(员工管理员工手册]超市员工管理员工手册

（员工手册）超市员工手册
总经理欢迎辞
各位同事：
欢迎你加入金色华联大家庭！
从今天起，你将有一片学习和发展的天地，请你为自己设定一个奋斗目标，通过你的努力，去实现自己的理想！
公司编写此手册，旨在认识到任何优秀企业的形成和发展，规范员工行为及由此产生的全体员工的敬业精神和团队精神是企业充满活力的基础。

你代表的是金色华联，你就是金色华联的形象，你也是顾客再次光临的原因。

希望本手册中并不仅仅是一些规章制度，希望你做任何事的时候，都能用良好的判断力作出正确的决定。

希望本手册对于你理解金色华联有所帮助，也期待着金色华联因为你的加入而不断成长。

最后，衷心祝愿你在金色华联愉快地工作，让我们精诚合
作，共同描绘金色华联的宏伟蓝图！
总经理张冬梅女士
目录
第一章总则 (03)
第二章公司概况 (03)
第三章企业文化 (05)
第四章组织架构 (10)
第五章聘用细则 (10)
第六章工作时间 (12)
第七章薪酬福利 (15)
第八章培训发展 (16)
第九章行为规范 (17)
第十章岗位职责 (23)
第十一章奖惩条例 (27)
第十二章保密制度 (33)
第十三章安全守则 (34)
第十四章工作寄予 (39)
第十五章附则 (40)
第一章总则
第一条范围
1、本员工手册指导一切与亳州金色华联超市有限责任公司（以下简称"公司"）的一切工作及与工作有关的事项。

2、本员工手册适用于公司及卖场门店的全体员工。

员工必须严格遵守本手册的规定。

第二条目的
本员工管理手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系，以实现公司宗旨，竭诚为每位顾客服务。

第三条生效与解释
本员工手册自公布之日起生效，由人力资源部负责解释。

第四条修改和补充
公司的最高职能总监有权对本员工管理手册的条件及规则进行补充。

补充应通过文件形式通知，并张榜公布。

第五条手册
员工手册是公司的财产，员工应在完成或终止合同时交还人力资源部，否则赔付将以200元人民币代替。

第二章公司概况
亳州市金色华联超市有限责任公司，是以经营各类家居用品、文体用品、家电、针织品、服饰类；各类休闲、饮料、烟酒等商品批发、零售业务为主，以统一形象、统一标志、统一经营、统一管理为发展方向的零售经营企业。

第一条公司发展历程：
❖2003年，金色华联前身上海联华在亳州市成立；
❖2003年，位于亳州市谯城区和平路的首个和平店落成；❖2006年，更名为“亳州金色华联”；
❖2006年，华联进行自主结构调整，华联确定了“专业服务、
信誉第一、求新求变、永续经营”的发展方向和企业使命；❖2012年实现销售额2亿元；
❖截止2013年6月，在亳州市拥有门店80家，员工人数达
4000人。

第二条公司业态介绍：
公司目前拥有三大业态：
一、大卖场
❖经营面积2000-5000平方米，销售高达3万种商品。

包括
食品、日用消费品；
❖开设服装、家电、化妆品、饰品等中高档品牌商品专柜；❖以社区消费者为核心目标顾客，以时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利为经营理念，为消费者提供日常生活用品
为主的一站式购物服务；
二、生活超市
❖生活超市则以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利。

三、便利超市
❖经营面积100-500平方米,销售近2000种商品,以食品、日
常消费品为主。

❖以社区居民为依托，突出了便利优势。

目前，金色华联已成为亳州最具规模的零售连锁企业品牌之一，并致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业！
第三章企业文化
第一条企业精神：团结、敬业、开拓、求实
第二条发展战略：专业服务/信誉第一/求新求变/永续经营
第三条奋进理念
❖用全新的管理模式，实现企业的腾飞。

