某保险公司新员工入职培训手册（精选五篇）

某保险公司新员工入职培训手册（精选五篇）
第一篇：某保险公司新员工入职培训手册
某保险公司新员工入职培训手册
目录
第一章寿险的基本知识
第一节风险与保险
第二节人身保险的特征与分类
第三节人身保险合同要素与条款
第四节人身保险的经营
第二章寿险的产品及其功能
第一节寿险产品的功能
第二节寿险产品条款要素
第三章寿险核保核赔基础知识
第一节寿险核保知识
第二节寿险核赔知识
第三节公司理赔服务介绍
第四章寿险专业化推销流程
第一节专业化推销
第二节寿险专业化推销流程
第五章主顾开拓
第一节主顾开拓的意义
第二节主顾开拓的方法
第三节主顾开拓的途径与技巧
第六章接触前准备与接触
第一节接触前准备
第二节接触
第七章说明
第八章促成第一节促成的时机
第二节促成的方法
第三节促成的话术
第四节如何诱导客户签约
第九章拒绝处理
第一节拒绝的原因
第二节拒绝处理的原则与方法
第十章售后服务
第一章寿险的基本知识
第一节风险与保险
一、风险的定义、分类与对策
1.险的定义
风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。

例如：炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这种叫做风险。

2.风险的分类
按不同的标准分类，风险有许多种。

按性质划分，风险分为两种：λ纯粹风险
指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。

例如：水灾、火灾、疾病、意外等。

λ投机风险
指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。

例如：赌博、股票买卖、市场风险等。

3.防范风险的对策
λ避免风险
是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。

例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。

这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此方法来避免的。

对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。

λ控制风险
采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。

例如：通过改
善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。

λ自留风险
无视风险的存在，把风险保留下来。

此种方法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。

λ转移风险
指为避免承担风险损失而有意识的将损失和与损失有关的后果转嫁给其他单位和个人承担。

例如：A、产权转让、租赁、合营这种方式虽然转移了经营风险，但也全部或部分损失了经营利益。

B、投保保险，即通过保险合同把风险转嫁给保险公司。

这种方式只需损失少量的保险费而达到风险转嫁的目的。

因此说保险是风险转移最直接有限的方式。

第二篇：新员工入职培训手册2014
企业简介
天津中有物业服务有限公司（简称：中有物业）成立于2012年10月15日，经营项目包括物业管理、家政服务、日用百货、五金电料、办公用品零售等，是具有三级资质的物业管理企业。

公司注册资本为人币三百万元，现有总资产五百万元，管理人员19余名，我们以“真诚服务，共同发展，学习创新，尊重信任”为公司核心价值观，以专业化物业管理为理念，以星级酒店服务为标准，以超越客户期望为目标，我们要用细腻、周到的服务，为客户营造“安全舒适、干净整洁”的办公氛围，定位于高端物业管理，力争成为高端物业管理行业的旗帜。

工作规范
一、职业守则
1、工作行为
①员工应随时维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情；
②公司员工必须严格执行公司各项管理程序、管理要求、服务规范等；
③员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无
故拖延、拒绝或终止工作，发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托；
④员工若对直接上级有疑难或不满，可越级向上领导请示或投诉，不得当面相撞，谩骂领导或在背后挑拨离间；
⑤员工应及时向上级回复工作情况和结果，如发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实；
⑥员工应该爱护公共设施设备、办公用品，节约能源，杜绝浪费；
⑦员工上班时间不应玩电脑游戏、擅离工作岗位，需暂时离开时应向直接领导报备；
⑧员工不得与客户发生冲突，故意刁难或威胁客户，不得向客户索要红包、小费。

