(最新版)客户满意度调查方法

(最新版)客户满意度调查方法
1. 引言
客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标，为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，我们特制定本调查方法，以收集客户对企业服务的评价和建议。

2. 调查对象
本次调查面向所有使用过我企业服务的客户。

3. 调查内容
调查内容主要包括以下几个方面：
- 服务态度
- 服务效率
- 服务质量
- 服务环境
- 建议和意见
4. 调查方法
采用问卷调查的方式进行，问卷分为线上和线下两部分。

4.1 线上问卷
线上问卷通过企业官方网站、微信公众号等平台发布，客户可在线填写。

4.2 线下问卷
线下问卷可通过邮寄、现场发放和回收等方式进行，客户可现场填写。

5. 调查时间
本次调查自即日起至[[今天日期]]截止。

6. 调查流程
1. 客户收到调查问卷。

2. 客户认真阅读问卷内容，按要求填写。

3. 客户将填写好的问卷提交至企业指定邮箱或现场回收处。

4. 企业对收集到的问卷进行整理和分析。

5. 企业根据调查结果制定改进措施，提高客户满意度。

7. 问卷填写说明
请在以下各题中，根据您的实际体验，选择最符合您情况的选项。

感谢您的参与！
7.1 服务态度
1. 服务员态度热情、友好。

（单选题）
- A. 非常满意
- B. 满意
- C. 一般
- D. 不满意
- E. 非常不满意
7.2 服务效率
2. 服务员响应速度快，解决问题及时。

（单选题）- A. 非常满意
- B. 满意
- C. 一般
- D. 不满意
- E. 非常不满意
7.3 服务质量
3. 服务员提供的服务专业、准确。

（单选题）
- A. 非常满意
- B. 满意
- C. 一般
- D. 不满意
- E. 非常不满意
7.4 服务环境
4. 您对我们提供的服务环境满意吗？（单选题）
- A. 非常满意
- B. 满意
- C. 一般
- D. 不满意
- E. 非常不满意
7.5 建议和意见
5. 请您针对我们的服务提出宝贵建议和意见。

（开放式问题）
8. 保密声明
我们将严格遵守相关法律法规，对您的个人信息和回答内容进行严格保密，请放心填写。

感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！。