电子商务系统的规划与设计探讨
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一
个包括商务 、 技术 、 支付 、 物流等许多 角色与要素的系统
工程。在电子商务系统建设之前 ， 必须充分研究 涉及电子 商务系统 的所有因素 ， 全面分析 、 筹规划 ， 统 以形 成尽可能 完善的电子商务系统设计方案。
一
客户服务中心也称呼叫 中心 ， 与传统的呼叫 中心 的区
别在于其不但 支持 电话接入的方 式 ， 也能够支持 Ｗｅ 、 ｂ Ｅ—
、
电子 商 务 系统 及 其 结构
ｍ ｉ 电话和传真等多种接入方式 ， ａ、 ｌ 使得用户的任何疑问都
能很快地获得 响应 与帮助 。客 户服务 中心不是 以往每个 企业 独立 建设 和运作 的概 念 ， 而是统 一建设 再将 席位 出 租 ， 而大大简化和方便 中小型企业实施电子商务。 从 二、 电子商务系统 的规划 电子商务 系统 的规 划是指 以完成企业 核心业 务转 向
ｔ） ｙ 认证 、 支付 网关（ ａｍ ｎ Ｇ ｔ ａ ） Ｐｙ ｅｔ ａｅ ｙ 和客户服务中心三个 ｗ 部分， 其核心是 Ｃ Ａ认证 ； 第三层就是各种各样 的电子 商务 应用 系统 ， 电子商务基础平 台是各种 电子商务应用系统 的
基础。
出系统建设 的实施步骤及 时问安排 ， 明系统建设的人员 说 组织 ， 评估系统建设 的开销和收益 。
第２ ３卷 第 １ 期
２０ ０ ９年 ２月
河南财政税务高等专科 学校学报
Ｊ ｕｎ ｌ ｆＨｅ ａ ｏｌｇ ｆＦｎ ｎ ｅ＆ Ｔ ｘｔ ｎ ｏ ｒａ ｎ ｎＣ ｌ ｅｏ ｉａ ｃ ｏ ｅ ａ ａｉ ｏ
Ｖ０． ３． ．１ 】２ Ｎｏ Ｆｅ ２ ０９ ｂ． ０
电子 商务 系统 的规划 与设 计探讨
电子商务是利用现有 的计算机 硬件 设备 、 件和网络 软
基础设施 ， 通过一定 的协议连接起 来 的、 电子 网络 环境 在 下进行各种各样商务活动的方式 。
一
个完善的电子商务系统应该包括 哪些部分 ， 目前还
没有权威 的论述。但从总体上来看 ， 电子商务 系统是 一个
三层框架结构 ， 底层是 网络平 台， 是信 息传送 的载体 和用
和政府机构签发数字证 书——“ 网上身份证 ” 用来确认 电 ，
子商务活动 中各 自的身份 ， 通过加解密方法实 现网上安全
的信息交换与安全交易。
规划 ， 还包 括商务 模型规 划 和商务 系统规划 两个 基本层
次。
支付 网关的角色是信息 网与金融网的连接 中介 ， 它承 ［ 收稿 日期 ］０ ８—１ ２ ２０ ２— ０
由于电子商务是用电子方式和 网络进行 商务活动 ， 通
常参与各方是互不见面的， 因而身份 的确认 与安全通信变 得非常重要 ， 其解决方案就是建立 中立 的 、 权威 的、 公正 的 电子商务认 证 中心——ｃ Ａ认 证 中心 ， 所承担 的角 色类 它
似 于网络上的“ 公安局” “ 和 工商局” 给个人 、 事业单位 ， 企
［ 文献标识 码 ］ Ａ
［ 文章编号 ］０８— ７ ３ ２０ ） １ ０４ ０ １０ ５９ （０９ ０ — ０９－ ２
担转换双方支付信息的工作 ， 所解决的关键问题是让传统 的封 闭的金融网络能够通过 网关服务 网上的广大用户 ， 为
他们提供安全方便 的网上支付功能 。
电子商务系统建设是企业应用 电子商务 的第一步 ， 是
电子商务系统 的规划 与传统信 息系统 的规 划有所 不 同。传统信息系统 对企业 价值链 的贡献 主要 体现在 提高 企业的生产 、 管理效率上 ， 管它能改善企业的商务 活动 ， 尽 但是并不直接对企业 的商务模式 产生革命 性的影响 ， 句 换 话说 ， 传统信息系统的规划 以企业商务模式处于稳定 的状 态为前提 ， 它是 在企业 既有商务 模式 的基础上 ， 中针 对 集 企业 内部信息 流进行 的技术改进 和支持 。企业 电子商 务 系统 的规划不仅是对 支持企业 电子商务 的信息 系统进 行
