公司营销部门管理制度

一、总则
第一条为加强公司营销部门的规范化管理，提高营销团队的工作效率，确保营销
目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括部门经理、业务员、市场推广员等。

第三条营销部门应遵循市场导向、客户至上、创新发展的原则，努力提升公司品
牌形象和市场占有率。

二、组织架构与职责
第四条营销部门设经理一名，负责全面管理工作；副经理一名，协助经理开展工作。

第五条营销部门下设以下岗位：
1. 市场调研岗：负责市场信息的收集、分析、整理，为公司营销策略提供数据支持。

2. 业务拓展岗：负责新客户的开发、维护，以及现有客户的业务拓展。

3. 市场推广岗：负责公司产品的宣传、推广，提高公司品牌知名度和美誉度。

4. 客户服务岗：负责客户咨询、投诉处理，确保客户满意度。

三、工作流程与规范
第六条市场调研
1. 定期收集行业动态、竞争对手信息、客户需求等市场信息。

2. 分析市场趋势，为部门决策提供依据。

3. 撰写市场调研报告，提交给经理审批。

第七条业务拓展
1. 制定业务拓展计划，明确目标客户群体。

2. 通过电话、邮件、拜访等方式开展客户开发工作。

3. 对客户进行分类管理，确保客户关系的维护。

4. 定期跟踪客户业务进展，提高客户满意度。

第八条市场推广
1. 制定市场推广计划，明确推广策略和渠道。

2. 负责公司产品宣传资料的编写、设计、制作。

3. 开展线上线下活动，提高公司品牌知名度和美誉度。

4. 对推广效果进行评估，及时调整推广策略。

第九条客户服务
1. 接待客户咨询，解答客户疑问。

2. 收集客户反馈，及时向上级汇报。

3. 处理客户投诉，确保客户满意度。

4. 定期开展客户满意度调查，持续提升客户服务质量。

四、考核与激励
第十条营销部门实行绩效考核制度，根据工作业绩、团队合作、客户满意度等因
素进行综合评定。

第十一条考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩，对表现优秀的员工给予奖励。

第十二条鼓励员工创新，对提出合理化建议并取得成效的员工给予表彰。

五、附则
第十三条本制度由公司营销部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。