❖金色华联将带领员工超越梦想一起飞。

让员工有幸福感，让顾客有满意度。

第四条经营理念
❖服务宗旨：便民、利民、为民。

❖经营导向：一切以顾客为导向。

顾客的需求是我们永远的追求。

遵循顾客、供应商是上帝之原则。

❖竞争手段：以价格、以质量、以特色、以服务取胜。

追求人高我廉、人无我有、人有我优。

第五条经营目标
❖为消费者提供物有所值的商品，和称心满意的服务。

❖为每个员工提供实现个人价值的机会。

❖为投资者（股东）创造最大化的利益。

❖不断提高干部员工的经济收入和福利待遇。

❖创造最大的社会效益。

第六条工作要求
❖敬业精神：不学兔子学乌龟。

❖制度执行：不学泥鳅学刺猬。

❖实务工作：不学井蛙学钻鼠。

❖剖析问题：不学鸡眼学鹰眼。

❖工作节奏：不学蜗牛学奔马。

第七条工作提倡
❖工作就是责任，我是第一责任人。

有责任心能弥补能力的不足。

❖凭业绩论英雄，凭能力就位子，凭位子得薪酬。

❖不做“救火兵”要做“诸葛亮”，不做“马大哈”要做细心人。

❖不做“井底蛙”要做“钻地鼠”，不做“孤芳草”要做好园丁。

❖既会游泳又会潜水，既会做门诊医生又会做住院医生。

❖既要做“耕牛”，更要做“奶牛”。

❖办法总比困难多，不怕做不到，就怕想不到。

❖要有“六心”:责任心/学习心/上进心/虚心/细心/耐心。

第八条用人原则
❖人需要亮点。

是金子要发光、是银子要闪光，哪怕是萤火虫也要有亮光。

❖有德有才，重点使用；有德无才，培养使用；无德有才，控制使用，无德无才，禁止使用。

❖一看德、二看能力、三看责任、四看潜力、五看悟性。

❖对有志者始终会给予平台，但不容许他始终浪费机会。

❖始终会客观衡量和评价每个人。

一看工作表现、二看主流、三看优点、四看缺点。

第九条行为讲究
1、特点：
❖积极创造相互尊重、相互信任、相互支持的工作环境。

❖提倡具有进取心、事业心、坚定性、自觉性、严密性。

❖以金色华联事业为己任。

2、修养：
❖自强不息。

❖慎始如终。

❖在别人否定自己之前先自我否定。

3、情操
❖廉洁奉公，不以权谋私。

❖忠于职守，不懈怠失职。

❖诚实可靠，不投机取巧。

❖勤于学习，不骄傲自满。

❖乐于奉献，不追求名利。

4、诚心
❖对员工坦诚。

❖对企业忠诚。

❖对工作热诚。

❖对顾客真诚。

5、行为
❖我的行为要确保准确。

❖我的行为要经得住顾客和同事的监督。

❖我的行为能够维护和增添金色华联的声誉。

6、理念
❖顾客是我们的衣食父母，用户永远是对的。

❖顾客的满意程度就是工作标准的评判。

7、微笑
❖我对员工要微笑。

❖员工对顾客要微笑。

第十条管理原则
1、分级管理原则。

如责权利分配。

2、预算管理原则。

如经营目标。

3、实事求是原则。

❖能不能实事求是，是思想觉悟问题。

❖敢不敢实事求是，是境界高低问题。

4、利益兼顾原则。

❖工作行为必须符合金色华联利益。

❖做出决定时必须不受个人利益的影响。

❖有责任避免任何有悖于金色华联利益的各种关系。

5、创新整合原则
❖创造新方法、运用新技术、创造新生活。

❖企业体制要与市场机制相整合、服务功能要与用户需求相整合、管理手段要与先进水平相整合。

6、“三融一创”原则
❖融资、融智、融文化。

❖创金色华联品牌
第十一条公司誓言
今天，我们满怀信心和热情，保证忠于自己的岗位与职业，我们要热爱金色华联、热爱同事、热爱顾客，服从纪律，发扬团结、敬业、开拓、求实精神，不怕苦、不怕累，为实现我们的目标而努力奋斗。

第十二条工作口号
相互尊重、没有借口、马上行动
❖相互尊重：我们相互之间的人格是平等的。

包括我们与顾客与供应商人格都是平等的。

❖没有借口：多扪心自问，不要为做错事找理由而要找办法。

❖马上行动：一切看行动，要重过程更要重结果。

执行力是保障，领导要的是结果。

第十三条标识释义
是用“金色华联”四个字的开
头字母“JSHL”变化而来，四个
字母像一个大家庭的四个成员，紧密相连，而上面似房顶的图案跟下面字母结合起来像一个温馨的家，代表金色华联与消费者之间的紧密关系，象征着金色华联是消费者值得信赖的超市。