从管理职能的角度 ， 可以Байду номын сангаас电子商务 系统看作是 由不 同职 能的一系列子 系统构成的 ， 这些子 系统 可以再分解成更 小
需要建造的电子商务 系统 ， 其主要 目标 是为 电子商 务系统
规划提供依据 。商务模型规划 的 内容包 括两个方 面， 首先 是确定企业核心业务未来 如何 发展 ， 企业采取什 么样 的商 务运作方式 获取市 场利 益 ， 即确定 企业 的商务模 式 ； 次 其 是确定支持企业 商务运作 的信息系统 的基本信息 流程 ， 即 规划企业的商务模型。 商务系统规 划。商务 系统的规 划是一 种 战术 层 的规
务应 用 系统 等三层框 架结构 。电子商务 系统 的 规 划主要 包括 商 务模 型 规 划和 商 务 系统 规 划 两个层 次。
电子 商务 系统的设计 应在规 划的基础上 ， 物理 配置 、 能模 块和数 据处理 的总体 结构三方 面来进行 。 从 功
［ 中图分 类号 ］７３ ３ Ｆ １．６
孙俊 玲
（ 河南 财政税务 高等专科 学校 信息 工程 系 ， 南 郑 州 ４ ００ ） 河 ５０ ２ ［ 关键词 ］ 电子 商务 ； 系统规 划 ； 系统设 计 ［ 摘 要 ］ 一个 完善 的 电子 商务 系统 应 该 包括 网络 平 台、 电子 商务基 础 平 台 以及 各 种各 样 的 电子 商
户接人 的手段 ， 它包括各种各样 的物理传送平 台和传送 方
电子商务为 目标 ， 定未来 企业 的商务模式 ， 给 设计 支持未
来这种转变 的电子商务 系统 的体系结构 。 说明系统各个组 成部分的结构 及 内容 ， 选择 构造这 一系统 的技 术方 案， 给
式； 中间是电子商务基础平台 ， 包括 Ｃ Ｃ ｒｆ ａ ｕｈｒ Ａ（ ｅｔ ｃｔ Ａ ｔ ｉ ｉ ｅ ｉ ｏ—
商务模型规划 。这是一种战 略层 的规 划 ， 目标是 明确
［ 作者简介】 孙俊玲 （９２ ） 女， １７ 一 ， 河南南 阳人 ， 河南财政税务高等专科学校讲师 ， 研究方向为管理学。
４９
企业将核心业务 从传 统方式 转移 到电子 商务模 式并 确定
企业的商务 模型 。商 务模 型规划 并不直 接针对 企业 未来
个包括商务 、 技术 、 支付 、 物流等许多 角色与要素的系统
工程。在电子商务系统建设之前 ， 必须充分研究 涉及电子 商务系统 的所有因素 ， 全面分析 、 筹规划 ， 统 以形 成尽可能 完善的电子商务系统设计方案。
一
客户服务中心也称呼叫 中心 ， 与传统的呼叫 中心 的区
别在于其不但 支持 电话接入的方 式 ， 也能够支持 Ｗｅ 、 ｂ Ｅ—
、
电子 商 务 系统 及 其 结构
ｍ ｉ 电话和传真等多种接入方式 ， ａ、 ｌ 使得用户的任何疑问都
能很快地获得 响应 与帮助 。客 户服务 中心不是 以往每个 企业 独立 建设 和运作 的概 念 ， 而是统 一建设 再将 席位 出 租 ， 而大大简化和方便 中小型企业实施电子商务。 从 二、 电子商务系统 的规划 电子商务 系统 的规 划是指 以完成企业 核心业 务转 向
ｔ） ｙ 认证 、 支付 网关（ ａｍ ｎ Ｇ ｔ ａ ） Ｐｙ ｅｔ ａｅ ｙ 和客户服务中心三个 ｗ 部分， 其核心是 Ｃ Ａ认证 ； 第三层就是各种各样 的电子 商务 应用 系统 ， 电子商务基础平 台是各种 电子商务应用系统 的
基础。
出系统建设 的实施步骤及 时问安排 ， 明系统建设的人员 说 组织 ， 评估系统建设 的开销和收益 。
第２ ３卷 第 １ 期
２０ ０ ９年 ２月
河南财政税务高等专科 学校学报
Ｊ ｕｎ ｌ ｆＨｅ ａ ｏｌｇ ｆＦｎ ｎ ｅ＆ Ｔ ｘｔ ｎ ｏ ｒａ ｎ ｎＣ ｌ ｅｏ ｉａ ｃ ｏ ｅ ａ ａｉ ｏ
Ｖ０． ３． ．１ 】２ Ｎｏ Ｆｅ ２ ０９ ｂ． ０
电子 商务 系统 的规划 与设 计探讨
电子商务是利用现有 的计算机 硬件 设备 、 件和网络 软
基础设施 ， 通过一定 的协议连接起 来 的、 电子 网络 环境 在 下进行各种各样商务活动的方式 。
一
个完善的电子商务系统应该包括 哪些部分 ， 目前还
没有权威 的论述。但从总体上来看 ， 电子商务 系统是 一个
