质量事故报告、调查和处理制度（四篇）

质量事故报告、调查和处理制度
1目的
严肃质量事故的处理，特制定本制度。

2适用范围
本制度适用于项目部质量事故的处理。

3工程质量事故等级的划分
工程质量事故分为特别重大事故、重大事故、大事故、一般事故，事故
划分标准如下：
具有下列情形之一者，属工程质量特别重大事故：
(1).直接经济损失____万元及以上；
(2).一次死亡____人及以上；
(3).直接导致运营线路发生行车安全特别重大事故或对运输生产和安全产生重大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量重大事故：
(1).直接经济损失____万元及以上，____万元以下；
(2).死亡____人及以上，____人以下；
(3).直接导致运营线路发生行车安全重大事故或对运输生产和安全产生很大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量大事故：
(1).直接经济损失____万元及以上，____万元以下；
(2).死亡____人及以上，____人以下；
(3).直接导致运营线路发生行车安全大事故、险性事故或对运输生产和安全产生较大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量一般事故：
(1).直接经济损失____万元以下；
(2).直接导致运营线路发生一般事故，或对运输生产和安全产生
影响。

4职责
____项目部经理为质量事故的第一责任人。

4.2工程部负责事故处理的具体实施。

5制度内容
(一)、发生轻微不合格事件时，由工地技术或质检人员进行评定
和确定处理方案并实施。

由质检人员验证，并在施工日记中做好记
录。

(二)、故发生后，岗位人员必须及时口头或电话报告项目部负责人或
工程部、安质部。

由安质部门组织，进行评定和确定处理方案，
报总工程师或项目经理批准后实施。

由安质部填写《质量台帐》，工
程部负责整改措施。

(三)、工程质量事故发生后，事故发生单位必须立即成立事故调
查组，用电话或电传以最快的速度(不得超过____小时)上报局及集团
公司质量管理部门。

同时项目经理部应立即报业主及哈大质量安全监
督分站等，通知设计、咨询、监理。

发生严重质量事故(一般质量事故)或重大质量事故(重大工程质量事故)时，应及时填写《质量事故报告》，在规定的时限内逐级上报到集团公司安质部、工程部，并按以
下处置：一般工程质量事故由安质部组织评审，经理分部领导主持，
提出处置方案，上报据经理部安质部备案。

处置方案由分部工程部组
织实施，分部安质部组织验证，填写《不合格品评审处置记录》，并将结果上报局经理部安质部。

(四)、在保修期内的发现的不合格品，由承担施工的集团/公司技术部门负责评审、处置、验证，并将相关情况报集团公司/公司安质部门备案。

(五)、施工过程中发生质量事故，发生工程质量事故的单位，必须配合调查组在二十小时内向其上级机关提出书面报告。

报告内容应包括：工程项目、发生时间、地点；简要经过、伤亡人数、经济损失情况；原因的初步分析；采取的应急措施及事故控制情况；处理方案及工作计划；事故报告单位。

延时不报按隐瞒处理。

(六)、在施工过程涉及设计责任的质量事故，应邀请设计单位有关人员参加，共同分析原因，采取处理措施。

在明确各方的责任后，共同签认“工程质量事故报表”上报。

对重大工程质量事故责任如有异议，可报请上级机关仲裁。

(七)、对工程质量事故的调查处理，必须做到“四不放过”，即，查不出事故发生的原因不放过；找不出责任单位及主要责任者不放过；拿不出解决办法和防止类似事故再次发生的措施不放过；责任人未得到处罚不放过。

