《XX公司秩序服务质量检查表》

7
抽查近15天 相关记录和 每有一项不符合扣1分，扣完即止； 录像资料
控室报警（故障）记录》上
4、监控中心交接班填写《值班记录》
5、监控中心岗位对客使用礼貌服务用语
1、每周进行一次三地对讲的测试，检查对讲系统是否正
常报警和通话，并将测试情况记录在《中控室报警（故
障）记录》上
2、监控岗位对关键镜头进行24小时实时监控。遮蔽境头3
4
车流动线 不符合一处扣1分，扣完即止。
照片编号
整改措施
1、制定火警应急预案并每半年演练1次。消防演练之前一
个月内制定消防演习方案，项目负责人对整个演练效果作
应急演练 总结、分析，并保存相应的记录
4
2、新员工入职3个月内对其进行消防常识培训，定期在园
区内进行消防防范宣传
中控室
1、无火警应急预案或未每半年演练1次，此项不 得分； 2、无相关记录保存，扣1分/项
防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）
资质要求 2、悉管理服务区域各类人员的职责范围，熟悉管理服务
5
区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范
围
岗位人员 1、无证上岗或证书过期，此项不得分； 资质证书 2、对服务区域不熟悉，扣1分/人
1、上墙文件：值班人员资质证件、义务消防队组织架构
物资配备
评分标准
5
秩序所有人 1、每发现1人仪容仪表/着装不规范，或未佩戴
员
工牌，扣1分，扣完即止。
1、未见面微笑，扣1分；
5
在岗秩序人 员
2、未主动问好，扣1分； 3、未主动礼让，扣1分； 4、未主动捡拾垃圾，扣1分；
5、超过2人不符合标准，此项不得分。
得分
整改责任人：
问题描述
出入口 管理
岗位标准
1、有人值守的门岗24小时值班，填写《值班记录表》 2、项目需明确门岗立岗时间并在岗亭内张贴，早晚高峰 时段须立岗（未明确立岗时间的按24小时立岗检查） 3、主动帮熟悉的业户刷卡，对手提重物的业主或行动不 便的人员主动询问是否需要帮助
2、其他不符合扣1分/处，扣完即止。
抽查3户装修
5
检查相关记 不符合一处扣1分，扣完即止。
录
3 抽查3户商铺 不符合一处扣1分，扣完即止。 5 抽查3处楼栋 不符合一处扣1分，扣完即止。
人员管理
1、建立人员花名册，信息包括但不限于姓名、性别、年 龄、身份证号、居住地住址、联系方式、入职项目时间 等，每月进行更新，项目保留供方人员身份证复印件。 2、乙方人员变动信息在一个工作日内到甲方进行备案， 并在每月1日上交《现场工作人员基本概况统计表》
消防设备
1、项目监控中心备有消防作战服、应急灯、照明器具、 消防工具柜等，并在指定位置存放 2.消防报警系统置于自动状态,消防主机无未处理的火警 信息，出警处理情况详细记录在《中控室报警（故障）记 录上》 3.消控室存放消防主机地址码对应清单，相关地址码信息 与现场保持一致
巡查管理
日常巡视 装修巡查
商铺秩序
每日进行商铺巡查，巡查内容包括但不限于： 1、铺面整齐，无乱悬挂、乱张贴、乱摆卖，广告、霓虹 灯、招牌整洁统一美观，无占道经营、无安全隐患或破损 等 2、特约商户经营行为不影响客户正常居住和生活
公区秩序
1、园区、公共活动区域、无私自晾晒、种菜、搭花架、 堆放破烂、违章搭建情况 2、不出现占用、堵塞、封闭疏散通道、登高坪、安全出 口、消防车通道的现象
1、脱岗、睡岗、玩手机，此项不得分；
4
抽查2个出入 2、立岗时间未立岗的，扣2分；
口
3、未对手提重物的业主或行动不便的人员主动
询问是否需要帮助的，扣2分；
1、门禁损坏或无监控的，扣2Leabharlann ；4抽查2个出入 口
2、无《来访人员登记表》，扣2分； 3、记录填写不规范，扣1分/处； 4、未核对物品出园信息、未填写《物品外出登
记表》放行，扣2分。
4
检查动线 可视范围
不符合一处扣1分，扣完即止。
1、收费停车场未设置收费公示牌，扣2分；
4
检查动线可 视范围、停
车场
2、无《临时车辆出入登记表》/《车库巡查记录 》，扣2分； 3、记录填写不符合规范，扣1分/处； 4、违停未及时联系车主或联系不上车主未张贴
“违章停车提示”，此项不得分
1、 每日循环巡查辖区环境状况和公共设施设备的完好状 况，相应巡查情况记录在《现场巡查记录表》中并跟进处 理情况，具体处理结 果也应在记录表中进行记录。 2、巡逻签到可采取签到表、巡更棒、扫码签到等
每天至少对装修施工现场检查一次，填写《装修房检查记 录》，巡查内容包括但不限于： 1、施工人员出入证 2、《装修许可证》张贴在入户门上 3、消防器材是否足量 4、装修现场情况及是否存在安全隐患 5、公区内无装修垃圾违规堆放 6、无规定时间外的噪音施工
1、未签订《消防安全管理责任书》或未对商铺
随机抽查3处 消防设施季度检查，扣3分；
7
消火栓、灭 2、未每季度对消火栓、每月对灭火器进行全覆
