礼仪规范学习报告1500字6篇

【导语】当我们积累了新的学习⼼得时，马上将其记录下来，它可以帮助我们了解⾃⼰的这段时间的学习、⼯作⽣活状态。

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1.礼仪规范学习报告1500字
中国是⼀个有着五千年历史的⽂明古国，中华民族素来是⼀个温⽂尔雅，落落⼤⽅，见义勇为，谦恭礼让的⽂明礼仪之邦。

华夏⼉⼥的举⼿投⾜、⾳容笑貌，⽆不体现⼀个⼈的⽓质与素养。

荀⼦云：“不学礼⽆以⽴，⼈⽆礼则不⽣，事⽆礼则不成，国⽆礼则不宁。

”⽂明礼仪是我们学习、⽣活的根基，是我们健康成长的臂膀。

我国教育家陶⾏知先⽣有⼀句名⾔：“千教万教教⼈求真，千学万学学做真⼈。

”说的就是教师⾸先要教育学⽣要做⼀个真诚的⼈，⽽学⽣的学习也应该⾸先学做⼈，学做⽂明之⼈，学做社会中⼈，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭⾃强，敬业奉献”。

然⽽在现实⽣活中，我们也⽆不遗憾的发现，在物质⽂明⾼度发展的今天，我国公民的⽂明素质却出现了⼀些问题。

来看看我们的孩⼦们吧。

在优越的物质⽣活条件下⽣长起来的独⽣⼦⼥，在⽂明礼仪⽅⾯也存在着诸多的不⽂明的⾔⾏：在家庭中，长辈们重智⼒学习轻德育教育，认为孩⼦只要学习好就⾏了，忽略了对孩⼦⽂明礼仪的教育，导致了他们对家⼈冷漠⾃私，⼀切以⾃我为中⼼，不与⽗母沟通，不理解家长的⾟苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，⼀味索取不知奉献；在学校⾥，不听从⽼师的教诲，说⼀些时髦的脏话，穿⼀些奇特的⾐服，留着时尚的发型；不知道认真学习，在校园内⼤声喧哗，乱扔垃圾。

这些⾏为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。

孔⼦云“已所不欲，勿施于⼈”。

⽂明礼仪时刻提醒我们周围还有别⼈的存在，我们的⾏为会相互影响，⼈与⼈之间应该建⽴⼀种现代化的⽂明和谐的⼈际关系！
其实，要想成为⼀名“讲⽂明，树新风”的时代青年并不是⼀件很困难的事情。

只要我们从⾝边做起，从⼩事做起，就能养成良好的⾏为习惯。

所以，同学们清除陋习需要我们要从⼩事做起，从⾝边做起。

讲⽂明语⾔，做⽂明学⽣，平时不讲粗话、脏话；遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架⽃殴、不随地吐痰、不随地吐⼝⾹糖、不乱扔垃圾；仪表整洁⼤⽅，在校期间不化浓妆、不配戴⾸饰、不穿奇装异服；尊敬师长，见了⽼师主动问好；团结同学，互帮互助；爱护花草树⽊、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画；不进⽹吧，提倡⽂明上⽹，科学上⽹；不看不健康的书籍和录像；⽣活俭朴，不⽐吃穿，不浪费粮⾷。

在家尊敬长辈，孝敬⽗母，体谅⽗母⼯作⾟苦，⽣活节俭。

社会的全⾯进步不仅体现在物质的充⾜、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、⾼尚的⼈格。

促进全社会成员健康⼈格的构建，需要重建礼仪，让⼈们⼼灵相通，友好相处，在和谐的社会⽣活中获得精神上的愉悦、⼼灵上的满⾜。

这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的⽂明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！
同学们，让我们全校上下，携起⼿来，让⽂明礼仪之花开满校园的每个⾓落，为把我校建设成为⼀流的现代化⽽不懈努⼒吧！
2.礼仪规范学习报告1500字
社交礼仪是⼀种⽆声的⼈际交往语⾔，它不仅能体现出⼀个⼈的修养、涵养、教养和素质⽔平，⽽且有利于我们的⾝⼼健康，它是我们个⼈发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是⼀门必修课，每个⼈都应该学习社交礼仪，学习礼仪课。

