机器人售后服务承诺书

机器人售后服务承诺书
尊敬的客户：
感谢您选择我们公司的机器人产品，并信任我们的售后服务团队。

为了保障您的权益，提供更好的机器人售后服务，我们郑重承诺如下：
一、服务范围
我们将为您提供机器人产品的售后服务，包括但不限于以下内容：
1. 产品使用指导：无论是产品初次使用还是日常操作中遇到问题，
我们的售后团队将为您提供详细的使用指导，并耐心解答您的疑问；
2. 故障排查和维修：如果您的机器人出现故障或损坏，我们将派遣
技术人员及时排查问题并进行维修，确保机器人恢复正常运行；
3. 零部件更换：在保修期内，如发现机器人零部件损坏，我们将为
您提供免费更换，并确保零部件的质量符合原始要求；
4. 软件升级维护：为了提供更好的使用体验和功能，我们将不断进
行软件升级，并为您提供最新版本的软件维护服务；
5. 售后咨询服务：无论您在机器人使用过程中遇到何种问题，我们
的售后部门将随时为您提供电话咨询和问题解答服务，确保您的问题
得到及时解决。

二、服务承诺
1. 响应时间：我们承诺在您提出售后服务请求后的24小时内给予
回复，以最大限度地减少您的等待时间；
2. 上门服务：对于需要上门维修的情况，我们将尽快安排技术人员
前往您指定的地点进行维修；
3. 服务态度：我们郑重承诺，无论是电话咨询还是现场维修，我们
的售后工作人员将以礼貌、热情和耐心的态度为您提供服务；
4. 售后保修：我们为您提供终身保修服务，确保您长期享受到机器
人产品的优质服务；
5. 售后满意度调查：为了不断改进售后服务质量，我们将不定期进
行售后满意度调查，听取您的意见和建议，以便更好地满足您的需求。

三、服务细则
1. 售后申请：您可以通过电话、邮件或在线咨询等方式向我们提出
售后服务申请；
2. 售后费用：在保修期内，我们将为您提供免费的售后服务，包括
零部件更换和维修费用；
3. 售后保修期限：我们的机器人产品享受一年的免费保修期限，自
您收到产品之日起计算；
4. 售后责任限制：对于非人为损坏、无授权拆卸或未按照产品使用
手册操作所造成的故障，我们将按照保修规定为您提供免费的售后服务；
5. 售后维修时间：针对大部分情况，我们承诺在收到您的售后申请后的48小时内完成维修工作。

如因特殊情况无法按时完成维修，我们将及时与您沟通，并尽快解决问题。

四、其他说明
请您在使用机器人产品时，务必按照产品使用手册的操作步骤进行操作，避免人为损坏。

同时，为了保证您享受到优质的售后服务，我们建议您妥善保存好购买凭证和产品资料，以备将来需要使用。

最后，感谢您对我们公司的信任和支持。

我们将时刻秉承“用户至上，服务第一”的宗旨，为您提供可靠、高效的机器人售后服务。

如有任何问题和需求，请随时与我们联系。

祝您生活愉快！
此致
敬礼
机器人售后服务团队。