00163 管理心理学

目录
名词解释 (2)
单选合集 (8)
多选合集 (17)
简答合集 (23)
论述合集 (34)
心理过程：即心理活动的过程没，是心理现象的不同形式对现实的动态反映
情感：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向
激情：是一种爆发迅速强烈而时间短暂的情感或情绪
心境：是一种微弱平静而持续的情感或情绪
道德感：是根据社会道德行为准则评价别人或自己的言行所产生的情感或情绪
美感：是人的审美需要是否满足而产生的情感或情绪
意志：是指人自觉地确定并支配其行动以实现预定目的的心理过程
管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学
个体心理：是指处在组织管理过程中个人的心理活动
普通心理学：是研究人的心理活动的一般规律的科学
工程心理学：是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的科学
社会心理学：是研究群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律的科学
观察法：是指日常的不作人工干涉之间发生相互作用的情况下所，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法
实验法：是指研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法
现场实验：是指实际工作场所中通过适当控制条件结合经常业务工作来研究被试者的行为表现的方法
测验法：是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法
各案法：是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法
个性：是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和
素质：是有机体天生具有的某些解剖和胜利特征，主要是神经系统、脑的特性以及感官的特性
气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征，主要表现为人的心理活动的动力
性格：是一个人比较稳定的对现实的态度习惯化了的行为方式
能力：是指个人完成某种活动所比被的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领
知觉：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体反映
角色知觉：是指对人们所表现的角色行为的知觉
第一印象效应：在人对人的知觉过程中，一个人如果初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断
晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉
定性效应：是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法
归因：是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程
自我知觉：是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识
自我意识：是指个体对自己存在的一切的认识，包括认识自己的的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系
物质自我：也称生理自我，个体的躯体是其中心部分
社会自我：是个体对自己被他人或群体所关注的反映，是个体自我的中心部分
精神自我：是指个体对其心理活动的知觉与调节自己的心理活动的过程、状态、特征
自我管理：是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束需要：是人缺乏某中必须的东西时，在内部心理上产生一种具有紧张感的主观状态
动机：是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主要原因，是个体活动的印发和维持的心理状态
激励：就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程
成就需要：指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求
权利需要：指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求
期望值：指对人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断
效价：指所达到的目标满足个人需要的价值
目标：是指行为的目的或行为的指向物，是与一定的需要相联系的客观对象在主观上超前反映
强化：是指对一种行为的肯定或否定的后果及其对该行为是否重复的影响程度
积极强化：是指对良好行为给予肯定和奖励，以增加其重复出现的可能性之方法
消极强化：是指为鼓励良好行为而撤消或减轻原有的消极后果之方法惩罚：是指对不良行为给予不利回报，以期减少或消除该行为再次出现的可能性
消退：是指撤消对某中行为的积极强化，以终止行为或降低行为出现的可能性
挫折：是个人从事有目的的活动时，由于遇到，障碍和干扰，其需要不恩能够得到满足时的一种消极的情绪状态
群体：不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体
非正式群体：指不经官方规定，即没有正式结构，也不由组织确定的联盟
正式群体：指由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体
社会认可的规范：指由社会的一定部门规定或在社会生活中自然形成，并经社会的多数成员所接受的规范
群体规范：指群体所规定的或自然形成的行为标准，诸如规章制度、纪律、法律等，以及人们心理活动的一切参照原则
反社会规范：指那些有害于社会公共利益、存在于某些非正式群体中的特殊规范
非正式规范：是指非正式群体中的规范
从众行为：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象
顺从行为：是指个体在群体的压力下，只在表面表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象
群体凝聚力：是指群体对其成员的吸引里，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面
群体冲突：指群体中两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现
群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致，所感受到心理压力
非言语沟通：是指通过身体动作、说话语调或重音、面部表情以及发送者道贺接受者之间的身体距离来传递信息的沟通
信息沟通：是指在管理中发生的，两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解相互认知的过程
满足需要的沟通：其目的在表达情绪状态，接触心理紧张，求得对方同情共鸣、确定与对方的人际关系等，即主要在满足个人精神上的需求的沟通
双向沟通：是指发送信息者在发出信息后，还要听取对方对信息的反馈意见，直到双方对信息有了共同的了解为止
人际关系：是指组织环境中人与人之间的交往和联系
自然性人际关系：指自然形成的人际关系，主要指血缘关系、地缘关系、业缘关系
非正式群体中的人际关系：是没有明文规定的群体中的人际关系，一般具有一定目标，一群爱好相同的人，在感情的基础上建立起来的人际关系
社会性人际关系：指经济、政治、法律、伦理等人际关系
领导：是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程
创新：就是以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的答案程序或重新组合已有知识、技术、经验、获取创造性的思维成果，从而实现人的注意创造能力
正式领导者的功能：指领导职工达成组织目标，具体表现在：1制订和执行组织的计划、政策与方式2提供情报知识与技巧3授权下级分担任务4对职工实行奖惩5代表组织对外交涉6控制组织内部关系
决策：就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动
组织：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系
统
组织结构：指企业各部门之间的联系方式
组织设计：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动
直线职权：即有直接决策并发布指令的职责和权力
参谋职权：是一种不含有指挥权的辅助性职权
管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，它决定了组织的横向结构
管理层次：指生产指挥系统划分为多少登记，它一般决定了组织的纵向结构
理念识别：就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、著作风等等而区别于其他企业
组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映
行为识别：指在企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别
组织形象战略：指将企业经营理念和个性特质，通过统一的视觉设计加以整合传达。

