信息管理系统复习内容

复习内容（2011.1）
选择20*2，判断10*1，名词解释6，应用10，简答4*5，论述14，总计100分
1．CSF：关键成功因素就是指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（ CSF）是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。

即关键成功因素法是可以帮助企业识别信息需求的方法。

2．数据：在信息处理中，信息载体上反映信息内容接收者可以识别的符号，称为数据。

3．客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRMS）是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理信息系统。

其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力。

4．决策支持系统：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论和方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

5．业务流程图：业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称 TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。

业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。

1．什么是管理信息系统？有何特点？
[答] 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。

此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。

而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。

管理信息系统的主要特点是：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。

2．结构化系统开发方法的基本思想是什么？该方法具有哪些特点？
[答]结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。

结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底而上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；开发过程工程化。

此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点，优点：开发过程的整体性和全局性；严格区分开发阶段，分工明确，避免混乱。

缺点：起点太低，周期过长，工作繁琐，不大符合人们循序渐进的认识过程。

3．什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？
[答] 信息是关于客观事实的可通讯知识。

信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。

数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。

信息是经过加工后的数据，它对接收者的
行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。

换言之，通常的信息系统，可以将数据加工成信息。

更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用的数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。

4．信息有哪些基本性质？
[答] 信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、时效性、等级性、变换性（可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增殖性，等。

5．什么是物料需求计划（MRP）？物料需求计划的基本原理是什么？
[答] 物料需求计划即MRP（Material Requirement Planning），它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个时段的出产数量与期限。

通常把主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）和库存信息称为MRP的三要素。

6．管理信息系统战略规划的作用和内容是什么？
[答] 管理信息系统的战略规划是组织关于MIS目标及应用的长远计划和总体安排。

由于MIS的建设和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，其规划的好坏往往是其成败的关键。

MIS战略规划的作用是：合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源；促进企业信息化进程；指导工作和检查标准。

MIS战略规划的内容主要包括：系统的目标、约束和总体结构；现状（特别是业务流程）描述及重新设计；发展预测。

7．“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？
“自下而上”开发策略的优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。

（1分）
“自下而上”开发策略的缺点：由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。

（1分）
“自上而下”开发策略的优点：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统，逻辑性和整体性强。

（2分）
“自上而下”开发策略的缺点：难度较大，不容易把握。

（1分）
8．系统设计的主要工作有哪些？
[答] 系统设计的主要工作有：总体设计、代码设计和设计规范的确定、系统物理配置方案设计、数据存储设计、计算机处理过程设计。

9．什么是学习型组织？信息技术能够为学习型组织的创建提供怎样的支持？[答] 学习型组织组织中的成员不断寻求共同学习的途径，并用他们学到的东西改进组织。

学习型组织组织提供能尽快适应顾客需求的组织结构。

与其他战略相比，学习型组织通过创建新战略为企业竞争力创造更大的潜力；此外，通过从过去的经验中学习，找出产生问题的原因并解决它们，从而提高组织的速度，增强
竞争力。

信息技术能够在组织中营造一个有利于学习的环境，只有当IT系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。

10．简述系统开发生命周期各个阶段的主要工作。

[答]管理信息系统建设的生命周期，可以分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与支持等几个阶段。

管理信息系统建设的认知过程主要在系统分析、系统设计和系统实施三个阶段中完成。

系统规划阶段的主要任务是：根据组织的整体目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略，明确组织总的信息需求，制订管理信息系统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源。

系统分析阶段的主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，对系统进行组织结构分析、业务流程分析、数据流程分析、处理功能分析，建立系统逻辑模型。

这是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。

系统设计主要任务是根据新系统的逻辑方案进行软、硬件系统的设计，包括总体结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据存储设计和计算机系统方案的选择等。

系统实施阶段将设计的系统付诸实施，主要工作有应用程序编制或软件包的购置、计算机与通信设备的购置，系统的安装、调试与测试、新旧系统的转换及评估等。

运行和支持阶段是系统生命周期中历时最久的阶段，也是管理信息系统实现其功能、发挥其效益的阶段。

科学的组织与管理是系统正常运行、充分发挥其效益的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的基本保证。

