2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准

2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
岗位职责：
1.负责乘客的安全和舒适，确保乘客在列车或飞机上的安全，提供必要的服务和协助，确保乘客的舒适和满意度。

2.执行安全程序，负责执行紧急情况下的安全程序，包括疏散乘客、使用救生设备等，确保乘客在紧急情况下得到及时的救援和保护。

3.提供服务，为乘客提供饮食、饮料和其他服务，确保乘客得到良好的待遇和体验。

4.与乘客沟通，与乘客进行有效的沟通，解答他们的问题，提供必要的信息和帮助，确保乘客得到良好的服务和体验。

5.协助乘客，协助老年人、儿童、残疾人等特殊乘客，确保他们得到必要的帮助和关照。

6.维护车辆或飞机的整洁和卫生，负责保持车厢或飞机内部的整洁和卫生，包括清理垃圾、整理座位等工作。

7.遵守公司规定，遵守公司的各项规定和制度，执行公司的各项政策和流程，确保工作的顺利进行。

工作标准：
1.具备相关的专业知识和技能，包括安全程序、急救知识、服务技巧等。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客进行有效的沟通和交流，提供优质的服务。

3.具备应对紧急情况的能力，能够冷静应对各种突发情况，确保乘客的安全和舒适。

4.具备团队合作精神，能够与其他乘务员和工作人员合作，共同完成工作任务。

5.具备良好的身体素质和心理素质，能够适应工作中的压力和环境。

以上就是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希望能够对相关岗位的求职者有所帮助。