(八)、重大工程质量事故的调查处理，必须做到。

查明事故发生的原因、损失情况；组织技术鉴定；查明事故责任单位、主要责任者，以及责任性质；提出工程处理方案；提出防止类似事故再次发生的措施。

(九)、量事故处理完毕后，必须对整个过程中的有关资料进行归档，填写“工程质量事故结案表”。

事故发生单位应如实向调查组提供事故有关情况。

任何单位和个人不得以任何方式阻碍、干扰调查组的正常工作。

(十)、有下列情形之一者，按隐瞒事故追究单位领导责任。

1.事故发生后，不按规定时间上报，或虽上报而未按“四不放过”的原则处理；
2.事故发生后，自行修改变更设计或使用其它掩饰手段，未如实上报；
____人为隐瞒事故损失，降低事故等级或擅自处理者；
4.混凝土、砂浆试件强度不合格而未上报或不按规定进行试验者；
5.其他隐瞒事故的行为。

质量事故报告、调查和处理制度（二）是一个组织内部确保质量事故被及时报告、调查和处理的制度和机制。

制度的主要目的是确保及时发现、纠正和预防再次发生类似事故的措施，从而提高产品和服务的质量，保护消费者的权益，并维护组织的声誉。

以下是质量事故报告、调查和处理制度的一般步骤：
1. 事故报告：任何发生的质量事故都应及时报告给负责质量管理的部门或人员。

报告应包括事故的时间、地点、受影响的产品或服务，以及可能的原因和损失。

2. 事故调查：负责质量管理的部门或人员应组织对事故进行全面的调查，以确定事故的原因和责任，并采取适当的纠正措施。

调查可以包括现场勘察、收集证据、采访相关人员等。

3. 事故处理：根据调查结果，负责质量管理的部门或人员应制定合适的处理方案，并确保其执行。

处理方式可以包括产品召回、赔偿消费者、改进生产工艺等。

4. 事故预防：负责质量管理的部门或人员应对事故进行总结和分析，找出根本原因，并制定预防措施，以防止类似事故再次发生。

这可以包括改进流程、提高员工培训等。

5. 审查和改进：定期审查质量事故报告、调查和处理制度的执行情况，并根据需要进行改进。

这可以包括培训员工、更新流程、完善文件等。

质量事故报告、调查和处理制度应该被组织内部的所有成员充分理解和遵守。

以确保质量事故得到及时报告和处理，从而提高产品和服务的质量，减少质量事故的发生。

质量事故报告、调查和处理制度（三）
一、引言
在任何行业和领域中，质量事故都可能发生。

质量事故不仅对企业造成损失，还可能严重影响消费者的权益和公众的安全。

因此，建立一个完善的质量事故报告、调查和处理制度，对于预防质量事故的发生，及时处理已发生的质量事故，具有重要意义。

本文将对质量事故报告、调查和处理制度进行探讨和阐述。

二、质量事故报告制度
质量事故报告制度是企业建立质量管理体系中的重要环节，通过建立必要的报告渠道与机制，实现对质量事故的及时发现、报告和跟踪。

1. 报告渠道的建立
企业应设立统一的质量事故报告渠道，以确保员工能够便捷、及时地向上级报告质量事故。

报告渠道可以通过电子邮件、热线电话、在线平台等方式建立，同时应该公示报告渠道的联系方式，鼓励员工报告质量事故。

2. 事故报告的内容
质量事故报告应包括事故发生的时间、地点、相关人员等基本信息，还应详细描述事故的经过和影响，并提供相关证据，以便后续调查和处理。

报告中应保证信息的真实性和客观性。

3. 报告的时效性
质量事故报告应尽可能在发生事故后的第一时间内进行，以确保能够尽早采取相应措施进行应对和处理。

企业应对报告人的身份保密，避免因报告可能带来的负面影响而让员工产生顾虑和畏难情绪。

三、质量事故调查制度
质量事故调查制度是为了深入分析和研究质量事故的原因，找出事故发生的根本原因和共性问题，以便制定和推进相应的改进措施。

1. 质量事故调查小组的组建
企业应成立专业的质量事故调查小组，由经验丰富的质量管理人员、技术专家等组成。

调查小组应具备较强的技术能力和调查能力，能够独立、客观、全面地开展调查工作。

