无人状态，在前台玩手机、看报纸、玩游戏、逛淘宝、吃东西、接电话、发短信；忙时聊天，大声喧哗；
10、监督各部门保护办公、教学环境，按时维护花卉绿植；11、员工内部电话表更新
及时；对采购渠道和供应商进行管理并更新；12、按部门要求名片印制及时，准确。
40%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
行政工作
1、公司和各部门文件的整理、存档工作；
2、公司办公损耗品管理与发放；
3、对库房进行规范管理，每月固定资产盘点、教材使用统计、易损易耗品盘点
10%
主管日
常考核
项目情况说明扣/加分
以上考核项目之外的违规
事项
突出贡献事项
4、财务相关工作（收退费表、开收据,收定金、合同等）无误，办公用品的领用登记无误；
5、每日学员出勤统计及数据汇总整理；
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
最新前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）前台员工绩效工资细则考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
新能源的综合利用及其控制方法一、环境问题、能源危机与可再生能源利用的提出1、环境问题与能源危机随着世界经济的迅速发展，环境问题与能源危机日益突出。
可以毫不夸张的说，环境问题与能源危机已经成为当今世界人类所面临的最大威胁之一。
环境污染，很大程度上是由于能源结构不合理造成的。
大量使用化石燃料使得空气中的CO2，和SO2急剧增加，造成温室效应及酸雨蔓延。
自20世纪50年代美国东北部工业区首次出现酸雨以来，70年代酸雨大面积扩展，几乎蔓延至所有国家。
大气中的SO2几乎每年以20%的速率增加，酸雨导致农作物减产和大片森林死亡。
我国作为最大的发展中国家，能源消费以煤为主，能源效率低下、煤的大量燃烧严重污染环境。
1999年，在中国排放的CO2中含有6.19亿吨碳，居世界第二位，其中85%是由燃煤排放的。
前台文员试用期月度绩效考核表
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
没完成1次扣1分
来访人员接待及指引工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
第三月
考勤统计
月底协助考勤统计
无完成扣2分，出现错误扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作，印刷完成后准确发放给相关同事
超过1天没发放扣1分
注：1、上述月为30天，而非自然月，从入职第一天开始计算，第三个月为25天；
2、三个月内，应熟悉公司各部门负责人，认识职能部门60%的同事；每周与部门负责人交谈一次，或有问题随时可以找负责人交谈。
3、满分100分，总得分85分（含）以上通过试用期，95分（含）以上表现为优秀。
被考核人签名： 部门负责人签名：
前台文员试用期月度绩效考核表
日期：
指标类型
月份
事项
目标
评分标准
分数
得分
备注
客观
第一月
通讯录更新
及时更新通讯录
无更新扣2分
补齐前台物料
确保前台所需物料及时补上
1天内无补上扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作
信息不准确扣1分
工牌制作
根据花名册信息制作员工工牌
提交相片第二天
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
数据不准确1次扣1分
来访人员接待及指引
礼貌热情接待来访人员
投诉1次扣2分
临时其他工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
主观
同事满意度
展现专业能力、良好心态
以同事打分为准
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：1。
绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45％+ 领导评分×55％
3。
A等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0。
7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资)；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6。
递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退.
8。
当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10。
每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励.。
公司前台文员绩效考核评价表
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
前台岗位绩效月度考核评分表
权重 25%
得分
1 执行力
4级:及时准确完成上级交代各种任 3级15分 1 执行力 务并进反馈提出更加合理的方案
5级:除了自己做到优秀外还能分享 4级20分 好的方法给团队带动团队一起做好 。
5级25分
1级:承认结果,而不是强调愿望 1级5分
2级:承担责任,不推卸,不指责 2级10分
2 承担责任 3级:着手解决问题,减少流程 4级:举一反三,改进流程
3
培训
1培训四学时以 坚持每周的例会
为4分
及培训以
会议记录、员工 签到、总部抽查 提问为评估标准
。
4%
上2分
4培训不足2学时 为2分。
定向前台专业技能考试达90分以上 考试合格率100% 公司根据计划提
及格
为11分
出定向考试考核
2.考试合格率为 90%以上为10分
户。
12%
分
务 5 客户流失率 考 核
户。
12%
4.在12%以内位6 分
5在13以上为0分
98分为合格 6 环境卫生
前台岗位考核标准考核
7
前台岗位任 制考核
1.98分以上为12 所辖卫生区
分
环境干净整洁
2.90分以上为10 分
物品摆放有序 抽屉分类使用 水杯统一放置
3.85分以上为8 一处不合格扣2
分
分
12%
4.80分以上6分
5.75分以上为4
分
6.75分以下为0
分
1考核在100分为 所配医生每个月
17分
的耗材按照实际
2考核在98分以 上为15分
3考核95分以上
支出统计加上按 黑业绩比例所分 配的公共耗材比 例之和除以所配
前台员工岗位月度绩效考核表KPI
使用标准道别语“欢迎下次光临”
1
小计
10
叫醒
保持良好的精神面貌、规范的仪容举止。电话响三声内接听,并使用标准问候用语“您好，前台，(请问有什么可以帮您？)”
2
记录客人要求叫醒的具体时间
2
挂电话前，复述客人叫醒的具体时间和要求以确认
2
感谢客人致电，使用标准结束用语“谢谢来电，再见！”，并等客人先挂电话
是否合格
□合格 □不合格
注：
1、此表得分总计只适用于综合检查与开业检查前台考核。
2、其他类型考核使用此表，必须满足同一项目不能错两项。或者视为不合格
3、在单项业务考核失误点大于和小于两个，请分别在“□”内打“√”
1
客人取寄存物品时，必须出示卡片下联，核对清楚并请客人签名，如遗失需出示相关的证件，须复印并签字确认
2
收回客人签名的卡片下联，并交接寄存物品
1
礼貌道别，使用标准道别用语“请慢走！”
1
小计
10
楼层开门
保持良好的精神面貌、规范的仪容举止。使用标准接待用语“您好！(请问有什么可以帮您?)”