三层框架结构 ， 底层是 网络平 台， 是信 息传送 的载体 和用
和政府机构签发数字证 书——“ 网上身份证 ” 用来确认 电 ，
子商务活动 中各 自的身份 ， 通过加解密方法实 现网上安全
的信息交换与安全交易。
规划 ， 还包 括商务 模型规 划 和商务 系统规划 两个 基本层
次。
支付 网关的角色是信息 网与金融网的连接 中介 ， 它承 ［ 收稿 日期 ］０ ８—１ ２ ２０ ２— ０
由于电子商务是用电子方式和 网络进行 商务活动 ， 通
常参与各方是互不见面的， 因而身份 的确认 与安全通信变 得非常重要 ， 其解决方案就是建立 中立 的 、 权威 的、 公正 的 电子商务认 证 中心——ｃ Ａ认 证 中心 ， 所承担 的角 色类 它
似 于网络上的“ 公安局” “ 和 工商局” 给个人 、 事业单位 ， 企
［ 文献标识 码 ］ Ａ
［ 文章编号 ］０８— ７ ３ ２０ ） １ ０４ ０ １０ ５９ （０９ ０ — ０９－ ２
担转换双方支付信息的工作 ， 所解决的关键问题是让传统 的封 闭的金融网络能够通过 网关服务 网上的广大用户 ， 为
他们提供安全方便 的网上支付功能 。
电子商务系统建设是企业应用 电子商务 的第一步 ， 是
电子商务系统 的规划 与传统信 息系统 的规 划有所 不 同。传统信息系统 对企业 价值链 的贡献 主要 体现在 提高 企业的生产 、 管理效率上 ， 管它能改善企业的商务 活动 ， 尽 但是并不直接对企业 的商务模式 产生革命 性的影响 ， 句 换 话说 ， 传统信息系统的规划 以企业商务模式处于稳定 的状 态为前提 ， 它是 在企业 既有商务 模式 的基础上 ， 中针 对 集 企业 内部信息 流进行 的技术改进 和支持 。企业 电子商 务 系统 的规划不仅是对 支持企业 电子商务 的信息 系统进 行
从管理职能的角度 ， 可以Байду номын сангаас电子商务 系统看作是 由不 同职 能的一系列子 系统构成的 ， 这些子 系统 可以再分解成更 小
需要建造的电子商务 系统 ， 其主要 目标 是为 电子商 务系统
规划提供依据 。商务模型规划 的 内容包 括两个方 面， 首先 是确定企业核心业务未来 如何 发展 ， 企业采取什 么样 的商 务运作方式 获取市 场利 益 ， 即确定 企业 的商务模 式 ； 次 其 是确定支持企业 商务运作 的信息系统 的基本信息 流程 ， 即 规划企业的商务模型。 商务系统规 划。商务 系统的规 划是一 种 战术 层 的规
务应 用 系统 等三层框 架结构 。电子商务 系统 的 规 划主要 包括 商 务模 型 规 划和 商 务 系统 规 划 两个层 次。
电子 商务 系统的设计 应在规 划的基础上 ， 物理 配置 、 能模 块和数 据处理 的总体 结构三方 面来进行 。 从 功
［ 中图分 类号 ］７３ ３ Ｆ １．６
孙俊 玲
（ 河南 财政税务 高等专科 学校 信息 工程 系 ， 南 郑 州 ４ ００ ） 河 ５０ ２ ［ 关键词 ］ 电子 商务 ； 系统规 划 ； 系统设 计 ［ 摘 要 ］ 一个 完善 的 电子 商务 系统 应 该 包括 网络 平 台、 电子 商务基 础 平 台 以及 各 种各 样 的 电子 商
户接人 的手段 ， 它包括各种各样 的物理传送平 台和传送 方
电子商务为 目标 ， 定未来 企业 的商务模式 ， 给 设计 支持未
来这种转变 的电子商务 系统 的体系结构 。 说明系统各个组 成部分的结构 及 内容 ， 选择 构造这 一系统 的技 术方 案， 给
式； 中间是电子商务基础平台 ， 包括 Ｃ Ｃ ｒｆ ａ ｕｈｒ Ａ（ ｅｔ ｃｔ Ａ ｔ ｉ ｉ ｅ ｉ ｏ—
商务模型规划 。这是一种战 略层 的规 划 ， 目标是 明确
［ 作者简介】 孙俊玲 （９２ ） 女， １７ 一 ， 河南南 阳人 ， 河南财政税务高等专科学校讲师 ， 研究方向为管理学。
４９
企业将核心业务 从传 统方式 转移 到电子 商务模 式并 确定
企业的商务 模型 。商 务模 型规划 并不直 接针对 企业 未来