使公众产生一致认同感和价值观，从而创造最佳经营环境的一种商品位经营之道
85.绩效：是个体或组织行为能力，工作状态和工作成果的总和，使他们活动的效率，效果，能力，成绩的统称
84.绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序，方式，方法的总称
86.效率：繁殖工作成果和所付出的代价之比，即生产投入之比
87.效果：泛指社会实践活动的客观结果。

效果不仅取决于实践活动的效率高低，也取决于实践活动的目标方向正确与否
88.效益：活动产出的成绩和贡献。

管理学家西蒙巴效益定义为有利的效果，只活动所产出积极效果及所达到的程度
89.效能：指个体或组织实现其预期穆德的适应性和能力，是对主体的功能的评价
90.组织变革：制止通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程
91.组织发展：指运用组织行为学的理论和方法，对足迹进行有计划的，系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能
92.调查反馈：是评估组织成员所持有的态度，识别成员之间的认知差异以及清除这些差异的一种工具
单选合集
1.提高企业生产力与促进社会生产力、经济活动以及社会其他活动健康、持续、稳定、有效发展的一个决定性因素是管理。

2.人们将管理引伸到企业的生产与经营活动之中是在工业革命之后。

3.在1916 年提出的管理五职能的是法国管理学家亨利〃 法约尔。

亨利〃法约尔(Henri Fayol ，1841—1925)，古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。

他出生于法国一个中产阶级家庭。

15岁时就读于里昂一所公立中等学校，两年后经考试及格转入圣艾蒂安国立矿业学院，是同一学年里最年轻的学生。

19岁毕业时他取得了矿业工程师资格。

1860年他被任命为科芒特里——富香博公司的科芒特里矿井组工程师。

在他漫长而成绩卓著的经营生涯中，他一直珍视这项事业。

1918年他退休时的职务是公司总经理。

他继续在公司里担任一名董事，直到1925年12月以84岁高龄去世为止。

4.心理学研究的对象是极其复杂的心理现象与心理活动。

5. 感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。

6.使人的所有情绪体验都感染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态是心境。

7.由出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。

8.人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验是理智感。

9.人们平常所指的秉性、性情或脾气是气质。

本性，性格。

10.信息在个体或团体之间的交流与传递是信息沟通。

11.在印象管理中，为保持一致形象，社会心理学采用的“先提大的要求后提小的要求、讨价还价式”方式是“门面”效应。

由某种动因或原因所产生的一种特定的科学现象,通常以其发现者的名字来命名.
12.工业心理学对管理心理学的产生与形成有重要的影响，为工业心理学的诞生与发展开辟了广阔的领域，被后人称为“工业心理学之父”
的是闵m ǐn
斯特伯格。

雨果〃闵斯特伯格 [Hugo M ünsterberg
1863.06.01－1916.12.16]，德国出生的美国心理学家，工业心理学的主要创始人，被称为“工业心理学之父”，也是美国心理学界中因政治事件引起争议的人物之一。

他出生于普鲁士的但泽 [1]，因心脏病突发逝于美国马萨诸塞州的剑桥市。

13.企业管理中的一个最重要的、最活跃的因素是人力资源。

14.心理测验法必须采用标准化的问卷来进行测评与研究。

15.研究者人为设定条件，控制某些心理现象的发生并加以研究的方法是实验法。

16.提出劳动分工学说的是亚当〃斯密。

亚当〃斯密（1723～1790）是经济学的主要创立者。

1723年亚当斯密出生在苏格兰法夫郡（County Fife）的寇克卡迪（Kirkcaldy）。

亚当〃斯密的父亲也叫亚当〃斯密，是律师、也是苏格兰的军法官和寇克卡迪的海关监剑 谘堑彼姑艹錾 凹父鲈氯ナ溃荒盖?a target=_blank
href=/view/77109.htm>玛格丽特（Margaret）是法夫郡斯特拉森德利（Strathendry）大地主约翰〃道格拉斯（John Douglas）的女儿，亚当斯密一生与母亲相依为命，终身未娶
17.构成韦伯的“理想组织机构模式”即官僚模型。