1
礼貌告知客人基于酒店安全规定，请客人先到前台领取开门通知单
1
请客人出示证件，快速按步骤办理入住
1
确认预订（房间与早餐）信息（如接待非会员，可适当推会员卡）
1
收取客人押金时，现金按房费与预订早餐费用向上取整再加收100元，刷卡则只刷取房费与预订早餐费用，再加收100元现金，即收取押金=刷取房费与早餐费用+100元现金
1
打印押金单与填写早餐单，请客人确认签名
1
前台员工岗位月度绩效考核表KPI
酒店编码：
姓名:
检查人：
前台月度绩效考评表
姓名：
入职时间：
年月
考评时间：
年月
考核指标 权重 评分标准(①②③项为勾选评分，④⑤⑥⑦计算加减分值 严格遵守公司制度，按规章办理一切手续，无懒散现象，
分值
同事评分
上级评分
平均实际 分
15
遵守公司制度，偶尔因倏忽大意而需他人督促
13
①纪律性 15% 遵守公司制度，有时上班时间内工作之余上网或聊天
8
严格遵守前台礼仪手册，迎客礼仪规范未出现遗漏懈怠现象， 访客招待周到，及时备茶水。每倏忽一次减1分，本月 次
8
前台各项登记记录工作(来访及应聘人员登记、快件收寄)全面 未有遗漏偷懒漏记现象，每漏一次减1分，本月 次
8
④工作质 量
40% 当月电话接听及时均在铃响三声前接听，延时接听每次减1分，
本月 次
—— ——
+5 -5
—— —— —— —— ——
—— —— —— —— ——
—— —— —— ——
直属上级
本月最终平均分
10
经常长时间在上班时间浏览无关网页，Q聊或玩手机，
5
玩游戏、违反公司制度，无视领导规劝
0பைடு நூலகம்
自主增加额外工作，积极热情投入
15
主动工作及改进，乐于接受公司交办的其他工作
13
②主动性 15% 偶尔无需指示，主动做事，对公司交办的其他工作能够接受
10
遵章完成工作任务，对临时交办工作不乐于接受
5
工作需要监督催促才能完成，对临时交办工作不愿意接受，有 怨言
2
爱护团体，经常协助他人，善于有效沟通，工作中积极配合同 事上级，互助互进
15
前台员工岗位月度KPI绩效考核表
工作目标：根据职位描述，或职位描述中未提到，但与其直接相关的工作目标
员工自评
他评
他评
他评
他评
他评
1.•运用“顾客至上”的态度与顾客保持良好的接触，竭尽所能，为所有顾客提供令人满意+惊喜的服务体验，感受到朋友般的真情和来自异国他乡的归属感。
2.•品质如一：遵循所有的配方标准和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、酒水和咖啡。遵循所有产品的健康、安全和卫生原则。
2、店内客房/旅游/商品销售&业绩
3、失误率:接订单、入住、退房、点单
工作表现评估总分
核心能力评估---核心能力
1.以客为尊－始终如一、提供优质服务，满足并超越顾客的期望
2.职业操守－诚实守信，热爱本职工作，高度的工作责任感，办事公道，服务行业素质修养（礼貌礼节、仪容仪表）
3.沉着冷静－在处理各类问题时，以专业的态度、方法来回应
3.•坚持正直、诚实和好学的工作作风，发扬企业文化、价值观。在高客流量或发生意外事件期间，要始终表现出沉着冷静的处事风格。
4.•主动性、创造性：主动发现、开展工作；善于总结并提出各类改进办法；提出建设性建议并实施
5.•严格遵循公司营运政策和工作流程（包括现金处理、安全流程）以确保当班期间工作有效，顺利。
6.•主动保持整洁、有序的工作环境，致力于营造清洁、舒适和令人感到温馨的旅舍环境
7.环保、节俭：节水、节电、节约用纸、节约粮食，避免工作、生活中任何不必要浪费
8.责任心：认真、仔细、高效、准确完成工作任务；注重细节、承诺，追求尽善尽美
9.•遵守考勤纪律、工作规范、要求。
部门的其他目标及特别项目：
1、客人反馈:网站/住店客人优、差评
前台员工岗位月度KPI绩效考核表
前台员工绩效考核表
前台绩效考核表（年月）
.
