权利与权利反制经济转型下企业危机管理新议

第14卷第4期江西行政学院学报

Vol．14，NO．42012年10月Journal of Jiangxi administration institute Oct．2012

权利与权利反制：经济转型下企业危机管理新议

杨晓培，宋丽娟

（江西服装学院

科研处，江西南昌330201）

［摘

要］随着我国经济转型和改革不断深化，企业危机四伏时权利与义务的量值却趋于统一。企业危机是一种企业权

利与权利反制失衡或分立，使企业遭受严重损失或面临严重损害威胁的突发事件。权利反制则是由政府权力、市场秩序和企业发展共同衍生的以义务为主的一种权利制衡。经济转型下自主性、利益性的企业权利与权利反制的应然性和必要性，期待着企业危机管理预防模式的构建以及危机管理能动于企业价值的益性驱动。

［关键词］经济转型；权利利益；权利反制；企业危机管理［中图分类号］F272．35

［文献标识码］A

［文章编号］

1008－6463（2012）04－0062－04［收稿日期］

2012－06－20［作者简介］杨晓培（1980－），男，河南许昌人，江西服装学院讲师，经济师，主要研究经济法和经济刑法；宋丽娟（1982－），女，河南许昌人，江西服装学院讲师，主要研究工商企业管理和人力资源管理。

全球化时代，企业面临前所未有的挑战。我国的经济转

型是一场前所未有的社会变迁，这种变迁是以企业为主体的市场经济的建立和发展为导向。特别是进入21世纪以来，伴随可持续发展战略不断深入，舆论信息更加公开透明，法治环境越发完善，我国企业运营环境的变化转向加速，而企业“环境的变化”隐含着使作为市场主体的企业在不定型的市场环境下出现权利与权利反制的失衡或分立即企业危机。企业权利的反制是由政府权力、市场秩序和企业发展共同衍生的以义务为主的对权利滥用的反向制衡。没有无权利的企业义务，也没有无义务的企业权利。所以，从结构上看，一方的存在和发展必须以另一方的存在和发展为条件。从数量上看，两者的总量总是相等的。在社会主义社会，两者也

总是趋于统一，企业享有多大权利就必须承担多大义务。从

价值上看，在民主法治社会，企业遵循的始终是权利本位，权利反制也是为了权利的更合理实现。事实上危机亦同死亡和税收，对社会组织———企业来说是永远不能避免的，这就导致了自然包含着有形资产和无形价值的企业资本伴随着企业危机管理“一荣俱荣，一损俱损”。企业权利的充分享用与权利的合理反制，阐释了良性的市场竞争下成功的企业危机管理就是企业权利与权利反制成功的相互体现、共同驱动，也即企业良好发展的过程实现。一、权利与权利反制：企业危机管理的乏力与市场良性竞争的反向度（一）自主性企业权利的危机管理与市场良性竞争之向度。从市场经济发展来看，我国的市场竞争已由局部的、低层次的产品竞争、价格竞争过渡到综合性的、较高层次的品牌竞争，而品牌竞争力才是企业市场竞争中最持久和最核心的表现。企业可以按照自己的意愿来决定是否行使权利以及如何行使，所以，在法律框架内，企业的任何竞争力优势，如资源优势、技术优势、人才优势、管理优势、营销优势，都将

依据企业意愿最终转化为企业优势发展力。如此，

企业才能在激烈的市场经济竞争环境中保持可持续的生存和发展。然而，企业周边环境的不断改变，使危机频繁出现并从各个

方面制约着企业权利的真正实现与维护，

危机的负面效应和企业权利的利益性与正精进构成了反向。如果企业缺乏对危机本质的认识，也就不能珍视自己的权利；如果企业缺乏

对社会义务的真正担当，

也就不能站在市场的更高处，境界也不能远阔，自然危机管理手段也就不会高明了。

（二）利益性企业权利的危机管理与媒体关注度之契合。1．企业危机在社会媒体关注下的成因分析。首先，中国媒体环境正在逐渐走向全面的开放，尤其是网络媒体，在传播正面信息的同时，也在成为谣言、谎言、恶