①官员；官吏
18.1911 年出版的《科学管理原理》一书的作者是泰勒。

19.现代“管理科学”的基础是运筹学。

运筹是对资源进行统筹安排，决策者进行决策提供最优解决方案，以达到最有效的管理。

高速，可靠的计算是运筹学解决问题的基本保障。

它被广泛应用到各种行业中，诸如，工商企业，军事部门以及民政事业等研究组织内的统筹协调问题。

现在普遍认为，运筹学是近代应用数学的一个分支，主要是将生产、管理等事件中出现的一些带有普遍性的运筹问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决。

前者提供模型，后者提供理论和方法.
20.“系统分析”这个概念是1949 年由美国兰德公司首先提出来的。

21.现代“管理科学”的灵魂是决策论。

22.Y 理论对应的人性观是自我实现人假设。

23.人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是知觉。

24.社会知觉的概念是美国心理学家武德沃斯于1934 年提出来的。

伍德沃斯（1869—1962）是美国哥伦比亚机能心理学的主要代表。

他在心理测量方面有很显著的成就，第一次世界大战期河，针对美国士兵中出现的恐惧、多疑、失眠、紧张、过度疲劳等情况的增多，编制了一份《伍德沃斯个人资料调查表(Woodworth Personal Data Sheet)》对士兵的心理状况进行调查，这一方法被视为自陈式个性测验的发端。

他反对华生机械性的S-R公式，提出了S-O-R。

将驱力的概念引入心理学，提出了动力心理学.
25.人与人之间关系的知觉是人际知觉。

26.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程的是归因。

即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。

27.归因理论最早是由美国心理学家海德在1958 年提出。

28. 最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、强大的是近因效应。

29.人们平常所说的“近墨者黑，近朱者赤”的条件反射效应是制约现象。

靠着朱砂的变红，靠着墨的变黑。

比喻接近好人可以使人变好，接近坏人可以使人变坏。

指客观环境对人有很大影响.
30.能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征是能力。

能和办事的本领
31. 美国心理学家基尔福特在1959 年提出了新的能力结构的设想，即智力的三维结构理论，这是对群因素学说的发展。

.P.Guilford:吉尔福特(1897-1987)，美国心理学家，主要从事心理测量方法、 人格和智力等方面的研究。

他因应用心理测量方法和因素分析法进行人格特质的研究，特别是对智力的分类而驰名世界。

1950年当选为美国心理学会主席，1954年当选为国家科学院院士，1964年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖
32.美国心理学家加德纳在1983 年提出了智力多元论。

加德纳，男，是一名作家。

1914年10月21日，马丁〃加德纳（Martin Gardner)生于美国俄克拉何马州。

1936年毕业于芝加哥大学，学的专业是哲学。

毕业后先当《民友报》记者，后来在芝加哥大学公众关系部工作。

第二次世界大战爆发后，他在美国海军中担任随军记者，曾到过印度、菲津宾、东南亚、土耳其与中、近东许多国家和地区，见闻甚广。

另外有足球运动员克雷格〃加德纳
33. 企业的灵魂是人才。

34.古代最著名的气质学说是由古希腊的著名医学家希波克拉特在公元前5 世纪提出的体液学说。

体液：机体含有大量的水分，这些水和溶解在水里的各种物质总称为体液.
35.行为特征为安静稳重，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转
移，善于忍耐，具有内倾性的气质类型是粘ni án 液y â
质。

36. 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征是人的性格。

性格是指表现在人对现实
的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。

性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。

性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上
37. 引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是动机。

