电信员工岗位述职工作报告

电信员工岗位述职工作报告
电信员工岗位述职工作报告7篇
熟悉电话交换网、信令网、智能网、语音服务系统的原理和技术特点,掌握各系统的运营维护指标与验收标准,对网络进行管理。

这里给大家分享一些关于电信员工岗位述职工作报告，供大家参考。

电信员工岗位述职工作报告【篇1】
电信员工__年述职报告尊敬的各位领导：
上午好！
时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。

当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔
细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候
还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更
重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高
方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这
个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的
协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩？第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天
记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐的团队
精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的
信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜
于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出
比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！？第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并
积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！
第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班
组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内
超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次
的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我
这次机会，谢谢！
电信员工岗位述职工作报告【篇2】
尊敬的各位：
上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从
一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！
毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服
仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，
懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。

当然如果是纯粹
的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，
对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在
客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了
客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是
使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的
大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意
为止。

当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更
重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次的机会，让我能往更高方面
发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校。

我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩
第二，在工作中。

我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每
天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之
处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！
第三，注重班组业绩。

创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随
时了解其他班组的信息，从而取长补短！
因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的
行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，
一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！
第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及
如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我
有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便
更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取
在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目
标之内完成使命，一切只因为相信自己！
人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住
机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请给予我这次机会，谢谢！
电信员工岗位述职工作报告【篇3】
各位领导、同事们：
现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。

一、职责履行情况
从20__年8月至今，我经历了三个阶段的工作。

第一阶段在办公室，第二阶段在考
核办公室，第三阶段在程控机房工作。

初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。

作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。

按照省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三
是办公网的维护及客户端的长期维护工作。

我主要负责后两步的工作。

在工作期间，
我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自
己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。

20__年3月，在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随
着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导
下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。

第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。

二是在进行考核的同时，我又深
入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。

在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一
分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无
法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技
术的号召，自发申请到机房工作至今。

由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到
有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。

我
主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。

在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神
做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运行情况，确
保交换机的稳定运行。

德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，
但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台,操作不够灵活，给维护工作带来了一定的难度。

针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系
统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判断定
位并协调排除。

作为网关局，重要性是显而易见的。

我作为网关局的技术支撑人员，
责任重大,没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。

网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善
的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我专
门对以上方面作了系统的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA133及
移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系列后续工作。

随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。

二、培训学习情况
当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，
不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。

为了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作能力。

三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不
少功夫，取得了一些效果。

2000年我参加了省公司组织的为期2周的办公自动化技术培训，同时又参加了为期
5天的路由器技术培训，掌握了一定的办公自动化的软件和网络的组网以及网络终端
维护知识，使我在后来的办公自动化工作中得心应手，工作得到顺利开展。

同年12月份，随着电信条例得颁布实施，我由公司指派参加了由信息产业部组织的为期10天的电信条例培训班，为公司的电信条例的普及做准备，对电信条例作了系统的学习，增
强了我的电信法规知识，对我后来的工作有很大的帮助。

去年10月我又参加了BISC
公司组织的为期2个月的EWSD中级操作维护培训，使我对EWSD有了系统而深入的专
业学习并上机实践，在这两个月的刻苦学习使我对程控交换有了一个全面的认识，使
我能很好的胜任后来的工作，并逐渐把工作干的更好。

在业余时间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。

我主要采
取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加快新知识的占有量。

三、存在的问题和今后努力方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点“第一、自己作为技术支撑人员，专
业知识不够全面，有待更好的学习，好为企业服务。

第二、我现在还很年轻，到我们
企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，希望大家多批评指正。

今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下两点：
1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。

2、努力学习，提高素质，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。

谢谢大家！
电信员工岗位述职工作报告【篇4】
一、勤学思维，与时俱进
理论是行动的先导，对于我们共产党人，特别是担负一定领导职务的党员干部是十
分重要的，因为理论上的成熟是政治上成熟的基础。

我体会到理论学习不仅是任务，
而且是一种责任，更是一种境界。

三年来本人坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强
化思维能力，注重用理论联系实际，指导工作实践。

一是注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按计划进行理论学习。

首先不把理
论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按局的
学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

三年来，每年都参加了市分公
司党开展的党风廉政教育学习宣传月活动，在今年还参加了局党委组织的“”精神学习、收看“_”的现场直播、局党委组织对全体机关人是进行的“Ａ管理模式”学习等，甚至还利用每月的经营分析例会的间隙，采取播放录像的方式同全局干部一起学习管
理知识。

既丰富自己的理论知识，也在全局培养出了一种良好的学习氛围。

二是坚持理论联系实际，用理论来指导解决实践工作。

学习目的再于应用，三年来，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系
统性、预见性和创造性。

如在今年上半年，我通过对分（支）局工作的调查研究发现，在进行三项体制改革后，大部分（支）局负责人对工作很尽心尽责，工作主动性、积
极性很高，但周围的其它人却显得无事可干，形成一种“分局局长忙得团团转，其他
人人员无事干”的怪现象。

虽然也给他们分过工，但就其工作效果来看很不理想。

对此，我与局党委其他成员一起讨论时，觉得的应该创新工作思路，简政放权，把几个
重点的乡镇单独划出成立片区，设经理岗位，其行政级待遇均不变，费用支出从分局
中划出单列，绩效单独考核。

