医疗纠纷规范化处置方案

医疗纠纷规范化处置方案
背景介绍
在医院就医过程中，难免会出现医疗纠纷。

一些患者或家属由于一些原因，对
医师或医院提出质疑或诉求，导致医疗纠纷的发生。

目前我国医疗纠纷还存在着处理不够规范、程序不够明晰的现象，给患者、医生、医院带来了一定的困扰。

因此，制定医疗纠纷规范化处置方案具有十分重要的现实意义。

规范化处置方案
建立医疗纠纷处理机构
为确保医疗纠纷的及时解决和公正处理，建立医疗纠纷处理机构是非常必要的。

医院应当设立专门的医疗纠纷处理机构，负责医疗纠纷的处置工作。

该机构应当由医院聘请有丰富经验的专业人员组成，包括医师、护士、法律工作者等，同时应向上级医院或者相应政府部门报备并接受监督。

切实保障医疗安全
医疗机构应当切实保障医疗安全，通过加强职业技能培训、建立完善的医疗质
量管理体系等措施降低医疗事故的发生率，减少医疗纠纷的发生。

医疗机构还应当完善内部投诉处理和措施，尊重患者的权益，及时处理医患纠纷。

规范化处置流程
医疗纠纷应当依照程序规范地处理，实际操作流程如下：
1.医院在接到医疗纠纷投诉后，应当及时将该投诉记录在案，并向处理
机构报告，由医疗纠纷处理机构派遣专人负责接收投诉文件。

2.医疗纠纷处理机构应当组成专门的调查小组，对医疗纠纷进行调查，
听取与医疗纠纷有关的各方的意见和证据，制定调查报告。

3.医疗纠纷处理机构应当在5个工作日内根据调查报告制定处理方案，
并将其报送医院管理层审批。

4.医疗纠纷处理机构应当在10个工作日内将处理方案送达相关当事人，
并告知处理的结果，并且将处理结果记录在案件处理记录簿上。

建立医疗纠纷调解委员会
同时，在纠纷调解过程中，可以采取调解的方式来解决问题。

医院应当在医疗
纠纷处理机构基础上，建立医疗纠纷调解委员会。

该委员会由来自法务部门、医务
部门、消协代表、公安机关和医院外部代表等人员组成，并由医院主管领导担任主任。

委员会成员均应当接受相应调解培训，具备独立、公正的调解技能和经验。

医院应当鼓励医生积极参与医疗纠纷调解工作，让医生了解调解流程和方式，解决医患矛盾，并尽可能减少医患纠纷。

结论
建立医疗纠纷处理机构和医疗纠纷调解委员会，规范化处理可能出现的纠纷，对消除医患之间的矛盾，提高医疗服务质量，维护医疗领域的和谐和稳定起到了关键作用。

通过完善相应制度、培养专业人才等措施，进一步提升医疗服务的质量和水平，让医患关系变得更加和谐。