2、商业保密
公司员工应当承担保护公司商业秘密的义务，未经公司批准，员工不得获取与本职工作无关的商业秘密，不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，包括：技术信息（技术方案、服务方案、制度方法、工作程序、计算机软件、数据资料、体系文件、公司文件及来往函件），经营信息（客户资料、营销计划、采购资料、财务资料数据、薪酬数据及成本、销售策划方案、招标投标资料及内容、商业合约、合同），公司供应商、客户、合作方伙伴的商业机密等；
员工若违反商业保密义务，一经发现，公司将给予扣除奖金、降级、免职、辞退等处罚，情节严重者追诉法律责任；
二、礼仪规范
1、仪容仪表
公司员工上班时间必须穿着规定制服，男士佩带领带，女士佩带领
花，制服应保持整洁、得体，符合着装的基本规范，；
员工上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班；男员工不得留长头发，男士头发应在衣领之上，梳齐，不留胡子，鬓角要修整齐，不遮住耳朵；
女员工化妆及装饰不应太多，发型整洁，女士脸部不应有头发遮
住；员工应注意保持个人卫生，勤洗澡、理发，手指甲保持清洁、剪短；员工上班必须佩带工作牌、工作卡，管理处员工的工作牌应端正戴于左胸上方，其它员工的工作牌应挂于胸前；
2、服装管理 1）员工工作服装
夏装每两年发放一次，冬装每三年发放一次；工牌每两年换放一次； 2）发放标准 男士
冬装1套：上衣1件，长袖衬衣2件、裤子2条；夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条，领带2条； 女士
冬装1套：上衣1件，长袖衬衣2件、裤子1条；
夏装2套：每套包括短袖衬衣1件，裤子1条，丝巾2条；头花2个；
3）离职时，员工应在工作交接时将工牌交回办公室，其工作制服不回收；
3、电话礼仪
接听电话用语“您好，中有物业”，发音清晰，音调适中，语言简明、热情、礼貌，做好必要记录并及时转达；
办公区域内适当调整私人手机铃声，禁止长时间接打私人电话；培训、会议中，私人手机保持震动或静音状态；
4、办公环境
注意保持整洁的办公环境，不应在办公区域进食或吸烟，并适时提醒来访者，以免产生误会；
各类文件、资料、办公用品整齐摆放，保持办公桌面整洁；禁止在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司制定区域进行；
5、办公设备使用
办公设备、用品由办公室统一管理和调配；
请保管好您的办公设备和用品，员工调动、离职时须在所在部门办理交接手续。

基本制度
一、员工聘用
1、采用内部选聘、外部招聘相结合的方式聘用员工。

当公司有职位空缺或新的职位时，办公室将发布内部选聘信息，受理内部员工报名；当内部无合适人选时，将进行外部招聘。

根据职位任职基本条件，以全面考核，择优录取的原则进行甄选；在选聘时，对应聘者基本任职资格进行筛选，并通过笔试、面试等方式，考核应聘者的核心能力、专业能力；对于企业中层以上职位，还需要考核领导力；
2、员工试用期一般为2-3个月，根据劳动合同期限确定试用期；
试用期间，如果您认为公司的现状、个人的发展机会，与您的预期有较大差距，或由于其它原因，可提出辞职，并按规定办理离职手续；同样，如果您的工作表现无法达到公司要求，公司也会终止试用期，解除劳动合同；
3、转正
试用表现良好，并入职培训考试、工作评估合格者，办公室将通知您提交转正申请，执行转正流程；如在试用期内请假，转正时间将随之顺延。

二、劳动合同
1、劳动合同签订
新入职员工在履职三天后，办公室以书面形式与员工订立劳动合同，最晚不能超过一个月；
2、劳动合同变更
当员工工作地点、工作职位、工资待遇、合同期限、工作时间等发生变化时，办公室应与员工签订《劳动合同变更确认单》；《劳动合同变更确认单》为员工劳动合同的有效组成部分；
3、劳动合同续签/终止
公司与员工签订的劳动合同期满时，评估合格的员工，公司将与员工续签劳动合同；否则可终止劳动合同，员工也可提出终止劳动合同；
公司或员工确定不再续签劳动关系时，双方均需在合同期满前三十天通知对方；
4、劳动合同解除
公司和员工均有权提出解除劳动合同，经双方协商可解除劳动合同，解除劳动合时，双方应遵守《劳动合同书》及国家相关法律法规；公司和员工均需提前提前三十天以书面形式；
三、员工离职
1、员工因个人原因，不能继续履行劳动合同时，员工应以书面形式，提前30天向用人单位提出申请，经公司批准后，可办理离职手续；
2、员工有下列情形之一的，公司有权予以解除劳动合同，公司不予支付经济补偿：
①试用期间不符合录用条件；②严重违反公司制度及相关条款；
③两次拒绝岗位调整；
④员工同时与其他用人单位建立劳动关系（兼职岗位除外）；⑤被依法追究刑事责任；
⑥员工连续旷工3天以上，全年累计旷工6天以上；
⑦请假期满后三天内未按要求回原单位工作，又未办理辞职手续的；⑧员工要求辞职，但未经批准而擅离职守三天以上；
3、离职员工均须按公司规定流程办理离职手续，否则视为自动离职,公司不承担任何责任；
4、离职员工应向指定的员工在距离职日期7日内办理完成工作交接，办
公室对相关手续逐级上报备案，交接工作包括：工作内容、文件资料、办公用品及其它公物；担任企业中层以上职位的员工、财务人员离职时，须要进行离任审计；办公室在确认工作交接及审计完毕后，与离职员工结算工资。

