大客户维护岗位职责

大客户维护岗位职责
大客户维护岗位职责
一、职责范围
1. 维护公司的大客户关系，及时处理客户的投诉和需求，确保客户的满意度和忠诚度；
2. 协调公司内部部门，为大客
户提供高质量的产品、服务和技术支持；3. 定期拜访大客户，了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略和方案；4. 维护
大客户数据资料，及时更新客户信息和联系记录。

二、合法合规
1. 遵守国家法律法规和企业内部规章制度，确保公司在
大客户维护过程中不违反任何法律法规；2. 尊重客户的知情权、自主选择权和隐私权，同时在信息交流中遵守商业道德和职业操守。

三、公正公平
1. 对所有大客户实施公正、公平的服务，不歧视或给予
特殊优惠；2. 提供真实、准确的产品、服务信息，严禁虚假
宣传和误导客户；3. 不得在大客户维护过程中收取非法佣金、回扣等财物。

四、切实可行
1. 根据公司的大客户维护策略制定相应的工作计划和方案；
2. 加强与公司内部部门的沟通协作，确保大客户维护工
作有序、高效地执行；3. 根据客户的需求和公司的实际情况，制定可行的服务方案和合作模式。

五、持续改进
1. 定期评估大客户维护工作的成效，及时调整和优化工
作计划和方案；2. 不断提升自身专业素养和服务水平，积极
学习相关知识和技能；3. 借鉴和学习同行业、同类企业的优
秀经验和做法，不断创新和改进大客户维护工作。