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。
为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。
具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。
2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。
5.试用期员工不享有绩效奖。
6.递交离职申请员工不参与绩效。
7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。
8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。
9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。
10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。
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. 2。
前台员工岗位月度绩效考核表(KPI)
将客人发票用信封装好双手递给客人，询问客人入住感受并倾听记录，向客人赠送别有甘泉矿泉水，礼貌道别。
2
通知楼层退房（如客人直接放下房卡退房，则根据房号结账打印账单后通知楼层退房）
1
小计
10
叫醒
保持良好的精神面貌、规范的仪容举止。电话响三声内接听,并使用标准问候用语“您好，前台客服中心，(请问有什么可以帮您？)”
1
确认客人有订单，礼貌请客人出示身份证件，同时为客人奉茶；如无订单，则先奉茶然后根据客人需求推荐合适的房型
2
根据客人资料查询预定订单，并与客人确认订单信息，无误后为客人办理入住
1
询问客人对房间的喜好，如楼层、无烟房或吸烟房等，为客人排房入住
1
主动告知客人酒店不收取押金，询问客人房费是刷卡还是付现金，并告知客人酒店支持支付宝或微信扫码付房费（未使用支付宝POS机的忽略）；如果收取现金，需双手接过，找零给客人也需双手递奉，注意唱收唱付；金额大于XX元的现金都需先过验钞机；只住一晚的客人建议都使用支付宝或微信扫码付房费，超过一晚行程不确定的客人建议刷预授权（未使用支付宝POS机的此项忽略）。
1
询问客人行李数量及有无贵重或易碎物品
1
请客人填写行李牌上下联，让客人阅读行李寄存须知同时口头提醒贵重物品另行寄存，并让客人签名；
2
在行李牌上签名，逐一点交行李，查验客人行李是否有异常现象
1
将卡片下联交给客人，请客人妥善保管，凭卡取物，系好行李牌并将寄存物品按照规范存放
1
客人取寄存物品时，必须出示卡片下联，核对清楚并请客人签名，如遗失需出示相关的证件，须复印并签字确认
拨电话到客人房间，告知客人来电人的姓氏并询问是否需要将电话转接进房间；
前台岗位月度KPI绩效考核表
7. 每日核对GMS系统,上课人数，异常表,艺术课材料费,weekly report，确保所有数据准确无误
评分合计（90%）
考勤评分（10分）
病假每日
扣（0.5）
事假每日
扣（1分）
迟到每日
扣（0.5分）
早退每日
扣（0.5分）
旷工1日扣3分
（未满一日扣1.5分）
扣分
日常工作管理
（70分）
1．根据主管要求监督维护维修工作，并及时上报主管；按时巡场，并随时安排相关工作人员跟进
2．callin接听标准(接听时要报出中心和自己的名字)
3. walkin接待标准，请客户换鞋进中心、倒茶、填写资料、正确分配顾问
4．Preview接待标准，及时通知顾问，热情接待，正确指引
5.每节课上课前落实客户的签到工作，名帖书写规范；课后必须短信通知旷课客户
合计
收到客户表扬信嘉奖10分:
加分
被客户投诉扣10分:
扣分
考绩结果
营 运
总 监
意 见
评分标准：
1. 考勤评分里的病假及事假的标准是当主管排好班表后，需要提前一天请假，在主管的协助下协调其他同事上班之后不予扣分。要是没有提前一天请假，当天请假，也没有其他同事来代班的予以扣分。
2.每月考核一次每季度取平均分，每季度以奖金1500元标准考核。
3.考核分数低于90分以下的不给予奖金，90分以上按照得分比例给予奖金。
4.2022年6月1日起执行。
前台岗位月度KPI绩效考核表
姓 名
职务
月份
总评
项目
评分
主管
扣分情况
仪容仪表
（4分）
上身需穿Gymboree相应季节制服，贴名贴，头发保持干净整齐，中长发需束发；不留长指甲和涂指甲油；饰品符合要求。
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被考核人姓名：
考核 指标 考核 指标 （分）
月份绩效工资考核评分表
部门： 考核标准及方法
考评 得分
职务：