如有遗失或损坏公司任何财物的将作价酌情赔偿；接受培训的离职员工，在其服务期间内的，按签订的培训协议中约定条款处理，详见培训协议；
5、在办理完离职手续后，办公室应为离职员工开具《离职证明书》。

四、入职培训
在试用期间，公司安排新员工参加入职培训，以便新员工尽快了
解公司文化和基本制度，熟识工作环境；培训完毕进行考试，如不合格，在规定期间内自学，由办公室安排补考，补考不合格，公司有权予以辞退。

五、考勤制度
1、考勤
公司采用人脸识别考勤，员工上下班均须考勤，一天四次，如因病、因事不能正常出勤，应提前请假；员工应按规定时间上下班，晚于上班时间到岗的视为迟到，早于下班时间离岗的视为早退；员工未请假，未到工作岗位半天及以上的视为旷工；一次迟到、早退30分以上按旷工半天计；迟到、早退30分钟以下，当月累计3次，按旷工1天计，以此类推；员工如有休假、出差、公务外出、培训等情况时，需要员工所在部门责任人确认。

2、请销假
员工因事、因病及其它原因不能上班，需要提前书面提出申请，请假申请应明确请假原因、请假时间及相应的资料，不能提供相应证明资料，视为旷工；如因病不能提前请假，可口头与直接上司请假，应在三天内补办请假手续，并在假期满后提交资料；
员工在假期期间应当保持通讯畅通，随时可以联系到。

3、加班
由于工作原因，需要加班时，应由员工所在单位责任人提出申请，由总经理批准；员工加班后，优先考虑安排调休，如确实不能调休的才计付加班费。

六、薪酬制度
1、薪酬原则
①市场化原则：公司参照不同区域行业同等规模企业的薪酬水平，制定薪酬策略，提供在目标人才市场中具有竞争力的薪酬机制；
②内部公平和效率优先的原则：员工的薪酬与所聘职位、职级、绩效结果挂钩；
2、薪酬构成=基本薪酬+绩效薪酬
基本薪酬属固定薪酬部分，与员工的职位、职级相关；绩效薪酬
属浮动部分，与员工绩效评估结果相关；
员工绩效薪酬占整体薪酬的比例与员工的职位、职级相关，职级越高，绩效薪酬比例越大。

3、薪酬确定
员工薪酬在所聘职位、职级对应的薪酬区间内取值，同时参考个人
职位胜任能力、公司薪酬政策、市场供求情况等；
员工同时兼任二个职位时，采用“就高不就低”的原则确定职级及对应的薪酬区间；
应届毕业生第一年的薪酬，由办公室根据每年市场薪酬调研水平另行制定；
员工在试用期内，基本薪酬按80%计发；
绩效薪酬以工作团队为单位进行分配，根据工作团队绩效结果将绩效薪酬分配致团队，然后根据员工个人绩效进行二次分配；
4、薪酬发放
员工基本薪酬支付周期为月；绩效薪酬支付周期为月；
员工月度基本薪酬、支付周期为月的绩效薪酬，在次月三十日前支付；
员工个人承担的社会保险、个人所得税，由公司按规定代扣代缴；劳动关系解除或终止时，基本工资计发批准的离职日期；不履行离职手续的，薪酬计发至离职之日，并承担由此引发的各项责任。