第五章聘用细则
第一条试用期
1、新聘员工须经历1个月的试用期。

2、试用期满后，经公司考核，其工作表现，工作能力确实符合本公司的要求，则由人力资源部通知本人转正。

3、员工转正需要提交转正报告及述职报告一份，经部门负责人签署同意转正，报人力资源部批准，并备案。

部门负责人级别以上管理人员的转正应呈报总经理审批。

4、如果员工试用不合格，公司将延长试用期（最多不超过3个月）或终止聘用关系。

5、试用期内员工如终止聘用关系，需提前3天通知公司。

第二条劳动合同
1、您被录用后，公司与您依据《中华人民共和国劳动合同法》签订劳动合同。

2、员工的劳动合同为三年，以后根据工作表现，再决定
续签或终止合同。

第三条体检
员工每年都应当进行体检，以保证公司的全面卫生质量。

如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

第四条档案
1、公司将为员工设立工作档案，个人履历、培训、考核、奖惩及相关情况都将详细记录在案，作为员工职业生涯的历程。

2、如有下述变更应及时通知人力资源部：
（1）姓名
（2）通讯地址和电话号码
（3）婚姻状况
（4）出现事故或紧急情况时的通知人
3、员工如有培训结业或接受教育毕业者须将情况通知公司，以便以后提升时予以考虑。

4、聘用期间受到的全部奖惩和违纪处罚将保留在员工的
档案中，直到聘用关系解除或终止。

第五条解除/ 终止聘用关系
1、正常辞退
（1）正式员工辞职，必须在其最后工作日前三十天提出书面申请，由部门总负责人同意并签字，交到人力资源部。

（2）辞职员工待人力资源部安排新的员工到岗、交接手续完善后由人力资源部办理相关离职手续。

（3）因为企业经营性质的特殊性，凡遇“五一”、“十一”、“店庆”等重大节假日，员工的离职申请向后顺延；每年的农历腊月及正月两个月，人事冻结，不予办理离职手续。

（4）凡未经人力资源部批准而擅自离岗者，按旷工处理，视为自动放弃工资等权益，所造成的后果由当事人承担。

2、违纪辞退
如员工违反公司的规章制度，公司有权辞退员工，违纪辞退之理由及程序详见本手册相关规定。

3、公司裁员
公司在某些确实需要裁员的情况下，包括但不限于经济问题，公司终止经营、公司机构重组等，可以裁减员工。

第六章工作时间
第一条工作时间
1、由于公司的经营性质，员工实行轮班作息时间或行政作息时间，平均每天工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时。

2、员工应当严格按照公司规定的作息时间表上班或轮休，拒不遵守的员工将受到违纪处分。

第二条加班
1、公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。

2、由于公司的商业特性，需要在当日营业结束后进行货架调整、盘点、商品补货及清洁卫生等工作，这是属于正常的班务工作，不属于加班范围。

3、员工是否加班及加班时数由部门负责人决定，并应当提前通知员工。

第三条事假
1、事假
（1）员工请事假（不带薪），应提前一天向部门负责人提出申请，事假期间的工资、奖金、补贴和其它福利将予以扣除。

（2）除危急情况外，员工请事假不得口头捎假、电话请假，否则一律按旷工处理。

2、旷工
员工未经许可连续二天以上（含二天）缺勤视为旷工，则公司有权终止与该员工的劳动合同，并进行相关处罚。

第四条病假
1、员工每月有一天带薪病假，如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿。

如果员工该月的病假超过一天，则将相应扣除其超过期间的工资，奖金和其他补贴。

2、员工应于病后24小时内凭医院出具的医疗证明向部门
负责人申请休病假并取得批准。

否则将视为旷工。

第五条法定假日
1、员工每年应享有下述（共11天）的休假日：
元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、
端午节1天、中秋节1天、国庆节3天
2、从公司的经营性质及连续运营的需要，可要求员工于法定休假日进行工作，按本员工手册的规定支付加班工资。

