公司产品退货管理制度范本

第一章总则
第一条为加强公司产品退货管理，维护公司利益，保障消费者权益，提高公司服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有产品退货事宜，包括销售、售后服务等环节。

第三条本制度遵循以下原则：
（一）预防为主，减少退货发生；
（二）公平合理，保护消费者权益；
（三）责任明确，提高工作效率。

第二章退货范围
第四条退货范围包括以下情况：
（一）产品质量问题；
（二）产品破损；
（三）产品批号过期；
（四）产品包装与国家政策不符；
（五）清理客户，终止合同和呆死账；
（六）销售政策变化；
（七）其他经公司认可的退货情况。

第五条非上述原因的退换货要求，不予处理。

第三章退货流程
第六条退货申请
（一）消费者退货申请需填写《退货申请表》，由销售部门或售后服务部门接收；
（二）经销商或代理商退货申请需由销售部门或经销商、代理商所在区域负责人签署意见后，报送销售部门。

第七条审批与记录
（一）销售部门经理对《退货申请表》进行审核，上报主管总经理审批；
（二）经批准的退货，填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。

第八条退货处理
（一）退货产品需严格按照装箱规定进行，认真清点、归类、装箱；
（二）填写《退货装箱清单》，确保与《退货申请明细表》、《产品退货记录》一致；
（三）退货产品由销售部门或售后服务部门负责处理。

第四章退货责任
第九条销售部门负责
（一）负责接收、审核退货申请；
（二）负责处理退货产品；
（三）负责跟踪退货进度，确保及时反馈给消费者。

第十条售后服务部门负责
（一）负责处理消费者退货申请；
（二）负责与销售部门沟通，确保退货流程顺利进行；
（三）负责对退货产品进行检验、鉴定，确保产品质量。

第十一条违规责任
（一）违反本制度规定，造成公司损失或损害消费者权益的，依法承担相应责任；
（二）对隐瞒、谎报退货情况，或者故意拖延退货处理时间的，予以警告或处分。

第五章附则
第十二条本制度由公司销售部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。