5、假期薪酬
员工按规定享受法定节日假、产假、婚假、晚婚假、计划生育假、年休假和丧假，在批准的假期内，员工的相关薪酬照发。

超过假期的，经批准按事假处理，擅自超假按旷工处理；
员工请假，按实际出勤天数计发其当月的薪酬；
员工因疾病或非因工负伤而请病假的，按《劳动法》有关规定处理；员工因工负伤医疗期间的薪酬按照工伤保险的有关规定处理；
员工累计旷工三天（含三天）以内的，按实际出勤天数计算月度基本薪酬，绩效薪酬为0；员工旷工累计超过三天的，暂停发放员工的
当月薪酬；
公司安排员工参加培训的，培训期间的相关薪酬照发；其它经公司批准参加培训的，员工在培训期间的相关薪酬，按双方签订的培训协议执行；
6、薪酬调整
整体薪酬区间调整：根据市场调研情况，以保持公司薪酬水平在市场中的竞争力为前提，进行调整；
晋级调薪：以员工职位晋升级别、员工能力胜任情况进行调薪；
7、薪酬纪律
员工的直接上司是员工薪酬沟通的第一责任人，其有义务与您沟通，如有疑问可与其沟通，也可与办公室咨询；
公司薪酬数据属公司商业机密，实行薪酬制度公开，数据保密的原则，各级责任人、薪酬管理者必须保守所有负责管理的薪酬数据秘密；
员工个人薪酬收入属于个人隐私，不得相互询问，传播其它人的薪酬数据；
有下列情形之一，公司将扣除其当月基本薪酬的50%（但不低于当地政府公布的最低工资标准），并予以降薪。

同时可根据情节轻重取消其当年全部绩效薪酬，直至解除劳动合同关系：
别人询问时，擅自告知自己或他人薪酬数据的；
超越自己权限，擅自查阅员工薪酬数据的；
未经公司批准，擅自泄露本人或他人薪酬数据的；未按规定程序批准，擅自调整员工的工资水平的；未按规定调薪流程进行相关工作的；虚假报送薪酬报表数据的。

七、员工福利
1、法定福利 1）社会保险
公司按政府规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应承担部分由公司代缴并从员工的薪酬中扣除。

社会保险包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险；
原则上，社会保险在工作单位所在地交缴，如果因员工工作地点变化，可另行向公司提出申请。

2）假期 法定假期
元旦、春节、清明、五
一、端午、中秋、国庆为国家法定假期，员工可按规定享受假期； 年休假
员工在公司连续工作满一年以上，可享受带薪年休假；
员工可按计划安排休假，年休假应在当年休完，不能跨累计，在一个内可分二次休假；
员工内病假、事假、计划生育假累计超过15天，不再享受年休假；
员工如离职，本未休假的假期将不再安排。

病假
员工非因工患病或负伤，凭县区级及以上医院出具的有效病假证明，可申请病假；④事假
员工因私人原因不能按时上班，经审批，可以请事假，试用期内原则上不得请事假；
员工请假应先填写请假单。

普通员工请假3天（含）以内的由部门主管进行审批，3天以上的事假假条必须有部门领导签字，报经理审批同意准假方可执行，如越级直接报经理审批假条，一律不准假。

部门领导请假应填写请假条交经理审批。

所有员工事假批准后方能休假，经批准的请假单交至办公室备案。

办公室工作人员根据请假单核实考勤表进行事假扣款。

员工事假每年累计不得超过30天，特殊情况应由总经理批准，如果未依照制度请假，一律按旷工处理。

员工上班直接在外公干的，上班后外出公干的，必须经部门主管或领导同意，外出前如没有得到部门主管确认私自外出的，视为旷工。

员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

⑤婚假
员工可享受婚假（国家规定的婚假3天）；
婚假期间全额发放工资，超出婚假期限的必须办理请假手续，并提供有效结婚证明文件，未办理请假手续的按旷工算；
若婚假与法定休假日重合的，将不再另行给假；员工的婚假，应在结婚注册日后6个月内一次性休完。

⑥产假
女职工产假为98天，难产的增加15天，多胞胎多生一个加15天，如果特殊情况超过98天的，须出具医院的诊断证明，方可办理病假手续，但病假期间不享受产假待遇；男职工其配偶休产假期间，可享受带薪陪产假15天；
若产假与法定休假日重合的，将不再另行给假；
员工休假时应办理请假手续，并提供相应的计划生育证明。

⑦丧假
员工直系亲属（父母、配偶、子女）丧亡，可享受丧假3天，外地员工的直系亲属死亡，可以根据路程远近，另给予路程假，但是途中的车船费等，全部由职工自理；丧假期间全额发放工资，超出丧假期限的必须办理请假手续，未办理请假手续的按旷工算；
若丧假与法定休假日重合的，将不再另行给假。