38.引发动机和行为的源泉与动力基础是需要。

39.最早提出知识型员工这一概念的是管理大师彼得〃 德鲁克。

彼得〃德鲁克（Peter F ．Drucker ，1909.11.19~2005.11.11），现代管理学之父。

彼得〃德鲁克于1909年生于维也纳，祖籍为荷兰，后移居美国。

德鲁克家族的先人在17世纪时从事书籍出版工作。

德鲁克的父亲为奥国负责文化事务的官员。

母亲是率先学习医学的妇女之一。

德鲁克从小生长在富裕文化的环境之中，其1979年所著的自传体小说《旁观者》对其成长历程作了详细而生动的描述。

彼得〃德鲁克在管理界是受人尊敬的思想大师
40.如果说管理是一种艺术的话，那么这门艺术的核心是激励。

41. 影响和控制他人且不受他人控制的欲望是权力需要。

42.美国学者亚当斯于20 世纪60 年代提出的理论是公平理论。

43.一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度是工作满意度。

44.首先提出心理契约概念的是施恩。

45.心理契约的违背的核心是愤怒情绪。

个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。

”虽然这不是有形的契约，但却发挥着有形契约的作用
46.员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度是组织承诺。

47.职业倦ju àn 怠d ài
这一概念最早由费登伯格在1974 年提出来。

疲乏，懈怠
48. 由企业为员工设臵的一套系统的、长期的福利与支持项目是
EAP 。

即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行
为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

简而言之，EAP 是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制.
49.通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态是团体。

为一个共同的目的、利益或娱乐而联合或正式组织起来的一群人
50.工厂的车间、班组、科室，机关的科、处、办公室等，都是正式团体。

51.志趣相投的亲密朋友、志同道合的伙伴、关系密切的同乡、同学，乃至犯罪团伙等均属于非正式团体。

52.团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团队成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量是团队的凝聚力。

凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度，所谓群体是指人的集合，包括家庭、朋友、单位、集体、阶级、民族、国家等等。

凝聚力外在表现于人们的个体动机行为对群体目标任务所具有的信赖性、依从性乃至服从性上
53.团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则是团体规范。

54.人们常见的人云亦云、随波逐流、随大流等，都蕴涵y ùnh án
了从众心理的因素。

包含。

也称为“蕴含”。

2.逻辑名词。

判断前后两个命题互为条件关系的叫"蕴涵"。

表现形式是"如果……则……"。

55.两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观念、情感愿望、意见，达到相互了解或理解的过程是意见沟通。

56. 民主气氛很浓或合作精神很强的团队或委员会式的组织结构采取的沟通网络是全渠道网络。

57.兼有链式、轮式特点的沟通网络是Y 式网络。

58.表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系称为人际关系。

59.团结与凝聚力的基础是人际关系。

60.美国心理学家莫雷诺在20 世纪30 年代第一次采用社交测量法来测评人际关系。

雅各布〃莫雷诺 [Jacob Levy Moreno 1889.05.18 [2]
－1974.05.14]，美国心理学家，心理剧疗法的创始人，集体心理治疗的先驱。

他出生于罗马尼亚布加勒斯特（Bucharest）的一个犹太家庭，逝于美国纽约市的比肯（Beacon）镇.
61.团体中个人与他人之间，或团体与团体之间，为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动是竞争。

62.社会化劳动及活动的一种形式是合作。

63.团体间竞争的成效，往往取决于团体内部的合作程度。

64.人们之间的团体内部或团体之间目标不一致与意见相互分歧的是
团队冲突。

65. 工商企业、金融、保险公司等属于经济性组织。

66.国家的立法、司法、公安、政党、军队等都属于政治性组织。

上层建筑领域中各种权力主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系。

是人类历史发展到一定时期产生的一种重要社会现象。

政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用。

这一社会现象很复杂，各时代的政治学家都从不同角度和不同侧重点对它作过各种论述，但至今还没有公认的确切定义。

政治随着社会从低级到高级的进程而发展，社会成员参与政治生活的深度和广度也随之向前发展。

政治体制指政治制度的具体表现和实施形式，是管理国家政治事务的规范体系，具体指与国家根本制度相适应的领导制度，组织制度，工作制度等具体制度
67. 被管理学界称为“组织理论之父”的是韦伯。

马克斯〃韦伯（德语：Max Weber，1864年4月21日－1920年6月14日）是德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。

韦伯最初在柏林大学开始教职生涯，并陆续于维也纳大学、慕尼黑大学等大学任教。

他对于当时德国的政界影响极大，曾前往凡尔赛会议代表德国进行谈判，并且参与了魏玛共和国宪法的起草设计
68.员工协作意愿的前提是共同的目标。

69.德鲁克是经验主义学派最主要的代表人物。

彼得〃德鲁克（Peter F．Drucker，1909.11.19~2005.11.11），现代管理学之父。

彼得〃德鲁克于1909年生于维也纳，祖籍为荷兰，后移居美国。

德鲁克家族的先人在17世纪时从事书籍出版工作。

德鲁克的父亲为奥国负责文化事。