样板间接待流程

1.目的：
样板间接待服务人员行为，为看房客户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境。

2.范围：
适用于万丽海景项目
3.职责：
3.1管家部经理负责制定接待流程
3.2销配领班负责对本流程进行检查实施
3.3样板间客服人员按本流程进行实施
4.程序控制：
4.1样板间服务人员迎接客人：
,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临万丽海景体验式样板间”；
,提醒客人：“您好！请坐，我帮您穿上鞋套,”依次完成此项服务；
“请稍等，”并随最后一位客人进入样板间；
；
4.1.5如果没有销售人员陪同，客服人员须主动与客人交流；
4.1.6客人进房后提供欢迎茶及免费水果服务；
4.1.7讲解体验式样板间配套服务功能：
外观、周边环境、户型结构、朝向、面积等，进行介绍、讲解；
4.1.8根据客人需求，为客人提供体验式服务；
4.1.9客户回顾样板间：
如无须讲解时，客服人员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。

4.2离开时：
4.3离开后：
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；
；
4.4服务人员的言行举止：
4.5工作要求：
4.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；
4.5.2使用规范的文明用语，坚持说普通话；
4.5.3按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；
4.5.4上班时口袋不能放手机或其它物品；
4.5.5树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；
4.5.6热爱本职，忠于职守；
4.5.7严格遵守公司各项规章和劳动纪律，认真学习业务知识和文化知识，提升自身的服务意识。

4.6．工作流程：
4.6.1每天早7:50到公司进行打卡；
4.6.2每天早8:00到职工餐厅进行用餐；
4.6.3每天早8:15到公司指定地点参加部门早会；
4.6.4每天早8:40到达工作区域；
4.6.5每天早8:40—9:15完成接待前各项准备工作；
A.将对讲机调至工作指定频道，确保工作信息畅通；
B.开启区域内房间入户门及工作电闸；
C.将接待用桌椅、鞋柜、鲜花、矿泉水、湿巾按要求摆放整齐；
D.打开户内音乐播放器、空调开关，并按要求调至相应的档位；
E.操作罗格朗智能面板，将灯、窗帘打开并按要求进行调至；
F.调整厨房内设备面板时间、冰箱温度；
G.对洗手间、厨房的水龙头、浴室花洒、冲水马桶进行放水处理，确保水质、水压正常；
4.6.6填写《样板间巡检记录表》，并将发现的问题进行保修处理；
4.6.7每天早9:15完成接待前准备工作，到电梯间站位，开始日常接待工作；
4.6.8每天11:30—12:15客服人员与保洁员进行轮流用餐；
4.6.9每天12:30检查房间内保洁情况；
4.6.10每天12:40填写《万丽海景样板间接待日志》后，到电梯间站位，开始日常接待工作；
4.6.11每天17:00进行房间内设施设备检查工作；
4.6.12每天17:30做好下班前检查工作；
A.关闭房间内音乐、灯具、空调等电源开关；
B.将接待用桌椅班会房间内；
C.关闭工作区域内电闸；
4.6.13每天17:35到办公室交工作钥匙并关闭对讲机；
4.6.14每天17:40打下班卡；
5.记录：
5.1《万丽海景样板间接待日志》HZWY-WIG17-QR01
5.2《样板间巡检记录表》HZWY-WIG17-QR02。