2、非法定福利 1）员工活动经费
公司为提高团队凝聚力，每年为员工活动提供活动费用，由团队统一支配； 2）住宿
公司为员工提供免费宿舍；宿舍水电费、管理费由员工支付；3）工龄工资
工作满一年以上、连续签订劳动合同的员工，并且绩效评估为A、B、C、D的员工,可享受工龄工资的补贴；
工龄工资的补贴标准，按照100元为基数，同时以50元为标准进行递增的方式，即：第二年每月工资增加100元，第三年每月工资增加150元，第四年每月工资增加200元，以此类推。

八、绩效管理
1、绩效管理系统
绩效管理系统帮助员工提高工作绩效与工作胜任能力，促进沟通与交流，形成开放与沟通的企业氛围，确保整体目标的实现；
绩效管理采用逐级下达绩效目标计划、逐级评估，直接上级评估下级的方式；以奖励绩效结果为主，奖惩结合；
2、绩效周期
绩效计划周期以“月”为单位；
3、绩效管理环节
在绩效管理周期内，绩效管理包括绩效计划、日常绩效辅导、绩效评估、绩效结果应用等环节；
4、绩效计划
根据年初绩效目标计划，并分解至月度；
每月直接上级与员工沟通基于绩效目标的月度工作计划，并跟踪计划完成情况，对出现的问题及时指导、反馈，月底对员工绩效情况进行全面总结，面谈，提出下一步改进计划和措施；
5、绩效评估
根据绩效周期，直接上司根据绩效目标计划对员工进行月度绩效评估，并进行绩效面谈，沟通绩效结果情况，制定下一绩效周期改进计划及措施。

6、绩效结果及应用
公司绩效评估结果分为五个等级，A:卓越、B:优秀、C:良好、D:一般，E:待改进、F:不合格；
绩效结果应用在以下方面：
薪酬福利，员工绩效结果直接应用绩效薪酬分配；绩效评估为A、B的员工可享受调薪；
职业发展，员工绩效评估结果是员工晋升的依据。

员工在连二年绩效评估等级为B级(含B级)以上员工，有资格参加；
员工绩效参与评优及其它奖励评选的依据；作为公司与员工处理劳动关系的依据；作为公司制定培训计划的依据；
九、奖惩制度
1、奖项
员工在符合下述条件时，公司将以奖金、奖状、奖品等形式给予员工奖励，奖励根据需要可以随时进行：
①为公司产品或服务打开新市场销路，对产品或服务销售及利润增长作出突出贡献者；
②为公司成功研发新产品或者新服务，或者实施重大技术革新或者发明创造、改良、增值，经审核评定，确具有实用价值，能削减成
本或
提高效率，能为客户增值者；
③为维护公司利益，在对外经济活动或者其他突发性事件或者事故中一次性为公司节约大量资金或者挽回巨大经济损失者；
④对公司的业务流程等现场情况提出问题所在及有价值的改良意见、合理化解决方案和建议，经审核评定，确具有实用价值，能削减成本或提高效率，能为公司生产和经营管理带来实际正面效应者；
⑤其他对公司作出突出贡献者；
⑥内工作表现优秀，成为员工楷模者；
⑦对社会、社区作出特别贡献，显著提高公司及员工名誉者；⑧其他被认为有与上述各项相当功绩者。

2、违纪处分
1）发生以下情况时，公司将给予通报批评，可视情况给予当事人延长试用期、降级、调动、扣除薪资等处分：
①连续旷工超过三天及以上或全年累计超过六天者；②拒不服上级工作指令者；
③搬弄是非、诽谤他人，影响团队团结和声誉者；④有客户对其进行有效投诉的（情节较轻）；⑤违反操作规程，造成公司或客户轻度损失者；⑥未经批准擅自对外传播公司范围内文件或资料者。

2）发生以下情况时，公司有权给予辞退处分：①蓄意破坏、损害公物或客户之物品者；②擅自涂改、伪造单据、证明、质量记录等者；
③仿效上司签字者；
④玩忽职守、违反规程，导致公司或客户遭受严重损失者；⑤有客户对其有效投诉的（情节严重）；
⑥贪污或挪用公款、收钱不给票、向客户索取小费或物品、从事中介活动等谋取私利者；
⑦欺上瞒下、搞小团体、采用威胁、恐吓客户或同事等不正当手段，恶意扰乱正常工作秩序者；
⑧违背国家法规或公司规章情节严重者。

附则：。