业务人员胜任力模型

系统思考 能力
1．综合考虑工作中每个环节的逻辑关系 2．预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通
3．考虑自身决策对于团队及相关环节的影响
12 技能能力 专业能力
1.能解决一般性的工作问题，基本上不需要别人的指导，工作结果符合要求 2.在回答问题时，尽力深入回答，并能告诉别人额外知识，帮助其解决难题
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坚持不懈
追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样坚持。
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职业素养
团队合作
用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。在危机或关键 时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。
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服务意识
以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。
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自信心
业务人员胜任力模型
序号 1 2
3
胜任力模 模型分类 年龄
教育背景
公司知识
相关要求 25岁-35岁
大专 了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。
1、营销知识包括A类：营销心理学、商务礼仪、谈判技巧、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预
4 专业知识 营销知识
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关系建立 能力
在业务往来中，能敏感地认识到与谁建立更密切的关系对 业务发展最有利，容易接近，如果需要，能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系
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信息分析 能力
1.能迅速收集资料，透过问题表象发现问题的根源和发展趋势等 2.能全面分析信息，发现多元联系，分析问题各部分间的联系，拟订可能的解决方案，对可能出现的偏差提出预见性建议
3.能分析产生问题的多方面原因，并运用综合的概念或方式解决问题
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学习能力
主动学习工作所需知识，并能用于工作实践活动
16 工作经验 岗位经验
从事过与本岗位职责要求相近的工作2年
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成就导向
为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标
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积极主动 预测更长（三个月）范围内其他人并未意识到的某个机会或问题，并采取相应的准备行动，提前采取行动以避免可能出现的危机。
喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极要求承担新的任务和工作。当与上级管理人员、客户或其他权势人物 产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地表明自己不同的看法。
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廉洁
严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。
业务人员胜任力模型涉及内容较为完善，对于招聘及新入职人员的各项能力要求按照标准达标50%即可试用，入职半年以上业务人员掌握模块内容需要达到80%，综 合评估后可作为团队负责人进行培养
6
法律知识
了解工作相关法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误。
7
计划能力
能合理安排本职工作，有问题及时反馈
8
决策能力
作决策时通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时，有较强的感染力。
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创新能力
能在现有制度、规定下灵活解决问题。
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测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识 2、了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。
5
产品知识
全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），交能 解答客户对有关产品的询问