2. 调查方法和步骤
调查小组应根据事故的性质和情况，采用合适的调查方法和步骤进行调查。

调查方法可以包括实地勘查、访谈、数据分析等。

调查步骤可以按照确定调查目标、收集事实信息、分析研究、查找原因、制定改进措施等顺序进行。

3. 调查报告的编制
调查小组应根据调查结果，编制详细的调查报告。

调查报告应准确反映事故的原因、影响和教训，提供具体的改进措施和建议，以便企业能够及时采取措施防止类似事故再次发生。

调查报告要经过相关部门审核和批准后方可发布。

四、质量事故处理制度
质量事故处理制度是为了及时、恰当地处理已发生的质量事故，减少事故对企业和社会的影响，并防止事故的扩大。

1. 停产、封存和隔离
在发生质量事故后，企业应立即停产有关产品或设备，并对有关产品或设备进行封存和隔离，以免对消费者和其他生产环节造成进一步损害。

2. 召回和处理不合格产品
如果事故导致了不合格产品的出现，企业应立即启动产品召回机制，并对召回产品进行适当处理，以保证消费者的权益和安全。

3. 整改和改进措施
质量事故发生后，企业应立即组织相关部门和人员进行事故的整改和改进措施的制定和实施。

整改和改进措施应针对事故的根本原因和共性问题，保证问题不再发生。

4. 事故的记录和跟踪
企业应建立健全的事故记录和跟踪机制，及时记录和保存事故发生的相关信息，包括调查报告、处理措施、改进效果等，以便随时查阅和了解事故处理情况。

五、总结和展望
通过建立质量事故报告、调查和处理制度，可以有效预防质量事故的发生，及时处理已发生的质量事故。

这不仅对企业的发展和竞争力有很大的影响，也能维护消费者的权益和公众的安全。

未来，随着技术的进步和管理经验的积累，质量事故报告、调查和处理制度还将不断完善和提高。

质量事故报告、调查和处理制度（四）
一、范围
质量事故的范围及类别：质量事故分为重大事故和一般事故两大类重大事故的范围：
1、发生断筋断面等重大质量问题及其操作失误等性质严重造成质量事故者。

2、由于发生生产失误，一次造成较大经济损失者。

一般事故的范围：不属于重大事故情况的为一般事故。

3、国家、上级管理部门质量监督调查不合格者。

二、质量事故的报告秩序、内容、认定及处理办法
1、重大事故发生后，发现部门应于当天立即填报质量事故单，质量检验部门收到事故报告后，应立即会同有关部门初步查明事故的原因，并向工程负责人报告。

2、重大质量事故的责任部门，应立即制定防范措施，严防同类事故的再次发生。

3、工程负责人在事故发生三天内，组织事故调查，深入现场查清事实，分析质量事故发生的原因。

4、工程负责人在调查的基础上，召集会议，对事故进行深入分析，确定事故原因及负责者，责成部门认真总结事故教训，制定和落实纠正措施。

5、重大质量事故的全部材料，汇总后作为产品质量档案归档上报、保存资料。

6、重大质量事故发生后，一般规定在三天内报告上级主管部门，并在一周内写出质量事故书面报告，送上级主管部门。

三、质量事故报告内容
1、事故发现及发生的时间，地点，有关人员姓名。

2、事故情况，特征的概述。

3、事故原因分析。

4、事故负责分析及负责者。

四、质量事故处理原则
质量事故处理要以“三不放过原则”为准，即。

事故原因不清不放过，事故负责者和群众没有受到过教育不放过，没有防范措施不放过。

重大质量事故在发生后，应立即报告工程主管部门，待原因查明后作详细书面报告，并报工程质量监督部门，不得隐瞒。

对于造成重大质量事故的工艺必须追究其相关负责人及其领导责任，并报告上级质量监督管理部门，对于直接负责者要给予处分。

分析原因，吸取教训，提出防止事故再发生的改进措施，杜绝类似事故发生。

五、施工发生安全质量重大紧急事件处理流程
1、开工前应建立质量事故救援应急预案，要对预案的可行性和有效性，以及施工单位的救援组织能力、救援设备、救援器材及物品进行检查。