第六条婚假
1、员工结婚时可享有七天带薪婚假。

2、婚假只能在结婚日前或后一个月内。

3、试用期的员工不享有婚假。

第七条产假
1、女员工生育有产假九十天，从预产期前十天至预产期后七十五天。

休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医生出具的妊娠证明。

2、所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门负责人
其怀孕状况。

第八条丧假
如员工的祖父母(外祖父母)、父母、配偶、子女等直系亲属去世，公司将给予员工五天的丧假。

第九条年假
工作满一年以上的员工可享受5天的带薪年假。

第七章薪酬福利
第一条薪酬结构
员工的工资总额=基本工资+岗位津贴+绩效工资构成。

第二条基本工资
员工的基本工资按照其与公司签订的劳动合同规定执行。

第三条加班工资
公司安排加班，又不能给予调休的按以下标准向员工支付
加班工资：
1、日常加班的，按基本工资的150％的标准支付。

2、节假日加班的，按基本工资的200％的标准支付。

3、法定休假日加班的，按基本工资的300％的标准支付。

第四条工资支付
公司为每位员工开设银行账户，于每月十日（遇节假日顺延）通过银行账户支付上一个月工资，开户费在工资中扣除。

第五条工资调整
1、员工岗位变动时，其标准依据“薪随岗动”的原则作相应调整。

2、员工因待岗、停职时间超过一个月，经批准重新上岗时，工资将不依据原标准核定，而视重新上岗时具体情况酌定。

第六条保险福利
1、公司为所有正式员工办理社会保险。

2、每年春节、中秋等重大节日，公司为员工发放福利。

第八章培训发展
第一条入职培训
所有员工进入公司时，需接受入职培训以了解公司的全面管理制度，培训后须考核，考核不合格者不得进入公司工作。

第二条上岗培训
上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。

上岗培训由所在部门组织实施，考核结果与员工转正评定相结合。

第三条在职培训
员工在职期间，公司将定期组织各种企业内部专业培训。

第四条外派培训
根据工作需要，公司将安排符合条件的员工外出参加专业培训机构组织的讲座及培训。

第五条培训纪律
培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假。

上课前需将
手机调整到震动或静音状态。

第六条培训考核
1、培训考核由人力资源部组织。

2、所有培训考核成绩统一存入员工培训档案，作为员工录用、转正、晋升、加薪和评价个人工作业绩的重要依据。

第七条培训费用
如果员工在服务期内按照相关规定被违纪辞退，则员工必须在被辞退后的一个月内偿还公司为其支付的培训费用，但最多不超过叁个月的工资总额。

第八条晋升
1、公司的政策是根据需要随时晋升合适的人员至更高或更合适的职位。

2、公司严格按照以下条件进行晋升：
（1）对公司的忠诚度
（2）团队意识
（3）具体的工作表现
（4）管理人员的工作绩效
（5）是否具备管理潜力
第九章行为规范
第一条仪容仪表
优雅、整洁的第一印象会让人耳目一新，会增加销售额。

1、服装——穿着公司制服，整齐、清洁、平整、贴身。

2、化妆——胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应淡，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳。