意攻击的温床，而出于自身提升关注力的原因，网络媒体对

于离奇的、负面的、爆炸性的信息天然具有更高喜好度，同时

默许着众多网民借助其平台进行相关信息的传播，以达到

“抓眼球”的目的，并直接引诱其它媒体的跟进。从某种角度上说，网络媒体时刻都会成为酝酿企业危机事件的重要源

头—

——当一个人或组织的权利拥有太高的自由度即很低的约束力时，一切的操守与道德都容易跑偏。其次，造成危机

“蝴蝶效应”的另一个重要原因是众多网民的从众与蒙面狂

欢心理。我国已是世界上网民最多的国家，也是网民平均年龄最年轻的国家之一，自由无边的网络环境为众多年轻人提

供了一个肆意表达、发泄情绪、攻击他人的最好场地。所以，当某家企业发生了权利义务失衡的危机事件，相当于为网民们提供了一个有针对性的攻击枪靶（尤其是当这家企业或品

牌平时不得人心），众人会蒙面而上，群殴而退，最终只会留下伤痕累累的企业来收拾一地鸡毛。

2．企业危机在媒体曝光下的嬗变趋势及权利的利益维护。

当社会化媒体进入大发展大繁荣时期，在新媒体与传统媒体的互动下，危机事件会迅速蔓延、发酵、升温。比如近年发生的丰田汽车召回事件———产品危机，惠普门蟑螂事件———企业声誉危机，肯德基秒杀门事件———企业诚信危机，金浩茶油致癌物超标事件———企业信任危机，富士康“13跳”事件———企业形象危机，腾讯360大战———企业形象危机，而后紧接着2011年又传来了家乐福被指价格欺诈，锦湖轮胎质量事件，国美“3．15”曝光丑闻，卡尔丹顿的“假洋鬼子”事件，郭美美微博炫富事件，中石化“天价酒”事件，双汇瘦肉精危机，蓝月亮荧光增白剂事件……，在当今高度透明的社会化媒体时代，网络舆情已成为社会新热点，公众通过网络平台表达立场观点，抒发情绪，也在全方位、实时性监督企业的产品及权利行使和义务承担，充当着大众麦克风的角色。与传统企业危机特征相比，新形势下呈现出了媒体曝光———微博扩散———行业牵连———社会联动的新形态。企业危机下，其权利具有利益性，企业即权利主体为了保护一定的利益会采取各种手段，在法律和道德中承担义务时却享受着愈加广泛的自由与利益性权利，经济转型下企业权利的利益性维护依然会是一个漫长而艰辛的过程。

（三）企业危机管理的科学化与权利及权利反制之趋同。

经营企业一定意义上讲是在经营风险，就像航行不可能不遇风浪，在风险中突破，在不平衡中取得动态平衡，危机处理技术和权利利益维护成为危机处理的要义。中国企业面临更多的是权利使用和义务承担问题，承担就会有压力，发展就会有阻力，而卓越的企业往往能够在正确把握战略思维的基础上从容面对由权利义务失衡带来的企业危机。从企业的角度来说，权利受到国家认可和保障，为保护一定利益按照自己的意愿来行使，离开义务也是无法存在的。而义务是企业不能随意转让和放弃的，具有不利益性，如社会责任。承受危机和权利反制是任何一个企业修炼超越、品牌塑造、权利实现的必经过程，并且问题的关键在于能够获得权利实现和反制的发展技能。了解并熟悉企业危机，才能够更好地在权利义务关联下把危机管理与权利发展、市场竞争进行有机契合。

二、企业危机管理的科学认知是企业权利与权利反制的延伸

现存的挑战总是超越现存的理论，而应对挑战危机更需改变思路，我们的思想和理论科学认知也要与时俱进。危机管理，作为一种由内而外实实在在的功夫，体现着企业的实力，企业权利自主性发挥和利益性维护又是企业全方位努力需要做好的功课。危机一旦出现，就会考量公众对该企业权利利益和反制责任的认可度。