火器 盖检查，扣1分/处；
3、其他每发现一处不符合，扣1分，扣完即止。
5
消控室 不符合一处扣1分，扣完即止。
1、巡逻采用签到表需有《秩序维护员巡逻签到
4
巡逻动线 表》及相关签到记录，不符合扣1分/处；
确性；
1、乙方每月至少一次指派高层管理人员（区域经理级以
现场管理
上）到甲方现场检查承包范围内的服务情况进行查看，并 向甲方提供书面检查意见及处理结果，征询甲方意见 2、入职秩序队员需提供无犯罪证明材料交给甲方进行留
5
全覆盖检查
1、无乙方检查记录，扣2分 2、无犯罪证明材料，扣1分/份
存
1、监控中心值班人员须持有当地主管部门所颁发的《消
1、无花名册此项不得分；
5
全覆盖检查
2、存在超龄供方，且无约谈记录及相应处罚记 录，此项不得分
3、填写规范问题，扣1分/处
1、打卡机需在摄像头下方，抽查进2个月的打卡并于提报
供方管理
考勤管理
的考勤进行核对 2、抽查当日检查时的打卡记录，核对上岗人员的一致准
5
全覆盖检查
1、未用人脸打卡扣2分； 2、考勤机未在监控范围内扣2分
1、无人值守的人行通道安装门禁，实行人脸识别/刷卡进
出
2、无人值守的出入口安装监控并列入关键镜头
外来人员管理
3、外来人员出入封闭式小区需进行登记，填写《来访人 员登记表》
4、对装修人员实行A/B证管理
5、搬运物资时，核对信息是否匹配，填写《物品外出登
记表》
1、非机动车按指定位置停放，现场设置停放须知和免责
分钟，监控中心监控岗位能及时发现，通知就近人员处
抽查近15天
日常管理 理，填写《工作信息记录本》
5
相关记录和 每有一项不符合扣1分，扣完即止；
3、发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，
录像资料
并跟踪处理结果，填写《中控室报警（故障）记录》
4、闭路监控主录像资料保存不少于30天
5、凌晨1点到6：30，中控室员工每半小时对所有岗位进
秩序服务质量检查表
项目名称: 检查科目
BI管理
检查人：
检查时间：
检查内容
检查标准
仪容仪表
1、帽子、手套、上衣、裤子、鞋无明显污迹、破损，佩 带工牌 2、个人卫生干净整洁，身上无异味 3、员工无留长发、胡须、长指甲现象
行为规范
1、微笑服务：微笑、问好、礼让 2、人过地净：主动捡拾可视范围内的垃圾
分值
抽样标准
行车安全
1、道路及停车场合适位置应设置禁停、限速、限高、导 向、分道行驶、转向等交通标识，须有车流导向线 2、在不同路段根据情况设置导向、分道行驶、限速、转 向、禁鸣、禁止驶入、路段标识 3、在遮挡驾车人视线影响车辆行驶，易发生交通事故的 交叉路口及拐弯处须安装广角镜。 4、出入口设有减速路拱，减速路拱位置合理，不影响车 辆起步
、消防相关应急预案等，并备存义务消防队通讯录等资料 2、监控室入口配置挡鼠板，挡鼠板高度不得低于40CM
5
3、消防应急工具包
监控中心 每有一项不符合扣1分，扣完即止；
1、因工作需要进入监控中心，须填写《人员进出中控室
登记表》
2、检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及
监控中心 管理
岗位要求
原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。检查情况 记录在《中控室报警（故障）记录上》 3、建立《周界防区清单》，每周至少1次（每月覆盖）对 周界、红外报警系统设备进行测试，测试情况填写在《中
非机动车停放
提示 2、非机动车停放整齐有序，无乱停、乱放、叠放现象
3、严禁共享单车进入封闭的园区（如有要求）
车辆管理
机动车停放
1、收费停车场出入口设置收费标准公示牌 2、因特殊原因未收取停车服务费的车辆应在《临时车辆 出入登记表》上作详细记录，并请车主签名确认 3、商业街、消防通道、绿化带、车行道、人行道及其他 非车位区域无车辆停放现象 4、已经违规停放车辆的，应及时联系车主将车挪到指定 停车位置 5、秩序员巡逻过程中发现有车辆损伤时，准确记录在《 车库巡查记录》上，及时知会驾车人，必要时应拍照留存 。
行一次呼叫、提醒
分数合计
100
0
说明： 1、根据项目实际情况进行检查，即项目涉及该项内容的进行检查，不涉及 的进行跳空 2、检查分数=【实际质检分数/（标准总分值-跳空项标准分值）】*100
消防管理
消防检查
1、每年与商铺签订《消防安全管理责任书》并每季度对 商铺的消防设施进行一次检查（如有） 2、建立《消防设施（器材）台账》并动态更新，秩序员 每日对公共区域消防设施（器材）进行检查 3、每月对消火栓进行检查，填写《消火栓检查卡》，季 度全覆盖 4、每月对灭火器进行检查，填写《灭火器检查卡》，月 度全覆盖 5、检查发现的问题均需填写在《现场巡查记录表》，并 及时整改 6、项目每月不少于一次消防安全检查，填写《现场巡查 记录表》，对发现的问题及时进行整改