3、发型——不宜过长或过短，男员工头发不得过耳；女员工头发不得过肩（或盘成发髻），以不影响工作为宜。

4、立姿：
（1）双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋背身后。

（2）抬头挺胸、背脊挺直。

（3）两眼平视。

（4）双膝并拢，小腿打直靠紧，脚跟并拢，两脚成45度。

第二条工牌
1、工牌被视为制服的一部分，上班时必须佩带。

2、如员工丢失工牌必须立即向人力资源部门报告，并缴纳人民币十元，以申请办理新工牌。

3、员工不得佩带他人工牌，否则将视为违纪并受到处罚。

4、工牌是公司的财产，员工在完成/终止雇佣后必须交还人力资源部门，否则将以十元人民币代替。

第三条出勤记录
1、员工应每天按照规定的出勤时间在电脑考勤管理系统中记录出勤时间，或在考勤表上签到。

2、员工在到达公司后或离开岗位前应着制服戴工牌打卡。

3、员工如果未按上述规定打卡或签到，将视为缺勤，并相应扣除当天工资。

4、任何员工不得为其他员工打卡或签到，否则视为严重违反公司纪律，将受到解雇处分。

第四条员工购物
1、员工在工作时间内不得在商场内购物。

2、员工非工作时间购物应从员工专用通道付款。

第五条员工出入
1、员工必须从员工通道出入商场，并只能使用员工楼梯。

2、员工在出入商场上下班时，应主动出示其个人物品，并接受防损员检查，如员工拒不接受检查，则防损员应立即记录下并报告人力资源部。

3、任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装必须存放在员工入口处的员工物品存放处。

4、不得将任何危险品带入公司或门店。

第六条更衣柜及更衣室
1、缴纳二十元人民币更衣柜押金后，员工可到防损部凭押金条换取更衣柜钥匙一把，可供上班时放置衣服和私人物品，下班时放置制服使用。

员工离职时，可凭钥匙换回押金条。

防损部全权负责分配员工的更衣柜及其钥匙。

2、员工之间不得自行互换更衣柜。

3、员工应保持更衣柜整洁，不得将食品、饮料和任何危险品存放于更衣柜内。

4、员工如强制打开更衣柜，必须赔偿一切损失，并将受到纪律处分。

5、员工应随时锁好自己的更衣柜，如有贵重物品被窃或丢失，则公司无义务赔偿。

6、员工在合同结束/终止时应腾空更衣柜，并交还防损部更衣柜钥匙。

否则，在其离开公司前将被处以五十元的罚款。

7、更衣室是公司为方便员工更衣而提供的场所，严禁在此进行交易、赌博或不当集会。

8、员工不得在更衣室睡觉或闲逛，每位员工都有责任保持更衣室及其设备的整洁。

第七条制服
1、公司向职员提供工作制服，每位员工都应爱护制服、保持整洁。

2、疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。

3、合同结束/终止后，制服及其附属品必须交还人力资源部，违反者将被扣滞工资。

第八条员工信息栏
1、员工信息栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意信息栏。

2、由店长办负责张贴通知，严禁对信息栏进行干扰。

3、未经管理部门的许可，严禁在商场的任何地方张贴通知或海报。

第九条私人访问、电话和信件
1、在工作时间内员工的亲友不得来访。

2、除特殊情况外，员工不得使用公司的电话打私人电话。

除在紧急情况下，打进的私人电话不予接通。

3、员工不得将公司作为私人通讯地址。

第十条业务信息
1、业务信息指任何有关公司的，如有关合作目的、价格、营业额、营销等员工因工作获得，但公司希望保密的信息。

2、出于职业道德，员工在受雇于公司期间以及在此之后的两年之内，不得泄漏或公开有关公司的任何业务信息。

3、任何业务信息的透露与公布都必须由门店负责人决定。

第十一条吸烟
1、员工上班时不得吸烟。

2、商场的售货区、操作间、仓库、更衣室等地严禁吸烟。

第十二条违法行为
1、公司有权立即辞退有任何违法违纪行为的员工。

2、公司有权立即辞退在商场内偷窃任何属于商场、顾客或其他员工的财物的员工。

食用或带走食品及饮料都属于偷窃行为。

3、包庇偷窃行为将受到纪律处分。

4、如员工帮助找回失窃物品，公司将视物品的价值给予该员工一定奖励。

5、员工如有任何偷窃行为，公司都将正式报告公安部门，并记录在其个人档案中。

第十三条计算机
1、员工应当爱护公司财产，包括计算机、打印机及其他相关器材，按照使用说明进行操作，公司财产还包括软件，如程序及数据。

2、只有商业系统软件和公司许可使用的才能在公司计算机上使用，严禁使用计算机玩游戏及使用未经许可U盘。

3、除购买时有完整外包装的正装U盘外，其它所有U盘在公司计算机上启动或运行前必须经过计算机病毒检查，这种检查必须使用抗病毒软件来完成。

4、所有含敏感或保密性数据的计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使用。

计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得透露给其它任何人，如果使用人员有理由相信密码已经泄露，必须立即改变密码。

5、计算机操作人员只要离开计算机几分钟（如午餐时间），
应当退出其使用的计算机系统。

6、员工不得将计算机或计算机设备带出公司或带离工作现场，移动这些设备时必须谨防被窃、丢失、损坏或误用，公司有权向员工要求赔偿所有因其疏忽造成的损失。

7、个人计算机的管理人员有责任保证所有公司数据不受外界干扰并保证公司数据不受潜在性病毒的威胁。

8、所有的文件必须存盘并定期整理备份文件，正在处理的文件应当至少每小时存盘一次，以免造成工作时间的浪费，备份文件应存放在防火保险箱内。

9、未经许可企图从公司计算机内复制任何数据或软件将被视为偷窃行为。

10、各部门电脑只有本部门人员操作，其它人员未经允许，一律不得操作。

否则按违纪行为处理。

第十四条保密条例
1、不该说的机密绝对不说。

2、不该问的机密绝对不问。

3、不该看的机密绝对不看。

4、不该记录的机密绝对不记录。

5、不在非保密本上记录保密事情。

6、不在私人通信中涉及机密。

7、不在公共场所谈论公司机密。

8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

9、不打听同事的考绩结果和薪酬收入。

第十章岗位职责
第一条理货员工作职责
1、上岗期间做到着装清洁、规范、统一，不准佩戴耳饰、项饰、手饰，保持最佳精神面貌。

2、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、主动问好、回答顾客咨询、介绍商品和为顾客提供购物车及购物篮。