作为⼀个刚刚学习过社交礼仪的⼤学⽣，我觉得受益匪浅。

社交礼仪使我懂得了如何与他⼈建⽴良好的⼈际关系，形成和谐的⼼理氛围，促使我的⾝⼼健康。

任何社会交际活动都离不开礼仪，⽽且⼈类越进步，社会⽣活越社会化，⼈们也就越需要礼仪来调节社会⽣活。

礼仪是⼈际交往的前提条件，是交际⽣活的钥匙。

作为⼀名⼤学⽣，随着年龄的增长和⽣活环境的变化，⾃我意识有了新的发展，每个⼈都⾮常渴望获得真正的友谊，进⽽更多的情感交流。

现在的⼤学⽣都远离⽗母，过着集体⽣活，与别⼈处在平等位置，以前那种对⽗母的依赖已经不存在。

通过⼈际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应⼤学⽣活环境的需要，是发展成”独⽴”的⼈的需要，也是我们成功⾛上社会的需要。

事实上，在⼤学期间，能否与他⼈建⽴良好的⼈际关系，对每⼀个⼈的成长和学习有着⼗分重要的影响。

渴望友谊和情感交流是⼤学⽣⼼理的⼀个重要特点。

所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，⾔⾏适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。

因此我们之间建⽴真挚深厚的友情。

事实表明，在⽇常⽣活中，良好的⼈际交往有助于提⾼我们的⾃信和⾃尊，降低挫折感，缓解内⼼的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚，⼼得体会《学习礼仪课的⼼得体会》。

这些都是⼗分有益于我们⾝⼼健康，⽽且也会使我们限度地避免不良情绪的产⽣，即使产⽣也能够得到有效的排遣。

同时，我感觉社交礼仪本⾝就是⼀种特殊的语⾔，让我们⽤社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的⼤门，让我们建⽴和谐融洽的⼈际关系。

这样，不仅是形成良好社会⼼理氛围的主要途径，⽽且对我⾃⼰来说，也具有极其重要的⼼理保健功能。

总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅。

以上是以个⼈⾓度来看的。

从团体的⾓度来看，礼仪是企业⽂化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。

凡是较⼤的企业，对于礼仪都有⾼标准的要求，都把礼仪作为企业⽂化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争⼒的需要。

纵观当今社会，社交礼仪⽆所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个⼈都应该学习的。

3.礼仪规范学习报告1500字
刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此⼀举，礼仪之邦，这还⽤培训吗？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我⾃⾝有了更进⼀步的提⾼，同时也找到了⾃⾝的不⾜，为以后的职场礼仪学习运⽤打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然⼤悟，原来在平时的⼯作中我有很多地⽅都做的不到位，从与他⼈交谈到⾐着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成⽅圆。

⽐如⾃⼰的⾐着服饰，在⼯作时不是⾃⼰喜欢什么就穿什么，个⼈⾐着服饰应符合⾃⼰的⼯作与职位，能够给⼈以美感。

学习职场礼仪我认为⾸先应当让每⼀个⼈了解学习职场礼仪的必要性，在现实⼯作当中，很多⼈对职场礼仪不重视，认为是⼀些表⾯的东西，是做给别⼈看的。

但正是这些表⾯的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内⾏看门道，外⾏看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是⼀眼能够看出来的。

在与⼈交往的过程中，能否给⼈留下良好的印象，树⽴⾃⼰良好的形象，更好地与⼈交往都是离不开礼仪的。

学习职场礼仪能够从中的到⼀些交往艺术，能够更好地与⼈沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这些礼仪，还有⽣活中的其他细节都应留意，也要学会设⾝处地地为他⼈想想。

这就是这次礼仪培训我的所的，通过这次职场礼仪学习，我才明⽩在原来的平时⼯作中我们有很多地⽅都做的不是很好，从⼩⼩的电话，短信⽤语，鞠躬礼到⽂明⽤语，似乎我们都有太多的忽略，⽐如在平时⼯作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报⾃⼰的姓名部门以及⼯作单位，还有我们是否做到了语调热情，⼤⽅⾃然，声量适中表达清楚，简明扼要，⽂明礼貌。

