汽车保险与理赔第七em机动车定损实务

法律法规与行业规范的完 善
随着相关法律法规和行业规范 的逐步完善，机动车定损实务 将更加规范和透明。
专业化人才培养与团队建 设
未来需要加强专业化人才培养 和团队建设，提高定损人员的 专业素质和职业道德水平。
跨行业合作与交流的加强
加强与其他相关行业的合作与 交流，共同推动机动车定损实 务的发展和完善。
汽车保险分类
按保险标的、保险风险、承保方 式、业务承保方式、是否为强制 类型进行分类。
汽车保险的保障范围
车辆损失险
保障因雷击、暴风、暴雨、洪水等自然 灾害和碰撞、倾覆等意外事故造成保险 车辆的损失以及相关的施救费用。
车上人员责任险
保障被保险车辆上的乘客以及驾驶员在 车辆使用过程中发生人身伤亡事故，依 法应由被保险人承担的赔偿责任。
损结果的准确性。
定损人员的法律责任
遵守法律法规
定损人员必须遵守相关法律法 规，不得违反法律规定进行定
损操作。
保障保险公司权益
定损人员应当根据保险合同和条 款，合理确定车辆损失程度和维 修方案，保障保险公司的权益。
保障车主权益
定损人员应当在保障保险公司权益 的同时，充分考虑车主的利益，确 保定损结果的公正性和合理性。
第三者责任险
保障被保险车辆在正常使用过程中发生意外 事故，导致第三者遭受人身伤亡或财产直接 损失，依法应由被保险人承担的经济责任。
汽车保险的费率计算
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基础费率
根据不同地区、不同车型、 不同使用年限、不同保险 公司和不同的保险条款等 因素确定。
风险费率
根据被保险车辆的风险大 小确定，包括车辆用途、 驾驶员的年龄和经验、行 驶路线等。
汽车保险与理赔第七讲：机 动车定损实务
• 引言 • 汽车保险基础知识 • 机动车定损流程 • 定损实务案例分析 • 定损人员的职业素养与法律责任 • 总结与展望
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引言
主题介绍
机动车定损实务是汽车保险与理赔领 域中的重要一环，主要涉及对事故车 辆进行科学、合理的定损，以保障保 险公司和被保险人的利益。
评估损失价值
根据市场行情、车型和维修资料等信息，评估损失的 价值。
协商维修方案
与被保险人协商维修方案，包括维修地点、维修项目 和费用等。
定损报告的制作与审核
制作定损报告
01
根据上述工作结果，制作详细的定损报告，包括损失
项目、损失程度、损失价值和维修方案等信息。
审核报告
02 对定损报告进行审核，确保报告的准确性和完整性。
通知被保险人
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将定损结果通知被保险人，并解释定损依据和维修方
案。
04
定损实务案例分析
常见事故类型与定损要点
追尾事故
侧面碰撞事故
定损时需重点关注后保险杠、后围板、尾 灯组等部位的损伤情况。
重点检查车门、侧围板、前后翼子板等部 位，以及安全气囊和座椅等内部元件。
正面碰撞事故
翻滚事故
主要关注发动机舱、前保险杠、前大灯、 散热器、水箱等部位，以及防火墙和A柱的 完好性。
定损人员的职业素养
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专业知识
具备汽车维修、保险、法律等 方面的专业知识，能够准确判 断车辆损失程度和维修方案。
技能要求
具备高超的技能和经验，能够 快速、准确地评估车辆损失，
并给出合理的定损结论。
沟通能力
与车主、保险公司、修理厂等 各方进行有效沟通，确保定损
工作的顺利进行。
公正性
保持公正、客观的态度，不受 任何外界因素的影响，确保定
实际案例解析
案例一
一辆轿车在高速公路上发生追尾事故，保险公司和被保险人在定损过程中存在 分歧。经过协商和调解，最终达成一致意见。
案例二
一辆SUV在市区内发生侧翻事故，保险公司认为部分零件无需更换，而被保险 人坚持要求更换。经过仲裁，最终判定保险公司需按照实际损失进行赔偿。
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定损人员的职业素养与法律责任
定损流程与操作实务
从接报案、现场查勘、核定损失、修复报价到核赔结算等环节，全面 介绍了定损流程及操作要点。
案例分析与实践经验分享
结合实际案例，深入剖析了定损过程中的难点和易错点，并分享了实 用的经验技巧。
未来发展趋势与展望
智能化定损技术的应用
随着科技的发展，将会有更多 的智能化定损技术应用于实际 工作中，如无人机、智能巡检 系统等，以提高定损效率和准 确性。
THANKS
感谢观看
检查车身结构件、车顶、车窗密封条和玻 璃等，以及安全带和气囊等安全装置的有 效性。
定损争议的处理
协商解决
在定损过程中，保险公司和被保险人应积极沟通，达成一致意见。
仲裁或诉讼
当协商无法解决问题时，可通过仲裁或诉讼方式解决争议。
调解处理
在仲裁或诉讼前，可寻求第三方调解机构的帮助，以达成双方都能 接受的解决方案。
本讲将重点介绍机动车定损实务的基 本原则、流程、方法以及相关法律法 规。
课程目标
掌握机动车定损的基本原则和流程。 熟悉相关法律法规，提高在实际工作中的合规意识。
了解不同类型事故车辆的定损方法。 培养学员独立处理础知识
汽车保险的定义与分类
汽车保险定义
指以机动车辆本身及机动车辆的 第三者责任为保险标的的一种运 输工具保险。
保守秘密
定损人员应当对涉及的商业机密和车 主隐私等信息进行保密，不得泄露给 无关人员。
06
总结与展望
本讲课程内容回顾
机动车定损的基本原则
定损员应遵循公平、公正、合理的原则，根据保险条款、相关法律法 规和行业规范，对受损车辆进行客观、准确的评估。
常见事故类型及定损要点
针对碰撞、火灾、水淹、盗抢等不同事故类型，详细介绍了定损时需 要考虑的因素、处理方法和注意事项。
现场查勘
现场拍照
对事故现场进行拍照，记 录事故现场情况，包括车 辆、受损部位和事故现场 环境等。
核实事故情况
了解事故发生经过，核实 事故的真实性和责任归属。
确定损失范围
根据事故情况，确定车辆 损失的范围和程度。
损失确认与评估
确认损失项目
根据现场查勘结果，列出具体的损失项目，包括损坏 的零部件和维修工时等。
附加费率
根据特定的附加保障内容 确定，如盗抢险、玻璃单 独破碎险等。
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机动车定损流程
定损前的准备工作
收集保险单据
确保拥有完整的保险单据，包括保险卡、保险条 款和特别约定等。
了解保险责任
明确保险责任范围，以便确定是否属于保险理赔 范畴。
获取车辆维修资料
收集车辆维修资料，包括维修手册、零件目录和 工时费用等。
保密义务
定损人员应当对涉及的商业机 密和车主隐私等信息进行保密
，不得泄露给无关人员。
定损人员的职业道德规范
诚信守信
定损人员应当遵循诚信守信的原则，做 到言行一致、表里如一。
勤勉尽责
定损人员应当勤勉尽责，认真履行职 责，确保定损工作的准确性和及时性。
公正无私
定损人员应当保持公正无私的态度， 不受任何利益关系的影响，确保定损 结果的公正性和合理性。