（一）国内外学者对企业危机的文献表述和认知。

部分专家认为，危机即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”［1］（P8）。更有众多学者从不同角度对危机作出各自的理解判断，赫尔（HERMANN）认为：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外［2］。福斯特（FORSTER）的表述是：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物质资料紧缺、处理时间有限［3］。笔者认为危机可以定义为一种企业权利与权利反制失衡或分立，使企业遭受严重损失或面临严重损害威胁的突发事件。这种突发事件会在极有限的时间内波及到社会各个层面，更会对企业权利的顶层产生负面影响，当然它的不确定前景也会给企业造成高强度的负荷与压力。所以，为使企业将危机造成的损害降至最小限度，领导层必须在有限的时间内科学行使权利应对和社会义务的责任担当。

（二）权利与权利失衡下企业危机的特性。

（1）意外性：市场的不确定性、不定型性，使危机滋生的环境甚是复杂，危机诱因潜伏期也比较长，无论从时间、规模、相关态势及经济和社会影响都是难以预料的。

（2）焦点性：社会传媒时代，企业危机的信息传播要比危机本身来的快得多。危机情境随着点击和发行播报会迅速扩散蔓延，成为公众视线中的焦点和茶余饭后的谈资以及各类媒体追逐的热点。同时危机事件的利益相关者不仅仅关注危机本体的问题，更关注企业对危机的处理进度和所采取的权利行动及社会责任担当。

（3）损坏性：企业危机经常会表现出突发性和紧急性，危机来临，毫无防范的企业必定手足无措，被动受损，不仅影响产品的市场竞争，更会严重影响企业权利利益，给消费群体和利益相关者造成思想动荡和精神恐慌，加之决策时间及信息、水平所限，往往会导致危机处理漏洞百出，效果自然也难以令人满意。

（4）延续性：危机事件发生后，其影响往往会延续一段时间，具体时间长短完全取决于企业危机管理水平的高低。据一份对全球500强企业的统计调查显示：危机事件后，企业被困扰及危机后遗症的波及时间平均为8周左右，但是未制定危机管理计划的企业要比制定危机管理计划的企业多2．5倍。

（三）权利与权利失衡下企业危机呈现的种类。

（1）企业文化危机。企业文化危机是目前企业最常见的一种危机。表现为员工缺乏对企业社会存在价值与理念的认知或认同，企业作为一个责任共同体、命运共同体和利益共同体，成员却没有共同的权利利益愿景，没有心灵的契约，各自为阵，凡事先从个人或小团体出发，把个人利益、局部利益看得高于整体利益，凡事先替自己打算，先自己后他人，企业内更没有公正、公平可言等等。如，近年来，不断传出企业高管及中层集体跳槽，究其深层次原因还是企业文化的认同缺失。

（2）企业人力资源危机。人力资源危机是因人力资源需求性缺乏或存量及配置超过企业经营战略发展需要所产生的危机。通常在以下情况发生：一是企业用工突发性短缺和人才不对称性流失；二是企业并购活动中，重复机构撤并时，会造成人员富余；三是企业效益不佳，需撤销分支机构或缩减业务规模时而产生人员富余；四是目标过高的战略失败后，高目标的人力资源配置造成大量冗员。

（3）产品危机或服务危机。产品和服务是企业生存的保障，一旦企业爆发产品或服务危机，权利与权利反制又处置不当的话，就会不同程度地引发信任危机、形象危机，更多情况下会伴随着市场和公众的诸多不良反应。如果危机管理科学到位，则会有助于企业的管理水平创新，诚信度和品牌形象进一步提升。从企业权利与政府权力、市场秩序和企业发展共同衍生的以义务为主的权利反制结果来看，产品危机或服务危机是企业危机的重要类型。

（4）企业财会与并购危机。正如众多专家学者认为的多