鞠躬礼是否标准、⽂明⽤语声⾳⼤⼩是否适中、⾯部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

所以，我们应该加强礼仪⽅⾯的学习，还要做到学以致⽤。

提升个⼈的素养，不仅是员⼯素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。

在商务交往中个⼈代表整体，个⼈形象代表企业的形象，个⼈的所作所为决定了他⼈对本企业看法。

所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展⽰素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。

所以，我觉的我们在平时的⼯作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

4.礼仪规范学习报告1500字
社交礼仪是指⼈们在⼈际交往过程中所具备的基本素质，交际能⼒等。

社交在当今社会⼈际交往中发挥的作⽤愈显重要。

通过社交，⼈们可以沟通⼼灵，建⽴深厚友谊，取的⽀持与帮助；葛静说通过社交，⼈们可以互通信息，共享资源，对取的事业成功⼤有获益。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的⾏为准则，其核⼼是⼀种⾏为的准则，⽤来约束我们⽇常商务活动的⽅⽅⾯⾯。

商务礼仪的核⼼作⽤是为了体现⼈与⼈之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显的更为重要。

我们可以⽤⼀种简单的⽅式来概括商务礼仪，它是商务活动中对⼈的仪容仪表和⾔谈举⽌的普遍要求。

“不要靠馈赠来获的⼀个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样⽤正当的⽅式来博的⼀个⼈的⼼。

”哲学家苏格拉底的话点出了社交礼仪的重要性。

社交礼仪的确就是⼈们在社会来往活动过程中构成的应共同违犯的举动尺度和准绳，是⼀种⽆声的⼈际交往语⾔，它不仅能体现出⼀个⼈的修养、涵养、教养和素质⽔平，⽽且有利于我们的⾝⼼健康，它是我们个⼈发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，这就是⼀门必修课。

社交礼仪使⼈懂的了如何与他⼈建⽴良好的⼈际关系，形成和谐的⼼理氛围，促进⼈们的⾝⼼健康。

⽽且，可以让⼈们充分认识到在⼈际交往中有很多重要的原则要遵守的。

社交礼仪虽是⽣活⼩节，但在某些场合却代表着个⼈、单位甚⾄民族、国家的形象，是⼀个国家和民族⽂明程度⾼低的标志，它也是衡量⼈们的教养和道德⽔准的尺度。

我国是⼀个⽂明古国，有五千年的⽂明历史，⼀向有“礼仪之邦”的美誉。

在⽇常⽣活和社会交往中，我们应该仪态⼤⽅、彬彬有礼、举⽌庄重、不卑不亢，表现出良好的精神风貌和礼仪⾏为。

以前没学社交礼仪的时候，对社交基本上不懂，总以为做那些是多此⼀举的事情，但是学过我才恍然⼤悟，原来社交礼仪还是挺重要的，就像前⾯所说的那样⼩则代表个⼈，⼤则代表国家代表民族，所以社交礼仪是不容忽视的问题，它是个⼈是国家的形象。

学习了社交礼仪让⼈们知道了真诚尊重是礼仪的⾸要原则，只有真诚待⼈才是尊重他⼈，只有真诚尊重，⽅能创造和谐愉快的⼈际关系，真诚和尊重就是相辅相成的。

所谓⼼底⽆私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重⽅能使双⽅⼼⼼相印，友谊地久天长。

就⽐如交往中的着装问题，要注意三点：⾸先要注意“三⾊原则”，即全⾝颜⾊不多于三种颜⾊，其次要注意“三⼀定律”，即鞋⼦，腰带，公⽂包三个部位保持⼀种颜⾊，再次要注意“三⼤禁忌”，即袖⼦商标没拆，袜⼦出现问题，领带打法出现问题。

此外，到职场着装六个不准问题：1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短⼩6、过分紧⾝，虽然说没有法律来约束某⼈的⾏为，但是在商务场合，如果你违反了商务礼仪道德准则，那么你就要受到⼈们不同眼光的对待、受到⼈们的指责，也就是说你会同那个社交圈⼦脱离关系，因为你不注重那样的规则。