11．ASP的工作原理
Active Server Pages（ASP，活动服务器页面）就是一个编程环境，在其中，可以混合使用HTML、脚本语言以及组件来创建服务器端功能强大的Internet应用程序。

如果你以前创建过一个站点，其中混合了HTML、脚本语言以及组件，你就可以在其中加入ASP程序代码。

通过在HTML页面中加入脚本命令，你可以创建一个HTML用户界面，并且，还可以通过使用组件包含一些商业逻辑规则。

组件可以被脚本程序调用，也可以由其他的组件调用。

ASP的工作原理：当在Web站点中融入ASP功能后，将发生以下事情：
1、用户调出站点内容，默认页面的扩展名是.asp。

2、浏览器从服务器上请求ASP文件。

3、服务器端脚本开始运行ASP。

4、ASP文件按照从上到下的顺序开始处理，执行脚本命令，执行HTML页面内容。

5、页面信息发送到浏览器。

因为脚本是在服务器端运行的，所以Web服务器完成所有处理后，将标准的HTML 页面送往浏览器。

这意味着，ASP只能在可以支持的服务器上运行。

让脚本驻留在服务器端的另外一个益处是：用户不可能看到原始脚本程序的代码，用户看到的，仅仅是最终产生的HTML内容。

12．试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。

[答]
一、结构化系统开发方法
优点：强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。

（1）能够辅助管理人员对原有的业务进行清理，理顺和优化原有业务，使其在技术手段上和管理水平上都有很大提高。

（2）发现和整理系统调查、分析中的问题及疏漏，便于开发人员准确地了解业务处理过程。

（3）有利于与用户一起分析新系统中适合企业业务特点的新方法和新模型。

（4）能够对组织的基础数据管理状态、原有信息系统、经营管理业务、整体管理水平进行全面系统的分析。

不足：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。

适用于大型信息系统的开发。

二、原型法
优点：贯彻“从下到上”的开发策略，更容易被用户接受。

（1）以用户为中心来开发系统，提供了一个验证用户需求的环境，提高了人们对最终系统的安全感，便于应用实例来建立新系统。

（2）加强了开发过程中的用户参与程度，可以接受需求的变动和风险。

（3）对用户具有强大的吸引力，可以缓和通信和交流的困难，提供很好的系统说明和示范及简化开发过程的项目管理和文档编制。

不足：每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。

（1）对于大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，要想直接用屏幕一个一个进行模拟是很困难的。

（2）对于大量的运算、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造一个合适的模型来供人评价。

（3）对于原基础管理不善、信息处理混乱的问题，使用有一定困难。

（4）对于批处理系统，因其大部分是内部处理，用原型法有一定困难。

适用场所：多被用于小型局部系统或处理过程比较简单的系统设计到实现的环节，如小型、局部系统；规模较小的系统；业务处理过程比较简单或不太复杂的系统；业务需求相对较为确定（不一定很明确）的系统；适用于具有较丰富系统开发经验的人员采用。

三、面向对象开发方法
优点：直观、方便，反映系统结构完整，模型一致性好，易于完成开发系统。

（1）是一种全新的系统分析设计方法（对象、类、结构属性、方法）。

（2）适用于各类信息系统的开发。

（3）实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换，大大减少后续软件开发量。

（4）开发工作的重用性、继承性高，降低重复工作量。

（5）缩短了开发周期。

不足：对系统动态特征表述不充分（主要是整体动态特征），且反映系统整个功能特征的能力较差。

（1）需要一定的软件支持环境。

（2）不太适宜大型的MIS开发，若缺乏整体系统设计划分，易造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。

（3）只能在现有业务基础上进行分类整理，不能从科学管理角度进行理顺和优化。

（4）初学者不易接受、难学。

适用场所：可以普遍适用于各类信息系统开发，但是它不能涉足系统分析以前的开发环节。

13．简述系统设计应遵循的原则？
[答]（1）系统性原则。

在系统设计中要从整个系统的角度进行考虑，注意保证系统的一致性和完整性。

（2）灵活性原则。

灵活性是指系统对外界环境变化的适应能力。

（3）可靠性原则。

可靠性指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。

（4）经济性原则。

经济性是指在满足系统要求的前提下，不仅追求给用户带来一定的效益，还应尽可能减少系统不必要的开销。