这样既为分局又减了压力，又向片区加了压，一个轻装
上阵，一个信心十足。

使得他们的工作相得益彰，工作上显现了前所未有的活力。

三是注重理论与实践的转化，努力培养和提高创新思维能力。

三年来，我注重把理
论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思
路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒
“经验主义”，拓展思维。

如今年下半年，在任务重时间紧的情况下，如何激励力员
工们的主观能动性？是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。

由此，我们创新了绩
效管理办法，按时间、按进度，直接考核到每个人，拿出一部分工资总额直接奖励先
进个人，获得了极大成效。

在规划20_年的工作思路时，也创新工作方式，我与局党
委又积极推动地方政府召开了全县农村电话发展座谈会，变我们的企业行为为政府行为，社会行为，效果显著。

这一经验也在市公司得到大力推广。

二、勤政思进，图谋发展
三年来，我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头，坚持以效益中心，以市场为导
向的工作思路，在今年又以四个营销服务主渠道为支撑，有力地促进了各项工作的全
面发展。

一是抓重点。

围绕发展这个重点，以效益为中心，实行经济发展责任制，以市场场
为导向，建立了市场信息快速反馈机制，重点突出地狠抓拳头业务的发展，业务收入
及各项重点业务的发展均圆满完成目标任务，达到了预期目标。

二是抓亮点。

为打造一个学习型的企业这个亮点，局党委在企业兴起了学习之风，
求真务实之风。

三年来，我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造就一批优秀的业
务管理和专业技术人才的思想开展工作。

在去年三项制度改革后有许多同志走上了管
理岗位，为帮他们提高动手动脑的能力，利用会后及节假日组织他们进行管理知识、
行政法律法规常识的培训与学习，他们的素质得到了明显提高。

在元旦即将来临之际，又送给他们两本书，以激发他们的工作热情，进一步提高工作效率，使得亮点永兴不衰。

三是抓难点。

三年来，内退员工的思想工作一直是全局工作中的难点。

内退员工在
退养之后心态极易失衡，去年9月份市公司出现了集体上访事件，局党委在得知这一
消息后，分层次召开了局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会，我主动承包了
几个重点内退员工的思想工作，用耐心和诚心抚平了他们的失衡心态。

三年来，在各
种福利物资发放，小到一瓶风油精都坚持把他们纳入其中，尤其是在今年的“非典”时期，我们及时、主动为他们发放药品，令许多员工深受感动，觉得企业还是他们的家，从而使其处处、事事皆为企业作想，达到了我们难点不再难的目的。

电信员工岗位述职工作报告【篇5】
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
与各位领导和同事一样，在__整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了__年。

过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。

我汇报的内容包括三个部分：__年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及__年的工作思路。

请各位领导和同事批评指正。

第一部分、__年工作总结
__年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们__电信正式经营移动业务的第一个完整年。

作为运维部无线专业的一名员工，__年我主要的工作包括小灵通网络维护和WLAN网络维护等两个方面。

在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。

一、小灵通网络维护
__年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。

为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行，重点区域网络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：
1、省公司与UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检；
2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质量；
3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。

通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。

二、WLAN网络维护
__年，集团公司和省公司对WLAN网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设Ap约12000个，热点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司，
在网运行的Ap数量从几十个急剧跃升至8000个。

在保证工程建设顺利推进的同时，
也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。

下半年，为配合集团公司和省公司前端部
门正式推出C+W统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分析能力进行了提升，基本完成了全年维护工
作目标，各项考核指标达到了集团要求。

全年的WLAN维护重点工作包括：
1、维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订和正式下发；
2、会同10000号、省NOC、企信部和信产公司，对故障投诉处理流程的梳理和修订；
3、建立全省WLAN网络维护优化支撑骨干团队，进行了几项专题网络分析；
4、组织全省WLAN网络维护一线骨干集中进行全面培训，提升网络维护技能。

5、通过WLAN网管系统二期建设，将09年建设的`Ap基本纳入网管系统，实现了对
瘦Ap组网的监控和分析，完成与集团采集平台的联调。

第二部分、工作中存在的不足和个人的一点感受
__年，我主要负责的WLAN和小灵通网络维护两项工作，基本完成了全年目标，但是，在整个维护过程中，我也存在着很多的不足：
首先，工作作风不够细致，特别是上半年，基本很少到分公司现场进行学习和交流，导致发出的正式文件与分公司实际情况差异较大，没有完全发挥一个省公司技术管理
人员应该起到的作用；
其次，技术钻研不够深入，特别是对WLAN网络以及EVDO网络的研究，没有深入下去，仅仅满足停留在表面，缺乏深度和广度；
还有就是写作能力不强，特别是ppT和各类图表的写作能力，离部门领导的要求相
距甚远。

在20_年的工作中，上述不足之处是我需要重点加强的方面，也是我努力提升自我
素质的重要方向。

同时，回顾全年的各项工作，也有一些个人的感受：
1、作为省公司后端基层管理人员，必须做好三个者：集团政策的承接者、全省维护规章制度的制定者和各项网络指标的考核者；必须深入分公司了解一线的实际情况；。