这些会让⼈们在以后的职场⽣涯中不会给⾃⼰带来不必要的⿇烦吧，更会给⼈带来⾃信。

⽽⾃信是社交场合中⼀份很名贵的⼼理本质。

⼀个有充分⾃信念的⼈，才能在来往中不卑不亢、落落⼤⽅，碰到强⼈不⾃惭，碰到艰难不泄⽓，碰到欺凌敢于挺⾝反击，碰到弱者会伸出增援之⼿；⼀个缺少⾃信的⼈，就会处处碰⿐，致使*滚尿流。

⾃信但不克不及⾃信，⾃认为了不起、⼀贯⾃信的⼈，每每就会⾛向⾃信的极度，凡事⾃命不凡，不尊重别⼈，致使强⼈所难。

随着年龄的增长和⽣活环境的变化，我们的⾃我意识有了新的发展，每个⼈都⾮常渴望获的真正的友谊进⽽更多的情感交流。

通过⼈际交往活动，并在交往中获的友谊，是适应⼤学⽣活环境的需要，是发展成”独⽴”的⼈的需要，也是我们成功⾛上社会的需要。

事实上，在⼤学期间，能否与他⼈建⽴良好的⼈际关系，对每⼀个⼈的成长和学习有着⼗分重要的影响。

渴望友谊和情感交流是⼤学⽣⼼理的⼀个重要特点。

在⽇常的⼯作⽣活中，礼仪是⼈际交往的前提条件，是交际⽣活的钥匙。

社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，⾔⾏适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉的我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。

这样我们之间才能建⽴起真挚深厚的友情。

此外，社交礼仪本⾝⼜是⼀种特殊的语⾔，让我们⽤社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的⼤门，让我们建⽴和谐融洽的⼈际关系。

这样，不仅是形成良好社会⼼理氛围的主要途径，⽽且对我⾃⼰来说，也具有极其重要的⼼理保健功能。

5.礼仪规范学习报告1500字
⼀、礼仪的魅⼒
在⼤⼆的这个学期，我选修了现代礼仪课程。

主要原因是作为⼀名⼤学⽣，学习礼仪有利于提⾼⾃⼰的礼仪素养；其次，在学校与社会上，⾃⼰需要更加⾃信、更加积极主动地去推销⾃⼰，⽽礼仪是则⾃⼰成长和成功必需的法宝；再次，我觉得⾃⾝的修养还有⽋缺，⽓质⽅⾯还打不到效果，作为⼀名专业的学⽣在今后的⼯作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。

所以就下定决⼼选择了《现代礼仪》。

⼆、礼仪的内涵及特征
礼仪是礼节、礼貌和仪式的统称，是⼀个⼈乃⾄⼀个民族、⼀个国家⽂化修养和道德修养的外在表现形式，是做⼈的基本要求。

礼仪即⼈际交往的基本规则，是⼈际交往的⾏为秩序。

良好的礼仪修养对于商务活动有⾮常重要的作⽤。

礼仪可以说是⼀个⼈内在修养和素质的外在表现。

礼仪可以说是⼈际交往中适⽤的⼀种艺术，⼀种交际⽅式或交际⽅法。

是⼈际交往中约定俗成的⽰⼈以尊重、友好的习惯做法。

礼仪是⼈类⽂明的⼀个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。

礼仪不仅关系到个⼈的⽣活幸福和事业顺达，更关系到⼀个国家、⼀个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。

⼀个国家，只有⼈⼈以礼相待，才能形成良好的社会风⽓，并创造出和谐温馨的社会环境，使社会真正达到和谐稳定的状态。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现⼀个⼈的教养、风度与魅⼒，更好地体现⼀个⼈对他⼈和社会的认知⽔平和尊重程度，从⽽使个⼈的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。

适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，⽽且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

三、礼仪的作⽤
从个⼈的⾓度来看，⼀是有助于提⾼⼈们的⾃⾝修养；⼆是有助于美化⾃⾝、美化⽣活；有助于促进⼈们的社会交往，改善⼈们的⼈际关系；从团体的⾓度来看，礼仪是企业⽂化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

⼤凡国际化的企业，对于礼仪都有⾼标准的要求。

在个⼈修养⽅⾯，现代礼仪起了很⼤作⽤。

学习现代礼仪，不仅规范了⾃⼰的⾏为，使举⽌得体，⾔语⽂雅，⽽且还培养了礼貌待⼈接物的好习惯。

四、个⼈对礼仪的感受
通过这次⽂明礼仪学习，让我产⽣很⼤感触。

从个⼈⾓度来看，⼀是有助于提⾼个⼈的⾃⾝修养⼆是有助于⼈美化⾃⾝、美化⽣活，三是有助于⼈们的社会交往，改善⼈们的⼈际关系；从企业的⾓度来说，可以美化企业形象，提⾼顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的⽬的。