吃苦耐劳，竭尽所能完成工作；明确自己的职责，自觉对自己的行为及后果负责。 （15分） 工作努力，分内工作非常完善，能够对ห้องสมุดไป่ตู้己的行为和后果负责。（14分） 责任心 有责任心，能自觉完成工作，一般情况下能够对自己的行为负责（-4分） （15） 交付工作常需督促方能完成，对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任。（-8 分） 敷衍，无责任心，粗心大意，对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚和做各钟解 释。（-12分） 一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强。（10分） 极少需监督；主动工作及改进，可于接受公司交办的其他工作。（9分） 工作 经常性工作无需指示；新事物需要监督，对公司交办其他工作能够接受。（8分） 态度 积极性 处理新事物容易储出错，经常需要监督，对公司交办的其他工作，不乐于接受。 （10） （-6分） 只能照章行事；尊从指示做事，需不断监督；对公司交办的其他工作不愿意接受， 有怨言。（-8分） 能严格遵守公司规章制度的得满分（15分），在办公室喧哗或是做与工作无关事 情，每发现以此扣2分，办公室环境较差，办公物品摆放无序、地面有杂物的每发 纪律性 现以此扣2分，外出未登记的每发现一次扣2分，违反公司保密性的，每发现一次扣 （15） 5分，其他违反公司办公室管理制度的没发现一次扣2分，所有扣分直至扣完为止。 （参考依据：公司管理制度和日常工作检查)(此项不包括出勤情况） 具有熟练的业务知识和相关的知识，工作各方面均能掌握，极为优秀。（10分） 专业 具有熟练的业务知识，但相关知识部完全完备，对工作了解全民充分。（9分） 知识 业务知识水平合格，但对相关知识的了解不够，对工作有相当程度的了解（-4分） （10） 业务知识尚需提高，缺乏相关知识，工作方面如能增进相应的知识最好（-6分） 缺乏业务知识和相关知识，对工作有关事项大部分了解不够。（-8分） 与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好，善于有效和领导 及同事沟通，互助互进。（10分） 一向合作良好，愿意接受新方法，能够适时与领导及同事沟通，维护部门团结和工 协调 作效率（9分） 能力 大致上与人相处愉快，偶尔会有摩擦，偶尔与领导及同事沟通，信息和想法不能共 （10） 享。（-4分） 工作 时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。（-6分） 能力 似乎无法与人合作，不愿意接受新事物。（-8分） 自学能力强，超乎寻常的学习速度且完全消化，对领导交办的新工作能很快通过自 学胜任。（10） 有较强的学习能力，学习较快，对领导交办的新工作能通过一定时间的学习胜任。 学习 （8） 能力 有一定的学习能力，学习速度尚可，但偶尔还需要向领导请教；对领导交办的新工 （10） 作需要领导多次督促和知道才能胜任。（6） 自学能力弱，学习较慢，对领导交办的新工作常经领导多次督促和知道依然有难度 。（4） 缺乏自学能力，对领导交办的新工作常经领导多次督促和指导依然无法从事.(2)
奖罚
奖励
惩罚 最终绩效考核分数：
说明：1、被考评人绩效工资执行公司岗位设定标准为：200元 2、最终绩效考核分数所对应的绩效工资系数 =100分 绩效工资的系数=1.2 99分-90分 89分-85分 84分-80分 79分-70分 60分-69分 0分-59分 绩效工资的系数=1.1 绩效工资的系数=0.8 绩效工资的系数=0.5 绩效工资的系数=0 绩效工资的系数=0.5 绩效工资的系数=-1 元（200元*最终绩效考核分数所对应的工资系数） 被考评人确认：
工作一直保持超高水平。（15） 工作 工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。（13） 品质 大体满意，偶尔有小错误，在领导的指导下能钩改正。（-4） （15） 经常犯错，工作不细心，对领导的指导部能虚心接受。（-8） 工作懒散，可避免的错误频繁发生。（-12） 工作 成果 能高效超量完成公司布置工作，还能完成计划外工作。（15） 工作 能按时按量完成公司布置工作。（14） 效率 不能按时按量完成公司布置工作，但尚未影响其他工作开展。（-4） （15） 不能按时按量完成公司布置工作，且影响其他工作开展。（-8） 不能按时按量完成公司布置工作，严重影响其他工作开展。（-12） 考勤 每请事假一天扣1分，每迟到早退一次扣2分，旷工一次扣5分。 1． 为公司争得荣誉，为公司争光的。 此类情况根据公司规定视情况 2． 在工作过程中，受到客户表扬的。 直接给予物质现金奖励（或员 3． 为公司提出合理化建议，公司采纳的。 4． 及时发现隐患并相应做出处理避免造成损失的 工自愿抵所扣分值） 。 批评一次扣1分，警告一次扣3分，处分一次扣8分。
本月实发绩效工资： 考评人：
日期：