2011年工作总结

2011年工作总结及2012年工作计划

岁月如梭，光阴似箭，时间像流水一样从指间划过，态度决定走向，但偶尔会出现不同的结果，但是付出的努力一定会得到相应的回报。2011已经过去，既然过去也就成为了历史，既然过去也就成为不可改变的事实，不可改变就只有接受，既然这样，我就2011年的工作做一次深刻的总结和回顾。

2011年我主要是带领我们小组四人负责市区的电脑等办公设备的维护和维修工作。通过一年的努力，我们顺利的完成了今年的工作目标，保证了集团各部门电脑办公设备的正常运行，受到了集团公司的肯定。当然，事情不可能总是十全十美，在这中间也就一些不尽人意的地方，比如说维修速度上跟不上，有些部门比较特殊，电脑或者打印机坏了以后需要尽快的修好，在这方面我做得还是不够，这是以后有待改进的地方。2011年已然过去，这些事前已经无法改变，我要做得是从中吸取教训，分析问题，总结经验。

现在我就2011年的工作情况做个深刻的分析；我负责的工作是集团大楼和市区集团公司的下属单位的办公设备的维护维修工作，在这期间，我和我的小组成员认真工作，兢兢业业，用心做事，时常加班加点，从而保证了集团办公设备的正常运行，保证了我们工作目标的完成，也得到了集团中一些部分和下属公司的认可。从上面可以看出，通过我们一年的工作和学习，我们的维修技术有很大的提高，掌握了维修方面的一些窍门，从而很好的完成自己的工作，这也是我们

胜任工作的前提。但是不是掌握了技术就能做好这份工作，我们还要和客户进行良好的沟通，我们在沟通方面做到诚信做人，实事求是，热情活泼，有理有据，不能因为客户不懂这些东西就哄骗客户。事实上也证明了我的想法，通过一年的努力，我们得到了大部分人的肯定。人家也愿意来找我们解决问题。

虽然我们已经取得了一些成绩，但同样我们也有缺点，有些部门仍然像难啃的骨头，每次去那都是碰钉子，搞得只要一去就人心惶惶，分析原因，可能沟通不够，或者技术上客户要求更高，达不到人家的要求；二是我们在技术上取得了一些进步，但是科学技术革新也在不断的进行，办公设备的更新换代很快，所以我必须通过不断的学习来应对这些新的难题。

2011年悄然走过，我将会以饱满的热情来面对这新的一年，在这新的一年中，我给自己制定了新的目标，一是不断的学习新的知识来应对越来越人性化的办公设备，从来把自己的技术水平提高到一个新的高度。二是主动与客户沟通，充分了解客户需求，为客户提出解决问题的多种方案，从而使客户选择最适合自己的解决方案。三是对市区维修区域的一个划分，这是提高维修效率的一个重要方法，也是增强我们自己责任感的重要方法，具体分区区域如下：我和王梦飞负责集团大楼、运销处、东方宾馆、国龙物流等单位，张龙负责供应处、日新公司、宏程公司、新东公司等单位。遇到难题，集思广益，大家一起想办法解决，从而保证我们快速和高质量的完成工作。这就是我的2012年的奋斗目标，我希望我们能在新的一年取得更好的成绩。

新的一年新的心情新的面貌，祝经理在新的一年中工作顺利，万事如意，天天都是好心情，也祝愿我们部门芝麻开花节节高，明年更上一层楼。