当然，我作为⼀名⼤学⽣，在每时每刻，每个环节都应该讲礼仪、⽤礼仪，把所学礼仪⽤得恰到好处。

如果我们每个⼈都能从我做起，从现在做起，树好⾃⾝形象，那么，我们的⽣活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。

在学习了礼仪这门课程，我深深体会到了礼仪的不同寻常，礼仪在我们的⽣活中⽆处不在，只要是⼀个⼩⼩的动作，就是⼀个⼈对基本礼仪的认识，⼀个⼈的道德修养的显⽰，我不得不折服于礼仪的重要性。

学习礼仪，不仅可以帮助我们规范⾔谈举⽌，学会待⼈接物，拥有良好的礼仪修养。

礼仪包含着多⽅⾯的基本礼貌和礼节，它有个⼈礼仪、社交礼仪、公共礼仪、商务礼仪、仪典礼仪、职场礼仪、旅游礼仪、会展礼仪、涉外礼仪等等，在我们的⽣活中每个⽅⾯每个细节，都有着它的所在，并起着重要的作⽤。

在学习这门课之前我从来没有去注重过这些细节，也没有认识到礼仪对我们的重要性，认识到礼仪是⼀个⼈的道德情操、修养，内在素质的所在，也许⼀个最基本细⼩的动作，都有可能改变⼀个⼈的⼀⽣。

特别在学习这些礼仪当中，我知道了在不同的场合应该着不同的服装，做不同的打扮装饰，与容貌、肤⾊要相宜，所⽤的配饰⼀般不要过多且⾊调要注意，还要注意⾃⼰的仪容修饰，要使⾃⼰在不同环境注意合体。

另外在举⽌⾏为⽅⾯上，我们更是得要注意。

我印象最深的就是我们在坐下的时候的坐姿，真的让我受益匪浅，要是平时我们在这⽅⾯肯定都没有去在意，学习了这门课我才知道原来我们是多么的⼤⼤咧咧，不注重形象，特别是在求职的时候，要是你坐的姿势，就看出了你的紧张以及认识，给考官们对你的印象，或许这么个坐姿就会让你失去这份⼯作，因此我们知道坐姿是我们不容忽视的，我们应该时刻记住。

在学习这门课，我还学到很多很多的礼仪知识，让我终⽣受⽤。

五、个⼈对礼仪的评价
在刚开始学习这门课的时候，我很不在意，认为没有必要，谁不知道这些基本礼仪呢，但是在⽼师讲课之后，我才知道原来礼仪不是我们所认为的那么不起眼，原来我们平时都没有注意到那些细节，发现很多的似乎我从没知道过，也没有在意，才知道⼀个⼈的象形好与不好，都是在这些最基本的礼仪中体现的，我慢慢喜欢上这门课，认真的去听⽼师讲，学到了不少东西，⽽且⽼师讲课也很有趣。

在⽼师的精彩演讲课堂中，我总会陶醉于各种礼仪之中，也慢慢的在⽣活中去改变⾃⼰的各种微⼩细节，去注重⾃⼰的基本礼仪。

学习这门礼仪课，让我们在以后的不管什么场合，⽇常⽣活、职场更或是什么地⽅，我们都要时刻记住保持我们的基本礼仪，因为礼仪是我们每个⼈的形象体现，是我们每个⼈的素质修养，道德情操的所在，更是⼀个国家、民族⽂化的体现。

经过这段时间的学习，对我触动很⼤，对我学习⽣活产⽣了重⼤影响。

⽼师课上讲的的很认真。

学习了现代礼仪后，我将会把课上学习的知识运⽤到⾃⼰的⽣活中去，努⼒提⾼⾃⼰的⾃⾝修养、个⼈形象和⼈际关系，使⾃⼰在礼仪⽅⾯有⼀个质的提⾼。

总之，现代礼仪对于当代⼤学⽣来说，都是⼗分重要的，在职业竞争中，学历只占⼀⼩部分，⽽⼤部分归属于你的礼仪举⽌是否得体，得体的礼仪举⽌会使你在未来的竞争中占据更⼤优势。

6.礼仪规范学习报告1500字
怀着⼀种空杯的⼼态，我们参加了琅琊⽀⾏组织的营销技巧与礼仪知识培训。

在此次培训过程中，市⾏的⾼级客户经理刘宝连对银⾏的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进⾏了详细介绍，并对其中的⼀些进⾏了重点讲解。

包括营销技巧中的⽹点营销、电话营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见⾯礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务态度。

并且⽤⼤量⽣动的案例教学，实⽤性和操作性强，采⽤互动和现场问答等⽅式，⽣动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中掌握更多的⽅法和技能。

刘经理的讲课让在座的我们⽿⽬为之⼀新。

⼀、⽅便客户。

什么层次的思维，展⽰了什么层次的服务，如今银⾏业迈在各类竞争⾏业之⾸，在服务业中，银⾏竞争就是服务的竞争，每天的⼯作，是在为客户创造⼀种信任，获得价值的感觉。

刘经理在⼀开始就讲述了⽹点营销的技巧，说好的⼤堂经理或者引导员是⽹点营销的灵魂所在。

确实如此，⼤堂经理是营业⽹点的资源配置者和服务组织者，应在第⼀时间了解客户需求，并协调⽹点资源为客户提供优质服务，对保持良好地⼤堂秩序，缓解客户排队，提⾼客户满意度等负主要责任。

⼤堂的引导⼯作是客户跨⼊银⾏⼤门最先体会到的服务，⽅便客户才是我们的服务⽬的所在。

⼆、信息捕捉。

我们的银⾏肯定是想为⾼端客户服务的银⾏。

但并不是每个⾼端客户都会明确地表明⾃⼰的⾝份的。

这就需要我们有⼀双善于发现的眼睛。

因此就涉及到柜⾯⼈员的沟通及服务技巧。

我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我⾏客户群⾥的中⾼端客户。

⽐如客户办理⼤额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开⽴银证账户、外汇交易账户、黄⾦交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧⾯反映出客户的资产状况。

还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐⾼档车辆来⽹点、出⽰我⾏或他⾏VIP卡、着⾼档服装或佩戴名贵⼿表、⾸饰等。

我们还可以进⾏信息分析：如客户开户时的地址、⼯作地点填写为⾼档社区或写字楼，客户⾃⼰透露本⼈或家庭成员从事⾼收⼊职业等等。

这些都是⼀个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继⽽进⾏关系维护。

三、微笑服务。

微笑，是服务的灵魂。

富有内涵的，真诚的微笑，如⼀杯⽢醇美酒，叫⼈流连酣畅。

从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、⾃信的形象和⽓氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。

有句话叫“服务创特⾊，微笑暖⼈⼼。

”微笑在服务⾏业中起着不可忽视的作⽤，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。

虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户⽽⾔，他可能是第⼀次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户⼀个微笑，他会感到⾃⼰获得尊重，有⼀种宾⾄如归的感觉，那么下⼀次他还会来这⾥办理业务。

微笑不需要付出代价，却能产⽣许多价值。

四、提升素质。

我们需要的素质包括个⼈综合素质和良好的职业素养，即我们的⾔⾏举⽌，我们的业务⽔平。

如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯⼲。

我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，⼜要有纯熟的业务技能，熟悉柜⾯服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。

尤其是作为⼀名新员⼯，要扎扎实实的苦练基本功，虚⼼向前辈们多学习，勤学多问，不能好⾼骛远，每⼀位⽼员⼯、每⼀位顾客都可是⾃⼰的⽼师。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪银⾏⼯作中的重要性和必要性。

管理⼤师彼得？德鲁克说：“衡量⼀个企业是否兴旺发达，只要回头看看其⾝后的顾客队伍有多长就⼀清⼆楚了。

”每⼀位银⾏家就是为其⾝后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。

我们要保持⼀个积极的⼼态，要有信⼼，责任⼼，要有虚⼼，进取⼼，要有恒⼼，要有感恩之⼼，做到超越平凡，追求卓越。